На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 20.08.2008, 09:49   #1
Veter1980
Участник
 
Регистрация: 20.08.2008
Сообщений: 40
Репутация: 60
Unhappy плазменный ТВ LG, купленный в Эльдорадо

Добрый день!

Вчера, ни с того ни с сего, плазменная панель LG погасла, при этом звук идет, а на экране отсутствует всякое изображение .
ТВ LG RT-42PX3RVA-ZC был куплен в Эльдорадо 24.12.2005г. и до вчерашнего дня служил верой и правдой.
Ознакомившись вчера вечером с прилагаемыми к ТВ документам обнаружил следующее:
1. На чеке написано - гарантийный срок - 1год. При возникновении неисправности обращаться в СЦ, расположенный по адресу...;
2. Сам гарантийный талон на иностранном языке (скорее всего на польском), на котором стоят только круглые печати Эльдорадо, а сам он не заполнен .

Вопрос:

1. Насколько я понимаю, я купил серый товар, на который мне не была дана официальная гарантия производителя (а она составляет 36 мс.), а дана гарантия непонятно какого сервиса?
2. Какие могут быть варианты гарантийного ремонта ТВ, т.к. хочется побороться?
Заранее спасибо за ответы.

Последний раз редактировалось Veter1980; 20.08.2008 в 10:13..
Veter1980 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.08.2008, 09:50   #2
Plastik
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 2,027
Репутация: 60
По умолчанию

Для начала, что конкретно вы хотите - возврат денег, замену или ремонт ?!
Plastik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.08.2008, 10:01   #3
Veter1980
Участник
 
Регистрация: 20.08.2008
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию

Просить замену бесполезно, т.к. ТВ уже отсутствует как таковой в продаже...
Ремонтировать плазму - долго и результат не известен...
Хотелось бы вернуть деньги.
Veter1980 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.08.2008, 10:11   #4
Plastik
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 2,027
Репутация: 60
По умолчанию

Походу вам придётся делать экспертизу вашего ТВ:

Цитата:
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
А какие вообще документы на телевизор есть ?! На каком они языке, есть ли фирменный гарантийный талон на русском языке и так далее.
Plastik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.08.2008, 10:13   #5
Алексей М.
 
Аватар для Алексей М.
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2006
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 1,679
Репутация: 2747765
По умолчанию

Для плазм гарантия 1 год, только для мониторов 3 года.
Алексей М. на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.08.2008, 10:20   #6
Veter1980
Участник
 
Регистрация: 20.08.2008
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Plastik Посмотреть сообщение
Для начала, что конкретно вы хотите - возврат денег, замену или ремонт ?!
Цитата:
Сообщение от Plastik Посмотреть сообщение
Походу вам придётся делать экспертизу вашего ТВ:



А какие вообще документы на телевизор есть ?! На каком они языке, есть ли фирменный гарантийный талон на русском языке и так далее.
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

гарантия на чеке - 1 год.
два года к сожалению прошли, НО LG дает официальную гарантию на 36 мес., в которыя я попадаю...

Цитата:
Сообщение от Veter1980 Посмотреть сообщение
2. Сам гарантийный талон на иностранном языке (скорее всего на польском), на котором стоят только круглые печати Эльдорадо, а сам он не заполнен.
Какие есть варианты возврата денег?
Veter1980 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.08.2008, 10:24   #7
Plastik
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 2,027
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Veter1980 Посмотреть сообщение
гарантия на чеке - 1 год.
два года к сожалению прошли, НО LG дает официальную гарантию на 36 мес., в которыя я попадаю...
Вы просто сначало указали год покупки - 2006. Я от этого и плясал.

Цитата:
Сообщение от Veter1980 Посмотреть сообщение
Какие есть варианты возврата денег?
То что LG даёт гарантию в 36 месяцев это конечно хорошо, только у вас походу нету ФГТ (русского) для обращения в СЦ.
Plastik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.08.2008, 10:29   #8
Veter1980
Участник
 
Регистрация: 20.08.2008
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Plastik Посмотреть сообщение
Вы просто сначало указали год покупки - 2006. Я от этого и плясал.



То что LG даёт гарантию в 36 месяцев это конечно хорошо, только у вас походу нету ФГТ (русского) для обращения в СЦ.
Сорри за неточность, исправил...
Может обратиться в магазин с требованием о возврате денежных средств в связи с тем что товар был серым и бракованным...?

Цитата:
Сообщение от Алексей М.
Для плазм гарантия 1 год, только для мониторов 3 года.
На сайтах, котрые продают эту модель ТВ ВЕЗДЕ написано - 36 мес.
Вопрос к LG в РФ по гарантийным срокам я уже направил по э.почте, жду ответа.
Veter1980 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.08.2008, 10:46   #9
Plastik
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 2,027
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Veter1980 Посмотреть сообщение
Сорри за неточность, исправил...
Может обратиться в магазин с требованием о возврате денежных средств в связи с тем что товар был серым и бракованным...?
То что в телевизоре есть брак это пока что не факт! А вот то, что телевизор серый можно было бы подогнать под 12 статью (Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге), об изготовителе (исполнителе, продавце), но там указан "разумный срок" на отказ от исполнения ДКП.


Цитата:
Сообщение от Veter1980 Посмотреть сообщение
На сайтах, котрые продают эту модель ТВ ВЕЗДЕ написано - 36 мес.
Вопрос к LG в РФ по гарантийным срокам я уже направил по э.почте, жду ответа.
Тут нужна информации именно от производителя - компании LG, т.к. на сайтах много чего пишут.
Plastik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.08.2008, 11:01   #10
Veter1980
Участник
 
Регистрация: 20.08.2008
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Plastik Посмотреть сообщение
То что в телевизоре есть брак это пока что не факт! А вот то, что телевизор серый можно было бы подогнать под 12 статью (Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге), об изготовителе (исполнителе, продавце), но там указан "разумный срок" на отказ от исполнения ДКП.




Тут нужна информации именно от производителя - компании LG, т.к. на сайтах много чего пишут.
Ст.12:

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
(п. 2 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
.
.
.
4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Veter1980 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.08.2008, 11:02   #11
Plastik
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 2,027
Репутация: 60
По умолчанию

Хорошо, вопрос: Из-за отсутствия какой информации у вас сломался телевизор ?!
Plastik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.08.2008, 11:13   #12
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,930
Репутация: 3621896
По умолчанию

как все нежно с аффтором...
Автор темы, Вам не светит ничего, кроме платного ремонта. Если Вы не профессиональный сутяжник.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.08.2008, 11:42   #13
Veter1980
Участник
 
Регистрация: 20.08.2008
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Plastik Посмотреть сообщение
Хорошо, вопрос: Из-за отсутствия какой информации у вас сломался телевизор ?!
Нет, из за отсутствия информации, мне был продан товар, который был ввезен Эльдорадо незаконно... ТВ - серым. В результате было нарушено право на достоверную информацию о качестве и обязательной сертификации ввозимой на территорию РФ продукции. В результате чего я не могу воспользоваться фирменной гарантией на ТВ.

Цитата:
Сообщение от McWild
как все нежно с аффтором...
Автор темы, Вам не светит ничего, кроме платного ремонта. Если Вы не профессиональный сутяжник.
Я не профессиональный сутяжник, я человек, потребитель, которого обманули при продаже товара и лишили фирменного гарантийного обслуживания проданного мне товара.
Я ситаю, что это не есть гуд...
Veter1980 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.08.2008, 11:55   #14
Plastik
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 2,027
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Veter1980 Посмотреть сообщение
Нет, из за отсутствия информации, мне был продан товар, который был ввезен Эльдорадо незаконно... ТВ - серым. В результате было нарушено право на достоверную информацию о качестве и обязательной сертификации ввозимой на территорию РФ продукции. В результате чего я не могу воспользоваться фирменной гарантией на ТВ.
Тогда вам надо будет доказать, что поломка телевизора произашла именно из-за того, что вам предоставили недостоверную информацию о качестве товара. Тоесть грубо говоря - будь у вас эта информация, данной поломки бы не произашло!
Plastik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.08.2008, 11:56   #15
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,930
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Я не профессиональный сутяжник
тогда читайте внимательно первую часть моего высказывания. Поверьте, большинство в этой теме отписывается просто из чисто теоретического интереса к ситуации...
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.08.2008, 12:31   #16
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,943
Репутация: 1995898
По умолчанию

Так гарантия правда 3 года? От этого все и зависит.
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.08.2008, 13:21   #17
Veter1980
Участник
 
Регистрация: 20.08.2008
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Зингельгофеp Посмотреть сообщение
Так гарантия правда 3 года? От этого все и зависит.
Жду ответа от LG РФ...
Пока не отвечают...
Veter1980 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.08.2008, 13:26   #18
Veter1980
Участник
 
Регистрация: 20.08.2008
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
тогда читайте внимательно первую часть моего высказывания. Поверьте, большинство в этой теме отписывается просто из чисто теоретического интереса к ситуации...
Это понятно, но зная, за что можно теоретически зацепиться, возможно использовать это практически...
В свое время вернул деньги за КПК, которым пользовался 9 мес. в магазин и получил обратно деньги... Но тогда была неисправность в период гарантийного срока...
А здесь очень много вопросов по серости товара и по возможности его ремонта силами магазина/продавца или возврата его стоимости...
Не знаю за что зацепиться...
Veter1980 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.08.2008, 13:29   #19
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

А вот интересный вопрос. Предположим ЛыЖи дают гарантию на свои аппараты три года. Но только на те, которые официально произведены для России, и которые также официально ввезены в страну, сертифицироаны и т.п. И есть аппараты серые, которые продаются подешевке и к официальным не имеют никакого отношения. И ЛыЖи на дают на них такую гарантию. На них гарантию дает продавец. И она равна одному году. Где здесь нарушение прав потребителя? Информация доведена в момент продажи полностью - гарантийный срок равен 1 году. А там, где 3 года - это совсем другие телевизоры, по другой цене, в другом магазине. По большому счету - продавец отвечает по гарантийным обязательствам на протяжении всего срок, который установил изготовитель. Но изготовитель не устанавливал срок конкретно на этот телевизор, поскольку его и в РФ не должно было быть. А значит - никакого гарантийного срока от изготовителя нет. Только срок от продавца. И все! А он закончился. И два года истекли.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.08.2008, 13:49   #20
Veter1980
Участник
 
Регистрация: 20.08.2008
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию

Недождавшись ответа позвонил в LG.
Объяснив ситуацию, девушка на конце трубки сказала, что данный ТВ скорее всего серый, т.к. отсутствует гарантийный талон на русском языке... и предложила обратиться к продавцу.
Проверить на серость ТВ они то же никак не могут... или не хотят.
Veter1980 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.08.2008, 13:56   #21
Veter1980
Участник
 
Регистрация: 20.08.2008
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
А вот интересный вопрос. Предположим ЛыЖи дают гарантию на свои аппараты три года. Но только на те, которые официально произведены для России, и которые также официально ввезены в страну, сертифицироаны и т.п. И есть аппараты серые, которые продаются подешевке и к официальным не имеют никакого отношения. И ЛыЖи на дают на них такую гарантию. На них гарантию дает продавец. И она равна одному году. Где здесь нарушение прав потребителя? Информация доведена в момент продажи полностью - гарантийный срок равен 1 году. А там, где 3 года - это совсем другие телевизоры, по другой цене, в другом магазине. По большому счету - продавец отвечает по гарантийным обязательствам на протяжении всего срок, который установил изготовитель. Но изготовитель не устанавливал срок конкретно на этот телевизор, поскольку его и в РФ не должно было быть. А значит - никакого гарантийного срока от изготовителя нет. Только срок от продавца. И все! А он закончился. И два года истекли.
Если он серый и неофициально ввезен в страну - то Эльдорадо не имел право продавать его мне. Или я не прав?
Veter1980 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.08.2008, 13:59   #22
Veter1980
Участник
 
Регистрация: 20.08.2008
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию

Получил от LG ответ на мое письмо:

Здравствуйте!

На телевизоры LG гарантя составляет 1 год и + 2 года бесплатного сервисного обслуживания.
В данном случае, если есть возможность пришлите фото/скан гарантийного талона, серийный номер аппарата.

С уважением,
LG
Veter1980 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.08.2008, 14:07   #23
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Veter1980 Посмотреть сообщение
На телевизоры LG гарантя составляет 1 год и + 2 года бесплатного сервисного обслуживания.
Ремонт и только ремонт!
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.08.2008, 14:10   #24
Veter1980
Участник
 
Регистрация: 20.08.2008
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Ремонт и только ремонт!
Если докажу что он (ТВ) белый и пушистый...
Гарантийного талона на русском нет - LG РФ уже практически отправило лесом...
Ремонтировать технику не люблю и не хочу принципиально, я за нее плачу не 3 коп.
Veter1980 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.08.2008, 14:35   #25
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Veter1980 Посмотреть сообщение
Ремонтировать технику не люблю и не хочу принципиально, я за нее плачу не 3 коп.
А что поделать? Если бы даже он был белый, то у Вас сейчас не гарантия, а БСО. Ни вернуть деньги, ни заменить нельзя.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.08.2008, 15:05   #26
staspetrov
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Омск
Сообщений: 3,007
Репутация: 31101
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
А что поделать? Если бы даже он был белый, то у Вас сейчас не гарантия, а БСО. Ни вернуть деньги, ни заменить нельзя.
Ну в некоторых случаях и вернуть деньги и заменить можно.
Если будет принято решение о нецелесообразности ремонта.
А вот если "серый" то тогда проблема особенно с Эльдорадо.

Последний раз редактировалось staspetrov; 20.08.2008 в 15:06.. Причина: добавление
staspetrov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.08.2008, 15:23   #27
Veter1980
Участник
 
Регистрация: 20.08.2008
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от staspetrov Посмотреть сообщение
Ну в некоторых случаях и вернуть деньги и заменить можно.
Если будет принято решение о нецелесообразности ремонта.
А вот если "серый" то тогда проблема особенно с Эльдорадо.
Как можно обыграть "серость" ТВ?
Чем регламинтируется ввоз и реализация э/техники?
Возможно, если ТВ "серый", то договор купли продажи изначально не действителен...?
Veter1980 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.08.2008, 22:48   #28
Иван
 
Аватар для Иван А
Активный участник
 
Регистрация: 20.05.2007
Адрес: СПб
Сообщений: 2,727
Репутация: 5038
По умолчанию

Серость никакой роли не играет. Вам можно попытаться обратиться в Эльдо с требованием бесплатного ремонта, обосновав это тем что продавец не может устанавливать срок гарантии меньше, чем дает производитель, а он равен 1+2 года.

Но скорее всего в Эльдо знают то, что написала Анфиса, поэтому вы обломаетесь.
Иван А вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.08.2008, 22:57   #29
Plastik
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 2,027
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Иван А Посмотреть сообщение
Серость никакой роли не играет. Вам можно попытаться обратиться в Эльдо с требованием бесплатного ремонта, обосновав это тем что продавец не может устанавливать срок гарантии меньше, чем дает производитель, а он равен 1+2 года.

Но скорее всего в Эльдо знают то, что написала Анфиса, поэтому вы обломаетесь.
Гарантийный срок 1 год, а 2 года бесплатного сервиса. Магазин дал 1 год гарантии (т.е. так же как и изготовитель), но в виду отсутствия ФГТ человека лишили тех самым 2 лет бесплатного сервиса.
Plastik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.08.2008, 23:56   #30
Quicker
Продавец
 
Регистрация: 07.08.2008
Сообщений: 39
Репутация: 60
По умолчанию

Надо было брать ПДС на 3 года
А может у вас есть? Тогда отремонтируют бесплатно, а может даже поменяют.
__________________
Продавец всегда прав

Последний раз редактировалось Quicker; 20.08.2008 в 23:58..
Quicker вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2008, 10:32   #31
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
Возможно, если ТВ "серый", то договор купли продажи изначально не действителен...?
А вы значок РСТ на телеке поищите...
Если ЛГ сказало, что гарантия 1 + 2 сервиса, значит этот тв предназначен для продажи в России. Так что вряд ли он серый. А ФГТ могли и про..терять.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2008, 10:57   #32
Veter1980
Участник
 
Регистрация: 20.08.2008
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Quicker Посмотреть сообщение
Надо было брать ПДС на 3 года
А может у вас есть? Тогда отремонтируют бесплатно, а может даже поменяют.
ПДС не брал...

Цитата:
Сообщение от Plastik
Гарантийный срок 1 год, а 2 года бесплатного сервиса. Магазин дал 1 год гарантии (т.е. так же как и изготовитель), но в виду отсутствия ФГТ человека лишили тех самым 2 лет бесплатного сервиса.
Цитата:
Сообщение от Иван А
Серость никакой роли не играет. Вам можно попытаться обратиться в Эльдо с требованием бесплатного ремонта, обосновав это тем что продавец не может устанавливать срок гарантии меньше, чем дает производитель, а он равен 1+2 года.

Но скорее всего в Эльдо знают то, что написала Анфиса, поэтому вы обломаетесь.
Уменьшение продавцом срока гарантийного + сервисного ремонта является нарушением ст. 5 Закона о защите...
В Эльдорадо мне неофициально (обращение через знакомого менеджера) посоветовали с чеком и гарантийным талонов, в том виде котором он есть, ломиться в СЦ, авторизованный Эльдорадо и сдавать ТВ на тестирование...
По словам макнагеров, плазменные ТВ в 99% случаев не подлежат ремонту..., поэтому, в случае получения на руки заключения о не ремонтоспособности ТВ, мне будет предложен либо другой ТВ, либо деньги...
Повезу в субботу ТВ...

Несмотря на это у меня так и не решон вопрос с возможной серостью товара...
Мое мнение, что договор купли продажи может быть расторгнут на основании того, что:
1. Товар был незаконно ввезен в РФ;
2. Товар не отвечает требованием безопасности, т.к. является серым и не сертифицированным;
3. В виду его серости, меня лишили права БСО, что противоречит законодательству;
4. Так же, продавец лишил меня полной и достоверной информации, ни где не оговорив серость товара. тем самым лишил меня права выбора (ст. 495 ГК РФ и закон о защите..);
5. Нарушена ст. 460 ГК РФ

Цитата:
1. Продавец обязан передать покупателю товар свободным от любых прав третьих лиц, за исключением случая, когда покупатель согласился принять товар, обремененный правами третьих лиц.
Неисполнение продавцом этой обязанности дает покупателю право требовать уменьшения цены товара либо расторжения договора купли-продажи, если не будет доказано, что покупатель знал или должен был знать о правах третьих лиц на этот товар.
2. Правила, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, соответственно применяются и в том случае, когда в отношении товара к моменту его передачи покупателю имелись притязания третьих лиц, о которых продавцу было известно, если эти притязания впоследствии признаны в установленном порядке правомерными.
А на ТВ случае его серости претендует таможенная служба (например)...

6. Нарушена ст. 464 ГК РФ
Цитата:
1. Если продавец не передает или отказывается передать покупателю относящиеся к товару принадлежности или документы, которые он должен передать в соответствии с законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи (пункт 2 статьи 456), покупатель вправе назначить ему разумный срок для их передачи.
2. В случае, когда принадлежности или документы, относящиеся к товару, не переданы продавцом в указанный срок, покупатель вправе отказаться от товара, если иное не предусмотрено договором.
и т.д.
Можно долго продолжать, но посмотрим что будет в субботу...
Veter1980 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2008, 11:03   #33
Veter1980
Участник
 
Регистрация: 20.08.2008
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
А вы значок РСТ на телеке поищите...
Если ЛГ сказало, что гарантия 1 + 2 сервиса, значит этот тв предназначен для продажи в России. Так что вряд ли он серый. А ФГТ могли и про..терять.
Значок РСТ, насколько я знаю и видел, на ТВ не клеится.
LG может много говорить, но они в свою очередь утверждают, что отсутствие фирменного гарантийного талона на русском языке является фактом того, что ТВ -серый и отправляют меня на разборки в магазин.

p/s/ Я документы на технику не теряю, они храняться у меня в специально отведенном месте...
Veter1980 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2008, 11:16   #34
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
Значок РСТ, насколько я знаю и видел, на ТВ не клеится.
Плохо знаете... У ЛГ он находится рядом с серийником на шильде.

Дайте модель и серийник тв - я в своем сервисе узнаю.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2008, 11:39   #35
Veter1980
Участник
 
Регистрация: 20.08.2008
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
Плохо знаете... У ЛГ он находится рядом с серийником на шильде.

Дайте модель и серийник тв - я в своем сервисе узнаю.
Спасибо заранее за помошь...
Если можно, то я вечерком смогу сбросить инфо...
Veter1980 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2008, 11:47   #36
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,943
Репутация: 1995898
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Veter1980 Посмотреть сообщение
Ремонтировать технику не люблю и не хочу принципиально, я за нее плачу не 3 коп.
Какие мы принципиальные... Скажите спасибо, что по глупости наших законодателей плазмы нет в ПП №575 (хотя может скоро будет) - а то вам ее ремонтировать бы пришлось сломайся она не через два года, а через 16 дней...

Цитата:
Сообщение от Veter1980 Посмотреть сообщение
Как можно обыграть "серость" ТВ?
Чем регламинтируется ввоз и реализация э/техники?
Возможно, если ТВ "серый", то договор купли продажи изначально не действителен...?
Никак.
Таможенным законодательством. К ЗоЗПП оно никакого отношения не имеет.
Нет.

Цитата:
Сообщение от Veter1980 Посмотреть сообщение
Уменьшение продавцом срока гарантийного + сервисного ремонта является нарушением ст. 5 Закона о защите...
Гарантийного срока - да, нарушение. А срока БСО - с фига бы? Изготовитель согласно ст. 5 ЗоЗПП принимает на себя дополнительное обязательство - а продавец вовсе НЕ ОБЯЗАН его поддерживать.

Цитата:
Сообщение от Veter1980 Посмотреть сообщение
В Эльдорадо мне неофициально (обращение через знакомого менеджера) посоветовали с чеком и гарантийным талонов, в том виде котором он есть, ломиться в СЦ, авторизованный Эльдорадо и сдавать ТВ на тестирование...
По словам макнагеров, плазменные ТВ в 99% случаев не подлежат ремонту..., поэтому, в случае получения на руки заключения о не ремонтоспособности ТВ, мне будет предложен либо другой ТВ, либо деньги...
Ну, в общем хороший вариант. Только если его признают неремонтопригодным - обращаться за другим ТВ или деньгами все равно придется в изготовителю.

Цитата:
Сообщение от Veter1980 Посмотреть сообщение
Несмотря на это у меня так и не решон вопрос с возможной серостью товара...
Мое мнение, что договор купли продажи может быть расторгнут на основании того, что:
1. Товар был незаконно ввезен в РФ;
2. Товар не отвечает требованием безопасности, т.к. является серым и не сертифицированным;
3. В виду его серости, меня лишили права БСО, что противоречит законодательству;
4. Так же, продавец лишил меня полной и достоверной информации, ни где не оговорив серость товара. тем самым лишил меня права выбора (ст. 495 ГК РФ и закон о защите..);
5. Нарушена ст. 460 ГК РФ
А на ТВ случае его серости претендует таможенная служба (например)...

6. Нарушена ст. 464 ГК РФ
Ерунда... уже не раз обсуждали, пользуйтесь поиском. "Серость" товара - не является поводом для его возврата (а тем более еще не факт что он у вас "серый")
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.

Последний раз редактировалось Зингельгофеp; 21.08.2008 в 11:57..
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2008, 12:20   #37
Veter1980
Участник
 
Регистрация: 20.08.2008
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Зингельгофеp Посмотреть сообщение
Какие мы принципиальные... Скажите спасибо, что по глупости наших законодателей плазмы нет в ПП №575 (хотя может скоро будет) - а то вам ее ремонтировать бы пришлось сломайся она не через два года, а через 16 дней...
Глупость или не глупость - это вопрос субъективный. У кого то сломается, например, холодильник на 2 день после покупки - ему не повезло (если он есть в ПП №575)... А мне вот повезло..., но отчасти.
Я покупал дорогую вешь, у которой срок службы, заявленный производителем - 7 лет, а ТВ не отработал и 1/3 этого срока и сломался. Я считаю, что это не нормально. Я не любитель лазить по нашим, в большенстве случаев, "совковым" сервисам на второй день после покупки...

Цитата:
Сообщение от Зингельгофеp Посмотреть сообщение
Гарантийного срока - да, нарушение. А срока БСО - с фига бы? Изготовитель согласно ст. 5 ЗоЗПП принимает на себя дополнительное обязательство - а продавец вовсе НЕ ОБЯЗАН его поддерживать.
В данном случае продавец, лишил меня и нормального гарантийного ремонта и БСО. Я считаю, что в ст. 5 четко говориться о том, что уменьшение (установление) сроков возможно если производитель его не оговорил.

Цитата:
Сообщение от Зингельгофеp Посмотреть сообщение
Ну, в общем хороший вариант. Только если его признают неремонтопригодным - обращаться за другим ТВ или деньгами все равно придется в изготовителю.
Почему же?
Свое право я могу релизовать не напрямую к производителю, а через продавца.

Цитата:
Сообщение от Зингельгофеp Посмотреть сообщение
Ерунда... уже не раз обсуждали, пользуйтесь поиском. "Серость" товара - не является поводом для его возврата (а тем более еще не факт что он у вас "серый")
Спасибо за подсказку )), поиском пользовался, пользуюсь и буду пользоваться )), НО от полученной информации уже кипит мозг...
Ткните, пожалуйста, где конкретно обсуждалось, с привидением нормотивной базы, невозможность возврата серого товара.
Veter1980 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2008, 15:27   #38
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Veter1980 Посмотреть сообщение
Почему же?
Свое право я могу релизовать не напрямую к производителю, а через продавца.
За проданный товар продавец отвечает в течении двух лет или в течении гарантийного срока п.5 ст.19. И то, и другое в Вашем случае истекли. БСО - это не гарантийнтый срок. Это дополнительное обязательство взятое после окончания гарантийного срока изготовителем. Продавец не обязан поддерживать БСО изготовителя. Вот если бы приобрели ПДС - это было бы дополнительное обязательство продавца. И в этом случае изготовитель уже не отвечает за недостаток.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2008, 21:22   #39
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,943
Репутация: 1995898
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Veter1980 Посмотреть сообщение
Глупость или не глупость - это вопрос субъективный. У кого то сломается, например, холодильник на 2 день после покупки - ему не повезло (если он есть в ПП №575)... А мне вот повезло..., но отчасти.
Я покупал дорогую вешь, у которой срок службы, заявленный производителем - 7 лет, а ТВ не отработал и 1/3 этого срока и сломался.
Ну во-первых, почитайте что означает понятие "срок службы".
А во-вторых: вроде телевизор у вас сломался больше чем через 2 года, а не
Цитата:
Сообщение от Veter1980 Посмотреть сообщение
на второй день после покупки...


Цитата:
Сообщение от Veter1980 Посмотреть сообщение
В данном случае продавец, лишил меня и нормального гарантийного ремонта и БСО. Я считаю, что в ст. 5 четко говориться о том, что уменьшение (установление) сроков возможно если производитель его не оговорил.
Вам Анфиса уже четко объяснила. На всякий случай повторю. Гарантийный срок устанавливает изготовитель, и он обязателен для продавца. А дополнительное обязательствао каждый из них берет на себя отдельно и по желанию. Если изготовитель принял на себя дополнительное обязательство - продавец к этому никакого отношения не имеет

Цитата:
Сообщение от Veter1980 Посмотреть сообщение
Почему же?
Свое право я могу релизовать не напрямую к производителю, а через продавца.
Нет, не можете. Читайте ВНИМАТЕЛЬНО ст. 19 ЗоЗПП.
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.08.2008, 09:38   #40
Veter1980
Участник
 
Регистрация: 20.08.2008
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
Плохо знаете... У ЛГ он находится рядом с серийником на шильде.

Дайте модель и серийник тв - я в своем сервисе узнаю.
Вылажил фото шильдика с SN, а так же фото чека и гарантийного талона
http://www.radikal.ru/USERS/veter1980/tv
Похоже она (гарантия) на польском .
Veter1980 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.08.2008, 09:45   #41
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Гарантийка у вас на венгерском. Но вопрос - а его ли это гарантийка? В ней есть впечатанные модель, серийник. В личку я вам отписал, повторюсь для народа: по информации сервисной поддержки ЛГ данные телевизоры были предназначены для продажи, в том числе, и на территории РФ. Большего мне пока сказать не могут - надо вскрывать и смотреть.

ЗЫ: Надо Макса в тему позвать - может он точнее скажет.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.08.2008, 09:58   #42
Veter1980
Участник
 
Регистрация: 20.08.2008
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо за инфо (в личке) и за определения языка "гарантийного" талона )))
В гарантийке ничего не впечатано, она пустая, не заполенная...
На обратной стороне, в левом углу лишь есть какой то номер : 3840VA0051A.

p/s/ давайте все дружно позовем Макса. Маааааааакс, Мааакс, help me...
Veter1980 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.08.2008, 10:08   #43
Plastik
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 2,027
Репутация: 60
По умолчанию

Интересно, а что если гарантийный талон на ТВ как бы потерять ?! Ведь по идее можно обратиться в «Эльдорадо» и попробовать востановить гарантийный талон (только уже нормальный, на русском языке), тем более что чек на руках есть!
Plastik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.08.2008, 10:14   #44
Veter1980
Участник
 
Регистрация: 20.08.2008
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Plastik Посмотреть сообщение
Интересно, а что если гарантийный талон на ТВ как бы потерять ?! Ведь по идее можно обратиться в «Эльдорадо» и попробовать востановить гарантийный талон (только уже нормальный, на русском языке), тем более что чек на руках есть!
Мне кажется можно, но Эльдорадо не та компания которая быстро сдается...
На этот вопрос може ответить только реальный продавец, участник форума...

Но несмотря на это ст. 464 ГК РФ гласит:

Цитата:
1. Если продавец не передает или отказывается передать покупателю относящиеся к товару принадлежности или документы, которые он должен передать в соответствии с законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи (пункт 2 статьи 456), покупатель вправе назначить ему разумный срок для их передачи.
2. В случае, когда принадлежности или документы, относящиеся к товару, не переданы продавцом в указанный срок, покупатель вправе отказаться от товара , если иное не предусмотрено договором.

Последний раз редактировалось Veter1980; 22.08.2008 в 10:19..
Veter1980 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.08.2008, 10:17   #45
Plastik
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 2,027
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Veter1980 Посмотреть сообщение
Мне кажется можно, но Эльдорадо не та компания которая быстро сдается...
А чего им сопротивляться ?! Вам всё равно по идее с телевизором одна дорога - в СЦ "LG". Так что с какой-то стороны это только на руку «Эльдорадо» от вас избавиться!
Plastik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.08.2008, 10:28   #46
Veter1980
Участник
 
Регистрация: 20.08.2008
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Plastik Посмотреть сообщение
А чего им сопротивляться ?! Вам всё равно по идее с телевизором одна дорога - в СЦ "LG". Так что с какой-то стороны это только на руку «Эльдорадо» от вас избавиться!
Можно попробовать, но я уверен на 155% что буду послан в неизвестном направлении с такой просьбой/требованием.
Veter1980 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.08.2008, 08:33   #47
staspetrov
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Омск
Сообщений: 3,007
Репутация: 31101
По умолчанию

Цитата:
На обратной стороне, в левом углу лишь есть какой то номер : 3840VA0051A.
Судя по всему у Вас ремонтный талон от LG те телик был на предторговом ремонте.
staspetrov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.08.2008, 09:52   #48
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Стаспетров, вы сканы что ли не смотрели?

Цитата:
Интересно, а что если гарантийный талон на ТВ как бы потерять ?! Ведь по идее можно обратиться в «Эльдорадо» и попробовать востановить гарантийный талон (только уже нормальный, на русском языке), тем более что чек на руках есть!
А прошло более 2-х лет!!! Ни фига не получится докопаться до елдарады.(

Цитата:
или документы, которые он должен передать в соответствии с законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи (пункт 2 статьи 456), покупатель вправе назначить ему разумный срок для их передачи.
Два с лишним года - разумный срок, как вы думаете?
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©

Последний раз редактировалось Warlock; 23.08.2008 в 09:56..
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.08.2008, 20:32   #49
Plastik
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 2,027
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
А прошло более 2-х лет!!! Ни фига не получится докопаться до елдарады.(
Попытка не пытка - я бы попробовал! Вариантов всё равно немного.
Plastik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.08.2008, 10:02   #50
Veter1980
Участник
 
Регистрация: 20.08.2008
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию

В субботу приехали в СЦ Эльдорадо на ул. Краснобогатырской (Лик-Сервис).
Официально LG не занимаются, но для ремонта/экспертизы пересылают технику в LG.
Кстати, они принимают товар в ремонт без гарантийного талона, только при наличии чека…
Мастер стал оформлять наш ТВ в ремонт, но увидев дату продажи, сказал что ничего не получится… Нужен гарантийный талон от LG, иначе он не имеет право его взять, т.к. в чеке написано 12 мес.
После долгих переговоров, мастер, сказал, что единственный шанс нормального развития ситуации– получить гарантийный талон от Эльдорадо…, при этом что бы не тянуть время сразу обратиться напрямую в любой СЦ LG.
На все переговоры с СЦ было потрачено почти 1 час…
Мы на другом конце Москвы от этого Эльдорадо и у нас на руках ТВ 42 дюйма…, жена честно говоря замумукалась таскать ее вместе со мной …
Спас друг, который работает на Гарбушке, но в другой большой торговой сети…
Через свои каналы у него получилось добыть гарантийный талон LG с печатями Эльдорадо.
Забрав у него талон, начал обзванивать СЦ LG из гарантийного талона – ни один в выходные не работает !!!
Дозвонился до горячей линии LG – девушка выслушала, записала данные и обещала в понедельник передать данные в сервисный отдел LG.
Кстати, если у Вас большая диагональ у ТВ, то сервис сам приезжает и по возможности ремонтирует на месте или забирает ТВ в ремонт…
Жду звонка от них…
Что будет дальше, посмотрим…
Veter1980 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 18:01. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика