На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 11.08.2008, 16:19   #1
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
Question Кто примает заявления о возврате денег???

Купила новый телефон, в первый же день он начал "глючить", потом и вовсе сломался. В магазине /"Телефорум"/ телефон взяли на экспертизу. Я хочу вернуть деньги за некачественный товар. Продавец предложила написать соответствующее заявление и ОТПРАВИТЬ ЕГО ПОЧТОЙ!!! Насколько это правомерно??? Я считала, что заявления принимаются работниками магазина, а не пересылаются по почте!?!?!?!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.08.2008, 16:22   #2
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
В магазине /"Телефорум"/ телефон взяли на экспертизу.
А где сейчас телефон?
Цитата:
Продавец предложила написать соответствующее заявление и ОТПРАВИТЬ ЕГО ПОЧТОЙ!!!
Продавец отказалась принимать его лично? Есть ли в магазине и разговаривали ли Вы по этому поводу с администратором или директором магазина?
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.08.2008, 16:28   #3
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Разговор состоялся с администратором магазина
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.08.2008, 16:33   #4
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

телефон остался в магазине, завтра его обещались отправить на экспертизу
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.08.2008, 16:40   #5
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Теперь понятен отказ принять претензию. Так как сейчас официально (письменно) не выдвинуто никакого требования, Вам телефон просто отремонтируют.
Цитата:
телефон взяли на экспертизу
Нет такого понятия, прочтите статью 18 ЗоЗПП. Будет экспертиза с последующи ремонтом.
Забирайте телефон из магазина и до вручения претензии лично или по почте его не отдавайте. Лучше вообще напишите в требовании, что привезете телефон на экспертизу сами и хотите на ней присутствовать (имеете право).
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.08.2008, 16:54   #6
LudymMilay
Новичок
 
Регистрация: 11.08.2008
Адрес: SPb
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

т.е. забрать телефон, самой отвезти его в сервисный центр фирмы, присутствовать на экспертизе, а потом заключение о неисправностях телефона (или его копию?) вместе с заявлением о возврате денег, вручить продавцу? Я правильно понимаю?
LudymMilay вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.08.2008, 17:08   #7
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

т.е. самой отвести телефон в сервисный центр, присутствовать на экспертизе, затем написать заявление о возврате денег, приложив акт о имеющихся неполадках (или его копию?), и все это вручить администратору магазина?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2008, 06:31   #8
Stealth Communications
 
Аватар для Stealth Comm.
Активный участник
 
Регистрация: 12.02.2008
Адрес: Нефтеюганск
Сообщений: 1,465
Репутация: 60
По умолчанию

Что за телефон и какие проблемы?
__________________
Первое правило сервиса - КЛИЕНТ ВСЕГДА ВРЕТ!
Stealth Comm. вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 22:34. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика