На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Крупная бытовая техника
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 12.08.2008, 08:16   #1
Иваныч-777
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Обмен стиральной машины

Знакомый приобрел через интеренет-магазин стриальную машину за 25050 руб.
Акти-приема передачи подписал, в котором говориться, что претензий к комплектности и внешнему виду не имеет (мезанических повреждений нет). На следующий день обаружил, что резиновый уплотнитель к которому прижимается дверца стир. машины не плотно прилегает к основанию (т.е. дверца прилегает плотно к машинке, но дальше резиновый уплотнитель имеет форму гармошки). Стиралка, в принципе, может и в таком виде работать, но знакомый намерен обменять её на основании указанного недостатка на аналогичный товар. Магазин в отказ.

Вопрос 1. Можно ли признать этот недостаток не относящийся к внешнему виду? Или это устанавливает экпертиза?

Вопрос 2. Согласно п.28 ПРАВИЛ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.
Ст. 18 ЗоЗПП преполагает замены технически сложного товара в течении 15 дней при наличии недостатка (т.е. не обязательно существенного). Налицо противоречие. Следовательно применяются нормы ЗАКОНА, а не ПРАВИЛ.

Вопрос 3. Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
Это относится к техн.сложным товарам?


Вопрос 4. Может легче по гарантийному талону исправить этот недостаток?


Вопрос 5. Как лучше поступить, подскажите пути решения проблему?

Заранее признателен.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2008, 08:55   #2
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
Вопрос 1. Можно ли признать этот недостаток не относящийся к внешнему виду? Или это устанавливает экпертиза?
Экспертиза назначается при возникновении спора о причинах появления недостатка. Так как спора такого пока не возникло, оснований для назначения экспертизы нет. А вот проверка качества, это право, а соответственно забота и обязанность продавца. По результатам проверки качества станет понятно, недостаток это, или нет.
Цитата:
Вопрос 2.
Честно говоря, вообще не понял, в чем вопрос? Ни одного вопросительного знака....
Цитата:
Вопрос 3. Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
Это относится к техн.сложным товарам?
Отностится, но каким образом производилась оплпта? Если оплата была ДО того, как вам привезли машинку, то ее можно вернуть в течении семи дней, даже если она надлежащего качества, при условии, что сохранен товарный вид. Если оплата производилась при доставке товара курьеру, то магазин запросто может соскочить с этой статьи, заявив, что это не дистанционка, так как у потребителя была возможность непосредственного ознакомления с товаром, до момента оплаты.
Цитата:
Вопрос 4. Может легче по гарантийному талону исправить этот недостаток?
Действительно... пусть ваш знакомый сначала определится с тем, что он хочет.
Цитата:
Вопрос 5. Как лучше поступить, подскажите пути решения проблему?
Совет один и вполне стандартный, выбираем четкое и однозначное требование согласно ст 18 и ведем общение с магазтином в письменном виде.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2008, 09:21   #3
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
На следующий день обаружил, что резиновый уплотнитель к которому прижимается дверца стир. машины не плотно прилегает к основанию
Иногда такое бывает. Недостатком считаться неможет, ибо:

Цитата:
недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию; (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)
А эксплуатации это не мешает.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2008, 10:00   #4
Barmaley-777
Новичок
 
Регистрация: 12.08.2008
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

но ведь это не соответствует образцу, значит недостаток?
Barmaley-777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2008, 10:03   #5
Barmaley-777
Новичок
 
Регистрация: 12.08.2008
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Андрюха, большое спасибо.
на второй вопрос, вопросительный знак в конце предложения.
Как я понимаю в ЗоЗПП внесли изменения, а в правила ещё нет?
Barmaley-777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2008, 10:04   #6
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Barmaley-777 Посмотреть сообщение
но ведь это не соответствует образцу, значит недостаток?
Да, недостаток.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2008, 10:10   #7
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
но ведь это не соответствует образцу, значит недостаток?
Секундочку, какому образцу? На сайте видна резинка?
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2008, 10:19   #8
Barmaley-777
Новичок
 
Регистрация: 12.08.2008
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Андрюха, большое спасибо.
на второй вопрос, вопросительный знак в конце предложения.
Как я понимаю в ЗоЗПП внесли изменения, а в правила ещё нет?

Да, и в договоре купли-продажи магазин сам дает ссылку на с.26.1 (дситанционка).

Из договора:
5. Покупатель имеет право, право, при приобретении товара в интернет-магазине, в течение 7 дней заменить Товар надлежащего качества, если сохранена его первоначальная упаковка и товарный вид изделия.

НО!!! В комплектующем изделии обнаружена небольшая трещина, как я понимаю, магазин откажет в принятии, так как не товарные вид?
Barmaley-777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2008, 10:26   #9
Barmaley-777
Новичок
 
Регистрация: 12.08.2008
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
Секундочку, какому образцу? На сайте видна резинка?
не видно, конечно, но в описании это есть
Barmaley-777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2008, 10:29   #10
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
не видно, конечно, но в описании это есть
Что есть? Слова "резиновый уплотнитель к которому прижимается дверца стир. машины плотно прилегает к основанию"?

У нас нет дистанционки, но с такими случаями сталкивался, как у вас. Все ок было.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2008, 10:31   #11
Barmaley-777
Новичок
 
Регистрация: 12.08.2008
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Да и в договоре стоит только подпись покупателя, печати магазина и подписи представителя нет. Какие могут быть последствия?
Barmaley-777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2008, 10:34   #12
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Да любые.От быстрого обмена машинки до круглых глаз, типа "никому мы ничего не продавали".
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2008, 10:37   #13
Barmaley-777
Новичок
 
Регистрация: 12.08.2008
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
Что есть? Слова "резиновый уплотнитель к которому прижимается дверца стир. машины плотно прилегает к основанию"?

У нас нет дистанционки, но с такими случаями сталкивался, как у вас. Все ок было.
То есть меняли?
Barmaley-777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2008, 10:40   #14
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Ни разу. Это не дефект.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2008, 10:51   #15
Barmaley-777
Новичок
 
Регистрация: 12.08.2008
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

видимо суда ни разу не было...
Barmaley-777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2008, 10:57   #16
filby
 
Аватар для filby
Активный участник
 
Регистрация: 28.07.2008
Сообщений: 990
Репутация: 240198
По умолчанию

Ну посольку уже знаю что речь идет про Васко ......
На кассовом чеке кто указан? Стеллс?
filby вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2008, 11:02   #17
Barmaley-777
Новичок
 
Регистрация: 12.08.2008
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

В гарантийном талоне ООО "БЛЭНДА"
Barmaley-777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2008, 11:05   #18
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
видимо суда ни разу не было...
И даже не один Ну, не дефект это, поверьте на слово.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2008, 11:07   #19
filby
 
Аватар для filby
Активный участник
 
Регистрация: 28.07.2008
Сообщений: 990
Репутация: 240198
По умолчанию

Бармалей, а хоть на гарантийном талоне печать есть?

И все же - на кассовом то чеке кто указан?
filby вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2008, 11:25   #20
Barmaley-777
Новичок
 
Регистрация: 12.08.2008
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

на гарантийнике есть, ООО "БЛЭНДА", на кассовом вроде тоже
Barmaley-777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2008, 11:30   #21
filby
 
Аватар для filby
Активный участник
 
Регистрация: 28.07.2008
Сообщений: 990
Репутация: 240198
По умолчанию

пробей по ИНН на www.nalog.ru
надеюсь знаешь как это делать - если что напиши тут ИНН а я проверю
filby вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 08:31. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика