На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 21.07.2008, 08:38   #1
Ste$Pan
Новичок
 
Регистрация: 09.07.2008
Сообщений: 23
Репутация: 60
По умолчанию Потреб обратился в суд

Потребитель сам сдал фотоаппарат в ремонт запись видео происходит без звука , через 2 недели пишет мне претензию на расторжение ДКП. в это время был в отпуске- на претензию не ответил..

Из ремонта фотоаппарат потребитель получил в исправном виде
сейчас потребитель вышел в суд, заявляет что на ремонт не соглашался, только на диагностику. + заявляет новый дефект
какието микроточки на дисплее..

1. Чем черевато отсутствие ответа на претензию.
2. Как быть с новым дефектом , дело уже в суде , имею ли я право провести проверку качества чтобы убедиться что дефект есть.

ЗЫ сам фотик мне не передавался ..
Ste$Pan вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.07.2008, 08:56   #2
SamaraGaz
 
Аватар для грязев
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 1,478
Репутация: 60
По умолчанию

Поднимаете квитанции и акта и смотрите что по документам - ремонт или диагностика. Отсутствие ответа не чревато ничем - вы обязаны удовлетворять законные требования потребителя а не вести с ним светские беседы. Тем самым потребитель нарушил ваше право решить дело в досудебном порядке т.е. не может требовать моралку и пени.
__________________
Кто-то учит – а кто-то судит, Кто-то верит – а кто-то спорит. До чего ж мы смешные, люди, До чего ж мы дурные – вдвое…
грязев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.07.2008, 10:27   #3
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,943
Репутация: 1995898
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ste$Pan Посмотреть сообщение
Потребитель сам сдал фотоаппарат в ремонт запись видео происходит без звука , через 2 недели пишет мне претензию на расторжение ДКП. в это время был в отпуске- на претензию не ответил..

Из ремонта фотоаппарат потребитель получил в исправном виде
сейчас потребитель вышел в суд, заявляет что на ремонт не соглашался, только на диагностику. + заявляет новый дефект
какието микроточки на дисплее..

1. Чем черевато отсутствие ответа на претензию.
2. Как быть с новым дефектом , дело уже в суде , имею ли я право провести проверку качества чтобы убедиться что дефект есть.

ЗЫ сам фотик мне не передавался ..
Выкладывайте иск - а то что-то пока не совсем ясно.
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.07.2008, 11:07   #4
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

1, Потребитель сам сдал фотоаппарат в ремонт.. кому он сдавал? сам в сц или через вас?
2,.ну а про новый дефект он вас тоже не извещал, поперся сразу в суд?
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.07.2008, 15:15   #5
Ste$Pan
Новичок
 
Регистрация: 09.07.2008
Сообщений: 23
Репутация: 60
По умолчанию

СЦ- абсолютно сторонняя организация, унес сам - потребитель,
седне в процессе судья заявила что я был обязан провести беседу с потребом и разъяснить что он вправе делать... те разу предложить вернуть деньги, или заменить...

О втором недостатке я узнал только из искового т.е. потреб сразу пошел в суд,

Сегодня первый раз взял фотоаппарат в руки - на стекле дисплея 2 мелких скола - от их тени видимо и точки на дисплее...

судья давит , заявляет что мне не доказать когда возникли
эти сколы......
похоже всецело судья на стороне потреба

Последний раз редактировалось Ste$Pan; 21.07.2008 в 15:19.. Причина: неточность
Ste$Pan вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.07.2008, 15:33   #6
staspetrov
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Омск
Сообщений: 3,007
Репутация: 31101
По умолчанию

Цитата:
судья давит , заявляет что мне не доказать когда возникли
эти сколы......
похоже всецело судья на стороне потреба
Так а Вы что думали судья Вам по закону решит.Щас
staspetrov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.07.2008, 15:38   #7
Ste$Pan
Новичок
 
Регистрация: 09.07.2008
Сообщений: 23
Репутация: 60
По умолчанию

Нажмите на изображение для увеличения
Название: Исковое.jpg
Просмотров: 130
Размер:	36.5 Кб
ID:	616

Нажмите на изображение для увеличения
Название: Исковое 001.jpg
Просмотров: 131
Размер:	48.6 Кб
ID:	617

Нажмите на изображение для увеличения
Название: Исковое 002.jpg
Просмотров: 131
Размер:	48.3 Кб
ID:	618
Ste$Pan вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.07.2008, 15:40   #8
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ste$Pan Посмотреть сообщение
...похоже всецело судья на стороне потреба
либо вы не можете отстоять свои права... и судья это видит...
1, поскольку изначально потреб обратился в сц самостоятельно, вы и упирайте на то, что его претензия была не обоснована, поскольку потреб не предоставил вам товара ненадлежащего качества для проведения вами предусмотренной законом проверки качества. к томуже потреб имеет право выдвигать одновременно лишь 1 из указанных в статье 18 требований и лишь к 1 ответчику, а не ко всем сразу с разными требованиями. на момент написания вам претензии он уже выдвинул свое требование к сц - ремонт. так, что пока его требование не будет удовлетворено, он не имел обращаться к вам с новым требованием. из сц он забрал аппарат и исправном виде.
2, по поводу какихто точек потреб к вам не обращался. следовательно он лишил вас права расмотрения его претензии в досудебном порядке по этому вопросу. настаивайте на проведении экспертизы с целью выявления причин возникновения этого недостатка. когда был куплен фотоаппарат и когда были выявлены эти точки....
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.07.2008, 15:46   #9
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,943
Репутация: 1995898
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ste$Pan Посмотреть сообщение
седне в процессе судья заявила что я был обязан провести беседу с потребом и разъяснить что он вправе делать... те разу предложить вернуть деньги, или заменить...
Ага, видимо еще кофе налить и сигару предложить.
Пусть укажут - где указана такая обязанность продавца.

Цитата:
Сообщение от Ste$Pan Посмотреть сообщение
О втором недостатке я узнал только из искового т.е. потреб сразу пошел в суд,
Значит никакой неустойки и штрафа

Цитата:
Сообщение от Ste$Pan Посмотреть сообщение
Сегодня первый раз взял фотоаппарат в руки - на стекле дисплея 2 мелких скола - от их тени видимо и точки на дисплее...

судья давит , заявляет что мне не доказать когда возникли
эти сколы......
похоже всецело судья на стороне потреба
Это нормально.
На суд - с диктофоном. Все ходатайства и заявления - в письменном виде.
Найдите бумажку о принятии товара покупателем " товар осмотрен, претензий к внешнему виду и комплектации нет" - вот вам и доказательство, что сколы появились ПОСЛЕ получения товара покупателем.
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.

Последний раз редактировалось Зингельгофеp; 21.07.2008 в 16:00..
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.07.2008, 10:59   #10
ste.pan
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2007
Сообщений: 204
Репутация: -2
По умолчанию

Сегодня потреб сменил требования - отказался от претензий по поводу сколов на дисплее и атакует по причине с которой обращался в АСЦ (запись видео без звука). Утверждает что товар был изначально некачественный. Талон заполнен фирменный Canon
там нет фразы "все проверено все устраивает претезий нет".
через 2 месяца после приобретения обратился обратился в АСЦ (не наш) в деле имеется копия квитанции - в шапке написано- для определения возможности ремонта. внизу роспись товар получен претензий нет.
Теперь потреб кричит что на ремонт не соглашался , тока диагностика.
Пока фотоаппарат находился в АСЦ - приносил 2 претензии без указания почтового адреса, только телефон.

те письменных ответов на претензи не было ,
объявили перерыв до понедельника
ste.pan вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.07.2008, 11:18   #11
G&G
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 2,608
Репутация: 1195
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ste.pan Посмотреть сообщение
те письменных ответов на претензи не было ,
Так а зачем вы принимаете претензии без контактной информации?
G&G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.07.2008, 11:27   #12
ste.pan
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2007
Сообщений: 204
Репутация: -2
По умолчанию

ну так получилось
ste.pan вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.07.2008, 11:32   #13
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
внизу роспись товар получен претензий нет
ИМХО, это самое главное Лишь бы судья с(м)удаком не оказался
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.07.2008, 11:38   #14
Гарик
 
Аватар для Garik1478
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2007
Адрес: Созвездие Тельца
Сообщений: 4,331
Репутация: 8634740
По умолчанию

На заре моей деятельности у меня была подобная ситуация. В суде я давил на то, что товар потребителем получен в исправном состоянии, полностью проверен и работоспособен, стоит подпись покупателя.

На что судья заявила, что ей еплевать, раз товар сломался в течение гарантийного срока, значит - некачественный.

Решение она вынесла на основе того, что продавец не доказал, что вода попала в фотик после передачи товара потребителю. Это у меня был второй суд на практике, после которого я стал гораздо внимательнее относиться к мелочам, отвечать на претензии, проводить досудебные экспертизы, и т д...
Как говорится - урок пошел впрок
__________________
.-...----... .-- --- - -...- -.- .- -.- -...- .-.. ..-- -... --- .--. -.-- - -. --- ..--..
Garik1478 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.07.2008, 11:47   #15
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ste.pan Посмотреть сообщение
...
Теперь потреб кричит что на ремонт не соглашался , тока диагностика.
Пока фотоаппарат находился в АСЦ - приносил 2 претензии без указания почтового адреса, только телефон.
а вам то какое дело на что он там соглашался.... он обратился не к вам, с какой стати он теперь предъявляет вам претензии?
на суде говорите:
1. потреб по своему усмотрению самостоятельно выбрал к кому обращаться с неисправным аппаратом. он мог обратиться как в магазин так и в сц. он выбрал сц. какие требования он выдвигал в сц и что делал сц вам неизвестно, т.к. не несете ответственность за действия 3х лиц. поскольку аппарат из сц был получен и исправном состоянии у потреба на этот счет к сц не возникло никаких претензий, значит он изначально сдавал аппарат на ремонт.
2, в процессе ремонта потреб решил изменить свои требования, и обратился с претензией в магазин, что допустимо только в случае невыполнения первично заявленного требования. к томуже вместе с претензией о расторжении ДКП по 18 статье, потреб обязан был предоставить продавцу товар с недостатками, для выполнения продавцом своих законных прав и обязаностей по проверке качества товара, что он не сделал, а также не предоставил контактной информации для ответа на его необоснованую претензию.
3, в данный момент выполнение его требований продавцом невозможно, поскольку аппарат исправен, т.е. является товаром надлежащего качества, ЗоПП не дает потребу права на возврат товара надлежащего качества.
посему на лицо явное злоупотребление правом со стороны потреба.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2008, 10:15   #16
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,943
Репутация: 1995898
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ste.pan Посмотреть сообщение
Утверждает что товар был изначально некачественный.
Даже если и так - что дальше? Что это ему дает, кроме обычных прав?
Тем более что:
Цитата:
Сообщение от ste.pan Посмотреть сообщение
Талон заполнен фирменный Canon
там нет фразы "все проверено все устраивает претезий нет".
Цитата:
Сообщение от ste.pan Посмотреть сообщение
через 2 месяца после приобретения обратился обратился в АСЦ (не наш) в деле имеется копия квитанции - в шапке написано- для определения возможности ремонта. внизу роспись товар получен претензий нет.
Сам выбрал к кому обратиться - мог сразу к продавцу, но решил в АСЦ.

Цитата:
Сообщение от ste.pan Посмотреть сообщение
Теперь потреб кричит что на ремонт не соглашался , тока диагностика.
Во-первых: пусть это докажет
Во-вторых: даже если докажет - вы то здесь причем? Пусть судится с АСЦ, за то, что те отремонтировали товар без его разрешения.

Цитата:
Сообщение от ste.pan Посмотреть сообщение
Пока фотоаппарат находился в АСЦ - приносил 2 претензии без указания почтового адреса, только телефон.
1. претензии были неправомерны потому что:
а) не нарушен срок первого требования (ремонта)
б) не предоставлен товар для проверки качества

Цитата:
Сообщение от ste.pan Посмотреть сообщение
те письменных ответов на претензи не было
отсутсвие домашнего адреса не дало вам возможность дать письменный обоснованный отказ. По телеофну дозвониться не смогли (был вне зоны действия)

Отзыв составили? Выкладывайте, будем смотреть.
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2008, 19:23   #17
ste.pan
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2007
Сообщений: 204
Репутация: -2
По умолчанию

Спасибо , в понедельник выложу отзыв
ste.pan вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.08.2008, 21:29   #18
ste.pan
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2007
Сообщений: 204
Репутация: -2
По умолчанию

ВСЕМ ВСЕМ ВСЕМ С П А С И Б О!!
сегодня на 5 заседании наконецто вынесено решение!
Потреба отправили в лес!
Ждемс 10 дней..
ste.pan вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.08.2008, 21:48   #19
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ste.pan Посмотреть сообщение
Потреба отправили в лес!..
с чем вас и поздравляем!
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.08.2008, 10:51   #20
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,943
Репутация: 1995898
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ste.pan Посмотреть сообщение
ВСЕМ ВСЕМ ВСЕМ С П А С И Б О!!
сегодня на 5 заседании наконецто вынесено решение!
Потреба отправили в лес!
Ждемс 10 дней..
Поздравляем.
ПЭ не прошел ))))
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 08:38. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика