На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 28.07.2008, 08:32   #1
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Сумасшедший покупатель...

Доброе утро! Очень прошу помочь!!!

Год назад нами по заказу покупателя были сшиты шторы, при их приемке никаких претензий по качеству предъявлено не было, в анкете работы и качество были оценены на отлично. Спустя год покупатель приносит шторы и хочет их вернуть, указывая на пятна, которые якобы были уже при приемке... Кроме того шторы уже были после химчистки, где был произведен их ремонт, нам до химчистки шторы не предъявлялись... Мы отказались принять шторы, покупатель обратился в суд... Что нам делать?

Заранее благодарна, Мария
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.07.2008, 08:36   #2
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,900
Репутация: 41852
По умолчанию

Ничего не делать. Гарантийный срок на шторы не установлен. А значит покупатель теперь должен сам доказать, что недостаток в товаре был еще до момента передачи ему, а не явлется следствием эксплуатации. Не сможет доказать - ф сад.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.07.2008, 08:41   #3
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Она представила ответ от ТПП, где сказано, что пятна возникли неизвестно когда, а ремонт, который она сделала, необходимо было сделать так как был производственный дефект, но, повторюсь, до химчистки и ремонта она шторы нам не представляла...
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.07.2008, 08:49   #4
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,900
Репутация: 41852
По умолчанию

Статья 476. Недостатки товара, за которые отвечает продавец

1. Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
2. В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.
Статья 483. Извещение продавца о ненадлежащем исполнении договора купли-продажи

1. Покупатель обязан известить продавца о нарушении условий договора купли-продажи о количестве, об ассортименте, о качестве, комплектности, таре и (или) об упаковке товара в срок, предусмотренный законом, иными правовыми актами или договором, а если такой срок не установлен, в разумный срок после того, как нарушение соответствующего условия договора должно было быть обнаружено исходя из характера и назначения товара.
2. В случае невыполнения правила, предусмотренного пунктом 1 настоящей статьи, продавец вправе отказаться полностью или частично от удовлетворения требований покупателя о передаче ему недостающего количества товара, замене товара, не соответствующего условиям договора купли-продажи о качестве или об ассортименте, об устранении недостатков товара, о доукомплектовании товара или о замене некомплектного товара комплектным, о затаривании и (или) об упаковке товара либо о замене ненадлежащей тары и (или) упаковки товара, если докажет, что невыполнение этого правила покупателем повлекло невозможность удовлетворить его требования или влечет для продавца несоизмеримые расходы по сравнению с теми, которые он понес бы, если бы был своевременно извещен о нарушении договора.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.07.2008, 08:52   #5
SamaraGaz
 
Аватар для грязев
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 1,478
Репутация: 60
По умолчанию

Все сомнения толкуются в этом случае в пользу продавца т.к. заключение договора купли-продажи означает что потребитель согласен с внешним видом и качеством изделия. Поэтому если не может ОДНОЗНАЧНО доказать когда возникли пятна и был ли дефект - лесом.
__________________
Кто-то учит – а кто-то судит, Кто-то верит – а кто-то спорит. До чего ж мы смешные, люди, До чего ж мы дурные – вдвое…
грязев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.07.2008, 09:37   #6
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

У нас с ней заключен не договор купли-продажи, а договор на пошив, материал наш...
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.07.2008, 10:08   #7
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,081
Репутация: 8065168
По умолчанию

ответ еще проще если при выдаче вы подписали акт приемки-передачи вещи. в котором указано отсутствие претензий к внешнему виду.

по поводу экспертизы , если она не установила период возникновения недостатка, то после года эксплуатации вам беспокоиться нечего.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. _http://ozpp.spb.ru/(я.ма.41001116708880) ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.07.2008, 10:15   #8
SamaraGaz
 
Аватар для грязев
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 1,478
Репутация: 60
По умолчанию

Да хоть так. Это не меняет ничего. Нет доказательств - лесом

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.
(п. 5 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен.
__________________
Кто-то учит – а кто-то судит, Кто-то верит – а кто-то спорит. До чего ж мы смешные, люди, До чего ж мы дурные – вдвое…
грязев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.07.2008, 20:53   #9
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Всем спасибо!!! Завтра суд, если будет интересно, напишу что и как было....
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.07.2008, 03:35   #10
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,081
Репутация: 8065168
По умолчанию

пишите пишите оч. интересно и познавательно.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. _http://ozpp.spb.ru/(я.ма.41001116708880) ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.09.2008, 09:17   #11
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Добрый день! К сожалению, не смогла сразу рассказать о прошедшем суде, да и ничего интересного там не было. Истица в суд не явилась, мы исковые требования не признали. Суд предложил провести экспертизу, мы не отказались. Сегодня идем еще раз в суд, чтобы уже с истицей определить круг вопросов для рассмотрения экспертов...
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.09.2008, 10:58   #12
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Экспертизу назначили.
У меня вопрос. Истица настаивает на том, что мы должны были ей при передаче штор (пошили мы их сами) выдать инструкцию по эксплуатации (способам ухода). Это минус для нас в данном процессе?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.09.2008, 11:39   #13
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,900
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Экспертизу назначили.
У меня вопрос. Истица настаивает на том, что мы должны были ей при передаче штор (пошили мы их сами) выдать инструкцию по эксплуатации (способам ухода). Это минус для нас в данном процессе?
Теоретически это не есть хорошо... Тут есть два пути.
Первый - неправедный... Доказывать, что Вы передавали вкладыш с инструкцией.
Второй - праведный... Пытаться убедить суд, что разумные сроки для претензий по непредоставлении информации прошли. А расторжения ДКП по ст.12 можно потребовать только в разумные сроки.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.09.2008, 12:04   #14
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Теоретически это не есть хорошо... Тут есть два пути.
Первый - неправедный... Доказывать, что Вы передавали вкладыш с инструкцией.
Второй - праведный... Пытаться убедить суд, что разумные сроки для претензий по непредоставлении информации прошли. А расторжения ДКП по ст.12 можно потребовать только в разумные сроки.
Насчет второго праведного:
что считать разумным сроком, если потреб может обратиться в течении двух лет?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.09.2008, 12:04   #15
Мария Арт
 
Аватар для Мария Арт
Участник
 
Регистрация: 05.09.2008
Сообщений: 77
Репутация: 60
По умолчанию

Разумный срок, насколько я помню, в нашем случае равен двум годам, они еще не прошли, первая претензия поступила через год после изготовления штор.
Мария Арт вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.09.2008, 12:06   #16
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,081
Репутация: 8065168
По умолчанию

а что, эти шторы имеют какие то ОСОБЫЕ свойства ???

что необходима инструкция ???
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. _http://ozpp.spb.ru/(я.ма.41001116708880) ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.09.2008, 12:07   #17
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Мария Арт Посмотреть сообщение
Разумный срок, насколько я помню, в нашем случае равен двум годам, они еще не прошли, первая претензия поступила через год после изготовления штор.
и я о том же.
Кто разрулит ситуацию???
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.09.2008, 12:10   #18
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
и я о том же.
Кто разрулит ситуацию???
Судья. Как Вы думаете, сколько нужно времени, чтобы обнаружить, что Вам не дали с товаром инструкции, плюс день два на подачу претензии. Вот это и будет разумныи сроком.
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.09.2008, 12:10   #19
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
а что, эти шторы имеют какие то ОСОБЫЕ свойства ???

что необходима инструкция ???
А ведь это товар, сделанный на заказ, в котором отсутствует какая-либо сборка или что-то сложное для начала пользования. Какая может быть инструкция??? Лесом ее!!!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.09.2008, 12:11   #20
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,081
Репутация: 8065168
По умолчанию

разумный срок не обязательно 2 года

есть еще ...для обычных целей...

у вас ко всем трусам инструкция приложена ??? и если через год использования вы попробуете предъявить притензию, что вам в суде ответят ???
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. _http://ozpp.spb.ru/(я.ма.41001116708880) ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.09.2008, 12:13   #21
Мария Арт
 
Аватар для Мария Арт
Участник
 
Регистрация: 05.09.2008
Сообщений: 77
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
а что, эти шторы имеют какие то ОСОБЫЕ свойства ???

что необходима инструкция ???
В том то и дело, что шьем шторы мы уже 15 лет и никогда никаких инструкций не выдавали, никогда претензий к нам по этому поводу не предъявлялось, а сейчас даже и не знаем как быть... После получения этого искового, мы на всякий случай ввели памятки по эксплуатации изделий, но это после...
Мария Арт вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.09.2008, 12:16   #22
Мария Арт
 
Аватар для Мария Арт
Участник
 
Регистрация: 05.09.2008
Сообщений: 77
Репутация: 60
По умолчанию

Истица в исковом вообще много чего понаписала, бред сумасшедшего, я считаю... Просит еще и сертификаты на все (ткани, сами изделия)...
Мария Арт вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.09.2008, 12:20   #23
Ildar
Активный участник
 
Регистрация: 23.04.2008
Сообщений: 1,663
Репутация: -14
По умолчанию

Инструкция к одежде не прилагается, а пришивается.
На ней указаны размер, состав, способы стирки и химчистки.
Подобные бирочки есть на всех текстильных товарах.
ildar0712 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.09.2008, 12:23   #24
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,081
Репутация: 8065168
По умолчанию

для ильдара, читайте тему сначала и внимательнее ,

если шторы не имеют особых свойств, то инструкция необязательна.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. _http://ozpp.spb.ru/(я.ма.41001116708880) ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.09.2008, 12:30   #25
Мария Арт
 
Аватар для Мария Арт
Участник
 
Регистрация: 05.09.2008
Сообщений: 77
Репутация: 60
По умолчанию

если шторы не имеют особых свойств, то инструкция необязательна.[/QUOTE]

А какие могут быть особые свойства штор? Что-то мне ничего на ум не приходит
Мария Арт вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.09.2008, 12:33   #26
Ildar
Активный участник
 
Регистрация: 23.04.2008
Сообщений: 1,663
Репутация: -14
По умолчанию

Трусы тоже не имеют особых свойств, однако инструкция пришита ко всем трусам.
Каждый тип ткани имеет свои особенные свойства, и свои требования по использованию, чистке, стирке, сушке, и тд тп...., которые по ЗоЗПП должны быть доведены до потребителя. И доводятся всеми уважающими себя производителями, что бы избежать подобной ситуации.
ildar0712 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.09.2008, 12:53   #27
Мария Арт
 
Аватар для Мария Арт
Участник
 
Регистрация: 05.09.2008
Сообщений: 77
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ildar0712 Посмотреть сообщение
Трусы тоже не имеют особых свойств, однако инструкция пришита ко всем трусам.
Каждый тип ткани имеет свои особенные свойства, и свои требования по использованию, чистке, стирке, сушке, и тд тп...., которые по ЗоЗПП должны быть доведены до потребителя. И доводятся всеми уважающими себя производителями, что бы избежать подобной ситуации.

Ну вот... А все так было хорошо по предыдущим сообщениям участников
Мария Арт вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.09.2008, 12:55   #28
G&G
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 2,608
Репутация: 1195
По умолчанию

А разве недостаточно состав ткани указать?
G&G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.09.2008, 13:09   #29
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,472
Репутация: 11011641
По умолчанию

Утверждены
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 15 августа 1997 г. N 1025

ПРАВИЛА
БЫТОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ
В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

(в ред. Постановлений Правительства РФ
от 02.10.1999 N 1104, от 30.09.2000 N 742, от 01.02.2005 N 49)
.........................
14. Потребитель обязан в сроки и в порядке, которые предусмотрены договором, с участием исполнителя осмотреть и принять выполненную работу (ее результат). При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен немедленно заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку.
Потребитель, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от договора или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты исполнителем, обязан известить об этом исполнителя в разумный срок по их обнаружении.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.09.2008, 14:03   #30
Мария Арт
 
Аватар для Мария Арт
Участник
 
Регистрация: 05.09.2008
Сообщений: 77
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от G&G Посмотреть сообщение
А разве недостаточно состав ткани указать?
К тому же, ткань она сама выбирала...
Мария Арт вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.09.2008, 14:26   #31
Илья Бахарев
Участник
 
Регистрация: 30.11.2007
Сообщений: 41
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
А ведь это товар, сделанный на заказ, в котором отсутствует какая-либо сборка или что-то сложное для начала пользования. Какая может быть инструкция??? Лесом ее!!!
Например: "нельзя гладить", "не отбеливать", "только ручная стирка" и т. д.
Илья Бахарев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.09.2008, 14:37   #32
ufa_olga
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2008
Сообщений: 215
Репутация: 60
По умолчанию

Насколько мне известно, если при передаче товара в нем присутствуют явно видимые дефекты непрокрас, пятна и т.д претензии в этом случае не принимается
ufa_olga вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.09.2008, 14:38   #33
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ufa_olga Посмотреть сообщение
Насколько мне известно, если при передаче товара в нем присутствуют явно видимые дефекты непрокрас, пятна и т.д претензии в этом случае не принимается
... если они оговорены продавцом.
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.09.2008, 14:48   #34
ufa_olga
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2008
Сообщений: 215
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрей У Посмотреть сообщение
... если они оговорены продавцом.
Я надеюсь покупатель не слепой, а дефекты явно видны. Если скрытые то конечно оговорить и предупредить не только устно, но еще и письменно.
ufa_olga вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.09.2008, 14:57   #35
Лена777
 
Аватар для Лена777
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2008
Адрес: г. Москва
Сообщений: 2,898
Репутация: 68220
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Илья Бахарев Посмотреть сообщение
Например: "нельзя гладить", "не отбеливать", "только ручная стирка" и т. д.
Такая инструкция в принципе нужна только первую неделю, а тут получается, покупательница целый год свои шторы не стирала, не гладила, а тут решила постирать, скорей всего, с хлоркой и на шторах появились пятна....
Вообщем, потреб-экстремист, не знает до чего докопаться! То пятна, то инструкция, то сертификат...
Сертификаты на продукцию вообще продвинутые покупатели просят ДО покупки, а не через год после покупки!
__________________
Потребитель - это покупатель, который на что-либо жалуется.

Лена777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.09.2008, 15:06   #36
Мария Арт
 
Аватар для Мария Арт
Участник
 
Регистрация: 05.09.2008
Сообщений: 77
Репутация: 60
По умолчанию

Я вот тут думаю, может выложить сюда исковое заявление, веселое оно... Выложить?
Мария Арт вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.09.2008, 15:09   #37
Ildar
Активный участник
 
Регистрация: 23.04.2008
Сообщений: 1,663
Репутация: -14
По умолчанию

Конечно выложить.
ildar0712 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.09.2008, 15:10   #38
Лена777
 
Аватар для Лена777
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2008
Адрес: г. Москва
Сообщений: 2,898
Репутация: 68220
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Мария Арт Посмотреть сообщение
Я вот тут думаю, может выложить сюда исковое заявление, веселое оно... Выложить?
Конечно! Мы почитаем! С удовольствием!
__________________
Потребитель - это покупатель, который на что-либо жалуется.

Лена777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.09.2008, 15:17   #39
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,900
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Мария Арт Посмотреть сообщение
Я вот тут думаю, может выложить сюда исковое заявление, веселое оно... Выложить?
Конечно выкладывайте. Поможем составить отзыв, если надо.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.09.2008, 16:25   #40
Мария Арт
 
Аватар для Мария Арт
Участник
 
Регистрация: 05.09.2008
Сообщений: 77
Репутация: 60
По умолчанию

не могу вложить файл, очень большой, как еще можно его вам показать?
Мария Арт вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.09.2008, 16:33   #41
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,942
Репутация: 1250017
По умолчанию

Сожмите в MS Picture Managere
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.09.2008, 17:02   #42
Мария Арт
 
Аватар для Мария Арт
Участник
 
Регистрация: 05.09.2008
Сообщений: 77
Репутация: 60
По умолчанию

Исковое во вложенном файле
Вложения
Тип файла: zip Исковое заявление на сумму 51 345 руб.zip (24.8 Кб, 413 просмотров)
Мария Арт вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.09.2008, 18:05   #43
Мария Арт
 
Аватар для Мария Арт
Участник
 
Регистрация: 05.09.2008
Сообщений: 77
Репутация: 60
По умолчанию

Это мой отзыв .... Делала его второпях, поэтому получилось так мало и скомканно
Вложения
Тип файла: zip отзыв2.zip (5.1 Кб, 129 просмотров)
Мария Арт вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.09.2008, 18:25   #44
Ildar
Активный участник
 
Регистрация: 23.04.2008
Сообщений: 1,663
Репутация: -14
По умолчанию

Почему Вы решили, чтоо покупатель сумашедший? Она даже не потребэкстремист.
В суде она Вас порвет... В иске для этого есть все необходимое- претензия, заключение экспертизы о производственном недостатке. Перегнула только с размером неустойки и морального ущерба, и разницу по п.4 ст.24 ЗоЗПП она должна высчитать сама.
В иске указана досудебная претензия (приложение 6). В отзыве Вы сами указываете, что претензия была.
Экспертная деятельность не подлежит лицензрованию, и заниматься ей может любая организация.
Гарантии на шторы Вы не давали, поэтому по п.5 ст.19 ЗоЗПП проведение экспертизы право и обязанность потребителя.

Последний раз редактировалось ildar0712; 05.09.2008 в 18:52..
ildar0712 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.09.2008, 00:40   #45
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,081
Репутация: 8065168
По умолчанию

Цитата:
Мастер, которая ремонтировала мне изделие, подтвердила мои сомнения, сказала, что изделие обработало не правильно, такая ткань не является декоративной и не может в силу своей разреженной структуры удержать простую швейную строчку без специальной обработки. Кроме того, бейка пришита очень близко к краю изделия, и она все равно держаться не будет, её придется бесконечно ремонтировать.
если это соответствует действительности товам худо, однако
Цитата:
Я считаю, что, заплатив достаточно внушительную сумму за качественное изделие, я предполагала получить текстильный комплект не одноразового использования, который даже не выдержал одного года и всего лишь одной стирки, можно предположить, что с ними произошло, если бы я их постирала неоднократно.
прочитав сначала понял что описаны как минимум 2 стирки и несколько ремонтов, те покупатель возможно ВРЕТ.

уфф!!! дочитал до конца, если все что там описано правда то Иванов ОБ попал, и так ему и надо пущай платит, герой-крикун и мастер разрывания приетензий.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. _http://ozpp.spb.ru/(я.ма.41001116708880) ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ

Последний раз редактировалось witt; 06.09.2008 в 00:52..
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.09.2008, 11:41   #46
Мария Арт
 
Аватар для Мария Арт
Участник
 
Регистрация: 05.09.2008
Сообщений: 77
Репутация: 60
По умолчанию

пущай платит, герой-крикун и мастер разрывания приетензий.[/QUOTE]

А этого не было.... Может нам на нее за клевету привлечь?


А сумасшедшей мы ее назвали, потому что она уже несколько магазинов так добила.
Мария Арт вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.09.2008, 11:53   #47
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,081
Репутация: 8065168
По умолчанию

ну вам виднее что там правда а что нет

как выход принимайте шторы и проводите экспертизу сами
если брак имеется то это одно, а если нету то совсем другое.

по поводу клеветы, все что там написано является распространением сведений !!! если вы сможете доказать что написанное там несоответствует действительности то сможете привлечь ее к ответственности.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. _http://ozpp.spb.ru/(я.ма.41001116708880) ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.09.2008, 11:34   #48
Мария Арт
 
Аватар для Мария Арт
Участник
 
Регистрация: 05.09.2008
Сообщений: 77
Репутация: 60
По умолчанию

Экспертизу будет проводить фирма, которую мы выбрали и которая находится в другом городе... Беседовали с экспертами, они сказали, что раз она провела химчистку, то мы уже к пятнам никакого отношения не имеем, завтра хочу с ними встретиться и поговорить о качестве изготовления штор и о проведенном истицей ремонте, здесь, мне кажется, ей тоже не на все 100% повезет...
Еще у нее высшая квалификация товароведа непродовольственных товаров со специализацией в области текстильных и швейных товаров. Возникает вопрос, неужели высококвалифицированный специалист не мог определить качество приобретенных им тканей, увидеть пятна на них и определить качественность произведенных швов и вообще выполненной работы?
Мария Арт вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.09.2008, 11:42   #49
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,942
Репутация: 1250017
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Мария Арт Посмотреть сообщение
Исковое во вложенном файле
Мда...

Экспертиза однозначно. Если она не подтвердает требования потреба - в сад, так как все остальное полная чушь. Если подтверждает - фигово
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.09.2008, 11:45   #50
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,081
Репутация: 8065168
По умолчанию

Цитата:
Еще у нее высшая квалификация товароведа непродовольственных товаров со специализацией в области текстильных и швейных товаров.
ну тут она просто немогла не заметить несоответствий о которых заявляет, скорее всего это тоже обман.

сделайте так чтобы она это в суде сказала
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. _http://ozpp.spb.ru/(я.ма.41001116708880) ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 23:13. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика