На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Качество товаров
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 07.08.2008, 13:41   #1
Дэйзя
Новичок
 
Регистрация: 07.08.2008
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию Бракованые обои. Можно ли что-то сделать?

Заказали обои в фирме Риатон (СПб, ул. Льва Толстого 7).

Мы их стали наклеивать - они не совпадают по цвету!!!!!!! Там дерево на фоне облаков+из этой же коллекции эти же облака на всю комнату.
Ответ директора Риатона-это возможно, это разные обои. Как такое может быть? Если это одна коллекция и я специально ждала месяц именно эти фоновые обои!!!! Я могла купить в любом магазине другие обои с облаками-они продаются практически везде!
Он мне предложил вырезать ножницами дерево по контуру. А обои уже наклеили!

Является ли разница в цвете браком? Ведь это одна коллекция и в каталоге продается вместе. Должны ли они предупреждать об этом? Что можно сделать сейчас? Директор хамит и бросает трубку.
Обои везли из Америки, задержали на месяц, стоят 20 тысяч. Очень обидно, посоветуйте, пожалуйста
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: Изображение.jpg
Просмотров: 172
Размер:	28.5 Кб
ID:	666  

Последний раз редактировалось Дэйзя; 07.08.2008 в 13:47..
Дэйзя вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.08.2008, 14:53   #2
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

Ваши права установлены ст. 18 закона о защите прав потребителей.
Определение недостатка дано в преамбуле закона.
Образцы претензий и текст закона размещены на сайте
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.08.2008, 16:37   #3
Продавец носков
Активный участник
 
Регистрация: 04.05.2008
Сообщений: 143
Репутация: 60
По умолчанию

Ну честно говоря информации мало.А как вы покупали обои поподробнее рассакжите.Это обои из различных рулонов???
Продавец носков вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.08.2008, 17:15   #4
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

такое за 20 тысяч? богато жить не запретишь. А вот зрение поправить не мешало бы. Тем, кто клеил. На почти каждой упаковке обоев есть предупреждение, что даже одинаковые обои из разных партий по оттенку могут отличаться, а уж разные обои...
Цитата:
Если это одна коллекция
В коллекции камня может быть известняк и мрамор. В одной коллекции

Последний раз редактировалось McWild; 07.08.2008 в 17:38.. Причина: описка
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.08.2008, 17:28   #5
filby
 
Аватар для filby
Активный участник
 
Регистрация: 28.07.2008
Сообщений: 990
Репутация: 240198
По умолчанию

На самом деле это еще и к мастерам вопрос, которые такое наклеии

А почему до поклейки Вы не видели то, что Вам привезли?
filby вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.08.2008, 17:34   #6
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,250
Репутация: 32958488
По умолчанию

да уж а действительно

если обои оказались некачественные (не соответствующие оттенку)
то поклейщик должен был приостановить работы и уведомить вас о несоответствии.
и ждать ваших распоряжений !!!

в противном случае он работу выполнил некачественно и попадает на стоимость самих работ, стоимость переделки и двухкратную стоимость материала.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.08.2008, 18:21   #7
Дэйзя
Новичок
 
Регистрация: 07.08.2008
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Продавец носков Посмотреть сообщение
Ну честно говоря информации мало.А как вы покупали обои поподробнее рассакжите.Это обои из различных рулонов???
Я заказывала по каталогу. Сейчас вроде бы почти все обои так продаются. Смотришь в каталоге картинку-и заказываешь. Менеджер считает сколько надо рулонов. В каталоге все одного цвета, иначе я бы это не выбрала.
Пришло 7 рулонов фоновых обоев и 1 рулон с этим деревом.
Дэйзя вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.08.2008, 18:22   #8
alex&r
Активный участник
 
Регистрация: 11.07.2008
Сообщений: 580
Репутация: 6984
По умолчанию

купляйце Беларускае/Рускае/Хахляцкое (нужное подчеркнуть)
поддерживайте отечественного производителя )))
alex&r вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.08.2008, 18:26   #9
Дэйзя
Новичок
 
Регистрация: 07.08.2008
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Чудак Посмотреть сообщение
Ваши права установлены ст. 18 закона о защите прав потребителей.
Определение недостатка дано в преамбуле закона.
Образцы претензий и текст закона размещены на сайте
Какую претензию писать? О возврате денежных средств или замене товара? Могу ли я это требовать, учитывая, что обои наклеены? Надо ли сделать фотографию страницы каталога, чтобы они не успели убрать его? Правильно я понимаю недостаток -
Цитата:
несоответствие товара образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
Претензия вручается лично директору? В двух экземплярах+подпись на моем экземпляре о получении?
Дэйзя вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.08.2008, 18:29   #10
Дэйзя
Новичок
 
Регистрация: 07.08.2008
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Претензии рабочим не могу выставить-я их выгнала вообще, они мне такой огород нагородили что хуже некуда.


Могу я требовать деньги за обои? За все или только за это дерево? Просто непонятно-заканчивать ремонт или тормозить и ждать.
Дэйзя вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.08.2008, 01:20   #11
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

Лично я на Вашем месте с учетом обоюдной вины потребовал бы соразмерного уменьшения цены покупки в размере стоимости одного рулона, который бы заказал у данного продавца.
Требовать радикально замены всех обоев или возврата всей цены малоперспективно да и не очень порядочно, поскольку вернуть Вам при этих процедурах продавцу нечего.
Образцы претензии и порядок их вручения есть на сайте.
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.08.2008, 03:48   #12
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,250
Репутация: 32958488
По умолчанию

а продавец если не дурак, просто заявит что вы в процессе поклейки нарушили инструкцию и применили клей, хим состав которого способствовал изменению цветов.
далее
Цитата:
Статья 483. Извещение продавца о ненадлежащем исполнении договора купли-продажи
1. Покупатель обязан известить продавца о нарушении условий договора купли-продажи о количестве, об ассортименте, о качестве, комплектности, таре и (или) об упаковке товара в срок, предусмотренный законом, иными правовыми актами или договором, а если такой срок не установлен, в разумный срок после того, как нарушение соответствующего условия договора должно было быть обнаружено исходя из характера и назначения товара.
2. В случае невыполнения правила, предусмотренного пунктом 1 настоящей статьи, продавец вправе отказаться полностью или частично от удовлетворения требований покупателя о передаче ему недостающего количества товара, замене товара, не соответствующего условиям договора купли-продажи о качестве или об ассортименте, об устранении недостатков товара, о до-укомплектовании товара или о замене некомплектного товара комплектным, о затаривании и (или) об упаковке товара либо о замене ненадлежащей тары и (или) упаковки товара, если докажет, что невыполнение этого правила покупателем повлекло невозможность удовлетворить его требования или влечет для продавца несоизмеримые расходы по сравнению с теми, которые он понес бы, если бы был своевременно извещен о нарушении договора.
иначе говоря, при поклейке части рулонов и обнаружении несоответствия оттенков, нужно было продавца известить о недостатке.

и в догонку заявит о ненадлежащем ответчике, т.к. в соотв ст.35
Цитата:
1. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.
Исполнитель обязан:
предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи);
представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток.
В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист

Последний раз редактировалось witt; 08.08.2008 в 03:54..
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.08.2008, 09:11   #13
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Дэйзя Посмотреть сообщение
Мы их стали наклеивать - они не совпадают по цвету!!!!!!! Там дерево на фоне облаков+из этой же коллекции эти же облака на всю комнату.Ответ директора Риатона-это возможно, это разные обои.
witt, из этого поста следует. что дело не только в цвете. А отсылки к инструкции или качеству клея - это из области фантазий.

Надо искать компромисса. Я его предложил, исходя из собственных представлений. На истину в последней инстанции не претендую.
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.08.2008, 09:25   #14
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
такое за 20 тысяч?
А вот зрение поправить не мешало бы. Тем, кто клеил.
Равшаны и Джамшуты спецы на все руки, запросто могут соеденить не соединяемое...
а за 20ку купить такое, согласен, не каждый отважится...
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.08.2008, 10:43   #15
Дэйзя
Новичок
 
Регистрация: 07.08.2008
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Вот фотка с сайта производителя как должно быть.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: CLD315BEARTREE.jpg
Просмотров: 124
Размер:	82.0 Кб
ID:	668  
Дэйзя вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.08.2008, 12:09   #16
Алишер
Новичок
 
Регистрация: 11.08.2008
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

1. Для справки.
когда покупаешь и полкчаешь обои необходимо проверять рулоны вместе с продавцом. Это обязательно.
Если это сделано не было необходимо привести оставшиеся обои продавцу с письменной претензией возврата суммы денежных средств за вычетом стоимости двух рулонов, которые вы уже использовали.
Вы и Продавец действуете в порядке 18 статьи Закона. Продавец обязан запросить рекомендации поставщика о едином фоне партии . Это быстро. Запрос отправляется по интернету. Если в ответе из Америки подтверждается, что должен быть единый фон на всех рулонах независимо от рисунка, то Соответственно по согласованию с продавцом вы возвращаете ему ранее купленные рулоны и доплачиваете дополнительно за два и ждете новую поставку. Возможно продавец возмет расходы за два рулона на себя.
Возможно продавец откажется делать запрос и дать адрес в америке. Тогда к сожалению. Решайте вопрос в судебном порядке
Отношения с мастерами по ремонту оставляю за рамками данной темы.
Алишер вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.08.2008, 12:11   #17
Алишер
Новичок
 
Регистрация: 11.08.2008
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

1. Для справки.
когда покупаешь и получаешь обои необходимо проверять рулоны вместе с продавцом. Это обязательно.
Если это сделано не было необходимо привести оставшиеся обои продавцу с письменной претензией возврата суммы денежных средств за вычетом стоимости двух рулонов, которые вы уже использовали.
Вы и Продавец действуете в порядке 18 статьи Закона. Продавец обязан запросить рекомендации поставщика о едином фоне партии . Это быстро. Запрос отправляется по интернету. Если в ответе из Америки подтверждается, что должен быть единый фон на всех рулонах независимо от рисунка, то Соответственно по согласованию с продавцом вы возвращаете ему ранее купленные рулоны и доплачиваете дополнительно за два и ждете новую поставку. Возможно продавец возмет расходы за два рулона на себя.
Возможно продавец откажется делать запрос и дать адрес поставщика в америке. Тогда к сожалению. Решайте вопрос в судебном порядке
Отношения с мастерами по ремонту оставляю за рамками данной темы.
Алишер вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Вкл.

Быстрый переход


Текущее время: 11:33. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика