На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Автомобили
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 22.07.2008, 10:23   #1
ОксанаV
Новичок
 
Регистрация: 27.02.2008
Сообщений: 9
Репутация: 60
Angry Хёнде Туссан - полгода и четыре раза ломается одно и то же

Добрый день. Обращаюсь к Вам с возникшей проблемой. Приобрели в кредит автомобиль Хенде Туссан в АВТОМИР, с уплатой первоначального взноса. Начальная стоимость - 800 тыс. Первый взнос 280 тыс. Забрали новый авто из салона 18-го января. Доехали на нем до автостоянки около дома. Утром 19-го января при попытке завести авто поняли, что не включаются скорости (АКПП), работает только задняя скорость. Вызвали эвакуатор и поехали в автосервис. Провели в сервисе около 5-ти часов. По результатам диагностики нам сказали, что отошел контакт, видимо когда устанавливали сигнализацию его задели. Все починили и мы поехали домой. Спустя месяц, в течение которого автомобилем пользовались раз пять только в выходные, 17-го февраля обнаружили автомобиль в таком же состоянии - не включаются скорости. Опять вызвали эвакуатор. На этот раз нас поставили в общую очередь на диагностику и мы были вынуждены поехать домой и там ждать результата. На следующий день нам сообщили, что заменили селектор и авто исправен - можно забирать. Забрали мы его во вторник - 19-го февраля. До субботы 23-го февраля он стоял на автостоянке и мы никуда на нем не ездили. 23-го числа ситуация повторилась. Опять вызвали эвакуатор и отправились в автосервис. Когда приехал эвакуатор, автомобиль завелся и скорости включились, но на панели горела лампа "ошибка". Решили, что все равно лучше ехать на эвакуаторе, а то мало ли что еще может случиться с авто в пути. В автосервисе провели три часа. По итогам проведенной диагностики нам объявили, что неполадок в машине не выявлено. То, что горела лампа "ошибка" - это высветилась старая ошибка по селектору, которую они сейчас просто стерли из памяти. А в остальном с машиной все ОК. Мы только разводили руками, так как не понятно, как же нам пользоваться таким автомобилем, которому всего месяц, и мы уже 3-й раз обращаемся с одной и той же проблемой, которую никак не устранят. Нам предложили оставить авто на один день, чтобы они могли снять переднюю панель и проверить все места, где подсоединяли сигнализацию. Когда мы приехали в автосервис на следующий день, на заявили, что авто полностью исправен. И так как никаких неполадок они не обнаружили, нам выставили счет за эвакуатор и диагностику. По итогам нашего разговора уже на повышенных тонах, нам было предложено следующее. 2100 руб. - стоимость эвакуатора - внести как предоплату на заявку. В случае, если поломка повторится, нам обещали эти деньги вернуть. Заявка пока осталась открытая в автосервисе, а мы должны тестировать автомобиль. Забрали авто из сервиса на ходу, но это не говорит о его исправности. Все три раза поломка обнаруживалась после недельного простоя авто на стоянке. Так что ждем субботы и пойдем в очередной раз заводить. Сами над собой уже смеемся - может эвакуатор прям с пятницы заказать, чтобы потом не ждать его в субботу И смех и слезы. Что касается сбора документов по ремонту, то тут огромная проблема. Автосервис АВТОМИРА отказывается выдавать какие-либо документы на руки, объясняя это тем, что вся история по автомобилю есть у них в базе. Я настаивала, говорю, что у нас то нет доступа к Вашей базе. А то, что у Вас там в ней сегодня есть, завтра может уже и не быть никакой истории. В любом случае, как я понимаю, если есть заявка с проблемой в работе автомобиля, то потом, при получении авто, должен выдаваться какой-то акт о проделанной с автомобилем работе, из которого можно прочитать, что именно было сделано. А так, все, что мне удалось получить на руки по итогам трех обращений в автосервис - копии наших заявок и счет за эвакуатор, с оплаченным чеком Видимо не хватает нам юридической грамоты, чтобы добиться реально подтверждающих ремонт документов. Вот в такой печальной ситуации мы находились до воскресенья. В воскресенье, во время движения по МКАД погас дисплей, минут через пять включился. При этом стрелка на спидометре упала на нулевую отметку, потом вернулась в положение скорости движения на данный момент. Пока добирались до автостоянки (минут 20-ть) данная ситуация повторилась раз пять. Непосредственно на стоянке, после нескольких попыток заглушить и завести двигатель, все работало исправно. В понедельник вечером, по окончании рабочего дня, решили сходить проверить работу авто. И все повторилось, скорости не включаются, работает только задняя, дисплей не горит, светится лампа «ошибка». Созвонились с автосервисом. Последний раз (в феврале) договорились с ними о том, что при повторении ситуации, к нам, непосредственно на автостоянку, выедет специалист с оборудованием для диагностики. Но сегодня говорят, чтобы мы опять вызывали эвакуатор, ехали к ним, будут снова все разбирать и проверять всю проводку. Терпение на пределе, остались одни эмоции. Очень нужна грамотная консультация. Посоветуйте, пожалуйста, что нам делать. Не покидает ощущение, что эта проблема автомобиля будет преследовать нас все время. И как пользоваться таким авто? Мы хотели бы узнать, какие наши права в данной ситуации. Очень расстраиват тот факт, что новый авто, которому всего полгода, уже четвертый раз поедет в автосервис и до сих пор не устранена причина поломки. Можем ли мы требовать замены автомобиля на новый или вообще полностью вернуть данный авто дилеру с возвратом всех ден.средств, что были нами уплачены? Считается ли данная поломка неустранимой или заводским браком, если уже в четвертый раз ломается одно и то же. Беспокоит тот факт, что авто взят в кредит. Вероятно, что в таком случает расторжение договора купли-продажи провести сложно. Что Вы могли бы нам посоветовать в нашей ситуации. В данном случае, не имея юридической базы, нам сложно принимать адекватные меры, а скандалить впустую тоже не очень хочется. Будем очень Вам признательны, если сможете что-то посоветовать. На данный момент подготовили запрос-претензию с требованием провести диагностику и в срочном порядке устранить неисправность. Так же, в этом же запросе требуем предоставить копии всех документов по трем обращениям в автосервис. Надо ли в конце претензии добавить фразу о том, что: «В случае, если причина поломки, как и прежде, не будет выявлена, а соответственно и устранена или же после выдачи автомобиля из автосервиса, после проведенных ремонтных работ по 4-му обращению с одной и той же неполадкой, ситуация с неисправностями опять повторится, намерен подать исковое заявление с требованиями:
- признать данную неполадку автомобиля неустранимой, либо заводским браком;
- заменить автомобиль на новый надлежащего качества.»
Или это пустое требование? Очень жду Ваших советов.
Заранее большое спасибо.
ОксанаV вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.07.2008, 17:42   #2
ВаDиМ
Новичок
 
Регистрация: 18.07.2008
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Нарушений со стороны СЦ много, машину поменять или деньги забрать можно. В первую очередь сходите в Роспотребнадзор там подскажут точно как правильно составить притензию
ВаDиМ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.07.2008, 18:18   #3
Николай 850
Активный участник
 
Регистрация: 04.04.2007
Сообщений: 1,872
Репутация: 18645
По умолчанию

ого, ну и терпение у Вас... Так, если авто сейчас неисправен - претензию продавцу с указанием того, что недостаток является существенным, ввиду его выявления после его устранения, требованием возврата денег, выражением желания присвтствовать во время проверки качества и экспертизы. И направляйте сие письмецо продавцу заказным с уведомлением, копию вручите под роспись с печатью. Надеюсь, заказ-наряды сохранены. Как минимум, даже "автомир" сделает Ваш авто так, чтоб Вы с этой проблемой больше к ним не обращались... И к юристу сходите - не помешает.
Макаров Николай юрист ОЗПП вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.07.2008, 09:22   #4
ОксанаV
Новичок
 
Регистрация: 27.02.2008
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

вчера должны были поставить авто в сервис, но эвакуатор автомира застрял в такой пробке, что к нам так и не доехал. Так что отложили до субботы, в связи с тем, что с работы отпрашиваться нет возможности. Что касается возврата денег, то не совсем представляем себе, как это делается, у нас машина куплена в кредит, из которого погасили пока только треть суммы. Если требовать замены авто на новый, то тоже есть вопросы - во всех кредитных договорах (их три) указаны данные именно этого авто, пойдет ли банк на переоформление договоров, ПТС так же находится в банке. Надо снимать машину с учета, переоформлять КАСКО и ОСАГО. В общем ситуация катастрофичная. И, как мне кажется, оба варианта - либо возврат денег, либо замена авто, решаются только через суд. Значит, действительно, нужен хороший юрист. РосПотребНадзор бесплатно оказывает консультационые услуги? Не могу решить, что сейчас надо сделать в первую очередь. Машину на ремонт ставить или нет? Что даст наше присутствие при диагностике и ремонте? По телефону мастер автомира сказал, что машину придется оставить на несколько дней, они будут перебирать всю проводку. Мы же не можем находиться в автосервисе неделю, наблюдая за тем, что они вообще делают с авто. В общем, руки почти опустились. Что делать с такой машиной, на которой мы не можем спокойно никуда уехать, так как не знаем, заведется она или нет Что касается юриста - есть, наверное, организации, которые специализируются именно по таки вопросам. Кто может подсказать их наименование, сайт, телефон.
ОксанаV вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.07.2008, 10:41   #5
ОксанаV
Новичок
 
Регистрация: 27.02.2008
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Для консультации решили обратиться в Союз защиты прав автомобилистов, что в Шубинском переулке. Надеюсь, там помогут прояснить ситуацию.
ОксанаV вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.07.2008, 11:07   #6
Ildar
Активный участник
 
Регистрация: 23.04.2008
Сообщений: 1,663
Репутация: -14
По умолчанию

Борцы за права автомобилистов обычно специализируются на борьбе с ГАИ, и о ЗоЗПП они знают по наслышке.
ildar0712 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.07.2008, 11:19   #7
ОксанаV
Новичок
 
Регистрация: 27.02.2008
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

но на сайте у них написано и про защиту прав потребителя после приобретения авто. В том же здании находится и ОЗПП, тогда может к ним? Вот нашли еще - Общество защиты прав потребителей "Автопаритет" - http://www.autoparitet.ru. Что скажете? Или все же с РосПотребНадзора начать? В любом случае нам нужна консультация. А в первую попавшуюся юр-контору идти не хочется, так как не у всех есть практика в таких вопросах.
ОксанаV вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.07.2008, 11:50   #8
Ildar
Активный участник
 
Регистрация: 23.04.2008
Сообщений: 1,663
Репутация: -14
По умолчанию

Попробуйте обратиться. Может у них и есть специализированный юрист. Спросите его о наличии практики.
ildar0712 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.07.2008, 13:08   #9
ВаDиМ
Новичок
 
Регистрация: 18.07.2008
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Обратитесь в РОСПОТРЕБНАДЗОР я обратился прокансультировали бесплатно. И в суде если дело дойдет выступают третьим лицом.
ВаDиМ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.07.2008, 13:29   #10
ОксанаV
Новичок
 
Регистрация: 27.02.2008
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

ох, до суда, конечно, не хотелось бы доводить А Вы лично приезжали в РосПотребНадзор? В общественную приемную? Или по предварительной записи пришли на консультацию?
ОксанаV вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.07.2008, 13:47   #11
G&G
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 2,608
Репутация: 1195
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ОксанаV Посмотреть сообщение
В общественную приемную? Или по предварительной записи пришли на консультацию?
А что вам мешает им позвонить и спросить?
G&G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.07.2008, 13:49   #12
ВаDиМ
Новичок
 
Регистрация: 18.07.2008
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Там должен быть юрист который занимается автомобилями. Я ходил без звонков и записей.
ВаDиМ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.07.2008, 14:41   #13
ОксанаV
Новичок
 
Регистрация: 27.02.2008
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

звонила, дали телефон отделения ЗАО, только там пока никто трубку не берет. Буду звонить еще.
ОксанаV вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.07.2008, 17:29   #14
Николай 850
Активный участник
 
Регистрация: 04.04.2007
Сообщений: 1,872
Репутация: 18645
По умолчанию

Оффтоп: чудаки все же люди - сидят на форуме ОБЩЕСТВА ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ - ищут юриста в Роспотребнадзоре... Ну ну...
Макаров Николай юрист ОЗПП вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.07.2008, 09:01   #15
ОксанаV
Новичок
 
Регистрация: 27.02.2008
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

так я и собиралась поехать за консультацией на Шубинский переулок. Там находятся - • МОО Общество защиты прав потребителей «Общественный контроль» и Межрегиональная общественная организация «Союз Защиты Прав Автомобилистов» - в одном здании. Но меня повторно завернули в РосПотребНадзор. Куда все же обращаться? Не имея опыта в подобных разборках, сложно сориентироваться.
ОксанаV вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 14:15. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика