На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Советы потребителям
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 13.08.2008, 16:25   #1
mike345
Участник
 
Регистрация: 13.08.2008
Сообщений: 79
Репутация: 299
По умолчанию Как бороться с очередями?

Кто что подскажет по теме очередей?
Я думаю всем знакома ситуация, например в сбербанке:
Несколько пустых окошек, и только одно-два работают, в результате собирается куча народа.

Такая же ситуация наблюдается и в достаточно больших магазинах, и даже в метро бывает...

Что-то можно с этим поделать, кроме того, что идти в другой банк/магазин/ездить на машине

Закон как-то регулирует качество обслуживания и временные затраты?
mike345 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2008, 16:29   #2
SamaraGaz
 
Аватар для грязев
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 1,478
Репутация: 60
По умолчанию

Простите, а в туалет сходить вам тоже закон нужен или обходитесь здравым смыслом?
__________________
Кто-то учит – а кто-то судит, Кто-то верит – а кто-то спорит. До чего ж мы смешные, люди, До чего ж мы дурные – вдвое…
грязев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2008, 16:36   #3
mike345
Участник
 
Регистрация: 13.08.2008
Сообщений: 79
Репутация: 299
По умолчанию

SamaraGaz, Вы считаете здравым смыслом терять полдня в очереди, к примеру, на телефонном узле, поликлинике?

Если нехватает работников, помещений - это моя проблема или того, кто предоставляет эту услугу?
Не надо принижать значимость потери чужого времени...
mike345 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2008, 16:38   #4
Смешарик
 
Аватар для Смешарик
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 1,338
Репутация: 164328
По умолчанию

Посещать отделения сбера. где введена система электронной очереди - заходите, нажимаете на кнопочку на специальном терминале, берете билетик с номером очереди и с номером окошка и ждете. Причем сидя на стульчике.
__________________
Потребители и Продавцы, Давайте жить дружно Я сама - Покупатель.
Смешарик вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2008, 16:40   #5
Смешарик
 
Аватар для Смешарик
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 1,338
Репутация: 164328
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от mike345 Посмотреть сообщение
SamaraGaz, Вы считаете здравым смыслом терять полдня в очереди, к примеру, на телефонном узле, поликлинике?

Если нехватает работников, помещений - это моя проблема или того, кто предоставляет эту услугу?
Не надо принижать значимость потери чужого времени...
Ну Вы ж в нашей стране живете и в указанных Вами организациях работают такие же люди как и Вы - иногда хорошие, иногда плохие. Ну что они могут сделать то?? А сотрясать воздух просто так и накручивать себя - зачем? Я тоже не люблю стоять в этих очередях, но принядла это как данность и мне стало гораздо проще жить.
__________________
Потребители и Продавцы, Давайте жить дружно Я сама - Покупатель.
Смешарик вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2008, 16:48   #6
Продавец носков
Активный участник
 
Регистрация: 04.05.2008
Сообщений: 143
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от mike345 Посмотреть сообщение
SamaraGaz, Вы считаете здравым смыслом терять полдня в очереди, к примеру, на телефонном узле, поликлинике?

Если нехватает работников, помещений - это моя проблема или того, кто предоставляет эту услугу?
Не надо принижать значимость потери чужого времени...
А Вы бы хотели приходить в магазин где бы вокруг Вас бы бегало три продавца, но при этом цена товара была бы в три раза больше. Думаю что Вы бы пошли лучше в очереди постоять!
Продавец носков вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2008, 16:52   #7
SamaraGaz
 
Аватар для грязев
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 1,478
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от mike345 Посмотреть сообщение
SamaraGaz, Вы считаете здравым смыслом терять полдня в очереди, к примеру, на телефонном узле, поликлинике?

Если нехватает работников, помещений - это моя проблема или того, кто предоставляет эту услугу?
Не надо принижать значимость потери чужого времени...
Платите за телефон через банкомат, ходите к платным врачам... и т.д. примеров масса. У вас просто желание поныть или мания величия что там где вы всегда очереди?
__________________
Кто-то учит – а кто-то судит, Кто-то верит – а кто-то спорит. До чего ж мы смешные, люди, До чего ж мы дурные – вдвое…
грязев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2008, 17:02   #8
Лена777
 
Аватар для Лена777
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2008
Адрес: г. Москва
Сообщений: 2,898
Репутация: 68220
По умолчанию

mike345, Вы, наверно, ещё очень молодой, потому что Вы ещё плохо знаете, что такое очередь...Тогда спросите у старшего поколения, какие очереди были в 87-91 г.г. Причем не только заплатить за квартиру или снять деньги со сберкнижки...
А сейчас, правильно Вам сказали, есть выбор-можно оплатить все через банкомат, снять деньги тоже, в платной поликлинике народу мало, ну и за продуктами ходить, например, в "Азбуку Вкуса" и Ваша проблема решена! Раньше такого выбора не было!
__________________
Потребитель - это покупатель, который на что-либо жалуется.

Лена777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2008, 17:05   #9
mike345
Участник
 
Регистрация: 13.08.2008
Сообщений: 79
Репутация: 299
По умолчанию

Там где возможно плачу через инет, и тд.
И квартплату и телефоны, и интернет, электричество, переводы.
И в другом банке, где кстати и в офисах нет очередей.
И в поликлинику, лично я, хожу в такую где очереди нет.
Т.е, все что от меня зависит я сделал. А не ною или зазнаюсь, как SamaraGaz написал...

Но, некоторые вещи так сделать не удается:
Перерегистрация городского телефона
В некоторых организациях требуют квитанцию именно от сбербанка...
Что прикажете делать? Унижиться в очередях?
Да и просто времени жалко.

Кроме того, мне не надо три продавца, мне надо чтобы обслужили без лишней потери моего времени.
К тому же если в магазине или сбербанке половина касс неработает, и из-за этого очередь - это нормально?
mike345 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2008, 17:07   #10
Лена777
 
Аватар для Лена777
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2008
Адрес: г. Москва
Сообщений: 2,898
Репутация: 68220
По умолчанию

Я, блин, диву даюсь...Сбербанк, перерегистрация телефона... Если такой занятой, пусть этим занимается Ваше доверенное лицо! В чем проблема-то?
__________________
Потребитель - это покупатель, который на что-либо жалуется.

Лена777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2008, 17:16   #11
mike345
Участник
 
Регистрация: 13.08.2008
Сообщений: 79
Репутация: 299
По умолчанию

Лена777, эти годы я застал во вполне вменяемом возрасте, и сейчас мне 37.
Но суть не в этом. А видимо в том, чтобы вместо того, чтобы обсудить проблему, все здесь говорят что я идиот.

А вот очереди то как раз потому, что все привыкли унижаться и даже подумать не хотят, что это не нормально.......

Жаль я думал конструктива больше будет
mike345 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2008, 17:23   #12
Иван
 
Аватар для Иван А
Активный участник
 
Регистрация: 20.05.2007
Адрес: СПб
Сообщений: 2,727
Репутация: 5038
По умолчанию

Конструктива нет потому что законом это не регулируется и вы находите проблему на пустом месте. С таким же успехом можно спрашивать почему летом так жарко а зимой так холодно.
Иван А вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2008, 17:25   #13
Plastik
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 2,027
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Иван А Посмотреть сообщение
Конструктива нет потому что законом это не регулируется и вы находите проблему на пустом месте. С таким же успехом можно спрашивать почему летом так жарко а зимой так холодно.
Вообще-то проблема есть, только все с ней настолько смирились что либо научились незамечать её либо просто свыклись с этим.
Plastik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2008, 17:27   #14
Илья Бахарев
Участник
 
Регистрация: 30.11.2007
Сообщений: 41
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от mike345 Посмотреть сообщение
А вот очереди то как раз потому, что все привыкли унижаться и даже подумать не хотят, что это не нормально.......

Жаль я думал конструктива больше будет
Поддержу Вас. Очень бесит следующая картина: пригородные кассы Казанского вокзала (г. Москва), окошек штук двадцать, над каждым написано "Время работы - круглосуточно, технологические перерывы: .....". Однако работают из них не больше пяти. И рядом с самими окошками таблички: "касса работает до 19-30". Подходит время 19-30 и эти кассы закрываются и открываются другие.
И, понятное дело, очереди. Как на железную дорогу давить?
Илья Бахарев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2008, 17:28   #15
Иван
 
Аватар для Иван А
Активный участник
 
Регистрация: 20.05.2007
Адрес: СПб
Сообщений: 2,727
Репутация: 5038
По умолчанию

Очереди всегда были есть и будут. И думаю не только в нашей стране, на демократическом западе ситуация не намного лучше с этим.

Я вот обычно когда продуктами закупаюсь, впереди меня 3-5 человек. Я считаю это вполне нормальным. Про цены тут тоже правильно сказали. Когда что-то из комплектующих покупаю в Рике, то жду примерно 10-30 минут на выдаче, в Кее обычно от силы пара человек передо мной.


Хотя конечно наши госучреждения это отдельная тема, слава богу давно не приходилось общаться.
Иван А вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2008, 17:40   #16
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
спросите у старшего поколения, какие очереди были в 87-91 г.г.
я в 84-м (обратите внимание - до Горбачева, которому приписывают продовольственный дефицит) все лето ездил на велосипеде по магазинам - искал, где можно занять очередь за хлебом. Хлеба просто не было...
Так что любой, кто говорит, что в союзе всё было замечательно - в этом союзе просто не жил.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2008, 17:45   #17
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

У меня рядом два сбера - один возле дома, другой возле работы, недалеко поликлиника, почта и так далее. Хожу везде по мере надобности. Не могу сказать, что наличие очередей - перманентный фактор. Иногда приходится постоять, подходишь к пустому окошку. Иногда приходишь сдавать анализы - очередь два человека, а иногда сто два. При этом все сотрудники на местах, и все работают. Так что удовлетворитесь таким понятием, как "пропускная способность". Считаю, что жаловаться и писать претензии смысла нет
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2008, 17:47   #18
Plastik
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 2,027
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Считаю, что жаловаться и писать претензии смысла нет
Если в банке 5 окошек, которые судя по графику должны работать а открыто всего лишь одно и соответственно туда безумная очередь - это по вашему нормально ?!
Plastik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2008, 17:58   #19
mike345
Участник
 
Регистрация: 13.08.2008
Сообщений: 79
Репутация: 299
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Plastik Посмотреть сообщение
Если в банке 5 окошек, которые судя по графику должны работать а открыто всего лишь одно и соответственно туда безумная очередь - это по вашему нормально ?!
Вот и я о том же...
Я не говорю про то, что избавиться от очередей везде совершенно.
Но хотя бы там, где есть явная нерациональность. Люди деньги получают, а работать не хотят.
Ведь офисы строились с учетом количества работников, так почему же их нет или они работают поочереди?
Начнем с малого
mike345 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2008, 18:02   #20
Plastik
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 2,027
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от mike345 Посмотреть сообщение
Вот и я о том же...
Я не говорю про то, что избавиться от очередей везде совершенно.
Но хотя бы там, где есть явная нерациональность. Люди деньги получают, а работать не хотят.
Ведь офисы строились с учетом количества работников, так почему же их нет или они работают поочереди?
Начнем с малого
В случае с банком - пару раз помогала жалоба в главный офис на работу филиала! Правда приходилось расписывать всё в самых тёмных красках. Зато потом почти на м-ц работа банка приходила в порядок и работали все окошки, которые и должны были работать.
Plastik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2008, 18:05   #21
Лена777
 
Аватар для Лена777
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2008
Адрес: г. Москва
Сообщений: 2,898
Репутация: 68220
По умолчанию

Цитата:
Ведь офисы строились с учетом количества работников, так почему же их нет или они работают поочереди?
Совершенно верно. Но сейчас в эти офисы за эту зарплату мало кто идет работать. Наверно, в основном, студенты. В чем виновата поликлиника, что не идут к ним сотрудники на 5000 руб.?
И, если разговор пошёл об очередях, то КТО у нас в пробках не стоит? А это, между прочим, тоже, своего рода очередь! Что Вы к поликлиникам, Сбер.банкам и ЖЭКам прикопались? Куда ни глянь, кругом народ!
__________________
Потребитель - это покупатель, который на что-либо жалуется.

Лена777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2008, 18:28   #22
mike345
Участник
 
Регистрация: 13.08.2008
Сообщений: 79
Репутация: 299
По умолчанию

Plastik, А куда лучше писать, ехать в главный офис, или книги жалоб и предложений достаточно будет?

Расскажу один случай:
В РЭУ попросил эту самую книгу, дали простую тетрадку, даже не прошнурованную
Говорю, вы что совсем рехнулись?
Отвечают - мы еще ее недоделали. Приходите завтра говорят...
Что надо было делать?
Лена777
Цитата:
И, если разговор пошёл об очередях, то КТО у нас в пробках не стоит?
Сейчас, все, кто не хотят стоять в пробках ездят на метро. Быстрее.
Цитата:
Что Вы к поликлиникам, Сбер.банкам и ЖЭКам прикопались? Куда ни глянь, кругом народ!
Народ не везде. Есть альтернативы. А вот у сбербанков и жеков - альтернативы нет! Потому и прикопались...
Цитата:
Но сейчас в эти офисы за эту зарплату мало кто идет работать. Наверно, в основном, студенты. В чем виновата поликлиника, что не идут к ним сотрудники на 5000 руб.?
Во первых, зарплату врачам сейчас подняли и они получают не 5000.
А во вторых, это проблема поликлиники, и пускай они ее и решают.
А то лекарства выписывать прорекламированные они могут, а нормальную работу наладить нет (врачи ездят нахаляву в дома отдыха получают всякие призенты от фармакологических фирм, взамен прописывают гораздо более дорогие лекарства, хотя есть аналоги более дешевые и не менее эффективные. У них перед фирмами даже своеобразная отчетность есть. И я знаю о чем говорю)
mike345 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.08.2008, 00:45   #23
Зденек
Активный участник
 
Регистрация: 19.05.2008
Адрес: Москва.САО
Сообщений: 659
Репутация: 38
По умолчанию

В первую очередь надо жаловаться на ДЭЗы, милицию и т.д. Чтобы поменять паспорт нужно потерять не полдня а куда больше, стоишь и ждешь.
А в первую очередь очереди у нотариусов.
Зденек вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.08.2008, 01:30   #24
Alexey2007
 
Аватар для Alexey2007
-Модератор-
 
Регистрация: 18.09.2007
Сообщений: 8,828
Репутация: 57173191
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от mike345 Посмотреть сообщение
Во первых, зарплату врачам сейчас подняли и они получают не 5000.
А во вторых, это проблема поликлиники, и пускай они ее и решают.
А то лекарства выписывать прорекламированные они могут, а нормальную работу наладить нет (врачи ездят нахаляву в дома отдыха получают всякие призенты от фармакологических фирм, взамен прописывают гораздо более дорогие лекарства, хотя есть аналоги более дешевые и не менее эффективные. У них перед фирмами даже своеобразная отчетность есть. И я знаю о чем говорю)
Вы как раз НЕ знаете- о чем говорите!"Каша" какая то получилось- из того что есть на самом деле и того, что Вы сами домыслили.... Ну пусть так.
__________________
Делай добро. Зло, к сожалению, само получится. Ф. Г. Углов
Alexey2007 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.08.2008, 01:36   #25
Зденек
Активный участник
 
Регистрация: 19.05.2008
Адрес: Москва.САО
Сообщений: 659
Репутация: 38
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Лена777 Посмотреть сообщение
Совершенно верно. Но сейчас в эти офисы за эту зарплату мало кто идет работать. Наверно, в основном, студенты. В чем виновата поликлиника, что не идут к ним сотрудники на 5000 руб.?
И, если разговор пошёл об очередях, то КТО у нас в пробках не стоит? А это, между прочим, тоже, своего рода очередь! Что Вы к поликлиникам, Сбер.банкам и ЖЭКам прикопались? Куда ни глянь, кругом народ!
А у нотариусов З.П. скажете маленькая? У них то почему такая очередь?
Зденек вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.08.2008, 09:15   #26
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
А у нотариусов З.П. скажете маленькая? У них то почему такая очередь?
потому что количество нотариусов какое было - такое и осталось, а количесвто клиентов увеличилось в несколько раз... Везде же копии заверенные требуют.
Цитата:
Во первых, зарплату врачам сейчас подняли и они получают не 5000.
А во вторых, это проблема поликлиники, и пускай они ее и решают.
даже меньше. Не забывайте, зп подняли врачам общей практики и медсестрам, а в детском стационаре, например, у нас (городок 35 т. населения) остался один врач и две медсестры... Они даже суточное дежурство не могут организовать - некому.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 14:49. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика