На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 30.07.2008, 10:46   #1
bogotolets
Новичок
 
Регистрация: 20.06.2008
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию холодильник

добрый день
Ситуация следующая:в прошлую субботу у нас купили холодильник.доставка была произведена нашим транспортом в другой населенный пункт.в понедельник покупатель обращается к нам в магазин с устной претензией:холодильник не морозит, на следующий день она нанимает машину и привозит его к нам.проверили холодильник-действительно не морозит.Потреб сразу-верните мне деньги за товар или давайте такой же.я говорю сначала мы должны провести диагностику, а потом решим вопрос-если вашей вины здесь нет предоставим вам такой же холодильник.Она ни в какую говорит сын у меня юрист, законы я читала и вы обязанны немедленно прямо сейчас выполнить мои требования,в общем объяснял я ей она не слушает говорит пойду сейчас в суд...
но все-таки в итоге согласилась подождать.
в пятницу мне холодильник поменяют на новый.
Звоню утром потребу и говорю:в воскресенье мы вам привезем новый холодильник.Она согласилась.говворит хорошо я буду ждать.Через полчаса звонит ее сын-юрист и говорит мы не будем брать его, верните нам деньгт, согласно 18 статье вы должны были сделать это в тот же день как мы обратились впервые.В итоге разговора я понял что ему бесполезно что-то объяснять.Говорил еще да мало ли что мама моя согласилась на другой холодильник, она доверчивый человек.
В общем говорит мы вам отправляем претензию с требованием, вернуть деньги, а потом подаем на вас в суд!!!
подскажите господа как правильно повести себя в данной ситуации
bogotolets вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.07.2008, 11:23   #2
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Вернуть им деньги. Как я понял, их вины обнаруженоне было, значит их требование законно. А сынку-"юристу" напомнить, что срок возврата денег - 10 дней и посоветовать перечитать ст.22.

http://www.ozpp.ru/laws/zpp/22.php
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.07.2008, 11:23   #3
SamaraGaz
 
Аватар для грязев
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 1,478
Репутация: 60
По умолчанию

Если у вас нет никаких бумаг с требованием клиента то верните лучше деньги. В суд пусть идет его там пошлют лесом. Однако что бы все это получилось прямо сейчас садитесь за комп и пишете письмо что согласны удовлетворить требование клиента - возврат денег и направляете заказным. 10 дней у вас есть по закону и вы вних уложились. На будущее все общение в письменной форме.
__________________
Кто-то учит – а кто-то судит, Кто-то верит – а кто-то спорит. До чего ж мы смешные, люди, До чего ж мы дурные – вдвое…

Последний раз редактировалось грязев; 30.07.2008 в 11:25..
грязев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.07.2008, 13:44   #4
SenSer
 
Аватар для SenSer
Активный участник
 
Регистрация: 22.02.2007
Сообщений: 3,363
Репутация: 717418
По умолчанию

А что автор хочет? Верните деньги за холодильник и дело с концом. По доброму позвонить и предложить вернуть деньги. Только нужно ОБЯЗАТЕЛЬНО взять расписку "финансовых претензий не имею", .
__________________
____________________________
У меня сложилось такое мнение что некоторые считают что "потребитель-экстремист" - это гражданин который ведет себя не так, как хотел бы продавец (изготовитель, исполнитель).
SenSer вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 23:01. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика