На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Крупная бытовая техника
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 24.07.2008, 11:49   #1
99FR
Новичок
 
Регистрация: 23.07.2008
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию Возможно ли вернуть холодильник в течение первого года после покупки???

В сентябре прошлого года приобрели холодильник Samsung RL 33 EBMS.
В первый же день холодильник стал издавать громкие неприятные режущие звуки. Продавец отказался принять холодильник обратно и предложил вызвать мастера.
Мастер из обслуживающей компании А-Айсберг появился через неделю (первый раз), затем ещё через неделю, каждый раз пытаясь отремонтировать разные части холодильника, после чего шум совершенно не уменьшился.
Прожив в таком гуле и дребезжании еще несколько месяцев, снова вызвали мастера А-Айсберга, тот отрезал лопасти вентилятора, сказал, что вообще по Самсунгам сплошные вызовы, лучше их не иметь...
Так продолжалось до тех пор, пока совершенно случайно не узнали, что можно подать на экспертизу и вернуть холодильник. Написали заявление, заверили его у магазина-продавца в июне. Неделю назад наконец приходил мастер для установления неполадки. Принёс с собой плэйер, пытался его запустить, сказал, что сели батарейки, ушёл... После 21-ой попытки связаться с компанией по телефону и потратив на это неделю (!), выясняем, что, цитирую: "экспертиза установила, что уровень шума холодильника в пределах нормы"!...По каким замерам была сделана данная экспертиза, не известно...
Вопрос: Возможно ли в принципе сдать холодильник обратно в магазин, если мы не довольны его работой, и он ещё на гарантии?? Или придётся теперь вызывать независимого эксперта за свои деньгии ждать ещё несколько месяцев решения магазинa?
99FR вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.07.2008, 11:51   #2
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
Возможно ли в принципе сдать холодильник обратно в магазин, если мы не довольны его работой, и он ещё на гарантии??
Нет. И, так как:

Цитата:
экспертиза установила, что уровень шума холодильника в пределах нормы
то

Цитата:
придётся теперь вызывать независимого эксперта за свои деньгии
И не факт, что это будет в вашу пользу.

ЗЫ: Конечно, можно подать в суд, но... Очень сомневаюсь. А самсунги реально громкие...
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.07.2008, 11:56   #3
alex&r
Активный участник
 
Регистрация: 11.07.2008
Сообщений: 580
Репутация: 6984
По умолчанию

А он постоянно шумит или просто релюшки периодически щелкают? Есть ли в нем ноуфрост?
alex&r вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.07.2008, 11:57   #4
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
экспертиза установила, что уровень шума холодильника в пределах нормы
Цитата:
Пока холодильник на гарантии - экспертиза проводится за счет продавца
Алекс??? читаем?
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.07.2008, 12:02   #5
alex&r
Активный участник
 
Регистрация: 11.07.2008
Сообщений: 580
Репутация: 6984
По умолчанию

2 Варлок: ага... читаем )))) а хде я такое писал? ))))
alex&r вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.07.2008, 12:06   #6
99FR
Новичок
 
Регистрация: 23.07.2008
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Xолодильник No-Frost полностью.
Да что вы, если бы толко щелчки!... это периодические жуткие завывания, какое-то металлическое гудение, как в космосе... и всё это очень громко. Спать можно, только если сильно абстрагироваться и практиковать йогу..
Один из мастеров сказал, что-то в проводке труб не то.
99FR вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2008, 12:11   #7
FM_1979
 
Аватар для FM_1979
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 17.07.2008
Адрес: Краснодар
Сообщений: 37
Репутация: 655
По умолчанию

Напиши претензию, пусть дадут тебе заключение экспертизы (или ее копию). Потом надо смотреть, что там написано.
FM_1979 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2008, 13:00   #8
99FR
Новичок
 
Регистрация: 23.07.2008
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Претензия-то у них уже месяц валяется... За это время приходил мастер раза три, каждый раз говорит, ждите, с вами свяжутся... прям как секретный агент какой! В итоге провожу всё время на телефоне, разыскиваю, кто же с нами связаться должен, и чего дальше делать?! В Самсунг звонила, сказали, да, экспертиза установила, что всё нормально! Зато, позвонив в сам обслуживающий центр, откуда мастер приходил, узнаю, (!!!) что никаких данных о его приходе и тем более об экспертизе, у них НЕТ!!! Интересно, откуда у Самсунга есть???
Короче, мрак!
А в магазине, где купили, уже трубку не берут, когда звоню.
99FR вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2008, 13:22   #9
staspetrov
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Омск
Сообщений: 3,007
Репутация: 31101
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от 99FR Посмотреть сообщение
Претензия-то у них уже месяц валяется... За это время приходил мастер раза три, каждый раз говорит, ждите, с вами свяжутся... прям как секретный агент какой! В итоге провожу всё время на телефоне, разыскиваю, кто же с нами связаться должен, и чего дальше делать?! В Самсунг звонила, сказали, да, экспертиза установила, что всё нормально! Зато, позвонив в сам обслуживающий центр, откуда мастер приходил, узнаю, (!!!) что никаких данных о его приходе и тем более об экспертизе, у них НЕТ!!! Интересно, откуда у Самсунга есть???
Короче, мрак!
А в магазине, где купили, уже трубку не берут, когда звоню.
Прочитайте веткуhttp://www.forum.ozpp.ru/showthread....ght=staspetrov
Там вобщем-то есть все.
staspetrov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.07.2008, 19:23   #10
99FR
Новичок
 
Регистрация: 23.07.2008
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от staspetrov Посмотреть сообщение
Прочитайте веткуhttp://www.forum.ozpp.ru/showthread....ght=staspetrov
Там вобщем-то есть все.
Да, спасибо, почитала... Как все сложно!
Где_то на старом форуме читала, что избавиться от холодильника помогло общество по правам потребителей. А чем конкретно они могут помочь и как с ними связаться?
99FR вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.07.2008, 19:35   #11
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,252
Репутация: 32958488
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от 99FR Посмотреть сообщение
Да, спасибо, почитала... Как все сложно!
Где_то на старом форуме читала, что избавиться от холодильника помогло общество по правам потребителей. А чем конкретно они могут помочь и как с ними связаться?
наверное помогли на помойку вынести

у меня тупой вопрос ???? а какого хрена вы кудато звоните, чего то ждете ??????????

что вы там в претензии требовали ??? уж не проверки ли ???

ну и совсем глупый вопрос вы еще долго этим страдать собираетесь ??
или соберетесь да напишите ИСК в суд.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.07.2008, 19:51   #12
99FR
Новичок
 
Регистрация: 23.07.2008
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
наверное помогли на помойку вынести

у меня тупой вопрос ???? а какого хрена вы кудато звоните, чего то ждете ??????????

что вы там в претензии требовали ??? уж не проверки ли ???

ну и совсем глупый вопрос вы еще долго этим страдать собираетесь ??
или соберетесь да напишите ИСК в суд.
Не очень остроумно... Тем не менее отвечу.
Обзвоном я занимаюсь т.к.:
а) У моей мамы, которая пользуется холодильником, уже давно опустились руки и она в силу возраста предпочитает тихо терпеть зверские завывания, чем ходить по инстанциям,
б) я живу за границей, и другим способом связи со всеми тупыми сервисами, чем телефон и мыло,не располагаю.
В заявлении магазину требовали забрать их уродский холодильник, в претензиях Самсунгу и техсервису - устранить неполадку или выдать заключение о неремонтопригодности.
Надеюсь, исчерпывающе.
99FR вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.07.2008, 20:04   #13
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,252
Репутация: 32958488
По умолчанию

Цитата:
В заявлении магазину требовали забрать их уродский холодильник, в претензиях Самсунгу и техсервису - устранить неполадку или выдать заключение о неремонтопригодности.
Надеюсь, исчерпывающе.
ничего не исчерпывающе совершенно, вы страдаете тем чем и 99% страдальцев. вы наивно полагаете что все вокруг все видят и слышат так же как и вы. однако это не так. и то что для вас понятно для других темный лес.
а теперь по пунктам
Цитата:
В заявлении магазину требовали забрать их уродский холодильник,
законом не предусмотрена возможность забирать уродские холодильники.
более того если вы просто требовали забрать холодильник, то это тоже туповатое требование, по закону нужно было требовать возврата денег, или Ремонта или обмена. (разницу просекли?)
Цитата:
в претензиях Самсунгу и техсервису - устранить неполадку или выдать заключение о неремонтопригодности.
а какова хронология ваших требований ? и как точно они были сформулированы ??
мастер приходил ремонт производил ? неполадка устранялась или нет ? бумаги о проведенном ремонте подписывали ? копии этих бумаг имеете ?
судя по всему нет, так чегож тут обижаться ?

ну не может ваша мама сама, и вы заграницами ей толком помочь не можете, тогда купите ей новый другой, либо просто приедте к маме и решите эту проблему.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.07.2008, 20:18   #14
99FR
Новичок
 
Регистрация: 23.07.2008
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Witt, к вам конкретно я никаких вопросов не имею.
Всего доброго.
99FR вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.07.2008, 20:32   #15
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,252
Репутация: 32958488
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от 99FR Посмотреть сообщение
Witt, к вам конкретно я никаких вопросов не имею.
Всего доброго.
т.е. сказать вам нечего ???

"доктор! у меня болит !!!
-голова? рука? нога ??
-да ты дурак доктор, говорю же - у меня болит !!!
ай ай памагите"
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 11:08. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика