На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 21.07.2008, 15:33   #1
RIC
Новичок
 
Регистрация: 21.07.2008
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию Гарантийное обслуживание

В мае приобрели кулер от физ. лица год гарантии.... недавно перестал нагревать воду....!!! Отвезли обратно в магазин, они его посмотрели... и сказали что перегорел тент, а гарнтией ремонт тента не предусмотрен, он же является состовляющим кулера. Что мне делать....???
RIC вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.07.2008, 15:44   #2
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

От какого лица Вы приобрели кулер не играет существенной роли, поскольку кулер, является товаром, не предназначенным для использования в личных и домашних целях, а значит, потребителем Вы не являетесь. Ваш закон Гражданский кодекс. И что входит в гарантийное обслуживание Вам надо смотреть в договоре.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.07.2008, 15:51   #3
RIC
Новичок
 
Регистрация: 21.07.2008
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Огромное спасибо....!!!!! Значит... следует просмотреть договор...??? А если и там ничего существенного не окажется.....??? Что тогда....??? Все...???
RIC вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.07.2008, 16:00   #4
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от RIC Посмотреть сообщение
Огромное спасибо....!!!!! Значит... следует просмотреть договор...??? А если и там ничего существенного не окажется.....??? Что тогда....??? Все...???
Ну почему же все? Надо посмотреть договор. Надо обратиться к изготовителю и уточнить, а правда ли не распространяется гарантия. Если же никаких подобных оговорок в договоре нет, а изготовитель подтвердит, что гарантий распространяется, то писать требование об устранении недостатков в разумный срок, который надо будет согласовать.
А вот полные права...

Статья 475. Последствия передачи товара ненадлежащего качества

1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:
соразмерного уменьшения покупной цены;
безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.
2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
3. Требования об устранении недостатков или о замене товара, указанные в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства.
4. В случае ненадлежащего качества части товаров, входящих в комплект (статья 479), покупатель вправе осуществить в отношении этой части товаров права, предусмотренные пунктами 1 и 2 настоящей статьи.
5. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если настоящим Кодексом или другим законом не установлено иное.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.07.2008, 16:16   #5
RIC
Новичок
 
Регистрация: 21.07.2008
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Выяснилось что при покупке кулера ни кагого договора не заключалось...!!! Есть только кассовый, товарный чек и инструкция по использованию на обложке которой написан срок гарантии...!!!!
RIC вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.07.2008, 16:29   #6
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Ищите изготовителя и задавайте вопрос о гарантии ему!
Посмотрите, как обычно выглядит предоставление и условие гарантии.
http://ecotronic.ru/customer/pages.php?pageid=15
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.07.2008, 18:16   #7
Montekristo
Активный участник
 
Регистрация: 18.07.2007
Сообщений: 9,884
Репутация: 19817591
По умолчанию

Анфиса. А разве я не могу купить кулер и поставить его у себя дома на кухне или в дачном домике (на фазенде) ? Ведь это и будет использованием в личных целях.
__________________
Хорошее воспитание - это способность не выпячивать своё хорошее воспитание.
MonteKristo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.07.2008, 18:39   #8
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от MonteKristo Посмотреть сообщение
А разве я не могу купить кулер и поставить его у себя дома на кухне или в дачном домике (на фазенде) ? Ведь это и будет использованием в личных целях.
Определение потребителя складывается из двух составляющих. Первое - это цель, которой будет служить товар и само назначение товара.
Сравните определения из ЗоЗПП и ГК.

Статья 492. Договор розничной купли-продажи

1. По договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности


Вопрос с кулером, действительно, неоднозначный. Но топикстартер и не утверждает, что использовал его в домашних условиях. Но сам по себе товар, в принципе, как правило в домашних условиях не используется и позиционируется, как офисный. А значит обладатель этого товара, не является потребителем.
Ну к примеру - Вы купили себе рентгеновский аппарат, делаете на нем снимки всего подряд и вешаете на стенку, как предмет интерьера. Не смотря на то, что Вы используете его в личных домашних целях, потребителем Вы не являетесь.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.07.2008, 21:54   #9
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,496
Репутация: 12070798
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
От какого лица Вы приобрели кулер не играет существенной роли, поскольку кулер, является товаром, не предназначенным для использования в личных и домашних целях, а значит, потребителем Вы не являетесь. Ваш закон Гражданский кодекс. И что входит в гарантийное обслуживание Вам надо смотреть в договоре.
С какой это стати?
Если он использовался не в предпринимательских целях, то тут действует ЗоЗПП.
В определении ЗоЗПП ничего не сказано о назначении товара!
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.07.2008, 22:44   #10
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от glasniy Посмотреть сообщение
С какой это стати?
Если он использовался не в предпринимательских целях, то тут действует ЗоЗПП.
В определении ЗоЗПП ничего не сказано о назначении товара!
Это сказано в ГК.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.07.2008, 22:53   #11
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Это сказано в ГК.
Нет,где сказано,что кулер не предназначен для личных и домашних целей,семейных нужд .....
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.07.2008, 23:03   #12
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
Нет,где сказано,что кулер не предназначен для личных и домашних целей,семейных нужд .....
В сообщении №8 я и сказала, что вопрос с кулером - неоднозначный. Но автор не отрицал, что кулер используется по месту работы.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.07.2008, 23:05   #13
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
В сообщении №8 я и сказала, что вопрос с кулером - неоднозначный. Но автор не отрицал, что кулер используется по месту работы.
По месту работы можно пользоваться и в личных целях.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.07.2008, 23:10   #14
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
По месту работы можно пользоваться и в личных целях.
Павел! Кулер куплен на нужды предприятия. Каждый его, конечно, использует в личных целях. А в целом он используется для организации.
Учитывая это, законодательство о защите прав потребителей не применяется при разрешении споров, вытекающих из отношений между гражданами, вступающими в договорные отношения между собой с целью удовлетворения личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а также из отношений, возникающих в связи с приобретением гражданином-предпринимателем товаров, выполнением для него работ или предоставлением услуг не для личных, семейных, домашних и иных нужд, а для осуществления предпринимательской деятельности либо в связи с приобретением товаров, выполнением работ и оказанием услуг в целях удовлетворения потребностей предприятий, учреждений, организаций.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.07.2008, 23:15   #15
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

У меня в кабинете есть эл.чайник.Он я купил его на свои деньги и пью чай в обед.Чайник по Вашему не попадает под ЗЗПП.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.07.2008, 23:45   #16
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
У меня в кабинете есть эл.чайник.Он я купил его на свои деньги и пью чай в обед.Чайник по Вашему не попадает под ЗЗПП.
По-моему если он покупался для Ваших личных нужд, то он подпадает. А если он стоит в общей комнате для приема пищи и им пользуются все сотрудники, то нет.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.07.2008, 23:49   #17
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
По-моему если он покупался для Ваших личных нужд, то он подпадает. А если он стоит в общей комнате для приема пищи и им пользуются все сотрудники, то нет.
А если сотрудники мои родственники.Мы вместе обедаем.А даже если не родственники,но я не беру с них денег за пользование чайником(не осуществляю предпренимательскую деятельность)
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.07.2008, 00:12   #18
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
А если сотрудники мои родственники.Мы вместе обедаем.А даже если не родственники,но я не беру с них денег за пользование чайником(не осуществляю предпренимательскую деятельность)
Еще раз перечитайте мое сообщение, особенно фразу, выделенную жирным шрифтом - либо в связи с приобретением товаров, выполнением работ и оказанием услуг в целях удовлетворения потребностей предприятий, учреждений, организаций.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.07.2008, 07:53   #19
RIC
Новичок
 
Регистрация: 21.07.2008
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Я слышал... что на многие тены не предусмотрена гарантия.... кто-нибудь знает что-нибудь об этом....??? Почему....???
RIC вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.07.2008, 10:28   #20
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от RIC Посмотреть сообщение
Я слышал... что на многие тены не предусмотрена гарантия.... кто-нибудь знает что-нибудь об этом....??? Почему....???
Телепаты в отпуске.
Эта информация есть только у изготовителя и продавца.
Я специально давала Вам ссылку на сайт одного из изготовителей. Вы нашли изготовителя?
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.07.2008, 11:07   #21
RIC
Новичок
 
Регистрация: 21.07.2008
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Изготовителем является компания AEL... нА ТОМ САЙТЕ ЧТО ВЫ МНЕ ДАВАЛИ....!!!! Я необходимой информации не нашел к сожалению....!!!!
RIC вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.07.2008, 11:10   #22
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от RIC Посмотреть сообщение
Изготовителем является компания AEL... нА ТОМ САЙТЕ ЧТО ВЫ МНЕ ДАВАЛИ....!!!! Я необходимой информации не нашел к сожалению....!!!!
Я Вам привела тот сайт для примера, как должна выглядеть информация о гарантии на сайте изготовителя. Я нашла первого попавшегося изготовителя кулеров. Или Вы хотите, чтобы я за Вас поискала в интернете сайт изготовителя Вашего кулера и узнала условия предоставления гарантии?
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.07.2008, 11:24   #23
RIC
Новичок
 
Регистрация: 21.07.2008
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Конечно же нет....!!! Как Вы могли такое подумать....!!!!
RIC вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.07.2008, 11:34   #24
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Вот условия гарантийного обслуживания Вашего кулера.
  • На гарантийный ремонт аппараты принимаются только при наличии гарантийного талона, заполненного во всех графах и заверенного печатью продавца. Обслуживаются клиенты только тех продавцов, кто заключил договор с сервис - центром. В остальных случаях просим обращаться к фирмам продавцам.
  • Аппараты принимаются в ремонт только при указании причины неисправности. Аппараты, сданные в ремонт без указания неисправности, проходят диагностику. Стоимость услуги от 200 рублей.
  • Сильно загрязненные аппараты принимаются в ремонт по договорной цене.
  • В случае сильной накипи в нагревательном баке аппарат может быть снят с гарантийного обслуживания. В этом случае ответственность несет производитель воды.
Пример отказа в гарантийном ремонте:

__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.07.2008, 11:49   #25
RIC
Новичок
 
Регистрация: 21.07.2008
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Большее спасибо....!!!! Вы действительно хорошо знаете и делаете свою работу....!!!!
RIC вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.07.2008, 20:28   #26
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Еще раз перечитайте мое сообщение, особенно фразу, выделенную жирным шрифтом - либо в связи с приобретением товаров, выполнением работ и оказанием услуг в целях удовлетворения потребностей предприятий, учреждений, организаций.
И откуда эта выделенная фраза.?Я пользуюсь чайником(кулером)в обеденный перерыв и не удовлеворяю никаких потребностей организации.Обеденный перерыв согласно ТК РФ не входит в рабочее время.Что ЗЗПП запрещает угощать чаем из моего чайника(кулера) моих друзей?
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 16:10. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика