На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 25.07.2008, 12:58   #1
Анна
 
Аватар для nuxa
Активный участник
 
Регистрация: 16.12.2007
Сообщений: 108
Репутация: 60
По умолчанию Вместо возврата денег магазин взял и отремонтировал

Здравствуйте уважаемые!
Не даёт покоя такой вот вопрос!
Ситуация распространённая среди недобросовестных магазинов.

Потребитель в магазине купил бракованный телевизор. Он написал претензию об отказе от дкп, в магазине приняли. Товар был сдан продавцу. На 15 день звонят продавцы и сообщают, что телевизор отремонтирован! Хотя требование изначально было о возврате!
Что теперь нужно сделать, чтобы вернуть деньги? Стоит ли в такой ситуации подавать в суд, несмотря на то, что недостаток устранён, но нарушены сроки удовлетворения требования?
(извините, не в той ветке создала тему)
__________________
Хочу знать!

Последний раз редактировалось nuxa; 25.07.2008 в 13:00..
nuxa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2008, 13:01   #2
PSP
 
Аватар для PSP
Активный участник
 
Регистрация: 08.11.2007
Адрес: Новосибирск.
Сообщений: 1,638
Репутация: 608728
По умолчанию

А требование возврата денег было письменно заявлено? На руках есть бумаги, подтверждающие это? Если да, то можно и в суд. Если нет, то как будете доказывать, что просили денег. Свидетели есть?
__________________
Вернейший способ быть обманутым - это считать себя хитрее других.
PSP вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2008, 13:14   #3
Анна
 
Аватар для nuxa
Активный участник
 
Регистрация: 16.12.2007
Сообщений: 108
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от PSP Посмотреть сообщение
А требование возврата денег было письменно заявлено? На руках есть бумаги, подтверждающие это?
Да, копия претензии с печатью и подписью продавца у человека имеется.
Значит не важно то, что телевизор уже отремонтировали, ведь человек не меняет своё требование. Значит можно судится. Правильно я понимаю?
__________________
Хочу знать!
nuxa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2008, 13:22   #4
PSP
 
Аватар для PSP
Активный участник
 
Регистрация: 08.11.2007
Адрес: Новосибирск.
Сообщений: 1,638
Репутация: 608728
По умолчанию

Надеюсь телевизор не забирали?

Цитата:
Значит не важно то, что телевизор уже отремонтировали, ведь человек не меняет своё требование. Значит можно судится. Правильно я понимаю?
Да.
__________________
Вернейший способ быть обманутым - это считать себя хитрее других.
PSP вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2008, 13:39   #5
G&G
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 2,608
Репутация: 1195
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от nuxa Посмотреть сообщение
Да, копия претензии с печатью и подписью продавца у человека имеется.
Значит не важно то, что телевизор уже отремонтировали, ведь человек не меняет своё требование. Значит можно судится. Правильно я понимаю?
Готовитесь к ожиданию от 1мес. если будет мировое соглашение, и до 3х и более мес., если они не захотят мировое. В зависимости от того насколько вы хорошо подготовите иск и обоснуете свою позицию, зависит результат. На начальном этапе 50х50. Так что думайте стоит ли сутяжничать.
G&G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2008, 13:44   #6
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Да, вот возьмет судья, и отнесет телек к ТСТ.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2008, 13:53   #7
G&G
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 2,608
Репутация: 1195
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
Да, вот возьмет судья, и отнесет телек к ТСТ.
Или спросит: "телек отремонтирован? за сколь дней сделали? 15? молодцы, а вас уважаемый что не устраивает? вам все быстро сделали, а вы ходите сутяжничаете"
G&G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2008, 13:54   #8
PSP
 
Аватар для PSP
Активный участник
 
Регистрация: 08.11.2007
Адрес: Новосибирск.
Сообщений: 1,638
Репутация: 608728
По умолчанию

Цитата:
Да, вот возьмет судья, и отнесет телек к ТСТ.
Внесёт изменения в постановление правительства?

Цитата:
вам все быстро сделали,
Покупатель: "А я просил?"
__________________
Вернейший способ быть обманутым - это считать себя хитрее других.
PSP вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2008, 14:02   #9
G&G
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 2,608
Репутация: 1195
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от PSP Посмотреть сообщение
Внесёт изменения в постановление правительства?



Покупатель: "А я просил?"
1. Примерно так.
2. Если бы не просили, то и не принесли, сидели бы со сломанным.

Короче это все лирика, хотите сутяжничать на ровном месте - вперед, судья тоже человек и сутяжников не любит.
G&G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2008, 14:03   #10
PSP
 
Аватар для PSP
Активный участник
 
Регистрация: 08.11.2007
Адрес: Новосибирск.
Сообщений: 1,638
Репутация: 608728
По умолчанию

Цитата:
судья тоже человек и сутяжников не любит.
А ему и не положено кого-то любить. Ему положено законы знать и применять.
__________________
Вернейший способ быть обманутым - это считать себя хитрее других.
PSP вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2008, 14:10   #11
G&G
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 2,608
Репутация: 1195
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от PSP Посмотреть сообщение
А ему и не положено кого-то любить. Ему положено законы знать и применять.
Ровно как милиционеры, прокуроры, продавцы, сервисмэны и т.п, все мы люди, многим не понравится когда отнимают рабочее время на ерунду. И как люди иногда поступаем на свое усмотрение, а не по бумажке, место которой в сортире.
G&G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2008, 14:18   #12
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
Внесёт изменения в постановление правительства?
Зачем? Применит определение из 55-го. Уже обсуждалось, что это вполне реально.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2008, 14:26   #13
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,181
Репутация: 40803605
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от PSP Посмотреть сообщение
Внесёт изменения в постановление правительства?
какое из..... тв есть технически сложный товар (скажите что это не так), а их возврат только при существенном недостатке, а тут всего то за 15 дней отремонтировали...
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2008, 14:46   #14
Анна
 
Аватар для nuxa
Активный участник
 
Регистрация: 16.12.2007
Сообщений: 108
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
какое из..... тв есть технически сложный товар (скажите что это не так), а их возврат только при существенном недостатке, а тут всего то за 15 дней отремонтировали...
Так ведь нет в 575 телевизоров!

Вообще, вопрос немного в другом. Потребитель заявил законное требование о возврате. Магазин взял по собственной воле да и отремонтировал, типа принимайте назад, да ещё и нарушил сроки. Получается, что таким способом магазины могут спокойно игнорировать законные требования потребителей, расчитывая на то, что небольшой процент потребителей решит доводить дело до суда. А судя по комментариям, в суде в таких вот подобных ситуациях, также нет больших перспектив в защиту своего права на возврат товара ненадлежащего качества!
__________________
Хочу знать!
nuxa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2008, 14:56   #15
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,181
Репутация: 40803605
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от nuxa Посмотреть сообщение
Так ведь нет в 575 телевизоров!
ну и что... там много чего нет, но это не значит, что товары перестали быть ТСТ... да и писался он для 18 статьи в 97 году, когда и статья то выглядела иначе.. на сегодняшний день статья говорит о перечне просто ТСТ, а не ТСТ не подлежащих возврату... а этот 575 можно применять в части не противоречащей статье 18... т.е 575 бумажка применима, но не ограничивает свое действие на другие ТСТ...
Цитата:
Потребитель заявил законное требование о возврате.
да нет у него такого законного требования....
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2008, 15:03   #16
ServiceMan
Представитель СЦ
 
Регистрация: 25.06.2008
Сообщений: 197
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от nuxa Посмотреть сообщение
Потребитель в магазине купил бракованный телевизор. Он написал претензию об отказе от дкп, в магазине приняли. Товар был сдан продавцу.
А 15 дней с момента покупки прошло или нет? Если нет, то хоть ТСТ, хоть не ТСТ, какая разница?

Я понял, что 15 дней не прошло. Давайте обсудим этот вариант.
ServiceMan вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2008, 15:16   #17
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
Так ведь нет в 575 телевизоров!
nuxa Почитайте мнение юриста ОЗПП на этот счет
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2008, 15:46   #18
Анна
 
Аватар для nuxa
Активный участник
 
Регистрация: 16.12.2007
Сообщений: 108
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
nuxa Почитайте мнение юриста ОЗПП на этот счет
Спасибо большое, но мнение г-на Лесняка, к сожалению сугубо личное, и его никто почти не разделяет из отписавшихся. (Если бы также считала Анфиса, я бы поверила даже в самое нереальное!)

Цитата:
Сообщение от ServiceMan Посмотреть сообщение
А 15 дней с момента покупки прошло или нет?
Извините, не догадалась уточнить этот важный момент! Потребитель вручил претензию на 5 день после покупки.
Значит, даже если по мнению Вегаса, ТВ и входит в 575 перечень, право на возврат у потребителя есть, поскольку он уложился с вручением претензии в 14 дней.

Ну а как быть с отремонтированным телевизором(который до сих пор в магазине) и желание восстановить в суде нарушенное продавцом требование?
Ведь иначе, продавец может динамить каждого потребителя (который будет носить ему претензии укладываясь в 14 дней), всё время ремонтируя.
__________________
Хочу знать!
nuxa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2008, 16:08   #19
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

1. Не 14, а 15 дней!!!
2. Значит если дойдет до суда - будет плохо магазину. .

Рисуйте исковое - и сначала в магаз, напугать. Если не испугаются - в суд.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2008, 16:17   #20
Анна
 
Аватар для nuxa
Активный участник
 
Регистрация: 16.12.2007
Сообщений: 108
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
1. Не 14, а 15 дней!!!
2. Значит если дойдет до суда - будет плохо магазину. .
Рисуйте исковое - и сначала в магаз, напугать. Если не испугаются - в суд.
Да, верно, в течение пятнадцати дней со дня передачи!
Спасибо вам всем огромное! (и поскорее бы правительство перечни обновило)
__________________
Хочу знать!
nuxa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2008, 18:38   #21
PSP
 
Аватар для PSP
Активный участник
 
Регистрация: 08.11.2007
Адрес: Новосибирск.
Сообщений: 1,638
Репутация: 608728
По умолчанию

Цитата:
ну и что... там много чего нет, но это не значит, что товары перестали быть ТСТ... да и писался он для 18 статьи в 97 году, когда и статья то выглядела иначе.. на сегодняшний день статья говорит о перечне просто ТСТ, а не ТСТ не подлежащих возврату... а этот 575 можно применять в части не противоречащей статье 18... т.е 575 бумажка применима, но не ограничивает свое действие на другие ТСТ...
А есть реальные дела, подтверждающие такое мнение? И главное, прошли ли они обжалование, или эти решения поотменяли при повторном слушании?
__________________
Вернейший способ быть обманутым - это считать себя хитрее других.
PSP вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.07.2008, 12:39   #22
Serebro
Активный участник
 
Регистрация: 08.04.2008
Сообщений: 883
Репутация: 60
По умолчанию Вместо возврата денег магазин взял и отремонтировал

Цитата:
Сообщение от nuxa Посмотреть сообщение
Здравствуйте уважаемые!
Не даёт покоя такой вот вопрос!
Ситуация распространённая среди недобросовестных магазинов.

Потребитель в магазине купил бракованный телевизор. Он написал претензию об отказе от дкп, в магазине приняли. Товар был сдан продавцу. На 15 день звонят продавцы и сообщают, что телевизор отремонтирован! Хотя требование изначально было о возврате!
Что теперь нужно сделать, чтобы вернуть деньги? Стоит ли в такой ситуации подавать в суд, несмотря на то, что недостаток устранён, но нарушены сроки удовлетворения требования?
(извините, не в той ветке создала тему)
Точно в такой же ситуации мне очень помогла Анфиса!
Продавец не имеет право менять требования покупателя.
Телевизор не входит в перечень сложных товаров.
Суд я выиграла.
Смело отправляйтесь с иском в суд.
Serebro вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.07.2008, 12:52   #23
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
Продавец не имеет право менять требования покупателя.
В случае, если оно законно
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.07.2008, 13:12   #24
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,128
Репутация: 76933609
По умолчанию

Полагаю, что и если незаконно. Просто в этом случае появляется право отказать.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.07.2008, 09:54   #25
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Александр Ильмень

Вы забываете, что есть еще понятие "Дорогостоящий товар", на который тоже требуются существенные недостатки.
А это понятие чисто на усмотрение судьи.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.07.2008, 10:15   #26
PSP
 
Аватар для PSP
Активный участник
 
Регистрация: 08.11.2007
Адрес: Новосибирск.
Сообщений: 1,638
Репутация: 608728
По умолчанию

Цитата:
Вы забываете, что есть еще понятие "Дорогостоящий товар", на который тоже требуются существенные недостатки.
А это понятие чисто на усмотрение судьи.
В новой редакции нет.
__________________
Вернейший способ быть обманутым - это считать себя хитрее других.
PSP вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.08.2008, 11:18   #27
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Serebro Посмотреть сообщение
Точно в такой же ситуации мне очень помогла Анфиса!
Продавец не имеет право менять требования покупателя.
Телевизор не входит в перечень сложных товаров.
Суд я выиграла.
Смело отправляйтесь с иском в суд.
Татьяна! Еще раз Вас поздравляю.
Если не возражаете - я выложу судебное решение в разделе Юридическая практика. Поучительно будет.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 11:03. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика