На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 14.08.2008, 17:06   #1
Роната
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Возврат детского питания

Подскажите, какой документ четко регламентирует правила возврата детского питания надлежащего качества. Нет однозначной трактовки, должны ли его принимать, или нет.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.08.2008, 17:19   #2
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Не должны, конечно. Закон не регламентирует возврат продуктов питания надлежащего качества.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.08.2008, 17:29   #3
Роната
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Возврат детского питания

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
Не должны, конечно. Закон не регламентирует возврат продуктов питания надлежащего качества.
Спасибо.
А то периодически покупатели говорят, что мы обязаны вернуть деньги/обменять на другое и требуют показать закон, по которому мы не обязаны это делать
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.08.2008, 17:45   #4
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

закон обязывает производить обмен непродовольственных товаров належащего качества - смотрите ст. 25 ЗоЗПП и правила торговли, ссылки есть на главной странице сайта.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.08.2008, 17:55   #5
Plastik
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 2,027
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Роната Посмотреть сообщение
Спасибо.
А то периодически покупатели говорят, что мы обязаны вернуть деньги/обменять на другое и требуют показать закон, по которому мы не обязаны это делать
А вы в ответ требуйте чтобы они показали вам закон по которому они могут его вернуть!
Plastik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.08.2008, 18:00   #6
Роната
Новичок
 
Регистрация: 14.08.2008
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию Возврат детского питания.

Да, но покупатели упорно думают, что детское питание - это непродовольственный продукт, наверное, и кричат - покажите, где это написано!
Теперь будем отвечать, что как и на другие продовольственные товары, возврат и обмен не распространятся.
Спасибо!
Роната вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.08.2008, 18:08   #7
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
покупатели упорно думают, что детское питание - это непродовольственный продукт
бытовая химия? О_о
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.08.2008, 18:17   #8
Plastik
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 2,027
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
бытовая химия? О_о
ТСТ однозначно!
Plastik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.08.2008, 18:20   #9
Alexey2007
 
Аватар для Alexey2007
-Модератор-
 
Регистрация: 18.09.2007
Сообщений: 8,828
Репутация: 57173191
По умолчанию

Нет, ну вернуть нельзя, конечно. Опять же- из соображений безопасности в том числе. А то, что попытки возвратов часты- это объясняется тем, что подобрать детское питание бывает сложно.
__________________
Делай добро. Зло, к сожалению, само получится. Ф. Г. Углов
Alexey2007 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.08.2008, 18:29   #10
Plastik
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 2,027
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alexey2007 Посмотреть сообщение
Нет, ну вернуть нельзя, конечно. Опять же- из соображений безопасности в том числе. А то, что попытки возвратов часты- это объясняется тем, что подобрать детское питание бывает сложно.
Согласен, но ненадо затариваться сходу незнакомым питанием! Обычно берут на пробу а не как некоторые - 10 банок!
Plastik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.08.2008, 18:31   #11
Роната
Новичок
 
Регистрация: 14.08.2008
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Жаль только, что нет такой бумажки, потому что покупатель говорит - я не обязан ничего доказывать, я вот вы докажите, что я не имею права.
А конкретного документа нет..
Роната вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.08.2008, 18:36   #12
Alexey2007
 
Аватар для Alexey2007
-Модератор-
 
Регистрация: 18.09.2007
Сообщений: 8,828
Репутация: 57173191
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Plastik Посмотреть сообщение
Согласен, но ненадо затариваться сходу незнакомым питанием! Обычно берут на пробу а не как некоторые - 10 банок!
Это тоже правильно.

Цитата:
Сообщение от Роната Посмотреть сообщение
Жаль только, что нет такой бумажки, потому что покупатель говорит - я не обязан ничего доказывать, я вот вы докажите, что я не имею права.
А конкретного документа нет..
Представляете- перечислить ВСЕ позиции, на которые право обмена и возврата при надлежащем качестве НЕ распространяется????
__________________
Делай добро. Зло, к сожалению, само получится. Ф. Г. Углов
Alexey2007 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.08.2008, 18:39   #13
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Примерные правила работы предприятия розничной торговли и Основные требования к работе мелкорозничной торговой сети

Продовольственные товары, купленные в розничной торговой сети, обмениваются в случае установления скрытых дефектов (кислотность, жирность, бактериологическое обсеменение, наличие посторонних примесей, солей тяжелых металлов, пустоты на разрезе и др.), несоответствия наименованию или сорту, по которым они были проданы.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.08.2008, 18:44   #14
Роната
Новичок
 
Регистрация: 14.08.2008
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alexey2007 Посмотреть сообщение
Это тоже правильно.



Представляете- перечислить ВСЕ позиции, на которые право обмена и возврата при надлежащем качестве НЕ распространяется????
Согласна, но написать, что продукты питания всех групп надлежащего качества возврату и обмену не подлежат - и сохранить нервы покупателей и продавцов - было не грандиозно трудно. Согласна, что попахивает дебилизмом, но инструкции типа "не сушить кошек в микроволновке" появились из-за того, что это очевидное не было прописано, и организации платили потребителям.
Роната вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.08.2008, 18:46   #15
Alexey2007
 
Аватар для Alexey2007
-Модератор-
 
Регистрация: 18.09.2007
Сообщений: 8,828
Репутация: 57173191
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Роната Посмотреть сообщение
Согласна, но написать, что продукты питания всех групп надлежащего качества возврату и обмену не подлежат - и сохранить нервы покупателей и продавцов - было не грандиозно трудно.
Анфиса, как всегда, дала Вам грамотный ответ. Пользуйтесь.
__________________
Делай добро. Зло, к сожалению, само получится. Ф. Г. Углов

Последний раз редактировалось Alexey2007; 14.08.2008 в 18:48..
Alexey2007 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.08.2008, 18:56   #16
Роната
Новичок
 
Регистрация: 14.08.2008
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Да я уже ознакомилась с документам, нашла статью 27, о которой идет речь и возликовала... Потом посмотрела комментарий, в котором написано, что данные правила носят рекомендательный характер, и потому не могут быть основой для претензий к продавцу и т.д.. соответственно, и для покупателя это не закон. Но по крайней мере, это все-таки бумажка!!
Спасибо Вам огромное!
Роната вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.08.2008, 19:07   #17
Plastik
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 2,027
Репутация: 60
По умолчанию

Вообщем вот примерный отказ: Продукты питания, если они надлежащего качества,согласно закону о защите прав потребителей не подлежат обмену или возврату, из санитарно-эпидемиологических соображений. Во ткак-то так

P.S. Если покупатель будет бадаться, пусть пишет письменное требование на обмен с сылками на статьи закона по которым он имеет право обменять или вернуть продукты питания надлежащего качества.

Последний раз редактировалось Plastik; 14.08.2008 в 19:12..
Plastik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.08.2008, 09:30   #18
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,942
Репутация: 1250017
По умолчанию

Если честно - не понял какой Закон еще нужен.

Ст. 502 ГК РФ и ст. 25 ЗоЗПП говорят о праве не обмен/возврат непродовольственных товаров. Права на обмен продовольственных товаров надлежащего качества в законе нигде нет. А односторонний расторжение или изменение условий договора без законных оснований прямо запрещен ст. 450 ГК РФ. (+ ст. 310 ГК Рф)
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.09.2009, 21:46   #19
Шилова
Новичок
 
Регистрация: 20.09.2009
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Я поражаюсь - эти разговоры на форуме ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ!!! Похоже на защиту прав продавцов! Если я не чаянно схватила не ту банку и через полчаса попросила её поменять на другую, мне отказывают - где справедливость! Грёбаная страна!!!
Шилова вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.09.2009, 21:52   #20
Санта Клаус
 
Аватар для незарегистрированный
Продавец
 
Регистрация: 25.05.2009
Сообщений: 2,351
Репутация: 4136
По умолчанию

Цитата:
где справедливость! Грёбаная страна!!!
Долго думал чего бы ответить, но просто нет слов. Я завис.
__________________
С торжеством!!! HO-HO-HO
незарегистрированный вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.09.2009, 22:22   #21
Ирка
 
Аватар для ukr-irina71
Активный участник
 
Регистрация: 03.03.2009
Адрес: Воронежская область
Сообщений: 925
Репутация: 138085
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Шилова Посмотреть сообщение
Я поражаюсь - эти разговоры на форуме ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ!!! Похоже на защиту прав продавцов! Если я не чаянно схватила не ту банку и через полчаса попросила её поменять на другую, мне отказывают - где справедливость! Грёбаная страна!!!
Как-то странно вы покупаете детское питание для своего ребёнка. Вы что не смотрите на этикетку? Причём здесь страна, если вы сами виноваты.
ukr-irina71 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.09.2009, 23:30   #22
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Шилова Посмотреть сообщение
Я поражаюсь - эти разговоры на форуме ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ!!! Похоже на защиту прав продавцов! Если я не чаянно схватила не ту банку и через полчаса попросила её поменять на другую, мне отказывают - где справедливость! Грёбаная страна!!!
Что это было ? Пришло, зарегилось, оставило единственное сообщение в старой теме, выругалось и ушло...
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.09.2009, 23:37   #23
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 5,820
Репутация: 58217061
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Шилова Посмотреть сообщение
Я поражаюсь - эти разговоры на форуме ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ!!! Похоже на защиту прав продавцов! Если я не чаянно схватила не ту банку и через полчаса попросила её поменять на другую, мне отказывают - где справедливость! Грёбаная страна!!!
А теперь представьте себе ситуацию. Псих купил банку с детским питанием, подмешал туда яд и вернул назад. Т.к. возврат был произведен за товар надлежащего качества, продавец ставит его на витрину и продает его ВАМ, а Вы скармливаете Вашему ребенку!
Подумайте, кто будет отвечать за подобное?
ermiht вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.09.2009, 12:43   #24
Верра
 
Аватар для Верра
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2008
Сообщений: 960
Репутация: 325264
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Шилова Посмотреть сообщение
Я поражаюсь - эти разговоры на форуме ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ!!! Похоже на защиту прав продавцов! Если я не чаянно схватила не ту банку и через полчаса попросила её поменять на другую, мне отказывают - где справедливость! Грёбаная страна!!!
ЭТИ РАЗГОВОРЫ В ТЕМЕ:" ВОПРОСЫ ОТ ПРОДАВЦОВ"!!!!
Гребаная страна!!! (какие потребители в ней - такая и страна!! )
Верра вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.09.2009, 12:57   #25
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Что это было ? Пришло, зарегилось, оставило единственное сообщение в старой теме, выругалось и ушло...

"... Урок, тихо так, вдруг забегает девка в кабинет, типа опоздавшая, в
боевой раскраске индейцев племени СИУ, в класс не смотрит... в сумочке
копается, стоит на пороге.
Видим - не наша, замерли. Минуту стоит, другую... сосредоточенно
перебирает что-то в необьятном просторе своей авоськи-нехренаски... Мы молчим, препод тоже. Дыхание затаили. Вдруг сие чадо подымает глазки, хлопает ими, видит че совсем не там находится где думала...
Выражение лица несколько раз претерпело смену гаммы чувств...
И рявкнуло:
- "БЛ..Ь"
Хлопок двери и голос с соседней парты:
- "ТО ЛИ ПРЕДСТАВИЛАСЬ, ТО ЛИ ПРИГЛАСИЛА...."
Класс лежал, в слезах долго, очень долго..."

Специально для Илдара: взято из anekdot.ru
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.09.2009, 20:27   #26
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,942
Репутация: 1250017
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Шилова Посмотреть сообщение
Я поражаюсь - эти разговоры на форуме ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ!!! Похоже на защиту прав продавцов! Если я не чаянно схватила не ту банку и через полчаса попросила её поменять на другую, мне отказывают - где справедливость! Грёбаная страна!!!
Просто крик души )))))))

Ну претензии наверное не к продавцам, а к законодателю, который придумал такой закон. А на данном форуме защищают права потребителей, а не самих потребителей.
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 08:13. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика