На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Закон "О защите прав потребителей"
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 15.08.2008, 18:30   #1
Vera2008
Участник
 
Регистрация: 08.04.2008
Сообщений: 45
Репутация: 60
По умолчанию Отказ постгарантийного ремонта даже за деньги, что делать? (срок службы действует)

Купили 1,5 года назад в Евросети блютуз Nokia Bluetooth. Сломался. Гарантия уже истекла. Срок службы не указан. Значит - по статье 6 ЗоЗПП производитель обязан обеспечить ремонт и техническое обслуживание товара (в течение 10 лет).
Но! Во всех сервисных центрах фирмы Nokia отказываются ремонтировать вообще (даже за деньги) под предлогом, что гарнитуры к телефонам не ремонтируются. Налицо нарушение закона. Остается только выбросить - а стоит 120 евро.

Хочу вернуть товар и получить деньги обратно. Возможно ли это сделать?
И кому предъявлять претензию - Евросети (продавцу) или Нокии (производителю блютуза)?
Vera2008 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.08.2008, 18:44   #2
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

к нокии. Если найдете когда-нибудь.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.08.2008, 18:48   #3
Vera2008
Участник
 
Регистрация: 08.04.2008
Сообщений: 45
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
к нокии. Если найдете когда-нибудь.
Все-таки хотелось бы более развернутый и обоснованный ответ. Поэтому и спрашиваю.
Vera2008 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.08.2008, 19:00   #4
Plastik
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 2,027
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vera2008 Посмотреть сообщение
Хочу вернуть товар и получить деньги обратно. Возможно ли это сделать?
И кому предъявлять претензию - Евросети (продавцу) или Нокии (производителю блютуза)?
Цитирую:

Цитата:
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Последний раз редактировалось Plastik; 15.08.2008 в 19:02..
Plastik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.08.2008, 19:33   #5
Vera2008
Участник
 
Регистрация: 08.04.2008
Сообщений: 45
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо, но не подходит. То, что это заводской брак, доказательство требует экспертизы. Она наверняка дорогая.
Тут должно быть проще - нарушение 6-той статьи есть. Отказ ремонтировать даже за деньги со стороны производителя.

И еще - может статья 13 п 1 и 2 подойдет сюда?
Vera2008 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.08.2008, 19:38   #6
Plastik
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 2,027
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vera2008 Посмотреть сообщение
Спасибо, но не подходит. То, что это заводской брак, доказательство требует экспертизы. Она наверняка дорогая.
Тут должно быть проще - нарушение 6-той статьи есть. Отказ ремонтировать даже за деньги со стороны производителя.

И еще - может статья 13 п 1 и 2 подойдет сюда?
Никакого нарушения 6 статьи тут нет! Послегарантийный ремонт за деньги это добровольная услуга - хотят оказывают, хотят отказывают под любыми предлогами! А вот если в течении гарантийного срока вам отказали, то это другое дело.

В вашем случае применима ст. 19 п.5.
Plastik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.08.2008, 19:46   #7
Vera2008
Участник
 
Регистрация: 08.04.2008
Сообщений: 45
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Plastik Посмотреть сообщение
Никакого нарушения 6 статьи тут нет!
Почему нет? Очень даже есть.
Статья 6. Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара.
Изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживания товара...
...а при отсутствии такого срока (срока службы) – в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.

А зачем тогда вообще нужна эта характеристика изделия - срок службы?

Последний раз редактировалось Vera2008; 15.08.2008 в 19:50..
Vera2008 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.08.2008, 19:53   #8
Plastik
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 2,027
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vera2008 Посмотреть сообщение
Почему нет? Очень даже есть.
Статья 6. Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара.
Изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживания товара...
...а при отсутствии такого срока (срока службы) – в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.
Если вы хотите побадаться с компанией «Nokia», тогда вам сюда:
  • Контактная информация
    Телефон горячей линии Nokia Care: 8 (495) 644-18-04
    Факс: 8 (495) 795-05-03
    125009, Москва, Тверская ул., 7, а/я 25 Nokia

Объясните что вам отказали в платом послегарантийном ремонте, может быть чем-то помогут.

Цитата:
Сообщение от Vera2008 Посмотреть сообщение
А зачем тогда вообще нужна эта характеристика изделия - срок службы?
Это срок, после которого изделие становится не безопастным для использования, и может приченить вред вам и вашему имуществу (ст.5 п.2).

Последний раз редактировалось Plastik; 15.08.2008 в 19:57..
Plastik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.08.2008, 20:00   #9
Карбофос
 
Аватар для ASN
Активный участник
 
Регистрация: 15.02.2007
Сообщений: 9,648
Репутация: 29563021
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vera2008 Посмотреть сообщение
Отказ ремонтировать даже за деньги со стороны производителя.
---
Норма закона, не подкреплённая санкцией (ст.6), это бутафория... забудьте.
---
Попробуйте наехать на продавца, по п.1 ст. 12. ЗоЗПП. Мол, так и так... информация о ремонтёрах, оказывается предоставлена недостоверная... Все эти СЦ, не ремонтируют указанный товар. Только сначала, нелишне будет получить бумаженцию отказную у СЦ.
__________________
Быстро, качественно, недорого! Выбирайте любые два пункта!!!
ASN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.08.2008, 20:02   #10
Plastik
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 2,027
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ASN Посмотреть сообщение
---
Норма закона, не подкреплённая санкцией (ст.6), это бутафория... забудьте.
---
Попробуйте наехать на продавца, по п.1 ст. 12. ЗоЗПП. Мол, так и так... информация о ремонтёрах, оказывается предоставлена недостоверная... Все эти СЦ, не ремонтируют указанный товар. Только сначала, нелишне будет получить бумаженцию отказную у СЦ.
Гарантия на гарнитуру походу уже кончилась а соответственно и никакого отказа небудет!
Plastik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.08.2008, 20:12   #11
Vera2008
Участник
 
Регистрация: 08.04.2008
Сообщений: 45
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Plastik Посмотреть сообщение
Объясните что вам отказали в платом послегарантийном ремонте, может быть чем-то помогут.
Туда и звонили. Они просто сказали, что вообще гарнитуры не ремонтируют. Ни платно, ни бесплатно.

Цитата:
Сообщение от Plastik Посмотреть сообщение
Это срок, после которого изделие становится не безопастным для использования, и может приченить вред вам и вашему имуществу (ст.5 п.2).
То, что Вы написали, это не определение срока службы, а условие, когда производитель обязан указывать срок службы на изделие.
Vera2008 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.08.2008, 20:17   #12
Plastik
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 2,027
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vera2008 Посмотреть сообщение
Туда и звонили. Они просто сказали, что вообще гарнитуры не ремонтируют. Ни платно, ни бесплатно.
Так вы обращались в СЦ или Nokia Care ?!

Цитата:
Сообщение от Vera2008 Посмотреть сообщение
То, что Вы написали, это не определение срока службы, а условие, когда производитель обязан указывать срок службы на изделие.
Вот вам другое определение:

Цитата:
СРОК СЛУЖБЫ ТОВАРА - Период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы), предназначенного для длительного использования, по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине.
Plastik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.08.2008, 20:23   #13
Vera2008
Участник
 
Регистрация: 08.04.2008
Сообщений: 45
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Plastik Посмотреть сообщение
Так вы обращались в СЦ или Nokia Care ?!
И туда, и туда. Везде.
Vera2008 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.08.2008, 20:26   #14
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,312
Репутация: 33980772
По умолчанию

Гарнитуры относятся к товарам которые не требуют (неремонтопригодны) сервисного обслуживания. И если неисправны ( в гарантийный переуд) т меняются торгующей организацией. Если гарантия закончилась, то проще выкинуть.
К этому перечню относятся наушник, зарядные устройства и подобная дребедень.
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.08.2008, 20:35   #15
Vera2008
Участник
 
Регистрация: 08.04.2008
Сообщений: 45
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ASN Посмотреть сообщение
Попробуйте наехать на продавца, по п.1 ст. 12. ЗоЗПП. Мол, так и так... информация о ремонтёрах, оказывается предоставлена недостоверная... Все эти СЦ, не ремонтируют указанный товар. Только сначала, нелишне будет получить бумаженцию отказную у СЦ.
Интересная мысль, но можно ли отнести "не предоставленную информацию" о ремонте товара к "информации о товаре" в ст 12?

Цитата:
Сообщение от ASN Посмотреть сообщение
---
Норма закона, не подкреплённая санкцией (ст.6), это бутафория... забудьте.
А статья 13 "Ответственность изготовителя (продавца) за нарушение прав потребителей" не подойдет как санкция?
пункт 1. За нарушение прав потребителей изготовитель (продавец) несет ответственность, предусмотренную законом.
пункт 2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме.

Нарушение статьи 6 есть, т.е. есть нарушение закона.

Цитата:
Сообщение от Андрей Б3 Посмотреть сообщение
Гарнитуры относятся к товарам которые не требуют (неремонтопригодны) сервисного обслуживания. И если неисправны ( в гарантийный переуд) т меняются торгующей организацией. Если гарантия закончилась, то проще выкинуть.
К этому перечню относятся наушник, зарядные устройства и подобная дребедень.
"неремонтопригодны" - чтобы это определить, нужна как минимум экспертиза. А все самоуправства вводят сами фирмы, нарушая закон.
В моем случае эта дребедень стоит как пара DVD-проигрывателей. На самом деле проще подать в суд.

Последний раз редактировалось Анфиса; 16.08.2008 в 02:46.. Причина: +
Vera2008 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.08.2008, 20:43   #16
Карбофос
 
Аватар для ASN
Активный участник
 
Регистрация: 15.02.2007
Сообщений: 9,648
Репутация: 29563021
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Plastik Посмотреть сообщение
Гарантия на гарнитуру походу уже кончилась а соответственно и никакого отказа небудет!
---
Гарантийный срок тут ни при чём, а варианта у СЦ только два: либо ремонтировать, либо давать бумажину о невозможности ремонта. Договор бытового подряда, является публичным договором (статья 426), со всеми вытекающими...
__________________
Быстро, качественно, недорого! Выбирайте любые два пункта!!!
ASN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.08.2008, 20:43   #17
Plastik
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 2,027
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vera2008 Посмотреть сообщение
Интересная мысль, но можно ли отнести "не предоставленную информацию" о ремонте товара к "информации о товаре" в ст 12?
А вы вообще дальше читали 12 статью ?!

Цитата:
Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге), об изготовителе (исполнителе, продавце)

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).
1,5 года это явно не разумный срок!


Цитата:
Сообщение от Vera2008 Посмотреть сообщение
А статья 13 "Ответственность изготовителя (продавца) за нарушение прав потребителей" не подойдет как санкция?
пункт 1. За нарушение прав потребителей изготовитель (продавец) несет ответственность, предусмотренную законом.
пункт 2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме.

Нарушение статьи 6 есть, т.е. есть нарушение закона.
По нарушениям связаным со статьёй 6 вам уже к изготовителю - компании Nokia (в интсрукции к товару скорее всего есть их адрес в Финляндии).

Цитата:
Сообщение от ASN Посмотреть сообщение
---
Гарантийный срок тут ни при чём, а варианта у СЦ только два: либо ремонтировать, либо давать бумажину о невозможности ремонта. Договор бытового подряда, является публичным договором (статья 426), со всеми вытекающими...
А как вы себе это представляете ?! Гарантия кончилась, девушка пришла за платным ремонтом, ей оказали по причине того что данный СЦ не занимается ремонтом гарнитур, она требует бумагу об этом, её шлют лесом ... и ?

Последний раз редактировалось Анфиса; 16.08.2008 в 02:47.. Причина: +
Plastik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.08.2008, 20:53   #18
Vera2008
Участник
 
Регистрация: 08.04.2008
Сообщений: 45
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Plastik Посмотреть сообщение
А вы вообще дальше читали 12 статью ?!
1,5 года это явно не разумный срок!
Вполне разумный, если говорить о возникновении необходимости ремонта. Но все равно скорее всего это может пойти только как дополнение.

Цитата:
Сообщение от Plastik Посмотреть сообщение
По нарушениям связаным со статьёй 6 вам уже к изготовителю - компании Nokia (в интсрукции к товару скорее всего есть их адрес в Финляндии).
Есть представительство Нокии в России (в Москве).
Но есть подозрение, что можно и к Евросети как к стороне, заключившей договор купли-продажи. Просто так короче.
Vera2008 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.08.2008, 20:57   #19
Plastik
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 2,027
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vera2008 Посмотреть сообщение
Вполне разумный, если говорить о возникновении необходимости ремонта. Но все равно скорее всего это может пойти только как дополнение.
Это лично для вас 1,5 года разумный срок, который даже больше чем гарантия а магазин либо суд могут считать абслютно иначе!

Цитата:
Сообщение от Vera2008 Посмотреть сообщение
Есть представительство Нокии в России (в Москве).Но есть подозрение, что можно и к Евросети как к стороне, заключившей договор купли-продажи. Просто так короче.
Не факт что это официальное представительство и что оно уполномочено работать с клиентами (но попытка не пытка)! А насчёт Евросети (продавца) я вам выше писал.
Plastik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.08.2008, 21:16   #20
Vera2008
Участник
 
Регистрация: 08.04.2008
Сообщений: 45
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Plastik Посмотреть сообщение
Это лично для вас 1,5 года разумный срок, который даже больше чем гарантия а магазин либо суд могут считать абслютно иначе!
Не лично для меня. Для того, чтобы понять, что в телефоне нет какой-то конкретной функции, это огромный срок. А для возможности поломки в течение срока службы (не гарантии) - вполне нормальный.
Но в моем случае возможность использовать статью 12 достаточно зыбкая.

Цитата:
Сообщение от Plastik Посмотреть сообщение
Не факт что это официальное представительство и что оно уполномочено работать с клиентами (но попытка не пытка)! А насчёт Евросети (продавца) я вам выше писал.
А тогда что оно вообще здесь делает?
Vera2008 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.08.2008, 21:23   #21
Plastik
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 2,027
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vera2008 Посмотреть сообщение
Не лично для меня. Для того, чтобы понять, что в телефоне нет какой-то конкретной функции, это огромный срок. А для возможности поломки в течение срока службы (не гарантии) - вполне нормальный.
Но в моем случае возможность использовать статью 12 достаточно зыбкая.
Вы вообще читаете названия статей ?!

Цитата:
Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге), об изготовителе (исполнителе, продавце)
Причём тут поломка ?! Она возникла в следствии того, что вам предоставили неверную инфомрацию о товаре ?! НЕТ!

Цитата:
Сообщение от Vera2008 Посмотреть сообщение
А тогда что оно вообще здесь делает?
Это вопрос не ко мне
Plastik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.08.2008, 22:09   #22
Иван
 
Аватар для Иван А
Активный участник
 
Регистрация: 20.05.2007
Адрес: СПб
Сообщений: 2,727
Репутация: 5038
По умолчанию

Vera, вам в 4 сообщении написали единственно возможный вариант действий. Делаете экспертизу, если она в вашу пользу, то идете в Евросеть и пишете заявление на возврат денег за гарнитуру и экспертизу. Если откажут, идете в суд, если это заводской брак то вы стопудово выиграете.
Иван А вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.08.2008, 22:29   #23
Vera2008
Участник
 
Регистрация: 08.04.2008
Сообщений: 45
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Иван А Посмотреть сообщение
Vera, вам в 4 сообщении написали единственно возможный вариант действий. Делаете экспертизу, если она в вашу пользу, то идете в Евросеть и пишете заявление на возврат денег за гарнитуру и экспертизу. Если откажут, идете в суд, если это заводской брак то вы стопудово выиграете.
Спасибо, конечно, за совет. Ну а если экспертиза не в мою пользу? Если, например, требуется перепрошивка nokia - это заводской брак или случайность? Экспертиза достаточно сложная. Вбухать денег не понятно во что.
В Клин через Рим. Зачем так сложно, когда налицо нарушение прав потребителя - не могу пользоваться товаром (приходится выбрасывать), хотя в течение срока службы производитель обязан предоставить ремонт (и возможность пользоваться блютузом дальше).

Это нестандартная ситуация. И мне нужен совет профессионального юриста какие законы здесь можно применить. Может, кому еще пригодится.
Vera2008 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.08.2008, 01:13   #24
Иван
 
Аватар для Иван А
Активный участник
 
Регистрация: 20.05.2007
Адрес: СПб
Сообщений: 2,727
Репутация: 5038
По умолчанию

Я как профессиональный продавец могу вам сказать что ситуация уже обсуждалась, причина, по которой вы не сможете воспользоваться статьей 6 - у Нокии нет полноценного представительства в России. То что есть не связано с продукцией и никак не относится к торговле и возвратам, оно занимается рекламной поддержкой и продвижением бренда в России. Теоретически вам нужно обращаться именно к производителю, то есть в Финляндию, а финам глубоко пофигу наши суды, так как никакого имущества, которое могут арестовать в вашу пользу для исполнения решения суда, у Нокии в Росси нет.

Фактически, при отсутствии представительств иностранных компаний в том смысле, в каком оно есть в статье 6 ЗПП, статья 6 работает только для российских производителей техники.
Иван А вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.08.2008, 02:02   #25
Карбофос
 
Аватар для ASN
Активный участник
 
Регистрация: 15.02.2007
Сообщений: 9,648
Репутация: 29563021
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vera2008 Посмотреть сообщение
Интересная мысль, но можно ли отнести "не предоставленную информацию" о ремонте товара к "информации о товаре" в ст 12?
-
А статья 13 "Ответственность изготовителя (продавца) за нарушение прав потребителей" не подойдет как санкция?
Мысль такая: если в комплекте доков, имеется (обычно имеется) пречень сервисных организаций, то можно утверждать, что данная инфа недостоверна. Делая покупку, потреб расчитывал на то, что проблем с устранением неполадок не возникнет... А тут такое дело...
-
Да какая там санкция? Норма-то бланкетная... отсылает в "никуда".
__________________
Быстро, качественно, недорого! Выбирайте любые два пункта!!!
ASN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.08.2008, 02:09   #26
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,882
Репутация: 31851789
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Иван А Посмотреть сообщение
Vera, вам в 4 сообщении написали единственно возможный вариант действий. Делаете экспертизу, если она в вашу пользу, то идете в салон Евросеть и пишете заявление на возврат денег за гарнитуру и экспертизу.
Только сначала надо мнение продавца узнать (в письменном виде) по-поводу необходимости для него этой экспертизы. Чтобы потом не было проблем с компенсацией её стоимости.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.08.2008, 02:16   #27
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от armad2 Посмотреть сообщение
Только сначала надо мнение продавца узнать (в письменном виде) по-поводу необходимости для него этой экспертизы. Чтобы потом не было проблем с компенсацией её стоимости.
А где в ст.19 это написано?
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.08.2008, 02:16   #28
Карбофос
 
Аватар для ASN
Активный участник
 
Регистрация: 15.02.2007
Сообщений: 9,648
Репутация: 29563021
По умолчанию

Да какая нафиг экспертиза, если их даже не починяет никто? ИМХО заведомо гиблый и затратный путь.

Цитата:
Сообщение от евгений валентинович Посмотреть сообщение
А где в ст.19 это написано?
-
Шо именно? Шо будут проблемы, если сразу притараканить продавцу счёт с четырьмя нулями за экспертизу? Дык этого там не написано... но тем не менее, вероятность попадоса потреба на эти бабки - 99%.
__________________
Быстро, качественно, недорого! Выбирайте любые два пункта!!!

Последний раз редактировалось Анфиса; 16.08.2008 в 02:49.. Причина: +
ASN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.08.2008, 02:33   #29
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,882
Репутация: 31851789
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от евгений валентинович Посмотреть сообщение
А где в ст.19 это написано?
Нигде. Так же как нигде не написано про проведение потребителем экспертизы. Соответственно - не написано про возмещение потребителю денег за такую экспертизу.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.08.2008, 02:42   #30
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от armad2 Посмотреть сообщение
Только сначала надо мнение продавца узнать (в письменном виде) по-поводу необходимости для него этой экспертизы. Чтобы потом не было проблем с компенсацией её стоимости.
А как же это?
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.08.2008, 02:46   #31
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,882
Репутация: 31851789
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ASN Посмотреть сообщение
-
сразу притараканить продавцу счёт с четырьмя нулями за экспертизу
А вот если не сразу, а аккуратно поставить его в известность о намерении провести такую экспертизу, если продавец не согласен с тем, что недостаток возник "до момента передачи или по причинам, возникшим до этого момента".
И что стоимость такой экспертизы, по которой можно однозначно установить заводской брак - она действительно будет содержать нулей не меньше (а возможно - и чуть побольше), чем стоимость товара.

Тогда некоторый шанс у потребителя появляется. А в остальном - скорее всего действительно
Цитата:
Сообщение от ASN Посмотреть сообщение
заведомо гиблый и затратный путь.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).

Последний раз редактировалось armad2; 16.08.2008 в 03:25..
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.08.2008, 02:53   #32
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от евгений валентинович Посмотреть сообщение
А где в ст.19 это написано?
В 19-ой не написано. Написано в 483-ей. Это единственный шанс у продавца уменьшить стоимость экспертизы, если он увидит налицо производственный брак. Если не увидит, то флаг покупателю в руки.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.08.2008, 03:04   #33
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,882
Репутация: 31851789
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от евгений валентинович Посмотреть сообщение
А как же это?
Потребитель пишет в претензии:

...мною правила эксплуатации не нарушалось, поэтому я считаю, что причиной недостатка является заводской брак и это можно при необходимости установить путём технического исследования товара.

На основании п. 1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" я требую...(то, что выбрал)..

Согласно п. 5 ст. 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" для признания моего права предъявить требования из ст. 18 указанного Закона мне необходимо доказать причину возникновения недостатка. Поэтому, если Вы несогласны с вышеуказанной причиной недостатка, я предполагаю провести экспертизу, в результате которой эта причина может быть установлена.



Дальше - то, что уже написал выше.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).

Последний раз редактировалось armad2; 31.08.2008 в 01:53..
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.08.2008, 22:39   #34
Vera2008
Участник
 
Регистрация: 08.04.2008
Сообщений: 45
Репутация: 60
По умолчанию

Благодарю всех, кто откликнулся, особенно Апполинария.
Именно хорошо подходят статьи 10 и 12. Я внимательнее почитала ст.10 п.1 и ст.12 в ЗоЗПП.
Продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Но самое интересное, что его глюкануло, но через некоторое блютуз опять заработал. Так что пока сдавать не потребовалось. Но все равно спасибо.
Vera2008 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.09.2008, 19:35   #35
Консул
 
Аватар для Консул
Активный участник
 
Регистрация: 07.09.2008
Сообщений: 323
Репутация: 27792
По умолчанию

[QUOTE=Vera2008;256681]Почему нет? Очень даже есть.
Статья 6. Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара.
Изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживания товара...
...а при отсутствии такого срока (срока службы) – в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.

Всё вроде верно с вашей стороны, но где написано, что ремонт не может стоить дороже изделия? Запросят за ремонт стоимость нового изделия, дадут вам новую гарнитуру или вы сами откажетесь от ремонта.
Консул вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.09.2008, 03:44   #36
Карбофос
 
Аватар для ASN
Активный участник
 
Регистрация: 15.02.2007
Сообщений: 9,648
Репутация: 29563021
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Консул Посмотреть сообщение
где написано, что ремонт не может стоить дороже изделия? Запросят за ремонт стоимость нового изделия, дадут вам новую гарнитуру или вы сами откажетесь от ремонта.
---
Вот, как раз, чтобы подобных вопросов не возникало, первым делом нужно, под благовидным естественно предлогом, заполучить бумажку о "неремонтируемости" на руки...
__________________
Быстро, качественно, недорого! Выбирайте любые два пункта!!!
ASN вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 02:19. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика