На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг > Сотовая связь и Интернет
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 18.07.2008, 08:52   #1
Виктор000
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию недобросовестный провайдер Синет (г. Королёв)

Суть проблемы следующая. В Королёве есть провайдер Синет. Я подключен к безлимитному тарифу. При этом каждую ночь с 2-х до 7-ми утра интернет не работает, поскольку они проводят некую диагностику (каждую ночь!). Плюс к этому, с регулярностью в 3-5 дней интернет отсутствует по нескольку часов по причине поломок, неисправностей итп. На сегодняшний день 2 дня доступа в интернет нет.
В договоре, который выложен по этому адресу http://www.cinet.info/doc/doc-1.doc , все положения направлены против пользователя услуг.
На сколько я понимаю большинство пунктов этого договора недействительны, поскольку ущемляют мои права (статья 16 Закона о защите прав потребителей).
Есть такой пункт 3.1.3 «Оказывать Услуги 24 часа в сутки ежедневно и без перерывов, за исключением времени проведения необходимых профилактических, ремонтных работ и форс-мажорных обстоятельств».
Всё время, которое интернет не работает, они подводят под этот пункт и ничего добиться нельзя – ни деньги вернуть за неполученную услугу, ни вызвать тех поддержку для устранения неполадок. Приходится платить 100% абонентской платы, но услугу на 100% получить никаким образом нельзя.
Что возможно сделать? Как бороться? Только суд? Какие нужно собрать доказательства? Планирую написать жалобу в Роспотребнадзор.
Уйти к другому провайдеру нет возможности, поскольку мой дом подключен только к этому.

Спасибо. Виктор.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2008, 09:07   #2
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Боюсь, что с таким пунктом в договоре, Вы сделать ничего не сможете. Вы договор подписали, они его не нарушают.
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2008, 09:59   #3
Виктор000
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию синет

Цитата:
Сообщение от Андрей У Посмотреть сообщение
Боюсь, что с таким пунктом в договоре, Вы сделать ничего не сможете. Вы договор подписали, они его не нарушают.
получается я обязан платить, а они мне вообще могут доступ в интернет не давать, обосновывая тем , что у них постоянно идёт профилактика?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2008, 11:18   #4
alex&r
Активный участник
 
Регистрация: 11.07.2008
Сообщений: 580
Репутация: 6984
По умолчанию

Разорвите с ними договор в одностороннем порядке и выбирите другого провайдера... Останутся без клиентов - улучшат качество своих услуг или уйдут с рынка...
alex&r вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2008, 11:20   #5
Виктор000
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от alex&r Посмотреть сообщение
Разорвите с ними договор в одностороннем порядке и выбирите другого провайдера... Останутся без клиентов - улучшат качество своих услуг или уйдут с рынка...

Давно бы разорвал, но в моём доме других провайдеров нет
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2008, 11:37   #6
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,013
Репутация: 36833809
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Виктор000 Посмотреть сообщение
....у них постоянно идёт профилактика?
учитесь передавать и получать информацию усилием мысли... физическое оборудование пока без настроек и поломок работать не научили.....
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2008, 12:01   #7
alex&r
Активный участник
 
Регистрация: 11.07.2008
Сообщений: 580
Репутация: 6984
По умолчанию

Значит модем стоит не лично у вас в квартире?
Я так понимаю в доме у вас локальная сеть, которая посредством адсл модема выходит в интернет через вашего прова?
По поводу профилактики вам говорили на службе поддержки прова или местные админы?
alex&r вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.07.2008, 11:04   #8
Виктор000
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от alex&r Посмотреть сообщение
Значит модем стоит не лично у вас в квартире?
Я так понимаю в доме у вас локальная сеть, которая посредством адсл модема выходит в интернет через вашего прова?
По поводу профилактики вам говорили на службе поддержки прова или местные админы?
модемав квартире нет
отвечают по телефону техподдержка провайдера
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.07.2008, 12:03   #9
Alexx
 
Аватар для Alex W.Lapshyn
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 21.11.2007
Адрес: Sofrino, M.O.
Сообщений: 3,632
Репутация: 19263
По умолчанию

За последний месяц было 2 грозы. Оборудования погорело немерянно. Вы (Королёв) рядышком с нами (Пушкино), вас тоже задело. Хорошо ещё что у вас интернет хоть большую часть дня есть, у нас его небыло по полторы недели после каждой грозы. Ругаться и топать ногами смысла нет никакого, зайдите в любой компьютерный магазин и узнайте есть ли в продаже сетевое оборудование
__________________
Незнание законов, не освобождает от ответственности. Зато знание - освобождает!
Alex W.Lapshyn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2008, 14:04   #10
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Являюсь пользователем сей же компании. Проблем в сети не вижу никаких. Помимо обрыва электричества, ударов молний в воздушки, так сказать форс-мажорных обстоятельств.
Интерне в ночное время работает прикрасно! Не пробовал ли ты подключится в 00:00 и спокойно проработать до утра? Таймаута пппое или впн сессий у них нет!!!

И в конце концов круглосуточно работает служба технической поддержки!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.11.2008, 12:04   #11
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Особенно сейчас работает "ну просто ПРИКРАСНО(с)" интернет (11.11.2008, начиная с 10.30). Мало того, что обвалились где-то на BGP пиринге между Голден Телеком и комкором, так лежит ВСЯ ИХ телефония (дозвониться им естественно невозможно, т.к. е1 и дс3 вдимо заведены через эти же пиры). Не отзывается ни один из их сайтов, потому как легли даже ДНСы, обслуживающие ci.net.ru (ns1.valaval.ru, ns2.valval.ru - валяются). И это при том, что в кои-то веки мне понадобился инет днем, приболел. Да ребята, вы просто рулите. Естественно, PPPoE лежит. Сначала было ощущение аварии на корневом участке, сейчас понимаю, что все серьезней - или переезд, или вырубили электричество + накрылись пиры аплинка. ПОЛНЫЙ БЛЭКАУТ, такого я еще не видел, так держать! Расставайтесь, друзья, с таким провайдером.

Михаил.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2008, 21:23   #12
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию посмотрите что пишут здесь про Синет

_http://forum.netbynet.ru/index.php?showtopic=82181

За критику провайдера людей просто отключают, не позволяя негативной информации распространяться за пределы их локального, недоступного из интернет форума.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2009, 14:53   #13
Злобный зритель
Гость
 
Сообщений: n/a
Thumbs down синет - шлак

Синет вообще, полный шлак. Ждем с нетерпением "Корбину". Когда она доберется до нашей многострадальной деревни королев.
Синет еще может выборочно кого нибудь отключить. Или по обдолбу. Звонить в техпод бессмысленно - трубку не берут по 50 минут.
В общем, в плане сферы услуг, у нас в городе как был совок, так и остался.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.04.2009, 07:07   #14
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию провайдере ООО "БУТовский Интернет Клуб "БУТИК":

Хочу сказать о провайдере ООО "БУТовский Интернет Клуб "БУТИК":

1. Тарифы и тарифные планы, будет ли продолжаться противоречащая законодательству практика взимания платы за изменение тарифа?
2. Проведет ли ООО "БУТовский Интернет Клуб "БУТИК": кадровые перестановки для улучшения работы отделов абонентской службы и техподдержки?

Будут ли изменения в плане большей открытости провайдера? на официальном форуме провайдера Бутово.ком работники провайдера не стесняются хамить на форуме пользователям и на любые законные требования и претензии со стороны пользователей отвечают баном с удалением каких либо высказываний не отвечающих их интересам.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.04.2009, 00:34   #15
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Злобный зритель Посмотреть сообщение
Синет вообще, полный шлак. Ждем с нетерпением "Корбину". Когда она доберется до нашей многострадальной деревни королев.
Синет еще может выборочно кого нибудь отключить. Или по обдолбу. Звонить в техпод бессмысленно - трубку не берут по 50 минут.
В общем, в плане сферы услуг, у нас в городе как был совок, так и остался.
Кто-то ждет Корбину, кто-то ждет Стрим, кто-то может еще кого-то ждет. А вот скажите, вы лично действительно уверены, что какому-то московскому провайдеру будет интересно соваться в город?
p.s.: а Корбина пробовала, но судя по слухам, пришла в администрацию города с таким гонором и распальцовкой, что была развернута на 180 градусов и послана назад.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.05.2009, 10:48   #16
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Новый тариф синета

ЛИДЕР VIP (помегабайтный, без обязательного платежа) подключился к нему в 2006году за 11000р,в абонентском отделе сказали, у Вас ограничение по скорости 512килобит, теперь он с конца апреля стал (супер-эконом)
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.10.2009, 10:43   #17
Королевец
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Синет вообще, полный шлак. Ждем с нетерпением "Корбину". Когда она доберется до нашей многострадальной деревни королев.
Синет еще может выборочно кого нибудь отключить. Или по обдолбу. Звонить в техпод бессмысленно - трубку не берут по 50 минут.
В общем, в плане сферы услуг, у нас в городе как был совок, так и остался.

Корбина-это большой Синет. Ачем не нравится Каскад плюс или Вермонт -Ит?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2009, 23:16   #18
B.r.i.a.n
 
Аватар для B.r.i.a.n
Участник
 
Регистрация: 17.10.2009
Адрес: Moscow
Сообщений: 49
Репутация: 60
По умолчанию

В городе Королев в настоящее время так же подключает "Инфолайн", он же Интернет сеть "Смайл".

А для решения вопроса с компанией Синет, напишите в главное управление НетБайНет. Контакты есть на их сайте.
Заявление пишется на имя генерального директора. Опишите ситуацию, они реагируют на обращения граждан.
__________________
Зачем Вам солнце, если есть я?
B.r.i.a.n вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 21:05. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика