![]() |
На OZPP.RU |
|
|
![]() |
|
Опции темы | Опции просмотра |
![]() |
#1 | ||
Новичок
Регистрация: 19.07.2008
Сообщений: 3
Репутация: 60
|
![]() Я жду посылку из Японии, номер отправления EI819 043 225JP, посылка покинула таможню 08 июля 2008 года,
Далее заметки на сайте EMS - _http://www.empost.ru (_http://www.empost.ru (www.empost.ru)) 09 июля - невручение, 10 июля - невручение, 11 июля - невручение, 14 июля - невручение. Я спрашиваю у оператора, почему невручение, я инвалид и всегда нахожусь дома? ответ - по вине курьера. Но я уверен на 100% что когда я подам в суд, то слово невручение будет рассматриваться, как клиента нет дома. Я звоню каждый день операторы записывают телефон городской, мобильный, подъезд, этаж и говорю Девушка вы записываете 4 раз мои координаты, она отвечает "Мы их не сохраняем, для следующей смены, а наша смена вам посылку не повезет" ВСЕ ПОНЯТНО? Какие есть методы воздействия на этих негодяев? Все что удалось выяснить это ФИО директора EMS - Тимофеев Александр Сергеевич |
||
![]() |
|
![]() |
#2 | ||
Новичок
Регистрация: 19.07.2008
Сообщений: 3
Репутация: 60
|
![]() сегодня 28 июля, прошло 20 дней с того момента как посылка у почты EMS, никаких изменений.
|
||
![]() |
|
![]() |
#3 | ||
Новичок
Регистрация: 19.07.2008
Сообщений: 3
Репутация: 60
|
![]() 1 августа , все без изменений
|
||
![]() |
|
![]() |
#4 | ||
-Модератор-
Регистрация: 18.09.2007
Сообщений: 9,065
Репутация: 78539907
|
![]()
А Вы оператору звонили после написания Вашего I сообщения? Что они теперь говорят? Что опять- таки нет никого дома?
|
||
![]() |
|
![]() |
#5 | ||
Новичок
Регистрация: 11.02.2010
Сообщений: 1
Репутация: 60
|
![]() Оживлю тему, так как сам недавно столкнулся с подобным нарушением прав потребителей
![]() Претензии к ЕМС. Пострадавшим от рук ЕМС могу слить информацию, куда жаловаться так, чтобы было живое, двусторонее и адекватное общение. Претензию на: intaddress@emspost.ru В ответе приходит автоподпись следующего характера: Группа по работе с международными отправлениями EMС Отдел по работе с запросами Коммерческой службы Teл.: +7 495 988-68-58 доб. 6023 Факс.: +7 495 627-55-60 В письме помимо прочего указать: номер отправления, адрес доставки, ФИО, телефон. |
||
![]() |
|
![]() |
#6 | ||
Гость
Сообщений: n/a
|
![]() Расскажу о своей проблеме. Купила на молотке подарок мужу на 23 февраля. 16 февраля отправитель отправил посылку из Саранска, посылка с объявленной ценностью. По нормативным срокам доставки ЕМС посылка должна была быть доставлена мне в Москве 19 февраля. До 24 февраля посылку не привезли, начала общаться с операторами, написала 3 письма в службу качества. На сайте вижу что с 19 февраля посылка находится на сортировке, 24 ее наконец-то передали на доставку, 25 ее даже отдали курьеру, только курьер до меня не доехал на 25, ни 27, на сайте стоит невручение, хотя каждый день начиная с 19 числа кто-то все время находился дома, чтобы получить наконец-то эту посылку. Сегодня 1 марта, ЕМС повидимому решила побить рекорд по срокам недоставки!!! Получила 3 письма на имейл о том, что у них сейчас проблемы с доставкой, они принимают СРОЧНЫЕ МЕРЫ для того, чтобы доставить мне посылку и посылка "на контроле" (обхохоталась читая, интересно как они их принимают!).
Уважаемые руководители ЕМС! Куда вы набираете отправлений, если не в состоянии их обработать, лишь бы деньги собрать, а услугу не оказать??? Операторы на телефоне вообще не владеют никакой информацией, кроме той, что мы и без них можем прочесть на сайте. Дают телефон диспетчерской службы и кладовой хранения, чтобы я сама выясняла, где посылка и когда будет доставка. Дозвониться по этим телефонам НЕ ВОЗМОЖНО вообще НИКОГДА, я звонила и напрямую и пыталась соединиться через операторов!!! Каждый день начиная с 19 февраля я оставляла по телефону пожелания о доставке и претензию, только эти пожелания никто не выполняет. Результат: посылки так и нет, 2 рабочих дня мне пришлось взять отпуск за свой счет, чтобы ждать посылку, а курьер не доехал, и подарок мой муж на праздник так и не получил. Услуги экспресс-почты не получена. И еще одно, с городского телефона дозвониться невозможно, только с мобильного, так я еще и кучу денег на переговоры потратила. Каждый день мне операторы сообщают, что я должна позвонить завтра после 10.30, когда у них обновляется база, чтобы узнать где находится посылка. Почему на сайте нет этой информации? Что мне делать? И хотелось бы дать совет господину Киселеву - затруднитесь посмотреть структуру штратного расписания ЕМС, может уже пора вместо толпы операторов, которые ничего не сообщают клиенту набрать курьеров? Тогда и операторов столько не нужно будет, посылки будут доставляться во-время, и никто не будет сидеть на телефонах. Вот и 1 февраля закончилось, посылка так и не пришла. У меня остался телефоны курьера, который привозил посылки раньше, позвонила, он в лоскут пьяный был в 17 часов. Цирк с конями! Посылка EA 131057847RU. |
||
|
![]() |
#7 | ||
Гость
Сообщений: n/a
|
![]() Я все могу понять. И то, что моя посылка выехала ко мне на день раньше, чем на сайте появилась новость о совместной работе с таможней и задержке ввиду этого внутренних отправлений и отправлений EMS. И даже то, что курьер приехал в мое отсутствие. Только мне совершенно непонятно, почему нельзя перед приездом курьера позвонить и предупредить об этом??? Уже в отделении выяснилось, что курьеру стало просто лень подниматься ко мне на 4 этаж и он просто оставил извещение в почтовом ящике!!! А мне с маленьким ребенком в кайф кататься на другой конец города, чтобы забрать посылку весом больше чем 4 кг, и тащить ее на себе, вместе с ребенком!!! Почему нельзя вызвать курьера повторно на другой день??? За что платятся деньги??? За неоказание услуг судя по всему... Или только в Туле такое безобразие?
|
||
|
![]() |
#8 | ||
Гость
Сообщений: n/a
|
![]() Из Питера до Норильска долетела за три дня!!!
Написал жалобу на сайте EMS : Отделение по адресу Красноярский край город Норильск район Талнах улица Баумская. В субботу мне позвонила курьер Жучковская и предложила забрать посылку в почтовом отделении. Я сообщил ей, что доставка оплачена до квартиры,и что сейчас я не дома. На что был получен ответ: -Мне вы ничего не оплачивалии я простой почтальон, который разносит телеграммы и мы никогда не доставляемдо квартиры. Я : -Но ведь услуга заявлена как курьерская, вы можете доставить моей супруге она сейчас находится дома. Курьер-фамилии у вас одинаковые? Я-нет,фамилии разные. Потом в грубой, очень высокомерной форме мне дали понять, чтораз вас сейчас нет дома, посылку забирайте сами и бросили трубку... Через полчаса снова звонок, та-же курьер в очень грубой форме сообщила мне, что моей супруги тоже нет дома и больше никто по два раза мне не принесет посылку,забирайте сами..... Я объяснил курьеру, что супруга гуляет с ребенком во дворе и сейчас поднимется и заберет посылку. В ответ бросили трубку. Подскажите пожалуйста, есть ли в услуге доставка до квартиры?(не первая моя посылка,каждый раз подобная ситуация) > Ответили быстро: Добрый день,Алексей! > > Доставкаотправлений EMS должна быть осуществлена курьером по адресу, указанному наадресном ярлыке. Сообщите, пожалуйста, идентификационный номер отправления (EA*********RU) и полный адрес получателя. Мыобязательно разберемся и примем соответствующие меры. Прошло два дня, никаких звонков.... Пришел получить на почту.... На стенах отделения реклама, "Почта меняется, становиться быстрее и удобнее".... Так же написано, получение EMS осуществляется без очереди. Спрашиваю у оператора(на вид огромных размеров пенсионерка, которая печатает одним пальцем одно слово в десять минут) (прости господи) -Могу ли я получить без очереди(очередь очень большая)? -ТЫ Что инвалид? -Нет? -Значит постоишь!!! Стоять в очереди я естественно не стал. Теперь для меня это дело принципа, очень хочется добиться наказания грубого, необразованного курьера, со стороны ее руководства. Так же, на сайте EMS есть такое: Гарантии EMS Почта России. Мы ценим доверие каждого своего клиента, именно поэтому EMS Почта России берет на себя повышенную ответственность за сохранность и доставку Ваших отправлений. Утрата или повреждение отправлений EMS — отправителю выплачивается двукратный размер оплаченного тарифа за пересылку отправления Утрата или повреждение части вложения отправлений EMS — отправителю возмещается оплаченный им тариф за пересылку отправления Неоказание услуги (недоставка, необоснованный возврат) отправлений EMS — отправителю возмещается оплаченный им тариф за пересылку отправления Нарушение контрольных сроков доставки отправлений EMS: до 2 рабочих дней — возмещается 30% тарифа от 3 до 5 рабочих дней — возмещается 50% тарифа свыше 5 рабочих дней — возмещается 100% тарифа |
||
|
![]() |
#9 | ||
Новичок
Регистрация: 02.10.2011
Сообщений: 2
Репутация: 60
|
![]() Посылка третий день подряд отдается курьеру, который не может довести ее с Вернадского, до Проспекта Мира. По каким-то неведомым техническим причинам. Операторы дают только ту информацию, что я и сам вижу на сайте ЕМС.
А теперь самое интересное, информация о человеке, котрый руководит всем этим бардаком и явно не справляется с возложенными на него обязанностями: ФИО: МАВРИН АНДРЕЙ НИКОЛАЕВИЧ ИНН физического лица: 770904330503 Код ОКСМ: 643 Год рождения: 1967 Дата рождения: 2(удалено) Адрес: (удалено) Тел: 9.....(удалено) Реестровый номер МЦЭБ: 18209974/1A04-2A04-3A04-4A04-5A04-6A97 Теперь у всех есть возможность решить свои вопросы непосредственно с руководителем московского филиала. Всем удачи. Последний раз редактировалось Alexey2007; 01.01.2012 в 21:35.. |
||
![]() |
|
![]() |
#10 | ||
Активный участник
Регистрация: 29.11.2011
Сообщений: 219
Репутация: 170870
|
![]() Да давно уже уволили его.....
|
||
![]() |
|
![]() |
#11 | ||
Активный участник
Регистрация: 29.11.2011
Сообщений: 219
Репутация: 170870
|
![]() И Лебедок тоже уволилась(ли)...
|
||
![]() |
|
![]() |
#12 | ||
Участник
Регистрация: 17.11.2011
Сообщений: 35
Репутация: -625
|
![]() это ад а не служба, никто ничего не знает, сроки не соблюдают воруют откровено и концов не найти.
у меня вопрос по существу, теряется дорогое отправление 20000 р и более, мне говорят что пишите заявление на розыск (рассматривается до 2х мес) и потом на возмещение. 1 На сколько в соответсвии с законом актуален этот срок 2 месяца? 2 после написания заявления на возмещение так же 0 реакции, в связи с этим можно и обложить почту пени в 3% если в 10 и дневный срок не удволетворено? 3 каковы шансы тягаться с почтой в суде? В реальности если все хорошо, то я по их плану должен получить возмещение не раньше 4-5 месяцев после отправки. (Месяц оно не считается потеряным, потом 2 - розыск (это если заявление на марс не уйдет) и потом еще рассматривают возмещение) |
||
![]() |
|
![]() |
#13 | ||
Активный участник
Регистрация: 29.11.2011
Сообщений: 219
Репутация: 170870
|
![]() http://www.ecigtalk.ru/forum/f22/t5768.html вот тут почитайте
Последний раз редактировалось Alex133; 10.01.2012 в 14:37.. |
||
![]() |
|
![]() |
#14 | ||
Новичок
Регистрация: 04.02.2012
Сообщений: 1
Репутация: 60
|
![]() Жду посылку из Санкт-Петербурга в Москву.
Все началось еще 31.01.12. Увидев в треке информацию что дошло до Москвы(Проспекта Вернадского,18 индекс 130100), тут же позвонил по всем известному номеру 8 800 200 5055, ответил любезно мужчина-оператор и сказал, что моя посылка уже вручена курьеру и будет у меня уже того дня(31 января), ожидать до 19:00. Конечно же никто в тот день не приехал, а в отметке на тот день в треке поставили "Неудачная попытка вручения". Звоню 01.02.12., ответила оператор так что в тот день маршрутных листов не давалось не оному курьеру, а значит никаких выездов не будет. Оставил заявку чтобы курьер оставил посылку, чтобы я сам забрал. Звоню 02.02.12. та же самая ситуация что и 31 января, о чем свидетельствует надпись "Неудачная попытка вручения"(пытался выяснить из-за чего, на линии предположили что курьер просто не успевал). Звоню 03.04.12, мне заявляют что курьер, оставил посылку, но в кладовую она так и не переместилась, а у них можно забрать самому только если в кладовой. Советовали звонить переодически, чтобы узнавать об обновлениях баз данных. Сегодня(04.02.12) вообще сыграли злую шутку - позвонил чтобы узнать насчет посылки как обычно, не переместилась ли она в кладовую, мне ответили опять же тоже самое что и вчера. Позвонив после 11 часов, я узнал, самое роковое: посылку не отправили в кладовую и даже еще круче, отдали ее курьеру. ЗАЧЕМ?? Естественно, я не дождался курьера и в этот день, попросту опять не приехал. ко всему общему могу добавить, что каждый день я названивал им по 2-3 раза, каждый раз объясняя свою проблему,каждый раз спрашивали мое ФИО и телефон, по которому мне так и не перезванивали. Итог: эта служба на которую обычно поступают жалобы по международный пересылкам, банально не может справится с доставкой междугородской. Куда жаловаться? Что делать? Как ускорить их работу? Сколько дней(недель, месяцев, лет) ждать мне, пока их курьер не изволит прихать? Сил нет и нервов уже что-либо адекватное комментировать по поводу их работы. |
||
![]() |
|
![]() |
#15 | ||
Новичок
Регистрация: 09.03.2012
Адрес: Moscow
Сообщений: 3
Репутация: 60
|
![]() Здравствуйте!
Читаю форум и страшно стало, ведь я думал работа налаживается постепенно в этой конторе, а тут сегодняшний день, но безобразие на безобризии =( Сам давно уже не пользовался службой EMS и вопрос у меня к вам: К чему готовится исходя из этого: ![]() Что мне предстоит, какие еще события будут происходить с моей посылкой? Заранее спасибо. P.S. Позвонил в EMS, поинтерсовался, что означает "Выпущено таможней", оператор сообщила мне: документы подготовлены , но посылка не покинула еще таможню. Путаница какая то. Ведь если томожня отработала, то какой ей смысл столько времени ее держать у себя, терминалы что ли пустуют и места много свободного ? Последний раз редактировалось f0rm0za; 09.03.2012 в 19:44.. |
||
![]() |
|
![]() |
#16 | ||
Новичок
Регистрация: 11.03.2012
Сообщений: 1
Репутация: 60
|
![]() Готовьтесь к самому худшему, у меня посылка 26.02 выпущена таможней, 01.03 покинула ММПО и до 11.03 ни куда не пришла еще.
Последний раз редактировалось Alex133; 11.03.2012 в 12:01.. |
||
![]() |
|
![]() |
#17 | ||
-Модератор-
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,135
Репутация: 98190208
|
![]() Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него. И не цитировать никакое сообщение целиком.
|
||
![]() |
|
![]() |
#18 | ||
Активный участник
Регистрация: 29.11.2011
Сообщений: 219
Репутация: 170870
|
![]() Она на складе емс, только не оприходована,там завалы......
|
||
![]() |
|
![]() |
#19 | ||
Новичок
Регистрация: 09.03.2012
Адрес: Moscow
Сообщений: 3
Репутация: 60
|
![]() Ну то что она с момента прохождения стадии "Импорт" там валяется уже 8 дней, а я читал дозволено 11, а дальше идет штраф, неустойка и тп. их не колышит что ли ?
|
||
![]() |
|
![]() |
#20 | ||
Активный участник
Регистрация: 29.11.2011
Сообщений: 219
Репутация: 170870
|
![]() А что вы им сделаете? Зарплату они свою получат, ну может операторы лишатся премии и уволятся, они найдут новых дураков и всё будет как обычно.Система.
|
||
![]() |
|
![]() |
#21 | ||
Новичок
Регистрация: 09.03.2012
Адрес: Moscow
Сообщений: 3
Репутация: 60
|
![]() Ох видимо новичкам везет. Привезли час назад, но были уже на грани, выдержали 11 дней с импорта с трудом.
|
||
![]() |
|
![]() |
#22 | ||
Новичок
Регистрация: 20.03.2012
Сообщений: 11
Репутация: -1543
|
![]() странно, я пару лет пользуюсь этой почтой и мне все очень нравится...видимо раз на раз не приходится
|
||
![]() |
|
![]() |
#23 | ||
Новичок
Регистрация: 25.03.2012
Сообщений: 1
Репутация: 60
|
![]() У меня посылка вышла из Германии 27.02, день проходила таможню, неделю сортировалась и с 15 марта прочно обосновалась на проспекте Вернадского.
Два раза "Якобы" неудачно вручалась из-за того, что отправитель указал неполный адрес, несмотря на ежедневные звонки операторам с диктовкой адреса и телефона. С 23 марта пытаюсь согласовать с оператором самовывоз, но теперь посылка зависла между диспетчерской и кладовой хранения. На претензии не отвечают. Как быть в такой ситуации? Сидеть и ждать? Или есть все-таки какие-то рычаги? |
||
![]() |
|
![]() |