На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Курилка
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 31.07.2008, 19:31   #1
Lin@
Участник
 
Регистрация: 22.05.2008
Адрес: Омск
Сообщений: 88
По умолчанию Общество защиты прав продавцов

В торговле работаю давольно давно. Но никак не могу научиться абстрагироваться от хамства покупателей. Вот, к примеру, стоит на кассе мужчина и с пеной у рта доказывает, что на время экспертизы кроссовок мы ОБЯЗАНЫ предоставить ему другие! И что он подаст на нас во все суды мира за то, что мы продали некачественный товар, причинив ему моральный ущерб. А на мои попытки вежливо объяснить, что он бредит, начинает крыть меня всеми словами, которые помнит и в итоге один кроссовок летит в меня!!! Ах, как хочется ответить ему его же жаргоном, сказать все, что о нем думаю, а в ответ на прилетевший кроссовок ответить броском бейсбольной биты! НО НЕТ! Должность обязывает сохранять вежливость и спокойствие. Есть общество по защите прав покупателей, так почему же нет общества защиты прав продавцов ?
Lin@ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.07.2008, 19:36   #2
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
По умолчанию

У них нет прав,одни обязанности
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.07.2008, 19:38   #3
Lin@
Участник
 
Регистрация: 22.05.2008
Адрес: Омск
Сообщений: 88
По умолчанию

Очень верно подметили
Lin@ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.07.2008, 19:45   #4
Гудман
 
Аватар для гудман
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Иркутск
Сообщений: 399
По умолчанию

вижу, нагорело-наболело... выход один - наращивать броню до толщины пачки маргарина)))
недавно рассказалы случай, заходит в павильон "типа самый крутой мэн" со своей мадам, рисуясь тыкает пальцем в одного из двух продавцрв и говорит "ТЫ - щас расскажешь нам вот про эту машинку". ответ случился сам собой. ткнув в машинку продавец ответил "про ЭТУ машинку тебе расскажут где-нибудь в другом месте!"...
говорят, растаскивали их всем торговым центром... бывает так "я к вам пришел, попа моя вот - целуйте" ... и как такие люди еще живы... выход выше)))))
__________________
потребитель всегда прав! но не всегда во всём...
гудман вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.07.2008, 19:54   #5
Lin@
Участник
 
Регистрация: 22.05.2008
Адрес: Омск
Сообщений: 88
По умолчанию

Да, знаком этот тип покупателей. Зачастую встречаются просто УНИКУМЫ! а про наболело-накипело, вы правы. Овец что ли во время общения с ними считать?
Lin@ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.07.2008, 19:57   #6
Гудман
 
Аватар для гудман
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Иркутск
Сообщений: 399
По умолчанию

лучше всего попытаться вспомнить, выключен ли дома утюг))) 100%-й результат)))
__________________
потребитель всегда прав! но не всегда во всём...
гудман вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.07.2008, 20:19   #7
Lin@
Участник
 
Регистрация: 22.05.2008
Адрес: Омск
Сообщений: 88
По умолчанию

Кстати, заметила странную закономерность. Можем месяцами работать без возвратов и конфликтов. Но стоит придти одному УНИКУМУ, обязательно в ближайшее время появится еще пара-тройка! Может, они на какие-то определенные фазы луны реагируют?
Lin@ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.07.2008, 20:20   #8
Гарик
 
Аватар для Garik1478
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2007
Адрес: Созвездие Тельца
Сообщений: 4,331
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Lin@ Посмотреть сообщение
Есть общество по защите прав покупателей, так почему же нет общества защиты прав продавцов ?
Лина, это Вас чел в потной футболке навел на такие мысли?

Держите себя в руках (по возможности)
Из гневного монолога вычленяйте только необходимую информацию
Не разговаривайте с нетрезвыми гражданами
Если чуствуете необходимость, не стесняйтесь нажать тревожную кнопку
Предлагайте людям изложить претензии на бумаге
Почитайте на досуге Дейла Карнеги
И будет Вам счастье
__________________
.-...----... .-- --- - -...- -.- .- -.- -...- .-.. ..-- -... --- .--. -.-- - -. --- ..--..
Garik1478 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.07.2008, 20:25   #9
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
По умолчанию

Вы, просто, наверное, не очень давно в этом бизнесе. Кто работает давно - он, практически, непробиваем. Со временем мы становимся энергетическими вампирами, которые умеют чужую отрицательную энергию переводить для себя в положительную и заряжаться ею. Меня, к примеру, откровенно радуют такие покупатели. Зная, что закон и право на моей стороне, я в состоянии обломать любого хама, не опустившись до его уровня. Читайте книжки по конфликтологии, пока опыта не наберетесь.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.07.2008, 20:29   #10
Lin@
Участник
 
Регистрация: 22.05.2008
Адрес: Омск
Сообщений: 88
По умолчанию

Труднее всего когда человек тебя "не слышит" и у него свои законы. Потом, конечно, вспоминаешь такие случаи с улыбкой. Но в сам момент конфликта, с трудом удается сдерживать эмоции. Особенно, когда в тебя летит обувь.

Последний раз редактировалось Lin@; 31.07.2008 в 20:36..
Lin@ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.07.2008, 20:59   #11
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
По умолчанию

Есть несколько действенных приемов. Чем громче говорит покупатель, тем тише говорить самой. Если покупатель перебивает и не дает договорить - продолжать говорить одновременно с ним. Тихо, монотонно и не останавливаясь, штудируя на память все положения из закона. Рано или поздно он замолчит и все-таки начнет слушать, что ему говорят.
И очень хорошо в пылу дискуссии набрать телефон ОЗПП или РПН и передать трубку покупателю. Говорите все, что Вас не устраивает. Или просто повесть эти телефоны на видном месте и, когда Вас не слушают, указать на эти телефоны, дать телефонную трубку - звоните. А потом продолжим.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.07.2008, 21:11   #12
Lin@
Участник
 
Регистрация: 22.05.2008
Адрес: Омск
Сообщений: 88
Exclamation

Спасибо! Действительно ценные советы.
Lin@ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.07.2008, 21:53   #13
Гарик
 
Аватар для Garik1478
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2007
Адрес: Созвездие Тельца
Сообщений: 4,331
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Тихо, монотонно и не останавливаясь, штудируя на память все положения из закона. Рано или поздно он замолчит и все-таки начнет слушать, что ему говорят.
Анфиса, +100. Узнаю себя! Метод на самом деле работает.

И еще ИНОГДА помогает разговор с клиентом на его языке.
Пример
Клиент (с распальцовкой) деньги верните, моей подруШке мАбила не понравилась
Я Извините....ст 25.....перечень товара....
К Че, не понял штоли? Быстра метнулся, деньги принес
Я А за базаром кто будет следить?
К Мне в натуре сказали что вернете
Я Кто сказал, пусть и возвращает
К Так че, деньги будут
Я Не будут, за базар отвечаю
К Стопудово?
Я Зуб даю, чувак. не положено, в натуре
Клиет поворачивается и уходит
__________________
.-...----... .-- --- - -...- -.- .- -.- -...- .-.. ..-- -... --- .--. -.-- - -. --- ..--..

Последний раз редактировалось Garik1478; 31.07.2008 в 22:00.. Причина: добавление
Garik1478 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.08.2008, 12:51   #14
staspetrov
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Омск
Сообщений: 3,007
По умолчанию

Цитата:
Если покупатель перебивает и не дает договорить - продолжать говорить одновременно с ним.
А еще можно сбить вопросом А вы с кем сейчас разговариваете с собой или со Мной? потом зависит от ответа.
о. С Вами.
говориш Ну тогда послушайте Меня и далее по делу.
Один раз услышал в ответ "Да я с собой разговариваю"
предложил продолжать но только в стороне от приемки(т.к.у нас С.Ц.)
staspetrov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.08.2008, 13:29   #15
Serge_V_Продавец
Участник
 
Регистрация: 04.04.2008
Сообщений: 30
По умолчанию

вопрос не совсем в тему, но думаю, многим пригодится..
Анфиса, "Читайте книжки по конфликтологии," - посоветуйте что-нибудь, плз
Serge_V_Продавец вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.08.2008, 23:35   #16
f389@
 
Аватар для f389
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 20.03.2007
Адрес: С-Пб
Сообщений: 3,497
По умолчанию

http://conflictologiy.narod.ru/
__________________
...главное, чтобы ты мог донести людям знания, которые принесут им пользу(с) В.Зеланд
f389 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.08.2008, 00:02   #17
lunaria
 
Аватар для lunaria
Активный участник
 
Регистрация: 27.05.2008
Адрес: Оренбург
Сообщений: 184
По умолчанию

А я вот недавно зашла к подружке после работы. Она работает в книжном магазине. Захожу в магазин, вижу, что занята с клиентом, жду когда она освободиться.... Встала рядом, и слышу ее диалог с клиентом.....
К: Я у вас купил диск, там не устанавливается ключ, он не запускается, верните деньги (это я в кратце выложила его слова)
П: Сейчас составим акт, проверим, если брак, вернем деньги или обменяем...
К: ..... Почему не сообщили что такая ..... будет, предупреждать надо......
Да я сейчас возьму че захочу и уйду....
Тут вмешалась я, сообщила что существует ЗоЗПП, с ним можно ознакомиться на стенде, с правой стороны от входа...
На что в ответ получила нецензурную брань, а когда этот клиент уходил, то прокричал на весь магазин, чтоб мы типа поаакуратнее по улице ходили, вдруг упадем, разобьемся..... Все в шоке......
lunaria вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.08.2008, 11:24   #18
Мелкий Лавочник
Активный участник
 
Регистрация: 14.04.2008
Сообщений: 373
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от lunaria Посмотреть сообщение
На что в ответ получила нецензурную брань, а когда этот клиент уходил, то прокричал на весь магазин, чтоб мы типа поаакуратнее по улице ходили, вдруг упадем, разобьемся..... Все в шоке......
У нас был похожий случай. Оставили мы в лавке девочку-продавца, сами пошли коробки с товаром разгружать. А тут ещё друзья одного из продавцов подъехали, количеством трое, общим весом 300 с лишним кг (качалку посещают регулярно). Подходим всей толпой к лавке, а оттуда что-то похожее доносится, громко так, забористо ... Девочка наша стоит, улыбается, как её учили, от чего этот слизень только орёт громче.
Видели бы вы его лицо, когда мы вошли ... )))
Героизм куда-то испарился сразу, даже зачатки вежливости попытался показать. Думается, он ещё долго хамить не будет, после проведённой профилактики ...
Так выпьем же за профилактику правонарушений !)))
__________________
Не бывает неразрешимых ситуаций. Бывают неприятные решения.
Мелкий Лавочник вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.08.2008, 12:02   #19
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
По умолчанию

У нас в городе происходит так.Открывается новый магазин и продавец устанавливает цены.Если эти цены ниже ниже чем в соседнем магазине,то в новый магазин приходит человек и требует от продавца увеличить цену иначе его новый магазин сгорит.Вот такие у продавцов волчьи порядки и не надо на покупателей сваливать.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.08.2008, 13:15   #20
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
Вот такие у продавцов волчьи порядки и не надо на покупателей сваливать.
Ну что же Вы по обыкновению путаете теплое с мягким, Павел?
Здесь обсуждаем хамство покупателей, а оно с конкуретными войнами никоим образом не связано. Или тема про хамство покупателей не может существовать на данном форуме в принципе? Хотя тема, гораздо более интересная, чем аналогичная про хамство продавцов. Ибо покупатель может ответить хамством на хамство, а продавец нет. И поэтому приходится читать различную литературу, заниматься аутотренингом, посещать специализированные семинары. Вот Вы знаете канонные этапы работы с конфликтным клиентом? А нам приходится это знать и уметь применять на практике. Поскольку если нахамили покупателю - он может оставить соответствующую запись в книге отзывов и предложений, пообщаться с руководством, накатать жалобу в РПН, да просто закатить скандал и отказаться приходить больше в этот магазин. А продавец не может ничего - ни ответить на хамство хамством, ни отказаться продавать товар, ни пожаловаться родителям покупателя, что плохо воспитали дитятко.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.08.2008, 13:36   #21
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Ну что же Вы по обыкновению путаете теплое с мягким, Павел?
Здесь обсуждаем хамство покупателей, а оно с конкуретными войнами никоим образом не связано.
Если продавец готов всеми способами уничтожить конкурента,то он и покупателю будет хамить и ЗЗПП нарушать и на всё пойдёт ради прибыли.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.08.2008, 13:56   #22
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
Если продавец готов всеми способами уничтожить конкурента,то он и покупателю будет хамить и ЗЗПП нарушать и на всё пойдёт ради прибыли.
Неверный вывод. Нелогичный. Мне иногда кажется, что Вы спорите, ради спора, даже не задумываясь об аргументации - одни измышлизмы.
В условиях жесткой конкуренции выгодно иметь положительный имидж и все силы отдать на удержание лояльности покупателей. Иначе покупатель уйдет к конкуренту. Поэтому тот, кто не хочет проиграть конкурентную войну, тот будет предельно вежлив и закон уж точно нарушать не будет, даже будет идти на встречу и проявлять добрую волю.
Пробуйте думать, Павел, и анализировать, прежде чем делать какие-то выводы.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.08.2008, 14:55   #23
Карбофос
 
Аватар для ASN
Активный участник
 
Регистрация: 15.02.2007
Сообщений: 9,489
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Lin@ Посмотреть сообщение
А на мои попытки вежливо объяснить, что он бредит, начинает крыть меня всеми словами, которые помнит и в итоге один кроссовок летит в меня!!!
-
Если есть возможность, надо "крутить" красавчега. (130 + 38) УК
Если, при этом, его немного и помять (случайно естественно), то это ничего...

А затем в кутузку, оформлять пока по 20.1 КоАП РФ и фиксировать все обстоятельства проишествия, для последующего обращения в суд в порядке 318 УПК.
-
__________________
Быстро, качественно, недорого! Выбирайте любые два пункта!!!
ASN на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.08.2008, 17:37   #24
Мелкий Лавочник
Активный участник
 
Регистрация: 14.04.2008
Сообщений: 373
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
Если продавец готов всеми способами уничтожить конкурента,то он и покупателю будет хамить и ЗЗПП нарушать и на всё пойдёт ради прибыли.
Ради прибыли мы обычно улыбаемся ... ))) Гораздо действенней получается )))
__________________
Не бывает неразрешимых ситуаций. Бывают неприятные решения.
Мелкий Лавочник вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 13:55. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика