На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Советы потребителям
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 15.08.2008, 12:22   #1
Мария100
Новичок
 
Регистрация: 31.03.2008
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию Браков солнечные очки

10,08,08 Купила в очкарике солнечные очки. Пришла домой и обнаружила белое пятно на душке, которое не заметила при покупке. Через два дня принесла очки обратно с просьбой поменять. В магазине мне отказали сославшись на что я сама испортила очки и предложили провести экспертизу. В заявлении на экспертизу я указала, что очки не надевала ни разу. Законно ли проведение экспертизы или они мне сразу должны вернуть деньги или поменять товар
Мария100 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.08.2008, 12:34   #2
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Законно, если Вам не давался гарантийный срок на очки.

Если гарантия давалась проведение экспертизы- обязанность продавца.
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.08.2008, 12:36   #3
Мария100
Новичок
 
Регистрация: 31.03.2008
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

Гарантийный срока на очки 6 месяцев. Могу я просто взять деньги либо поменять товар на аналогичный без провелдения экспертизы. Так салон отказался вернуть деньги пока они не проведут экспертизу
Мария100 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.08.2008, 12:40   #4
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Дело в том, что есть сроки выполнения подобных требований.
Обмен до 30 дней, возврат денег до 10 дней, после предъявления соответствующего требоваия. Проверку качества или экспертизу продавец должен провести уложившись в эти сроки. Если просрочат - есть санкции в виде неустойки.
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.08.2008, 12:43   #5
Мария100
Новичок
 
Регистрация: 31.03.2008
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

Это все понятно, а просто без проведения экспертизы можно вернуть деньги? Почему магазин отказывается, ссылаясь на то что не понятно откуда взялся такой деффект и надо проводить экспертизу. Просто можно вернуть деньги или поменять товар?
Мария100 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.08.2008, 12:45   #6
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
а просто без проведения экспертизы можно вернуть деньги?
нет, нельзя.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.08.2008, 12:47   #7
Мария100
Новичок
 
Регистрация: 31.03.2008
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

Я уже отдала очки на экспертизу в салон очкарик и указала в заявлении, что я их не одевала ни разу, а деффект был обнаружен дома. Могу я в таком случае присутсвовать при проведении экспертизы ?
Мария100 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.08.2008, 12:47   #8
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
нет, нельзя.
Ну почему, Мас. Если продавец не сочтет нужным проводить экспертизу....



Мария100, экспертиза - право и обязанность продавца, он будет решать отдавать Вам деньги без экспертизы или все же ее проводить но на вс провсе ему 10 дней.
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.08.2008, 12:49   #9
Мария100
Новичок
 
Регистрация: 31.03.2008
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

И еще такой вопрос всегда ли прводится экспертиза при возврате бракованного товара?
Мария100 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.08.2008, 12:49   #10
Мария100
Новичок
 
Регистрация: 31.03.2008
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

Заранее спасибо вам за ответы
Мария100 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.08.2008, 12:54   #11
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Мария100 Посмотреть сообщение
И еще такой вопрос всегда ли прводится экспертиза при возврате бракованного товара?
Мария100, экспертиза - право и обязанность продавца, он будет решать выполнять Ваше требование без экспертизы или все же ее проводить
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.08.2008, 12:59   #12
Мария100
Новичок
 
Регистрация: 31.03.2008
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

Я в заявлении на экспертизу не указала, что хочу присутсвовать на ней. Продавец может мне отказать или еще есть время зайти в салон и сказать что я хочу быть на экспертизе? И забрать очки из салона и самост доставить их в день проведения эксперт. А то мало ли испортят в что-нибудь и тогда точно экспертиза будет не в мою пользу?
Мария100 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.08.2008, 13:01   #13
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Андрей У, изначально - продавец не согласился. Отсюда и танцуем
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.08.2008, 13:02   #14
Мария100
Новичок
 
Регистрация: 31.03.2008
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

Они мне просто не предложили присутсвовать на экспертизе, а чо это можно я узнала случайно. Но вот говорят, что это надо было указать в зявлении. Так могу я быть на экспертизе или нет?
Мария100 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.08.2008, 13:04   #15
Мария100
Новичок
 
Регистрация: 31.03.2008
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

Что занчит отсюда и танцем. В салоне мне не предложили псрисутсвовать на экспертизе, а что это можно я не знала и в заявлении я не написала этого. Могу ли я в данном случае быть на экспертизе?
Мария100 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.08.2008, 13:05   #16
Мария100
Новичок
 
Регистрация: 31.03.2008
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

И скажите вот вы так ответили это, чо уже стоит писать исковое заявлении раз продавец не предложил быть на экспертизе и мне дадут заключение не в мою пользу. Я ВЕДЬ ЭТИ ОЧКИ НЕ ОДЕВАЛА НИ РАЗУ, А ДЕФФЕКТ ОБНАРУЖЕН БЫЛ ДОМА
Мария100 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.08.2008, 13:08   #17
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Они мне просто не предложили присутсвовать на экспертизе
Продавец не обязан этого делать.
Цитата:
Но вот говорят, что это надо было указать в зявлении.
Не только это, но и любые требования продавцу должны быть оформлены письменно, иначе потом ничего не докажете.
Цитата:
Так могу я быть на экспертизе или нет?
Если успеете подать такое требование продавцу.

Цитата:
Ст 18 п 5
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.08.2008, 13:10   #18
Мария100
Новичок
 
Регистрация: 31.03.2008
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

Так что надо пойти в салон и дописать еще одно требование к уже у них имеющемуся о присутсвии на экспертизе?
Мария100 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.08.2008, 13:13   #19
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

В логике Вам не откажешь...
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.08.2008, 13:15   #20
Мария100
Новичок
 
Регистрация: 31.03.2008
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

Ну может быть мои вопросы смешные, но все таки хотелось бы узнать что мне делать писать дополнительное требование или нет? Или тогда первое требование потеряет силу
Мария100 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.08.2008, 13:17   #21
Мария100
Новичок
 
Регистрация: 31.03.2008
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

И как правильно написать данное требование?
Мария100 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.08.2008, 13:32   #22
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Сходите в магазин. Если дадут дописать требование присутствовать на экспертизе на первой претензии, допишите, не дадут - подайте новую указав это требование. На первую претензию это никак не повлияет, на сроки тоже. Пишется это произвольно, описывайте сиуацию и требуете на основании ст 18 п 5 ЗоЗПП своего присутствия на экспертизе, также требуете оповестить Вас о времени и месте ее проведения.
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.08.2008, 13:33   #23
Мария100
Новичок
 
Регистрация: 31.03.2008
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо вам большое
Мария100 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.08.2008, 13:35   #24
Мария100
Новичок
 
Регистрация: 31.03.2008
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

А вообще есть шансы, что магзин обменяет мне очки? Или произойдет как всегда в росси прав тот у кого денег больше, а не закон. Так тут мне такие очки продали моя вина лишь в том, чо я не заметила данного пятна в магазине
Мария100 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.08.2008, 13:40   #25
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

У Вас очень пессимистическое настроение насчет России....
В большинстве случаев требования потребителей удовлетворяются либо продавцами, либо судами. По крайней мере - это мое мнение.
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.08.2008, 14:28   #26
Мария100
Новичок
 
Регистрация: 31.03.2008
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

Ну надеюсь, что так)) Хотя мое мнение РФ это не правовая страна
Мария100 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.08.2008, 14:43   #27
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Хотя мое мнение РФ это не правовая страна
С этим я тоже соглашусь. Но что касается отношений потребитель-продавец, мне кажется продавцы находятся в более "неправовом" положении. Один только перл правительства под названием перечень 575 чего стоит.

Оговорюсь - я не продавец, а потребитель. Правда жалеть продавцов тоже не собираюсь, ибо свое "неправовое" положение они успешно компенсируют заложенными в цену товара эти самые "неправовые" риски. Так что в конечном итоге все равно страдает потрбитель.
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.08.2008, 14:45   #28
Мария100
Новичок
 
Регистрация: 31.03.2008
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

Вот с эим я согласна, а потом много раз я становилась свидетелем не исполнения закона о защите прав потребителя
Мария100 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.08.2008, 14:50   #29
Мария100
Новичок
 
Регистрация: 31.03.2008
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

А скажите, если вы такой знаток всех законов. Корсет купленный в магазине белья надлежащего качества можно здать
Мария100 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.08.2008, 14:53   #30
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Мария100 Посмотреть сообщение
А скажите, если вы такой знаток всех законов. Корсет купленный в магазине белья надлежащего качества можно здать
Как знаток всех законов я Вам открою одну БАльшую тайну, Здать в магазин ваще ничего нельзя, ежели оное надлежащего качества...
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.08.2008, 15:16   #31
Мария100
Новичок
 
Регистрация: 31.03.2008
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

Это почему я сдавала вещи надлеж качества не подошед по фасону и размеру
Мария100 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.08.2008, 15:21   #32
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Мария100 Посмотреть сообщение
Это почему я сдавала вещи надлеж качества не подошед по фасону и размеру
Ну дык мы же с Вами знатоки законов , а посему руководствуемся БУКВОЙ закона, а не тем, кто когда что сделал.

Цитата:
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Так что изначально сдать Вы ничего не можете, тока обменять

А вот если:

Цитата:
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.08.2008, 15:23   #33
Мария100
Новичок
 
Регистрация: 31.03.2008
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

Ну так вернуть то деньги можно, так даже в магазинах во многих написано
Мария100 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.08.2008, 15:24   #34
Мария100
Новичок
 
Регистрация: 31.03.2008
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

Но экспертиза дело такое наверняка все куплено магазином
Мария100 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.08.2008, 23:35   #35
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,284
Репутация: 79771640
По умолчанию

Если результат экспертизы вас не устроит, у вас есть право самостоятельно найти другую экспертизу или сразу подать иск в суд. и суд назначит свою экспертизу.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 04:10. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика