На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Советы потребителям
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 25.07.2008, 23:07   #1
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию вместо возрата денег,настаивают на обмене...

24.07 был куплен костюм и пару блузок. Дома при примерке костюма обнаружила пятно и засмущалась в цвете (красный), блузки расстроили своей посадкой по фигуре,можно сказать что и не мой стиль, лажанулась при выборе. 25.07 пришла к продавцу с товаром и попросила возрата денег, естественно отказали, сказали только на обмен, деньги не вернем,мол все пробито через кассу, при этом на отделе и намека на ее наличие нет. Чек мне не давали, еще и заявили что я не просила! Переводят стрелки что нужно разговаривать с "хозяйкой", спрашиваю где -в отъезде, как зовут- не скажу, как вас зовут- не собираюсь вам ничего говорить, но утверждают что "хозяйка" скажет то-же, только обмен. Я пообещала прийти на след. день для разговора с "хозяйкой", вещи забрала, хотя хотели оставить на хранение, оч.любезно с их стороны. Кстати все ярлыки сохранены, сразу после примерки сложила все обратно в пакет с этим и пришла...
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2008, 23:13   #2
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
ЗАКОН
О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
(в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 N 2-ФЗ,
от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 30.12.2001 N 196-ФЗ,
от 22.08.2004 N 122-ФЗ, от 02.11.2004 N 127-ФЗ,
от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 27.07.2006 N 140-ФЗ,
от 16.10.2006 N 160-ФЗ, от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2008, 23:29   #3
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Большое спасибо за Скорую помощь! Я тоже поняла что именно этой статьей я могу "регулироваться", но мое радушие от покупки быстро улетучилось и после "любезного" разговора с продавцом я хочу только возрата уплаченной суммы. Имею ли я на это право, если их ассортимент меня уже не воодушевляет? Спасибо!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2008, 23:33   #4
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Большое спасибо за Скорую помощь! Я тоже поняла что именно этой статьей я могу "регулироваться", но мое радушие от покупки быстро улетучилось и после "любезного" разговора с продавцом я хочу только возрата уплаченной суммы. Имею ли я на это право, если их ассортимент меня уже не воодушевляет? Спасибо!
А как быть с пятном?Продавец откажет Вам из-за пятна,потерян товарный вид изделия.И будет прав.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2008, 23:51   #5
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Пятно обнаружил муж, когда я показала ему костюм, оно на спине, во время примерки в магазине я его не заметила. Это не моя вина.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2008, 23:54   #6
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Пятно обнаружил муж, когда я показала ему костюм, оно на спине, во время примерки в магазине я его не заметила. Это не моя вина.
А чья это вина,что Вы не заметили?Врача-окулиста?
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.07.2008, 00:00   #7
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

С пятном Вам не повезло. Доказать продавцу, что оно было изначально, практически невозможно.
А блузки меняйте. Образцы документов на Главной странице в разделе "Юридический ликбез".
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.07.2008, 00:02   #8
f389@
 
Аватар для f389
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 20.03.2007
Адрес: С-Пб
Сообщений: 3,497
Репутация: 219274
Thumbs down

Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
Врача-окулиста?
Что ж Вы уподобляетесь бестыжим продавчишкам?! А?!

Потребитель "ВНАГЛУЮ" обманут продавцом. А Вы и рады поглумиться над чужой бедой...
__________________
...главное, чтобы ты мог донести людям знания, которые принесут им пользу(с) В.Зеланд
f389 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.07.2008, 00:06   #9
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от f389 Посмотреть сообщение
Что ж Вы уподобляетесь бестыжим продавчишкам?! А?!

Потребитель "ВНАГЛУЮ" обманут продавцом. А Вы и рады поглумиться над чужой бедой...


Я на лето временно работаю продавцом,поэтому свою совесть пришлось убрать до осени.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.07.2008, 00:09   #10
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
Я на лето временно работаю продавцом,поэтому свою совесть пришлось убрать до осени.
Вот змей!!!!
Хотя, с другой стороны, Вы узнаете жизнь продавца, так сказать, изнутри.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.07.2008, 00:20   #11
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Это не моя вина.
да ладно, все так говорят, я не я, корова не моя, купят, сходят куда надо, а потом перед продавцом пальцы гнут, то цвет нетот, то фасон отстой, и все почемуто денег хотят. а денег то и не положено, возможен только обмен, ито если вещички не ношенные... а тут какая неудача, пятно прилипло....
так, что прочитайте статью еще раз и "регулируйтесь" дальше....

Цитата:
Сообщение от f389 Посмотреть сообщение
Что ж Вы уподобляетесь бестыжим продавчишкам?! А?!
Потребитель "ВНАГЛУЮ" обманут продавцом. А Вы и рады поглумиться над чужой бедой...
что это вы горой за каждого потребишку? потребитель нагло врет в глаза продавцу, а вы ему потакаете? гдеже ваша совесть? или вы ее не достаете из под капота... вон как прячите...


Цитата:
Сообщение от евгений валентинович Посмотреть сообщение
Вот змей!!!!
Хотя, с другой стороны, Вы узнаете жизнь продавца, так сказать, изнутри.
судя по некоторым последним высказываниям нутро осмотрено.....

Последний раз редактировалось Alexey2007; 26.07.2008 в 00:28..
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.07.2008, 07:52   #12
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Спасибо за участие, жаль только глаз на спине у меня нет, здесь и окулист не поможет Пережив эту ночь в размышлениях, уверена что пойду до конца и настою на возрате денег. Я сама знакома с возратами, правда в аптечной сфере,как работник аптеки, и как человек понимаю нежелание продавца забирать сезонные вещи в конце сезона. Думаю договоримся, я пока еще о "защите прав потребителей" речь не вела...
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.07.2008, 21:57   #13
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

вас что кто заставляет работать барыгами под стволо пистолета, врятле вы сами выбрали свой путь торгаша и не надо из за этого в каждого потреба тыкать что он никто.
Барыги все время горой тут стоят за своих колег -барыг. Форум давно уже пора переименовывать в форум по отфутболтванию потребителей всезнаючими торгашами, которые в каждом случаи зачиты своих прав потребилем видят экстремизм, тероризм.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.07.2008, 22:08   #14
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,250
Репутация: 32958488
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Спасибо за участие, жаль только глаз на спине у меня нет, здесь и окулист не поможет Пережив эту ночь в размышлениях, уверена что пойду до конца и настою на возрате денег. Я сама знакома с возратами, правда в аптечной сфере,как работник аптеки, и как человек понимаю нежелание продавца забирать сезонные вещи в конце сезона. Думаю договоримся, я пока еще о "защите прав потребителей" речь не вела...
но ведь с переди глаза имеются и ручки чтоб товарчик перед покупкой осмотреть пощупать.

может я один такой, но покупая шмотку, я не ленюсь ее осмотреть и проверить качество швов и обметки.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.07.2008, 22:29   #15
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
вас что кто заставляет работать барыгами под стволо пистолета, врятле вы сами выбрали свой путь торгаша и не надо из за этого в каждого потреба тыкать что он никто.
Барыги все время горой тут стоят за своих колег -барыг. Форум давно уже пора переименовывать в форум по отфутболтванию потребителей всезнаючими торгашами, которые в каждом случаи зачиты своих прав потребилем видят экстремизм, тероризм.
Я привёл ссылку на закон. И не моя вина, что он такой. Вам следовало бы тоже почитать закон, чтобы понять, что покупатель не всегда прав.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.07.2008, 22:29   #16
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,789
Репутация: 15774115
По умолчанию

Я тоже всегда тщательно выбираю вещь, примеряю, выхожу в зал и спрашиваю продавцов либо окружающих посмотрите, оцените, хорошо-плохо, тянет-висит и т.д.
Сама оценивую вещь, нужна ли, буду носить или будет пылиться в шкафу? Потом рассматриваю внешне спереди и сзади, подклад внутри и т.д.
Так же обувь, примерил-походил по залу, жмет, скрипит, давит?
Ну как же теперь доказать это пятно, чья вина ? Покупатель недосмотрел, а продавец заупрямится, может и продавец его не видел ранее.
Потребители, будьте внимательнее!
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.07.2008, 23:24   #17
Montekristo
Активный участник
 
Регистрация: 18.07.2007
Сообщений: 9,879
Репутация: 21814103
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от f389 Посмотреть сообщение
Что ж Вы уподобляетесь бестыжим продавчишкам?! А?!

Потребитель "ВНАГЛУЮ" обманут продавцом. А Вы и рады поглумиться над чужой бедой...
Полегче на поворотах, пожалуйста. Наглые "покупатишки" попадаются не менее часто. Продавец тоже могла не заметить. Человек, который платит кровно заработанные денежки, должен хорошо рассмотреть, за что он отдаёт эти деньги.
P. S. Никогда не был продавцом, но по мере возможности стараюсь считать их тоже нормальными людьми. (Хотя всякое бывало).
__________________
Хорошее воспитание - это способность не выпячивать своё хорошее воспитание.
MonteKristo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.07.2008, 01:01   #18
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,789
Репутация: 15774115
По умолчанию

А я продавец и горжусь этим! Кстати, с днем торговли!
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.07.2008, 01:06   #19
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,250
Репутация: 32958488
По умолчанию

ну пока только ночь торговли )
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.07.2008, 01:09   #20
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,789
Репутация: 15774115
По умолчанию

А разве у Вас сейчас не белые ночи?
Почти что день!
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.07.2008, 02:21   #21
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,250
Репутация: 32958488
По умолчанию

возможно и белые но тучки на небе и темно почти как у вас
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.07.2008, 02:30   #22
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,789
Репутация: 15774115
По умолчанию

У нас в городе сплошные катаклизмы, жара под 40, из-за этого уже 5 дней как веер, отключение эл.энергии... Сидим без света, без кондиционеров, не можем даже банк -клиентом работать, хочу в холод!!!На север!!
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.07.2008, 08:02   #23
f389@
 
Аватар для f389
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 20.03.2007
Адрес: С-Пб
Сообщений: 3,497
Репутация: 219274
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от MonteKristo Посмотреть сообщение
Полегче на поворотах, пожалуйста. .... Продавец тоже могла не заметить.
Потребитель пишет - "чек не выдали", ф.и.о. начальника "не сказали". В этом я вижу обман (нарушение Закона), а не в том, что с товаром проблемы.

И то, что кто-то из Вас начинает тут разглагольствовать про пятно, не осмотр товара и т.д., ПРИНЦИПИАЛЬНОГО значения не имеет, т.к. в этой торг.точке и без пятна - полно нарушений.

С этим, надеюсь, спорить не будете.

Кассы - нет, следовательно -нет реального учёта. Стало быть налоговую обманывают. А значит и бюджетников, пенсионеров,... и меня.

Продавец, как и плотник, достоин уважения, если он ПРОФессионал.
Во всём. И в большом, и в малом. Прописные истины...

Для Garik1478 , не сдержавшего эмоции: надоели дилетанты, мнящие себя super-специалистами в области торговли .
__________________
...главное, чтобы ты мог донести людям знания, которые принесут им пользу(с) В.Зеланд
f389 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.07.2008, 13:10   #24
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от f389 Посмотреть сообщение
....Кассы - нет...
надоели дилетанты, мнящие себя super-специалистами в области торговли
с чего вы взяли, что кассы нет, потребитель то слепой, не видит что под носом творится... коли пятно заметить не смогла, то и кассу могла не увидать, есть достаточно компактные аппараты... а вы тут сразу выводы свои ПРОФессиональные сделали, сразу нарушения сидя перед своим монитором считать начали.
действительно, надоели дилетанты, мнящие себя спецами в области прижучивания продовцов сидя перед монитором.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.07.2008, 00:44   #25
f389@
 
Аватар для f389
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 20.03.2007
Адрес: С-Пб
Сообщений: 3,497
Репутация: 219274
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
с чего вы взяли, что кассы нет, потребитель то слепой...
С экрана монитора и взял:

Цитата:
# 1: Чек мне не давали, еще и заявили что я не просила!
__________________
...главное, чтобы ты мог донести людям знания, которые принесут им пользу(с) В.Зеланд
f389 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.07.2008, 02:44   #26
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,250
Репутация: 32958488
По умолчанию

но с другой стороны она же пишет
Цитата:
25.07 пришла к продавцу с товаром и попросила возрата денег, естественно отказали, сказали только на обмен, деньги не вернем,мол все пробито через кассу,
так что не стоит особенно верить противоречивым заявлениям.
потребители когда у них не получается так как им хочется, частенько начинают придумывать вещи несоответствующие действительности.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.07.2008, 03:30   #27
f389@
 
Аватар для f389
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 20.03.2007
Адрес: С-Пб
Сообщений: 3,497
Репутация: 219274
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
потребители когда у них не получается так как им хочется, частенько начинают придумывать вещи несоответствующие действительности.
Все стороны придумывают, когда "пахнет жареным". Однако заявление Продавца, мол деньги прошли через кассу, НЕ ЯВЛЯЕТСЯ законным.
Процедура и условия возврата прописаны в Законе и факт, упоминаемый, в данном случае Продавцом (со слов Потребителя), в этой процедуре ОТСУТСТВУЕТ.

Продавец СТАРАТЕЛЬНО (под любым предлогом) УКЛОНЯЕТСЯ от Законных действий.

Я не оправдываю Потребителя, я лишь подчёркиваю, что цитаты и действия Продавца (со слов Потреба) направлены на то, что бы запутать Потреба и заставить его поверить, что ВСЕ действия Продавца имеют "Законное" основание .
---------------------------------------
Мне это знакомо. Я такое пережил. Давно. И абсолютно новые джинсы висят у меня в шкафу (на даче), ждут когда я похудею и убавлю в росте.
Так же - не дали чек, не было примерочной кабины (так прикинули, на попу), на след.день уже был другой продавец (а когда вчерашний-то будет - а зайдите через 2 недели! А как найти Вашего начальника - а никак! А как Ваша фамилия - Эй, охрана, тут один хулиганит!!)И т.д., и т.п.

Теперь покупаю джинсы "Intense", дороговато конечно, но за то - обслуживание(5+), гарантии, скидки...
__________________
...главное, чтобы ты мог донести людям знания, которые принесут им пользу(с) В.Зеланд
f389 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 05:51. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика