На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 20.08.2008, 17:08   #1
Visitor
 
Аватар для Visitor
Новичок
 
Регистрация: 20.08.2008
Сообщений: 2
Репутация: 60
Question требование о возврате товара

Добрый день всем.
Помогите правильно решить проблему!!
Покупатель приобрел скутер (мопед), при покупке покупателю был сообщен адрес сервисного центра, в который в случае неисправностей следует обращаться. Через пару дней покупатель обратился в рекомендованный сервис с жалобой на работу скутера, сервис установил неисправность в работе генератора и предложил оставить скутер с целью бесплатного ремонта (замены генератора). Покупатель от ремонта отказался, сказал, что далеко живет и оставить скутер в сервисе не может. На следующий день он обратился в магазин с требованием о замене скутера (при этом он указал что новый скутер должен быть другого цвета), но !! в требовании не указал ни телефона, ни своего адреса (в документах по продаже найдется ксерокопия паспорта, но живет ли покупатель там не ясно), сам скутер он также не оставил, он продолжает на нем ездить. Срок в течение которого данное требование может быть предъявлено продавцу еще не истек.
Подскажите, что делать в подобной ситуации . Заменить скутер мы не отказываемся, за все время продаж первый раз такой случай, но (сами понимаем, что оплошали не проверили толком требование покупателя) как это сделать, если у нас нет самого товара и куда ехать за товаром не известно?? а также какие у нас есть сроки: с даты предъявления требования или с даты предоставления товара на замену??
Заранее всем спасибо за ответ.
Visitor вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.08.2008, 17:41   #2
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,943
Репутация: 1995898
По умолчанию

Отсылаете потребу письмо на тот адрес, что указан в паспорте, у котором требуете явиться, передать товар вам, и получить в замен новый товар.
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.08.2008, 17:41   #3
Zabaikalec
 
Аватар для Zabaikalec
Продавец
 
Регистрация: 31.10.2007
Адрес: Тула
Сообщений: 1,043
Репутация: 1859
По умолчанию

Да живет он там или не живет другого адреса у Вас нет. Вам остается только ждать появления самого покупателя. Хотя течение сроков начинается с момента предъявления требования, но в Вашем случае покупатель практически лишил Вас возможности удовлетворить его требование. С момента предъявления Вами требование предоставить товар течение сроков приостановится.

Последний раз редактировалось Zabaikalec; 20.08.2008 в 17:44.. Причина: +
Zabaikalec вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2008, 10:34   #4
Visitor
 
Аватар для Visitor
Новичок
 
Регистрация: 20.08.2008
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо, за ответы, напишем письмо и будем ждать второго явления покупателя.
Visitor вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 20:11. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика