На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Крупная бытовая техника
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 22.07.2008, 11:41   #1
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
Thumbs down покупка бракованной стиралки

13/07 Купил стиральную машину Indesit WISL 82,Через три дня подключив все комуникации открутил транспортировочные болты.Установив идеально по уровню запустил.Во время отжима начались сильные вибрации а затем сильный стук барабана о бак.

В магазине отказали в обмене, хотя не прошло и недели мативируя это тем что им нужен акт согласно которому товар является бракованным
Правомерен ли их ответ?
Дав заявку в АСЦ ,мне сказали что мастер прийдет через 10 дней (1августа)
Что мне делать , ведь в магазине к тому времени могут отказать в обмене и насильно \"посадят\" на гарантийное обслуживание(о качестве и сроках которого ходят легенды)
Имею ли я права отказаться от сервисного обслуживания из-за того что товар бракованный и поменять его в магазине ,если мастер с АСЦ 1августа устоновит что машина не исправна или мне надо что-то предпринимать и не ждать мастера?

Заранее благодарен Михаил
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.07.2008, 11:46   #2
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Сейчас Вам главное успеть в течении 15 дней со дня покупки предъявить требование в рамках статьи 18 и вручить его продавцу под роспись на Ващем экземпляре. А потом уже предъявите акт, который составит специалист СЦ. Когда тот приедет - сообщите ему, что от ремонта отказываетесь, потому что поломка обнаружена в течении 15 дней и что Вам просто нужен Акт технического состояния для предъявления продавцу.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.07.2008, 11:46   #3
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
В магазине отказали в обмене, хотя не прошло и недели мативируя это тем что им нужен акт согласно которому товар является бракованным
Правомерен ли их ответ?
Правомерен. Неправомерно только перекладывать это на Вас, т.к. это обязанность продавца - ст 18 ЗоЗПП. Пишите претензию в 2-х экземплярах. В претензии указывайте свое требование (обмен/ремонт/возврат денег) и ссылку на закон - ст 18 ЗоЗПП. Требование должно быть обязательно ОДНО. Идите к продавцу, один экземпляр вручайте ему, на втором просите сделать отметку о приеме (дата, должность принявшего, роспись с расшифровкой, желательно штамп или печать). Если продавец отказывается принимать претензию, идите на почту и отправляйте претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Срок для реакции продавца на претензию начинается с момента ее принятия или с момента вручения почтового отправления. Все действия связанные с проверкой качества или экспертизой - ОБЯЗАННОСТЬ ПРОДАВЦА. Сроки - ремонт - 45 дней, обмен до месяца, возврат денег 10 дней. Проверка качества и экспертиза входит в эти сроки.
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.07.2008, 11:54   #4
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
...о качестве и сроках которого ходят легенды...
ну легенды и про драконов и про богатырей с великанами ходют, думаю вы им не очень то верите....
вам надо в письменном виде зафиксировать обращение в магазин с указанием неисправности и своими требованиями... магазин обязан произвести проверку качества, что собственно и сделает пришедший мастер, если дефект производственный и вашей вины в нем нет, то ваши требования удовлетворят, если вы при установке чегото не досмотрели, то естественно нет....
так, что ждите мастера, другого пути нет, поскольку в магазине своих мастеров тоже нет и они все равно обратятся в сц для вызова мастера...
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.07.2008, 12:13   #5
alex&r
Активный участник
 
Регистрация: 11.07.2008
Сообщений: 580
Репутация: 6984
По умолчанию

Ппц... поднималась схожая тема... Тож индезит фигурировал.... те же симптомы... Наклоняли (толи заднюю часть, толи переднюю) мастера при установке - и проблема исчезала...
alex&r вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.07.2008, 14:15   #6
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Наклоняется слегка назад. Нефиг экономить на мастерах при установке.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.07.2008, 14:26   #7
alex&r
Активный участник
 
Регистрация: 11.07.2008
Сообщений: 580
Репутация: 6984
По умолчанию

Во-во... сначало экономим на установке, а потом жалуемся на производителя... Может такая констуктивная особенность данной машины... и мастера из Авторизированного СЦ об этом прекрасно осведомлены...
Обычно когда у меня простые неполадки с техникой, я звоню на АСЦ, прошу, чтобы на мастера переключили и прошу у !!специалиста!! совет по возникшей проблеме... ибо многое можно решить самому без вызова мастеров )))
alex&r вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.07.2008, 14:29   #8
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
подключив все комуникации открутил транспортировочные болты.Установив идеально по уровню запустил
Сделано все правильно, какая тут экономия. Что еще может придумать мастер из СЦ?
Явно заводской брак!
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.07.2008, 14:31   #9
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрей У Посмотреть сообщение
Явно заводской брак!
Телепат? вот придет мастер и скажет, что явно, а что нет....
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.07.2008, 14:38   #10
alex&r
Активный участник
 
Регистрация: 11.07.2008
Сообщений: 580
Репутация: 6984
По умолчанию

Габаритов этой машинки не знаю...
Но зато по форумам начитался отзывов "узких" стиралок, скачущих по ванне из-за дисбалансировки одежды, которую не могли выдержать гасящие грузы... но зато узкая... )))
Кста, у меня в гарантийнике даже есть место для заполнения организацией, по установке с/машин ))) Правда устанавливал всеравно сам, и врезку шарового крана с 3/4 под стиралку тож сам делал... ибо в детстве научили совладать с сантехникой ))) а мастера по выходным не работают (((
alex&r вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.07.2008, 14:38   #11
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
Телепат? вот придет мастер и скажет, что явно, а что нет....
Тут и телепатом не надо быть. Два момента у СМА -снять транспортировочные болты и установиь уровень горизонта. Норамальный человек в двух этих соснах не заблудится, и если не работает, то скажите - что еще может быть кроме брака? разве только кирпич в барбан запихать...
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.07.2008, 14:43   #12
alex&r
Активный участник
 
Регистрация: 11.07.2008
Сообщений: 580
Репутация: 6984
По умолчанию

А где прочитали, что не работает? Написано же что стирает, а на отжиме баком стучит... где здесь "не работает"? Ибо в этой серии индезитов надо при установке слегдка запрокидывать машину назад ))) и все...
alex&r вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.07.2008, 14:48   #13
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от alex&r Посмотреть сообщение
Ибо в этой серии индезитов надо при установке слегдка запрокидывать машину назад ))) и все...
А под левое колесико не надо ничего подкладывать или может на веревочке надо что-нибудь подвесить, а может поколдовать над нй с бубном и танцами, может тогда нормально заработает....
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.07.2008, 14:48   #14
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Верно. Эта тоже из узких.

ЗЫ: колесиков у нее нет. Надо правильно установить, это особенность узких индежутей.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.07.2008, 14:55   #15
alex&r
Активный участник
 
Регистрация: 11.07.2008
Сообщений: 580
Репутация: 6984
По умолчанию

2 Андрей:
Зачем язвить? Спутниковую тарелку тоже можно самостоятельно на спутник настраивать, и потратить туеву хучу времени и ничего не добиться... а можно мастера вызвать и за 10-15 минут будет уверенный сигнал... о чем я... везде есть свои тараканы... но мастера с АСЦ о них лучше осведомлены... Да и как я предполагал, машина из "узких", а этот эффект свойственнен не только индезиту... Надо было перед покупкой отзывы о работе машинки почитать )))
alex&r вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.07.2008, 16:16   #16
maxbryansk
Активный участник
 
Регистрация: 08.02.2007
Сообщений: 2,159
Репутация: 243182
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
Наклоняется слегка назад. Нефиг экономить на мастерах при установке.
совет дельный...
Однако последнее время есть косяки при производстве, поэтому помогает невсегда.
Но попробовать стоит
__________________
twitter.com/maxbryansk
maxbryansk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.07.2008, 16:17   #17
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
совет дельный...
Так это ваш совет, мастер
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.07.2008, 17:15   #18
maxbryansk
Активный участник
 
Регистрация: 08.02.2007
Сообщений: 2,159
Репутация: 243182
По умолчанию

Warlock
Времена меняются -меняются и проблемы.
у Мурлоней с каждым днем новые хау такие, что пипец...

особенно мне нравится : При трении барабана о резиновый уплотнитель -обработать наждачкой на дому у клиента.

Новую машинку придти и обработать "напильником"....
__________________
twitter.com/maxbryansk
maxbryansk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.07.2008, 17:45   #19
alex&r
Активный участник
 
Регистрация: 11.07.2008
Сообщений: 580
Репутация: 6984
По умолчанию

ахахахах.... дожили... как в том анекдоте... собирают вертолет, а получается - танк )))
alex&r вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.07.2008, 10:36   #20
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
особенно мне нравится : При трении барабана о резиновый уплотнитель -обработать наждачкой на дому у клиента.
Ардошники, видел, мылом смазывали
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.07.2008, 10:57   #21
staspetrov
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Омск
Сообщений: 3,007
Репутация: 31101
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от maxbryansk Посмотреть сообщение
Warlock
Времена меняются -меняются и проблемы.
у Мурлоней с каждым днем новые хау такие, что пипец...

особенно мне нравится : При трении барабана о резиновый уплотнитель -обработать наждачкой на дому у клиента.

Новую машинку придти и обработать "напильником"....
Во Во и мне понравилось особенно фотки как правильно наждачку закрепить на барабане.
staspetrov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.07.2008, 12:18   #22
maxbryansk
Активный участник
 
Регистрация: 08.02.2007
Сообщений: 2,159
Репутация: 243182
По умолчанию

staspetrov
))) ну да ...
__________________
twitter.com/maxbryansk
maxbryansk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.07.2008, 12:39   #23
alex&r
Активный участник
 
Регистрация: 11.07.2008
Сообщений: 580
Репутация: 6984
По умолчанию

А где фотасы посмотреть можно?
alex&r вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.07.2008, 13:40   #24
staspetrov
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Омск
Сообщений: 3,007
Репутация: 31101
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от alex&r Посмотреть сообщение
А где фотасы посмотреть можно?
Если у стиральщиков остались выложу.
staspetrov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2008, 10:35   #25
staspetrov
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Омск
Сообщений: 3,007
Репутация: 31101
По умолчанию

Выкладываю в скрепке
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: Методика.jpg
Просмотров: 96
Размер:	83.5 Кб
ID:	636  
staspetrov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2008, 10:55   #26
alex&r
Активный участник
 
Регистрация: 11.07.2008
Сообщений: 580
Репутация: 6984
По умолчанию

Ахахахаха.... "повторить операцию (но не более 2-х раз)"... а если 2-х раз мало будет??? )))) Плин ну и шутники же эти производители ))) Ну ей-богу написали бы в инструкции "доработать напильником" )))))
alex&r вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2008, 11:22   #27
staspetrov
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Омск
Сообщений: 3,007
Репутация: 31101
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от alex&r Посмотреть сообщение
Ахахахаха.... "повторить операцию (но не более 2-х раз)"... а если 2-х раз мало будет??? )))) Плин ну и шутники же эти производители ))) Ну ей-богу написали бы в инструкции "доработать напильником" )))))
Так ведь так и написали только иносказательно.
staspetrov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.07.2008, 08:35   #28
il72
Активный участник
 
Регистрация: 25.07.2007
Адрес: Cибирь матушка
Сообщений: 120
Репутация: 726
По умолчанию

серия WISL глубина 45 см загрузка 4,5 кг никоим боком она к узким машинкам не относится, а про наждачку прикольно...
il72 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 21:34. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика