На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 24.07.2008, 20:02   #1
Андре З.
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию ноутбук не был отремонтирован в срок

Есть заключение о невозможности проведения ремонта по гарантии в указанные законом сроки (40 дней?)

Производитель ноутбука - НР не идет мне на встречу - не возвращает денег и не производит обмен на новый. Отсылает к продавцу - дистрибьютору который находиться заграницей(куплен в Ирландии).
Скажите пожалуйста, несет ли производитель ответственность за ноутбук?
И можно ли заставить его возместить мне стоимость (хотя бы заводскую) ноутбука
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2008, 08:22   #2
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Ст 18 п 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Т.о. согласно этой статье, Вы можете требовать от производителя замены товара или возврата денег.
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2008, 09:55   #3
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

У НР нет оф. представительства в России...
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2008, 12:28   #4
Мелкий Лавочник
Активный участник
 
Регистрация: 14.04.2008
Сообщений: 373
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андре З. Посмотреть сообщение
Есть заключение о невозможности проведения ремонта по гарантии в указанные законом сроки (40 дней?)

Производитель ноутбука - НР не идет мне на встречу - не возвращает денег и не производит обмен на новый.
Если вешь куплена в Ирландии, то на неё должна действовать мировая гарантия ХП. Вы в каком городе пытаетесь вопрос решить ?
__________________
Не бывает неразрешимых ситуаций. Бывают неприятные решения.
Мелкий Лавочник вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2008, 13:21   #5
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
на неё должна действовать мировая гарантия ХП.
нет такого понятия в законе Вот Вам пример, когда закон мешает производителю
Езжайте в Ирландию или другую страну, где ДЕЙСТВУЮТ нормальные мировые гарантии.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2008, 14:07   #6
Андрей З.
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
У НР нет оф. представительства в России...
я был в их офисе. отнес им претензию.
мировая гарантия ХП работает, хотя бы потому что они приняли мой ноутбук в ремонт.

PS я в москве.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2008, 14:42   #7
Мелкий Лавочник
Активный участник
 
Регистрация: 14.04.2008
Сообщений: 373
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрей З. Посмотреть сообщение
мировая гарантия ХП работает, хотя бы потому что они приняли мой ноутбук в ремонт.
PS я в москве.
Странно. Мне не раз там меняли ноуты с мировой гарантией, купленные, судя по базе ХП, чуть ли не в Алжире ))) Что-то чудят ребята, вы бы уточнили у руководства сервиса, может это манагеры самоуправничают ?
__________________
Не бывает неразрешимых ситуаций. Бывают неприятные решения.
Мелкий Лавочник вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2008, 14:50   #8
Андрей З.
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Мелкий Лавочник Посмотреть сообщение
Странно. Мне не раз там меняли ноуты с мировой гарантией, купленные, судя по базе ХП, чуть ли не в Алжире ))) Что-то чудят ребята, вы бы уточнили у руководства сервиса, может это манагеры самоуправничают ?
в том то и проблема что до руководства недозвониться. А манагеры по телефону стрелки переводят.
Не подскажите кому жаловаться?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2008, 14:56   #9
Мелкий Лавочник
Активный участник
 
Регистрация: 14.04.2008
Сообщений: 373
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрей З. Посмотреть сообщение
в том то и проблема что до руководства недозвониться. А манагеры по телефону стрелки переводят.
Не подскажите кому жаловаться?
Не надо жаловаться. Жаловаться - нехорошо.
Вежливо попросите в сервисе пообщаться с кем-нибудь, кто может решить ваш вопрос. Попросите их написать бумагу, на основании чего они отказываются менять вам ноутбук.
Это моё личное мнение, сам всегда так в подобных ситуациях поступаю. Помните, что работники сервиса лично вам ничего не должны, и действуйте в соответствии с этим нехитрым принципом ... )))
__________________
Не бывает неразрешимых ситуаций. Бывают неприятные решения.
Мелкий Лавочник вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2008, 15:13   #10
ServiceMan
Представитель СЦ
 
Регистрация: 25.06.2008
Сообщений: 197
Репутация: 60
По умолчанию

У HP мировой гарантии нет. Ноутбук, проданный в Ирландии, будет иметь скорее всего другие PN нежели, проданный в России, не смотря на то, что запчасть будет абсолютно такой-же.
В Россию HP для гар.ремонтов привозит запчасти только для "российских" ноутбуков.

Есть еще нюансы, но это потом если интересно.
Вам необходимо общаться с представительством HP, там есть СЕРВИСМЭНеджеры, которые эти вопросы и решают.
ServiceMan вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2008, 16:17   #11
Андрей З.
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ServiceMan Посмотреть сообщение
У HP мировой гарантии нет. Ноутбук, проданный в Ирландии, будет иметь скорее всего другие PN нежели, проданный в России, не смотря на то, что запчасть будет абсолютно такой-же.
В Россию HP для гар.ремонтов привозит запчасти только для "российских" ноутбуков.

Есть еще нюансы, но это потом если интересно.
Вам необходимо общаться с представительством HP, там есть СЕРВИСМЭНеджеры, которые эти вопросы и решают.
Ну как же нет? Когда я покупал я специально искал фирму с мировой гарантией. у меня HP TX1000 который не поставляется в Россию. Но его приняли на гарантийный ремонт без вопросов.

Меня интересует правовая точка вопроса- выиграю ли я если подам на них в суд.
У меня есть Документ о принятии ноутбука на гарантийный ремонт, Акт о невозможности проведения ремонта в разумный срок, подписанная представителем HP претензия и срок около месяца с момента принятия притензии и никаких подвижек со стороны HP.
Какие у меня шансы выиграть процесс?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2008, 16:31   #12
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

мало. Я ж Вам сказал - нет у НР официального представительства в РФ. В белоруссии со вчерашнего дня есть, а в РФ - нет. Шанс того, что НР сами заменят ноут - есть...
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.07.2008, 12:41   #13
Мелкий Лавочник
Активный участник
 
Регистрация: 14.04.2008
Сообщений: 373
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ServiceMan Посмотреть сообщение
У HP мировой гарантии нет.
А вас не затруднит предоставить ссылку на официальном сайте компании HP, где это написано ?
__________________
Не бывает неразрешимых ситуаций. Бывают неприятные решения.
Мелкий Лавочник вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.07.2008, 07:46   #14
ServiceMan
Представитель СЦ
 
Регистрация: 25.06.2008
Сообщений: 197
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Мелкий Лавочник Посмотреть сообщение
А вас не затруднит предоставить ссылку на официальном сайте компании HP, где это написано ?
Ссылку я Вам не дам, если интересно подробнее разобраться с этим вопросом, поищите сами.
Я работаю в АСЦ HP и знаю, что ноутбуки, выпущенные не для России у нас по гарантии не обслуживаются.
Московский СЦ HP - это СЦ HP . Возможно, что они ремонтируют.

Прошу автора темы написать о развитии событий. Очень интересно.
ServiceMan вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.07.2008, 07:48   #15
ServiceMan
Представитель СЦ
 
Регистрация: 25.06.2008
Сообщений: 197
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрей З. Посмотреть сообщение
Ну как же нет? Когда я покупал я специально искал фирму с мировой гарантией. у меня HP TX1000 который не поставляется в Россию. Но его приняли на гарантийный ремонт без вопросов.

Меня интересует правовая точка вопроса- выиграю ли я если подам на них в суд.
У меня есть Документ о принятии ноутбука на гарантийный ремонт, Акт о невозможности проведения ремонта в разумный срок, подписанная представителем HP претензия и срок около месяца с момента принятия притензии и никаких подвижек со стороны HP.
Какие у меня шансы выиграть процесс?
У Dell тоже мировая гарантия, только такая корявая. Для того, чтобы отремонтировать ноутбук Dell, вам придется заплатить немного денег.
Реальная мировая гарантия была у IBM, теперь Lenovo
ServiceMan вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.09.2008, 16:40   #16
Андрей З.
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ServiceMan Посмотреть сообщение
Ссылку я Вам не дам, если интересно подробнее разобраться с этим вопросом, поищите сами.
Я работаю в АСЦ HP и знаю, что ноутбуки, выпущенные не для России у нас по гарантии не обслуживаются.
Московский СЦ HP - это СЦ HP . Возможно, что они ремонтируют.

Прошу автора темы написать о развитии событий. Очень интересно.
Вообщем мне сказали что помочь мне не смогут так как HP TX1020 в Россию не поставлялся. Мое возражение о том что согласно Ст 18 п 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, г-жа Коровенкова ответила предложением выписать мне оффициальное письмо утверждающее что ноутбук в Россию не поставлялся. На мой вопрос как мне это письмо поможет вернуть деньги за ноутбук ответа внятного не получил.
вообщем планирую подавать в мировой суд.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.09.2008, 17:25   #17
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,103
Репутация: 76254414
По умолчанию

В терминах "мировая гарантия" и "мировой суд" слово "мировой" имеет совершенно разное значение.
Подавать вам надо либо в ирландский суд, либо в какой-то европейский.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.09.2008, 17:55   #18
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
В терминах "мировая гарантия" и "мировой суд" слово "мировой" имеет совершенно разное значение.
Подавать вам надо либо в ирландский суд, либо в какой-то европейский.
Я подаю в российский суд. Как раз в ирландский суд смысл подавать нет. Что я им предъявлю? претензию на руском языке? или акт на русском?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.09.2008, 19:53   #19
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,103
Репутация: 76254414
По умолчанию

Ну на английском конечно, зачем же на русском?
А российский суд вам вряд ли поможет. Где вы нашли надлежащего ответчика? Российское представительство НР вряд ли является юридически полномочным представителем этой фирмы. Да и гарантию на территории России никто вам не обещал. Для западных компаний понятие "world-wide" никак не относится к России, а для Российского суда не является гарантийным обязательством проспект на нерусском языке.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.09.2008, 20:02   #20
Андрей З.
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Где вы нашли надлежащего ответчика? Российское представительство НР вряд ли является юридически полномочным представителем этой фирмы.
Можете обосновать почему Российское представительство НР не является юридически полномочным представителем? почему же оно берет на себя ответственность по ремонту ноутбуков и оказывает customer support? из благотворительных побуждений?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.09.2008, 16:25   #21
Андрей З.
Гость
 
Сообщений: n/a
Question

Ну кто нибудь знает - является ли представительство НР в РФ надлежащим ответчиком?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.09.2008, 20:08   #22
ServiceMan
Представитель СЦ
 
Регистрация: 25.06.2008
Сообщений: 197
Репутация: 60
По умолчанию

Уважаемый Андрей З., с момента написания Вами первого сообщения прошло уже полтора месяца. Не ищите правды. В Вашем случае никто Вам внятный ответ не даст. За это время Вы могли уже отремонтировать ноутбук.
Если дело принципа и Вы намерены идти до конца, то, думаю, что многим присутствующим на этом форуме, будет интересно узнать, что у Вас получилось.
ServiceMan вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.09.2008, 20:24   #23
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,874
Репутация: 29777665
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрей З. Посмотреть сообщение
Ну кто нибудь знает - является ли представительство НР в РФ надлежащим ответчиком?
А вы видели где-то в законе такое обязанное лицо, как "представительство"?

Все, кто может быть надлежащим ответчиком - указаны в пп. 2, 3 ст. 18 ЗоЗПП.

Цитата:
Сообщение от Андрей З. Посмотреть сообщение
почему же оно берет на себя ответственность по ремонту ноутбуков и оказывает customer support?
А это надо ещё установить. И оказание customer support - не является атрибутом изготовителя или уполномоченной организации в понимании ЗоЗПП.

Ремонтом же та сущность, которая называет себя "представительство", обычно не занимается. Ремонтом занимаются те, кто называет себя (А)СЦ.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 08:51. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика