На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 01.08.2008, 21:55   #1
lunaria
 
Аватар для lunaria
Активный участник
 
Регистрация: 27.05.2008
Адрес: Оренбург
Сообщений: 184
Репутация: 60
Cool Не везет мне с покупателями, однофамильцев много....

Подскажите пожалуйста права ли я...... Покупатель приобрел гидрораспределитель Р-80(....) Через 5 дней притаскивает его и требует возврата денег, типа в течении 14 дней я (он) могу вернуть товар и забрать деньги, ссылаясь все время на ОЗПП и то что Р-80 не работает, течет ( с его же слов).... Я бы может быть и вернула бы деньги, но осмотрев товар, увидела следующее: Р-80 был в масле, были следы эксплуатации. Написала акт на проверку качества, указала в акте все его претензии, он подписался.... СЦ выдает мне акт, что заявленные требования не подтвердились.... В понедельник придет покупатель.... Вопрос в том, как ему грамотно разъяснить что его претензии не подтвердились???? А то он мне все судом угрожал и т.п. Но самое интересное не это, выясняется, что фамилия у этого покупателя таже, что у моего прошлого покупателя (который с НШ-100 приходил) Терзают смутные сомнения....
А так же еще вопрос: относятся ли гидронасосы, цилиндры и т.д к техническисложным товарам????
lunaria вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.08.2008, 06:16   #2
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,648
Репутация: 21851940
По умолчанию

так вы что Закон не перечитывали ?? срочно в библиотеку

СЦ выдает акт вот на него ссылаясь и отвечайте.
по.25 б/у товар не обменивается
по.18 недостаток отсутствует, фсад !!!
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.08.2008, 09:02   #3
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,496
Репутация: 12070798
По умолчанию

Может, всё же, не требование, а заявленный потребителем недостаток не подтвердился?
А можно ли его работу продемонстрировать БЕЗ доп. оборудования?
Если да, то нужно задействовать данное устройство и попросить потребителя показать, в чём недостаток.
Я не знаю, что такое гидрораспределитель, но, скорее всего БЕЗ НЕДОСТАТКОВ он обмену не подлежит и входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации под п. 11.
А вот в Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков, утверждённый постановлением №575, скорее всего НЕ ВХОДИТ!

Последний раз редактировалось glasniy; 02.08.2008 в 09:05..
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.08.2008, 10:19   #4
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Гласный, прекратите бред!
Причем тут 575, если нет недостатка вообще?

Витт +1

Лунария, срочно учить закон
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.08.2008, 21:24   #5
lunaria
 
Аватар для lunaria
Активный участник
 
Регистрация: 27.05.2008
Адрес: Оренбург
Сообщений: 184
Репутация: 60
По умолчанию

Знаю я закон, но этот дядечка меня просто с толку сбил. Пришел, денег требует, говорит что в течении 14 дней он может это сделать, после того как я показала ему ОЗПП, он заявил что Р-80 не работает, потом что течет, потом что в суд на меня подаст и т.д. Если бы товар можно было бы на месте проверить...Но его на проверяют на стенде, в СЦ.... Теперь потреб будет надо мной "издеваться", мол сами чего-то покрутили там, я чувствую что история повторяется =)

Последний раз редактировалось lunaria; 02.08.2008 в 21:28..
lunaria вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.08.2008, 22:23   #6
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,648
Репутация: 21851940
По умолчанию

так вы бы не просто принимали все что несут, а давали листок бумаги и ручку, пущай пишут

как напишет первоначально, так потом и выдумвать будет труднее.

составляйте акт осмотра сразу на месте, что да как выглядит в каком состоянии
не жалейте бумагу, выже не из общества защитников леса, да и сэкономлиный лист бумаги в дальнейшем обернется томами судебных дел, и таким образом целая роща будет вырублена.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.08.2008, 22:28   #7
lunaria
 
Аватар для lunaria
Активный участник
 
Регистрация: 27.05.2008
Адрес: Оренбург
Сообщений: 184
Репутация: 60
По умолчанию

Описала все, потреб подписал, просто чувствую я что понедельник у меня будет трудный......
lunaria вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.08.2008, 22:39   #8
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от lunaria Посмотреть сообщение
Описала все, потреб подписал, просто чувствую я что понедельник у меня будет трудный......
А кому сейчас легко?
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.08.2008, 22:46   #9
lunaria
 
Аватар для lunaria
Активный участник
 
Регистрация: 27.05.2008
Адрес: Оренбург
Сообщений: 184
Репутация: 60
По умолчанию

Никому..... Понедельник и так день трудный, а тут еще придеться доказывать что не моя эт вина и денег возвращать я не должна...... O_o
lunaria вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.08.2008, 22:57   #10
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,648
Репутация: 21851940
По умолчанию

я к примеру если клиент не слышит, просто рекомендую ему обращаться в инстанции. главное тихо спокойно и вежливо.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.08.2008, 23:14   #11
lunaria
 
Аватар для lunaria
Активный участник
 
Регистрация: 27.05.2008
Адрес: Оренбург
Сообщений: 184
Репутация: 60
По умолчанию

А я считаю, если покупатель начал "понты колотить" - значит дело не чисто, сам покупатель напортачил
lunaria вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.08.2008, 00:01   #12
lunaria
 
Аватар для lunaria
Активный участник
 
Регистрация: 27.05.2008
Адрес: Оренбург
Сообщений: 184
Репутация: 60
По умолчанию

Я в шоке!!!! Пришел покупатель, посмотрел акт, забрал Р-80, и ушел, даже акт не подписал.....Не знаю даже чего ждать теперь.....
lunaria вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.08.2008, 00:27   #13
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,648
Репутация: 21851940
По умолчанию

ну так надо было сначала дать на подпись а затем отдавать товар.

сделайте пометку что клиент числа-года-времени акт проочел, подписать отказался.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.08.2008, 09:01   #14
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

да , пара свидетелей что подписать отказался не помешает,
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.08.2008, 09:11   #15
ste.pan
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2007
Сообщений: 204
Репутация: -2
По умолчанию

Да , ручка чистый лист бумаги стол , в идеале еще стул!
И пусть пишет сочинение на свободную тему. Из практики- 90 проц народа сочинения писать не умеет и пишет что попало ,
потом уже в суде кричит одно , а сам писал совсем другое.
и теряет очки)))))
И не надо так расстраиваться- гнилые клиенты это издержки профессии нашей.!
ste.pan вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.08.2008, 10:24   #16
BlackNinja
 
Аватар для BlackNinja
Юрист
 
Регистрация: 11.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 1,753
Репутация: 164932
По умолчанию

А мне нравится сочинения писать - и в жалобную книгу, и в контролирующие органы Меня потом проклинают, конечно, но Вы же помните какой я СОТОНА (см. соотв. тему)?
BlackNinja вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.08.2008, 10:38   #17
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,942
Репутация: 1250017
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от lunaria Посмотреть сообщение
.....Не знаю даже чего ждать теперь.....
Ну если потреб дурак - обратиться в местное ОЗПП, и подадут иск в суд.

В итоге отвалит ОЗПП немаленькие бабки, потратит кучу нервов и времени, пролетит в суде с треском (ибо не прав на 100%) и еще влетит на судебные расходы с вашей стороны.
Зато поумнеет и поймет, что ПЭ - это плохо.
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.08.2008, 03:02   #18
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

ну и что что пролетит...
продавцов намного меньше чем ПЭ,
всех не научишь (((((((((((
а вообще актуальна тема разводов малограмотных потребителей малограмотными юристами из расплодившихся ОЗПП......
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.08.2008, 03:21   #19
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Зингельгофеp Посмотреть сообщение
Ну если потреб дурак - обратиться в местное ОЗПП...
У меня случай был не так давно...
Открывается дверь в кабинет, входит потреб, садится, достает из сумки какой-то переходничок, голос уверенный... Вот... Меня неправильно проконсультировали. Продали не тот переходник. Мне нужен другой...
Беру смотрю чек, переходник. Спрашиваю - паспорт с собой? Идите Вам переоформят на тот, который нужен.
Тут мужик меняется в лице, начинает бледнеть и рыться в портфеле. Достает листочек в файлере. Краем глаза замечаю печать местного отделения ОЗПП. Претензия. И чего, говорит, мне теперь с этим делать?
Совершенно искренне предлагаю бесплатно заламинировать и отдать ему с целью повесить где-нибудь на стенку.
Потреб уныло - а я так понял денег за это вы мне не вернете? Правильно, говорю, поняли.
В итоге - цена переходника была в районе полтинника. За претензию заплатил 350. Ну и приобрел бесценный опыт.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.08.2008, 03:28   #20
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,648
Репутация: 21851940
По умолчанию

Анфиса +100000000 повеселила
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.08.2008, 05:20   #21
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
В итоге - цена переходника была в районе полтинника. За претензию заплатил 350. Ну и приобрел бесценный опыт.
да дешево у вас услуги оззп стоят у нас я помнится ходил там каждая бумажка составлная ими стоит 1к и не важно что товар стоит не намного дороже.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.08.2008, 07:44   #22
G&G
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 2,608
Репутация: 1195
По умолчанию

А разве помощь в составлении претензии в отделе ЗПП возмездно? Нам в среднем по одной в день приносят. Думал бесплатные...
G&G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.08.2008, 09:28   #23
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,942
Репутация: 1250017
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от G&G Посмотреть сообщение
А разве помощь в составлении претензии в отделе ЗПП возмездно? Нам в среднем по одной в день приносят. Думал бесплатные...
Хехехе, типа такие Робин Гуды?
Кстати составление претензии в муниципальном ОЗПП действительно бесплатно.
А вот общественные объединения рубят деньгу как могут.
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.08.2008, 21:11   #24
lunaria
 
Аватар для lunaria
Активный участник
 
Регистрация: 27.05.2008
Адрес: Оренбург
Сообщений: 184
Репутация: 60
По умолчанию

Вау, пару дней не была на форуме, а тут такое обсуждение.......Надеюсь, больше таких случаев у меня не будет..... (глупая надежда, конечно).... Хотя помню случай, приходят мужички и говорят: "У вас РВД не качественные, рвуться....." Я говорю: "Чего так, мож давление не то....." Ответ меня поразил - "Да их постоянно гусеницей трактора рвет......." Я в шоке, но ответ пришел мгновенно: "Может тракториста поменять, так дешевле выйдет....."
lunaria вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 11:18. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика