На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Курилка
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 29.08.2006, 10:57   #1
Люнча
Junior Member
 
Регистрация: 29.08.2006
Сообщений: 1
По умолчанию

Ситуация вымотала уже все нервы и эмоции,хочется побыстрее со всем разобраться и забыть о магазине и технике.Дело вот в чем:
заказали кухню вместе с техникой в сер июля 2006г., оплачивали дважды в конце июля и в нач августа, за 2недели до доставки кухни.Кухню привезли 22.08, установку производили23.Проблема в вытяжке.При установке выявился дефект-не горел 1 индикатор, тут же позвонили в службу сервиса, они попросили к телеф мастера, поговорили и на этом все закончилось.(на след день выснилось что помимо неработающего индикатора есть еще одно-вытяжка не втягивает воздух, а вытягивает наоборот-и пользоваться ею мы не можем).Мастера уехали, д-ты что технику мы приняли были подписаны(глупость конечно, но сейчас уже поздно плакаться).Мы звонили на след день в службу сервиса-нас кормили завтраками, в субботу(26.0 поехали в маг-н, где собственно приобрели кухню, разговор был с директором .Она сказала что ни она сама, ни маг-н к этому отношения не имеет, сказала написать заявление на имя сервисной службы(в заявлении мы просили поменять вытяжку на такую же), написала на заявлении свою фамилию, число и подпись-типа приняла заявл, отправила его по факсу в сервис.отдел и нам дала копию.Ни слова не было сказано о сроках, когда и что будет, и мои родители уехали оттуда.
Вчера(28.0звонили в сервисный отдел-подождите пару недель чтонить придумаем, после обеда еще раз позвонили-нам ответили:" что вы волнуетесь , звонок от вас был в день установки техники, тем более и заявление ваше у нас.Боитесь что мы вас помурыжим пару недель и вы не сможете потребовать замены на новую технику или возврата денег?"
Сегодня(29.0звонили в маг-н, директора на месте нет, разговаривали с замом.По её словам выходит мы должны были написать заявление на имя директора маг-на, а не в сервисн.службу и в теч 2-х недель они дожны разобраться.
Знакомая вчера сказала мне, что надо сделать экспертизу.Вызвать из сервис.центра любого маг-на мастера , имеющего лицензию производителя техники,он посмотрит и напишет что за поломка, почему не работает и в чем собственно причина.
Только что звонила в сервис.отдел, сказали что мастера не делают экспертизу, и никаких подобных д-тов не будет, кроме наряд-заказа, в котором будет указано что техника подлежит ремонту, но мы от неё отказываемся.
Люди, подскажите что делать, кому звонить, что говорить, какие заявления писатьи кому их отдавать.Нет еще недели после установки и такие проблемы.
Заранее всех благодарю!
Люнча вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.09.2006, 19:36   #2
Павел
Гость
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 1,862
По умолчанию

Действительно, сервисные/гарантийные/ремонтные и др. подобные
организации и их сотрудники не наделены правами экспертных
учреждений/экспертов. Поэтому в этой ситуации целесообразно
проведение ЭКСПЕРТИЗЫ - либо за счет продавца (если правильно
написать претензию) либо за свой счет, с последующим истребованием
денег, затраченных на ее проведение, с продавца (если экспертиза
подтвердит Ваши выводы о производственных дефектах). Причем,
второй вариант хотя и затратный, но может оказаться более эффективным,
поскольку продавец может найти "своих" экспертов, которые по его
диктовку напишут все, что "надо". Во избежание подобного результата
предлагаю Вам обратиться в либо в ООО "ЗАЩИТА" (795-81-20), либо
в АНО "ЦЕНТРЭКСПЕРТИЗА" (241-53-66). Параллельно можно обратиться
в нашу организацию к юристам, чтобы мы изучили ситуацию по документам,
более предметно прокунсультировали, возможно - составили претензию.
Morozov вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 02:30. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика