На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Крупная бытовая техника
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 18.08.2008, 15:27   #1
alex_ladyshkin
Новичок
 
Регистрация: 18.08.2008
Сообщений: 11
Репутация: 307304
Question Очень нужен Ваш совет!!!

Сразу прошу извинить, что влился в нескончаемый поток "холодильных".

3.08.2008 г. я приобрел холодильник "Самсунг". Когда продавец включил его, холодильник загудел довольно громко. Тот покрутил регулятор холода и звук прекратился. Я спросил, что это такое, продавец ответил, что "это он так в режим входит". Учитывая, что это моя первая покупка такой бытовой техники, я не придал значения его словам. Доставили мне его на следующий день (4.08.2008). Я включил холодильник, он загудел. Поставил регулятор холода на 0, а потом на среднее значение - гудение исчезло. Потом он отключился с громким щелчком. Когда снова включился, то вышло то же самое: Включение с щелчком и гудение. Двигаешь регулятор холода - нормально.
5.08.2008 г. я обратился в магазин с просьбой устранить дефект. Мне сказали, что "мастер по Самсунгам" в отпуске до 15.08.2008 г. включительно. 18.08.2008 г. обратился к ним с просьбой заменить холодильник. Они сказали, что ничего менять не будут.
Сейчас сижу жду мастера. Если не придет, то повезу претензию. Если придет, то как быть? Какие документы требовать, чтоб он, если сломает что, потом не отговаривался? Что за акт должен составляться? В холодильнике, говорят, какие-то пломбы есть. Может ли он сорвать их?
Заранее спасибо.

Последний раз редактировалось alex_ladyshkin; 18.08.2008 в 16:06..
alex_ladyshkin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.08.2008, 16:25   #2
alex_ladyshkin
Новичок
 
Регистрация: 18.08.2008
Сообщений: 11
Репутация: 307304
По умолчанию Можно ли...

Можно ли обменять быт. технику (холодильник), если со дня покупки прошло чуть более 15 дней? Он начинает гудеть при каждом включении и перестаёт только при манипуляциях с регулятором холода+во время работы при каждом автоматическом включении-выключении издаёт громкие щелчки (реле что ли какое срабатывает).
alex_ladyshkin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.08.2008, 16:49   #3
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Обменять или вернуть деньги за холодильник после 15 дней можно только в случае:

- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков

В Вашем случае, это невозможно. Маловероятно даже, что у Вас есть просто недостаток, по которому Вы бы имели право гарантийного ремонта. Если только завышенуровень шума, тогда - ремонт.
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.08.2008, 11:44   #4
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Требование о замене пока незаконно. А подольше погонять холодильник пробовали, не крутя регулятор? что-то мне подсказывает, что он у вас нофрост.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.08.2008, 09:11   #5
alex_ladyshkin
Новичок
 
Регистрация: 18.08.2008
Сообщений: 11
Репутация: 307304
По умолчанию

Пробовал и подольше...Ничего не меняется. Гудит как и прежде.
alex_ladyshkin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.08.2008, 10:59   #6
alex&r
Активный участник
 
Регистрация: 11.07.2008
Сообщений: 580
Репутация: 6984
По умолчанию

Щелчки - это нормальная практика в производстве холодильников...
Сейчас почти поголовно щелкают - срабатывает термореле, через годик возможно будет гораздо тише щелкать...
По поводу гудения - что говорится в инструкции? Какой уровень шума допускается при работе? (указывают в децибеллах) Если вы считаете что шум превышает указанное в паспорте - тогда ремонт/возврат денег...
З.Ы. А откуда гудение идет?
alex&r вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.08.2008, 15:12   #7
alex_ladyshkin
Новичок
 
Регистрация: 18.08.2008
Сообщений: 11
Репутация: 307304
По умолчанию

В общем сегодня позвонили из сервис-центра, сказали, что-то вроде "это гарантийный ремонт, будем менять компрессор". Но я хочу поменять холодильник или деньги вернуть. Возможно ли такое?
alex_ladyshkin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.08.2008, 15:16   #8
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Внимательно еще раз читаем пост 3 ...
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.08.2008, 16:39   #9
tati_ru
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Мой холодильник сломался, вторые сутки вдвоем звоним в сервис (единственный видимо) и не можем дозвониться... Глупая ситуация, чего делать то?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.08.2008, 16:49   #10
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Если гарантия еще не кончился напишите требование ремонта продавцу и пусть он дозванивается до СЦ, потом забирает холодильник и везет его в ремонт. Основание - статья 18 ЗоЗПП http://www.ozpp.ru/laws/zpp/18.php.

А также напишите, чтобы продавец выдал Вам подменный холодильник на время ремонта. Ст 20 ЗоЗПП.
Цитата:
2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.08.2008, 16:51   #11
Андрей Неповторимый
Активный участник
 
Регистрация: 23.06.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 4,574
Репутация: 5658
По умолчанию

В магазин обратиться. Читайте форум.

Последний раз редактировалось zanoza867; 20.08.2008 в 16:55.. Причина: Дефис поставил, а он не нужен.
zanoza867 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.08.2008, 17:11   #12
tati_ru
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Спасибо :-)
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2008, 21:05   #13
alex_ladyshkin
Новичок
 
Регистрация: 18.08.2008
Сообщений: 11
Репутация: 307304
По умолчанию

Всем спасибо)))
Короче, поменяли мне холодильник без лишних вопросов))) Хотя могли и не менять ведь? И как я понимаю, имели на это полное право. А поменяли...Странно...
alex_ladyshkin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2008, 15:20   #14
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию А кто поменял?

А кто поменял? магазин или сервис центр?.
У нас аналогичная ситуация: холодильник жутко шумит при включении: такое впечатление, в кухне пытается взлететь птеродактиль - так хлопает крыльями, что я вздрагиваю даже в комнате.
2 раза приходил мастер из сервис центра. по гарантийке, починил ящик в морозилке, но шума не дождался. Что делать? 15 днй давно прошли, упаковку мы выкинули.
 
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 08:38. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика