На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 30.07.2008, 14:27   #1
Lin@
Участник
 
Регистрация: 22.05.2008
Адрес: Омск
Сообщений: 88
Репутация: 60
По умолчанию Не отстирывается пот!

Доброго всем времени суток! Сегодня ко мне пришел покупатель. Суть претензии в следующем: купил около месяца назад футболку, от которой ну совсем не отстирываются пятна пота. На всех вещах отстирываются, а на этой нет! На мой совет замочить в холодной воде и т.д разъярился. Сказал, что все это он проделывал. И еще у него рубашка наша, которая выгорела. И раз мы такие негодяи, принесет и ее. Как я понимаю, я обязана принять эти вещи на экспертизу. Но эта услуга дорогостоящая(около 2500р за вещь). И потом эти деньги, чувствую, с него только через суд забирать предется. Срок истечения гарантии на вещи 03.08. Если мне протянуть время с написанием претензии, могу ли я по окончании этого срока отправить его самостоятельно проводить экспертизу?
Lin@ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.07.2008, 14:37   #2
PSP
 
Аватар для PSP
Активный участник
 
Регистрация: 08.11.2007
Адрес: Новосибирск.
Сообщений: 1,638
Репутация: 608728
По умолчанию

Цитата:
Как я понимаю, я обязана принять эти вещи на экспертизу
Либо согласиться с тем, что вещь бракованная и вернуть деньги. Экспертиза нужна в случае, если у сторон нет согласия по поводу того, кто виноват в недостатке товара. Можете сами попробовать её постирать и если она действительно не отстирается, то вернуть ему деньги или другую футболку. А если отстирается, то пишите ему ответ: "была произведена проверка качества, футболка постирана таким-то порошком на такой-то машине, в таком-то режиме, заявленный вами недостаток не подтвердился. Всё отстиралось. Запишитесь на курсы домашних хозяек, там вас научат стирать."


Цитата:
Если мне протянуть время с написанием претензии, могу ли я по окончании этого срока отправить его самостоятельно проводить экспертизу?
Раз он успел заявить о недостатке, то нет. Он уже предъявил требование.
Хотя недостаток странный какой-то. Может дядя - мутант и потеет кислотой?
__________________
Вернейший способ быть обманутым - это считать себя хитрее других.

Последний раз редактировалось PSP; 30.07.2008 в 14:43..
PSP вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.07.2008, 14:40   #3
Lin@
Участник
 
Регистрация: 22.05.2008
Адрес: Омск
Сообщений: 88
Репутация: 60
По умолчанию

Покупатель тоже, мягко говоря, странный. Пришел в этой потной футболке. Письменно ничего не предъявлял. Только устно.
Lin@ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.07.2008, 14:41   #4
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Может в соседней психушке день открытых дверей был
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.07.2008, 14:46   #5
PSP
 
Аватар для PSP
Активный участник
 
Регистрация: 08.11.2007
Адрес: Новосибирск.
Сообщений: 1,638
Репутация: 608728
По умолчанию

Цитата:
Покупатель тоже, мягко говоря, странный. Пришел в этой потной футболке. Письменно ничего не предъявлял. Только устно.
Ну строго говоря письменное предъявление претензии не обязательно. Хотя вариант с психушкой отметать не стоит.
__________________
Вернейший способ быть обманутым - это считать себя хитрее других.

Последний раз редактировалось PSP; 30.07.2008 в 14:49..
PSP вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.07.2008, 14:49   #6
Lin@
Участник
 
Регистрация: 22.05.2008
Адрес: Омск
Сообщений: 88
Репутация: 60
По умолчанию

Даже если я и отстираю его потную (фу!) футболку, вдруг так и повадится мне ее носить? : ) а что, по совместительству прачкой буду! Но смех смехом, а с рубашкой выгоревшей что делать? У нас за все лето ни одного возврата небыло.
Lin@ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.07.2008, 14:51   #7
PSP
 
Аватар для PSP
Активный участник
 
Регистрация: 08.11.2007
Адрес: Новосибирск.
Сообщений: 1,638
Репутация: 608728
По умолчанию

Цитата:
Даже если я и отстираю его потную (фу!) футболку, вдруг так и повадится мне ее носить?
А что, это мысль.


Цитата:
У нас за все лето ни одного возврата небыло.
Ну, ещё надо посмотреть, есть ли у него чек или свидетели, что он купил её у вас, а не за углом. Или рубашки такие эксклюзивные, что продаёте их только вы?
__________________
Вернейший способ быть обманутым - это считать себя хитрее других.
PSP вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.07.2008, 14:55   #8
Lin@
Участник
 
Регистрация: 22.05.2008
Адрес: Омск
Сообщений: 88
Репутация: 60
По умолчанию

Чека нет. Но продавца помнит. В выходные придет показывать. А в городе примерно 4 магазина, торгующих данным брендом. Один из них соответственно, мы.
Lin@ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.07.2008, 14:59   #9
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
Даже если я и отстираю его потную (фу!) футболку, вдруг так и повадится мне ее носить? : )
А вы за это счет как за экспертизу выставьте
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.07.2008, 15:01   #10
PSP
 
Аватар для PSP
Активный участник
 
Регистрация: 08.11.2007
Адрес: Новосибирск.
Сообщений: 1,638
Репутация: 608728
По умолчанию

Доказать факт покупки у вас этой рубашки -его проблемы. Для этого и нужен чек или свидетели. То, что он помнит продавца совсем не означает, что продавец помнит его и дату его покупки.

Цитата:
В выходные придет показывать.
Вот и посмотрите. Может это рубашка из коллекции 5-летней давности, потому и выцвела?
__________________
Вернейший способ быть обманутым - это считать себя хитрее других.
PSP вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.07.2008, 15:06   #11
Lin@
Участник
 
Регистрация: 22.05.2008
Адрес: Омск
Сообщений: 88
Репутация: 60
По умолчанию

Рубашки все новые, т.е коллекция ss 08. А продавцы обычно помнят покупателей. 99% что так и будет. Не будем же мы спектакль разыгрывать, что впервые его видим
Lin@ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.07.2008, 15:12   #12
PSP
 
Аватар для PSP
Активный участник
 
Регистрация: 08.11.2007
Адрес: Новосибирск.
Сообщений: 1,638
Репутация: 608728
По умолчанию

Цитата:
Рубашки все новые, т.е коллекция ss 08. А продавцы обычно помнят покупателей. 99% что так и будет.
Ну, если рубашка действительно так быстро выцвела, значит это действительно бракованная рубашка. Отдайте деньги или поменяйте. И на солнце пятна бывают,не то, что на рубашках с футболками.

Цитата:
Не будем же мы спектакль разыгрывать, что впервые его видим
+100
__________________
Вернейший способ быть обманутым - это считать себя хитрее других.
PSP вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.07.2008, 15:17   #13
Lin@
Участник
 
Регистрация: 22.05.2008
Адрес: Омск
Сообщений: 88
Репутация: 60
По умолчанию

Посмотрим еще, что в его понимании "выгорела". А вообще, на солнце все вещи немного выгорают. И даже волосы
Lin@ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.07.2008, 17:12   #14
tor28
Активный участник
 
Регистрация: 21.06.2008
Сообщений: 127
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от PSP Посмотреть сообщение
Ну строго говоря письменное предъявление претензии не обязательно. Хотя вариант с психушкой отметать не стоит.
А как же это. Нет письменной претензии, нет претензии. Как он докажет, что ее заявлял и какие требования выставлял?
tor28 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.07.2008, 17:31   #15
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
Smile

приведет пару свидетелей- корешей, и все,
прикольно судиться изза 2 т.р.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.07.2008, 17:48   #16
Гарик
 
Аватар для Garik1478
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2007
Адрес: Созвездие Тельца
Сообщений: 4,331
Репутация: 8634740
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Lin@ Посмотреть сообщение
Покупатель тоже, мягко говоря, странный. Пришел в этой потной футболке.
Да, вот это жесть, конечно
Спасибо, повеселили от души.
Интересно, как он сформулирует недостаток в претензии?

Lin@, придет еще раз, предложите ему перенести претензии на бумагу.
И сюда выкладывайте
__________________
.-...----... .-- --- - -...- -.- .- -.- -...- .-.. ..-- -... --- .--. -.-- - -. --- ..--..
Garik1478 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.07.2008, 18:00   #17
Lin@
Участник
 
Регистрация: 22.05.2008
Адрес: Омск
Сообщений: 88
Репутация: 60
По умолчанию

Обязательно уже сами ждем его всем магазином
Lin@ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.07.2008, 19:14   #18
Гудман
 
Аватар для гудман
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Иркутск
Сообщений: 399
Репутация: 60
По умолчанию

хм... а вот интересно, он футболку принесет постиранную, для доказательства "потонеотстирываемости", или таки на себе?))) во народ пошел...
__________________
потребитель всегда прав! но не всегда во всём...
гудман вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.08.2008, 11:04   #19
Lin@
Участник
 
Регистрация: 22.05.2008
Адрес: Омск
Сообщений: 88
Репутация: 60
По умолчанию

Ребята! Клиника! Пришел в этой потной футболке, принес рубашку Чека нет. Нашли по архиву, прошло 3 месяца. Такое ощущение, что стирал ее в хлоре. Претензию писать не стал, сам не умеет, а от помощи отказался. Решил, что мы специально продиктуем не правильный текст. В общем, думаю, еще вернется.
Lin@ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.08.2008, 23:08   #20
SOROS
Юрист
 
Регистрация: 31.01.2008
Сообщений: 396
Репутация: 60
По умолчанию

может, пятна от дезика-те точно не отстирываются (ну не верю я в то, что простые пятна пота не отстирываются)
SOROS вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.08.2008, 23:16   #21
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,043
Репутация: 27912314
По умолчанию

рекомендуйте ему сменить напитки и еду,
тогда и пот у него будет другим по составу, и отстирываться.

и к тому же может у него "тетя Ася" - уехала, или "крошки sortie" ленивые.

и напомните мне, там у вас в гарантийных обязательствах по отстирвыванию всего и вся имеются обязательства
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист

Последний раз редактировалось witt; 03.08.2008 в 00:16..
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.08.2008, 10:23   #22
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,943
Репутация: 1995898
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Lin@ Посмотреть сообщение
Ребята! Клиника! Пришел в этой потной футболке, принес рубашку Чека нет. Нашли по архиву, прошло 3 месяца. Такое ощущение, что стирал ее в хлоре. Претензию писать не стал, сам не умеет, а от помощи отказался. Решил, что мы специально продиктуем не правильный текст. В общем, думаю, еще вернется.
Главное не забывайте: как бы ни глупа была претензия - все зависит от ваших грамотных действий.
Следовательно: приходит в следующий раз это тело с претензией: принимаете товар, проводите пк, составляете акт (можно по примерам Макса, тема вверху страницы) - если есть мысли, что "...ощущение, что стирал ее в хлоре..." и "...может, пятна от дезика-те точно не отстирываются..." - объясняете чуваку про экспертизу (ее стоимость может быть раз в пять больше футболки), если не понимает по-хорошему - проводите эту экспертизу, расходы вешаете на потреба (если придется - через суд).
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.08.2008, 11:37   #23
Lin@
Участник
 
Регистрация: 22.05.2008
Адрес: Омск
Сообщений: 88
Репутация: 60
По умолчанию

Не вижу смысла принемать товар на экспертизу. Гарантийный срок, установленный производителем-1мес. А прошло 3мес. Так что доказание наличия производственного брака на его плечах. А там уж хочет платит такие деньги за экспертизу, хочет нет. Решать ему.

Последний раз редактировалось Lin@; 04.08.2008 в 14:18..
Lin@ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.08.2008, 11:49   #24
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,943
Репутация: 1995898
По умолчанию

А, ну да - не обратил внимание на истечение ГС.
Тогда все верно: пока не докажет заводской брак - идет в сад.
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.08.2008, 12:06   #25
Lin@
Участник
 
Регистрация: 22.05.2008
Адрес: Омск
Сообщений: 88
Репутация: 60
По умолчанию

А покупатель все ходит! Написал претензию, мы ответили. Сегодня пришел забирать, прочитал ответ, и передумал забирать. Придется отправлять почтой. Возмущается, на каком основании производитель установил гарантийный срок и т.д. и т.п. На мой совет обратиться в ОЗПП, отвечает, что не собирается никуда идти. И снова сказал, что еще вернется. Как от него избавиться то?
Lin@ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.08.2008, 13:05   #26
СКМ
Активный участник
 
Регистрация: 05.04.2008
Сообщений: 478
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Lin@ Посмотреть сообщение
А покупатель все ходит! Написал претензию, мы ответили. Сегодня пришел забирать, прочитал ответ, и передумал забирать. Придется отправлять почтой. Возмущается, на каком основании производитель установил гарантийный срок и т.д. и т.п. На мой совет обратиться в ОЗПП, отвечает, что не собирается никуда идти. И снова сказал, что еще вернется. Как от него избавиться то?
Пристрелить!
__________________
Я - продавец! Почти даже честный...
СКМ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.08.2008, 21:45   #27
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,789
Репутация: 15774115
По умолчанию

По почте отправлять не надо.
Что он написал в претензии и что ответили Вы?
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.08.2008, 09:55   #28
Lin@
Участник
 
Регистрация: 22.05.2008
Адрес: Омск
Сообщений: 88
Репутация: 60
По умолчанию

В претензии написал, что вещи в результате носки изменили цвет. Прошу возврат денег, либо обмен. Ответили, что это не возможно, т.к. гарантийный срок истек. Устно объяснили, что для удовлетворения его требования нам нужно заключение эксперта о производственном браке.
Lin@ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.08.2008, 10:02   #29
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,789
Репутация: 15774115
По умолчанию

Что значит гарантийный срок одежды? Неужели выдается гарантия на футболку и рубашку?
Вам не надо было ставить в известность потреба, что вам нужно заключение о производственном браке.
Ссылайтесь на неправильную эксплуатацию изделия, посмотрите что на ярлыках написано, может потреб вываривал изделие, либо стирал 3 месяца в отбеливателе, пот не отстирывается из-за использования дезодоранта и т.д.
А Вы сами подсказываете потребу что делать ему, то есть искать производственный брак.
Он претензию написал на рубашку и на футболку вместе?
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.08.2008, 10:45   #30
кат
Новичок
 
Регистрация: 16.07.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
Talking

Так то покупатель какой совсем странный, гнать таких из магазина надо. Что за потные лошади то!!! Это он помоему из психушки и сбежал. А ему самому то как не в облом приходить и говорить, что потеет так, что ничего не отстировается. Пусть в больницу обращается за курсом лечения против сильного патения. А может он вообще от радости эту вещь неделю тоскал безвылазно, так конечно не только выгорит, но и дыры появяться. Ему вообще надо сказать чтобы анализы на пот сдал и доказал что он не идиот!! Удачи, вам в этом деле!
кат вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.08.2008, 11:14   #31
Lin@
Участник
 
Регистрация: 22.05.2008
Адрес: Омск
Сообщений: 88
Репутация: 60
По умолчанию

Гарантийный срок производитель установил на весь товар(текстиль, обувь, аксессуары). Претензия написана на 2 вещи. И потреб естественно говорит, что при стирке строго следовал указателям на ярлычке. А не отстирывается именно пот. Пятна даже на спине. Не использует же он дезодорант и там:-) И про экспертизу сказали, т.к. уверены, что вины производителя здесь нет.

Последний раз редактировалось Lin@; 18.08.2008 в 11:22..
Lin@ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.08.2008, 11:21   #32
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,789
Репутация: 15774115
По умолчанию

Тут такой спорный вопрос, что потребителю ой уж как придется постараться и изловчится чтобы через суд получить деньги за им же испорченные вещи. Это потребу предется судье упираться и доказывать, что стирал как положено, а пот и ныне там, прикиньте абсурд, это будет шоу....
Не спешите и сами не делайте никаких экспертиз, так как Вы продали вещь новую и качественную, а этот прощелыга проносил сезон 3 месяца, а сейчас к осени приодеться в новое решил. Главное, что Вы дали ответ на претензию, не бездействовали, это в суде зачтется. По почте вещи не высылайте, вам даже выгодно, чтобы потреб подал в суд, а экспертизу и в суде можно сделать, но тогда уж точно можно будет с потреба получить потраченные на экспертизу деньги.
Суд это лучшее место для решения таких претензий от хитрых проныр.
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.08.2008, 11:36   #33
Lin@
Участник
 
Регистрация: 22.05.2008
Адрес: Омск
Сообщений: 88
Репутация: 60
По умолчанию

Так мы вещи и не забирали. Он ответ не забрал, а вещи у него. Экспертизу делать мы конечно же не будем. Только отвадить его ходить к нам не получается
Lin@ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.08.2008, 12:37   #34
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,789
Репутация: 15774115
По умолчанию

Пусть ходит пока не надоест, есть категория взять измором.
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.08.2008, 12:39   #35
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,043
Репутация: 27912314
По умолчанию

главное ответ ему отправить или передать своевременно
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.08.2008, 12:44   #36
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,789
Репутация: 15774115
По умолчанию

Да, да ответ обязательно, лучше заказным письмом с уведомлением.
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 04:39. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика