На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 01.08.2008, 12:15   #1
Михаил-2
Новичок
 
Регистрация: 01.08.2008
Сообщений: 1
Репутация: 60
Smile правомерен ли отказ от гарантийного обслуживания

Сервис-центр произвел установку программного обеспечения. Через 9 дней ПК вышел из строя. В гарантийном отделе отказались ремонтировать
компьютер. Ссылаются на то, что в гарантийном талоне есть пункт, по ко-
торому гарантия на ПО не распространяется, если Заказчик не пожелал
установить антивирус в этом сервисном центре.Антивирус в этом центре
мы действительно не устанавливали. У них он стоит 4000 р.Правомерен ли отказ.И можно ли доказать, что мастер не проинформировал нас об этой особенности.Сейчас он уверяет в обратном.
Михаил-2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.08.2008, 12:43   #2
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

гарантия на ПО не распространяется в любом случае.
Если иное не указано в договоре. У Вас же в договоре - то, что Вы написали. Перечитайте еще раз и подумайте...
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.08.2008, 12:52   #3
YuryS
Новичок
 
Регистрация: 30.07.2008
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Разве вирус может повредить железо? Как связаны эти вещи? ИМХО установить антивирус, да еще за деньги - неправомерное требование (навязанная услуга)
YuryS вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.08.2008, 12:55   #4
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
ПК вышел из строя
Включая миелофон: Автор имеет ввиду, что операционка накрылась медным тазом...потому что СЦ ответил:
Цитата:
гарантия на ПО не распространяется
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.08.2008, 13:05   #5
PSP
 
Аватар для PSP
Активный участник
 
Регистрация: 08.11.2007
Адрес: Новосибирск.
Сообщений: 1,662
Репутация: -24954
По умолчанию

Цитата:
Разве вирус может повредить железо?
Запустите Яндекс. Поиск по словам "вирус" и "Чернобыль". Вот и узнаете, может или нет.
__________________
Вернейший способ быть обманутым - это считать себя хитрее других.
PSP вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.08.2008, 13:10   #6
YuryS
Новичок
 
Регистрация: 30.07.2008
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
Включая миелофон: Автор имеет ввиду, что операционка накрылась медным тазом...
А что мешает воспользоваться приложенным диском-реаниматором? Или теперь для ОЕМ ОС диски не прилагаются
YuryS вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.08.2008, 13:14   #7
YuryS
Новичок
 
Регистрация: 30.07.2008
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от PSP Посмотреть сообщение
Запустите Яндекс. Поиск по словам "вирус" и "Чернобыль". Вот и узнаете, может или нет.
Узнал. Не может. Раньше мог до ХР и на устаревших материнках
YuryS вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.08.2008, 13:45   #8
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Вот и узнаете, может или нет.
сейчас уже нет. А вот операционку порушить - это святое. Сам (сапожник без сапог) позавчера востанавливал одну машинку в офисе - курица антивирус отключила -"мешается"...
Цитата:
А что мешает воспользоваться приложенным диском-реаниматором?
Это не ноутбук и не предустановленная ОС. Просто ОЕМ-винда, наверняка. Диск с ОС есть, а диска восстановления - нет и не должно быть.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.08.2008, 20:10   #9
PSP
 
Аватар для PSP
Активный участник
 
Регистрация: 08.11.2007
Адрес: Новосибирск.
Сообщений: 1,662
Репутация: -24954
По умолчанию

Цитата:
Узнал. Не может. Раньше мог до ХР и на устаревших материнках
Сам Чернобыль не может, но у него есть куча модификаций и "последователей". Чернобыль далеко не единственный подобный вирус, а просто самый известный, "пропиареный", так сказать.

Да, сейчас на платах есть защита от подобных вирусов, но далеко не на всех.

И что придёт в голову очередному "вирусописателю" не ведает ни аллах ни пророк его магомет.
__________________
Вернейший способ быть обманутым - это считать себя хитрее других.
PSP вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.08.2008, 01:08   #10
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,434
Репутация: 81103117
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от PSP Посмотреть сообщение
Да, сейчас на платах есть защита от подобных вирусов, но далеко не на всех.
Честно говоря, уже много лет не видел ни на одной. Одно время стали ставить джампер, разрешающий или запрещающий запись в биос. Но давно такого уже нет. Наоборот, АСУС прикладывает программу, позволяющую скачивать и обновлять биос прямо из винды. Так что вирусописателям задача сильно облегчена.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.08.2008, 15:16   #11
LeoT
 
Аватар для LeoT
Активный участник
 
Регистрация: 26.09.2007
Адрес: Chicagoland, IL, USA
Сообщений: 5,233
Репутация: 537783
По умолчанию

В принципе, программно можно убить практически любое современное железо (ну, кроме БП и FDD ;-)), но, во-первых, это однозначно выявляется специалистами, а, во-вторых, таких вирусов уже много лет не встречается. Потому что современные вирусописатели делятся на два класса - "ученики" и "профессионалы". Первые просто не имеют достаточной квалификации, чтобы так навредить, а вторые зарабатывают деньги, путем кражи инфы, создания зомби-сетей и т.п. способами, не деструктивными для аппаратной части.
LeoT вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.08.2008, 20:58   #12
PSP
 
Аватар для PSP
Активный участник
 
Регистрация: 08.11.2007
Адрес: Новосибирск.
Сообщений: 1,662
Репутация: -24954
По умолчанию

Цитата:
Честно говоря, уже много лет не видел ни на одной. Одно время стали ставить джампер, разрешающий или запрещающий запись в биос. Но давно такого уже нет. Наоборот, АСУС прикладывает программу, позволяющую скачивать и обновлять биос прямо из винды. Так что вирусописателям задача сильно облегчена.
Зато появилась такая технология, как DUAL BIOS. Один биос перезаписываемый, а другой только для чтения, и если повреждается первый биос (неважно, вирусом или кривыми ручками пользователя), то в первую микросхему биос перезаписывается содержимое из второй.

Цитата:
а, во-вторых, таких вирусов уже много лет не встречается.
Ваши бы слова, да богу в уши. В прошлом месяце восстанавливал такую платку с убитым биосом у другана. После проверки диска с того компа обнаружилась нехилая коллекция вирусов. Названия я, правда, не запоминал, но было больше 300 файлов заражено 5-6 вирусами.
__________________
Вернейший способ быть обманутым - это считать себя хитрее других.
PSP вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.08.2008, 21:50   #13
Mamucho666
 
Аватар для Mamucho666
Участник
 
Регистрация: 07.07.2008
Адрес: Россия
Сообщений: 47
Репутация: 60
По умолчанию

Эммм... короче,
1. иногда, скажем acer не кладёт в ноуты ос, собственно и необязаны, у них вообще неодного диска в комлекте нет, есть только дрова на жёстком.
2. Гарантия на по действительно не распространяется, ос (Операционная система) (что у тебя и полетело, если ноут не загружается то это в 70 процентах слетела ос (Windows)) это по (Програмное обеспечение) а не железо.
3. В этом не уверен, но скорее всего гарантия на железо сломанное вирусом не предостовляется ибо это непредвиденные обстоятельства, хотя так и есть. Это равносильно пожару - если ноут сгорит вы ведь не будете его в гарантию сдавать.
4. Никаких услуг вам не навязывали, если бы вам сказали что если не преобретёте антивирус то мы вам ноут не продадим то тогда да, а вам всего лишь предложили.
5. Простите - какую особенность вам не показали? необходимость (читай желательность, любой комп может существовать и без антивируса) антивируса на любом железе это не особенность ибо вирусы это непредвиденные обстотельства, несчастные случаи если хотите.
6. На самом деле сломать вирусом железо можно и очень просто, к примеру, сделать вирус который перепрошивает биос из под винды, новый биос который зальёт антивирус будет скажем содержать завышенные частоты (разгон), а так же будет отключена функция аварийного отключения при перегреве и всё.
7. Если быть точнее то гарантия на ос распространяется, только её надо требовать не от продавцов, а от microsoft, позвоните туда, вам там помогут)))))
PS А вы не пробовали попросить оказать платную услугу по переустановке ос, у нас это всего 350 рублей стоит (но только если лицуха).
Mamucho666 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.08.2008, 07:48   #14
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
3. В этом не уверен, но скорее всего гарантия на железо сломанное вирусом не предостовляется ибо это непредвиденные обстоятельства, хотя так и есть. Это равносильно пожару - если ноут сгорит вы ведь не будете его в гарантию сдавать.
смотрите - это сдали в гарантию:
http://forum.ixbt.com/topic.cgi?id=42:18491
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.08.2008, 11:43   #15
Mamucho666
 
Аватар для Mamucho666
Участник
 
Регистрация: 07.07.2008
Адрес: Россия
Сообщений: 47
Репутация: 60
По умолчанию

По поводу этого сгоревшего системника, люди могли получить только ремонт\возврат\обмен сломавшегося в первую очередь детали (если вся покупка не была одной строкой), и то если докажется что это было по вине продавца, что доказать трудно, так как само возгорание - нарушение условий эксплуатации, к примеру если у вас на материнке всдулись конденсаторы то в горантию её не примут, скажут что был перегрев, что в свою очередь не является гарантией, теперь почему возвратят только за одно устройство сломавшееся первым, так как другие сломались не по вине продавца, так что странно что они его приняли.
Mamucho666 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.08.2008, 16:22   #16
ООО "Сервис-комп"
 
Аватар для www.serv-comp.ru
Представитель СЦ
 
Регистрация: 21.07.2008
Адрес: Moscow
Сообщений: 286
Репутация: -5
По умолчанию 4000 за установку антивируса :)

Цитата:
Сообщение от Михаил-2 Посмотреть сообщение
Сервис-центр произвел установку программного обеспечения. Через 9 дней ПК вышел из строя. В гарантийном отделе отказались ремонтировать
компьютер. Ссылаются на то, что в гарантийном талоне есть пункт, по ко-
торому гарантия на ПО не распространяется, если Заказчик не пожелал
установить антивирус в этом сервисном центре.Антивирус в этом центре
мы действительно не устанавливали. У них он стоит 4000 р.Правомерен ли отказ.И можно ли доказать, что мастер не проинформировал нас об этой особенности.Сейчас он уверяет в обратном.
Да. 4000 за антивирус - мощно как то Где они такое нашли? Не ультрахелп часом? А гарантия на ПО действительно как правило не распространяется...
www.serv-comp.ru вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.08.2008, 16:29   #17
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,270
Репутация: 33629810
По умолчанию

гарантия на ПО распространяется только на это самое ПО которое ставили, а на совместимость с другим ПО никак не распространяется.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.08.2008, 16:43   #18
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
гарантия на ПО распространяется только на это самое ПО которое ставили
чушь. где это только Вы взяли...
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.08.2008, 19:12   #19
Mamucho666
 
Аватар для Mamucho666
Участник
 
Регистрация: 07.07.2008
Адрес: Россия
Сообщений: 47
Репутация: 60
По умолчанию

Я уже писал, гарантия на по распространяется, но её исполняют не продавцы а изготовители (в данном случае майкрософт)
Mamucho666 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.08.2008, 19:50   #20
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,434
Репутация: 81103117
По умолчанию

Отнюдь... Все вопросы по предустановленному ПО майкрософт велит направлять изготовителю компьютера. Это условие ОЕМ лицензии.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.08.2008, 11:37   #21
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Все вопросы по предустановленному ПО майкрософт велит направлять изготовителю компьютера. Это условие ОЕМ лицензии.
Вот только это не "гарантия", а "поддержка". Причем НЕ бесплатная.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 19:52. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика