На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 17.07.2008, 18:50   #1
Александр Жарков
Новичок
 
Регистрация: 13.10.2007
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию Срочно нужен совет.

Здравствуйте, мне срочно нужен совет. У меня сломался телевизор (на гарантии), сегодня я отнес в магазин заявление о расторжении договора купли - продажи (см.Вложение). Завтра за телевизором приедут грузчики. Но вопрос в другом, в магазине продавец (спасибо ему) посоветовал провести экспертизу самому, т.к. в противном случае магазин увезет телевизор для проверки в Саратов (где я разумеется присутствовать не смогу), а от туда скорее всего придет заключение что была не правильная эксплуатация. А у нас в городе нет сервиса где я мог бы провести экспертизу и везти его придется в другой город (что тоже для меня очень не удобно). Скажите как мне поступить в данной ситуации? И вообще какие у меня шансы, что деньги вернут? Кстати упаковка от телевизора у меня тоже не сохранилась.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: заявление.jpg
Просмотров: 86
Размер:	64.6 Кб
ID:	609  
Александр Жарков вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.07.2008, 19:30   #2
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Наименее важное: сохранность упаковки не при чем, и ни на что не влияет.

Теперь - важнее: права на расторжение ДКП у Вас нет, Вы можете требовать ремонт. (А возврат денег - только ПРОСИТЬ, и если продавец пойдет Вам навстречу - то вернет, но это - редкость).

Советчику-продавцу - передавайте незачот. Вы, проводя экспертизу самостоятельно, ее же и оплатите (т.к. не заявляли требования продавцу).

Правильный путь: претензия продавцу на устранение недостатков за его счет (ессно! Гарантия же!). Все проверки - в Вашем присутствии, у Вас есть на это право. Он отдает его на экспертизу (в этом случае, за ЕГО счет), на которой Вы также имеете право присутствовать. По результатам экспертизы будет принято решение о ремонте или отказе (если Ваша вина в поломке). И только если недостаток признают неустранимым, тогда можно требовать возврата денег.
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.07.2008, 19:55   #3
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
Unhappy

haart, спасибо. Но заявление я уже подал, думаешь лучше забрать и шансов нет? Просто дело в том что гарантия уже заканчивается и если поломка повторится то ремонтировать уже придется за свой счет. Было бы все это в начале гарантийного срока, я бы и не связался (с ремонтом меньше проблем), а так... даже не знаю как быть
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.07.2008, 19:59   #4
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Отказ продавца в ответ на Ваше заявление будет в рамках закона. Если продавец захочет пойти Вам навстречу - то может делать все, что угодно, хоть и деньги возвращать с доплатой за неудобства. Но это - врядли.
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.07.2008, 20:06   #5
Александр Жарков
Новичок
 
Регистрация: 13.10.2007
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

А почему я не могу требовать деньги, не могу понять? весь день читал закон вроде всеправильно
Александр Жарков вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.07.2008, 20:12   #6
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Александр Жарков Посмотреть сообщение
А почему я не могу требовать деньги, не могу понять? весь день читал закон вроде всеправильно
Можете требовать расторжения договора купли-продажи.Это Вас некоторые продавцы намеренно в заблуждение вводят.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.07.2008, 20:19   #7
Александр Жарков
Новичок
 
Регистрация: 13.10.2007
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

ну вот еще одно мнение. и я чет вобще теряюсь. по закону впринципе не вижу оснований у продавца чтобы мне отказать. Пишите, чем больше мнений тем легче решить что делать дальше
Александр Жарков вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.07.2008, 20:28   #8
Александр Жарков
Новичок
 
Регистрация: 13.10.2007
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

и вообще, если не трудно посмотрите заявление. я все правильно написал или что то упустил. и напишите кто нибудь основательно, по каким таким причинам продавец может мне отказать и как мне проконтролировать экспертизу. Заранее огромное СПАСИБО за помощь
Александр Жарков вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.07.2008, 20:29   #9
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Александр Жарков Посмотреть сообщение
ну вот еще одно мнение. и я чет вобще теряюсь. по закону впринципе не вижу оснований у продавца чтобы мне отказать. Пишите, чем больше мнений тем легче решить что делать дальше
Тут одно правильное мнение это моё Телек не входит в перечень тех товаров,которые можно обменять или вернуть только при наличии существенного недостатка.(Пост.Правит.№575 от 13.05.1997.)
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.07.2008, 20:33   #10
Александр Жарков
Новичок
 
Регистрация: 13.10.2007
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Павел Пятигорск, тоже спасибо за подсказку. Если честно не люблю отступать и раз уж подал заявление наверно буду тянуть лямку до конца. Просто хочется знать какие у меня шансы.
Александр Жарков вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.07.2008, 20:34   #11
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Александр Жарков Посмотреть сообщение
и вообще, если не трудно посмотрите заявление. я все правильно написал или что то упустил. и напишите кто нибудь основательно, по каким таким причинам продавец может мне отказать и как мне проконтролировать экспертизу. Заранее огромное СПАСИБО за помощь
Заявление правильное,отдавайте её в присутствии своих свидетелей.В заявлении укажите,что бы Вам сообщили место и время экспертизы.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.07.2008, 20:40   #12
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Е-мое. Очень-преочень прошу прощения, я ненамеренно ввел в заблуждение... (((
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.07.2008, 20:56   #13
Александр Жарков
Новичок
 
Регистрация: 13.10.2007
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

haart, если правда, тоя не в обиде. А если это ирония такая то обоснуй хотябы основания продавца чтобы отказать
Александр Жарков вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.07.2008, 21:13   #14
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Канеш правда. Я не продавец. И я забыл про перечень 575.

Но про упаковку все правильно сказал, вроде. Ее отсутствие прав у покупателя не отнимает. И про экспертизу, по-моему, тоже верно: если встанет вопрос о компенсации, продавец может сказать, мол, покупатель проводил ее сам, нам не дал, стало быть - экспертизу оплачивать не станем.
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.07.2008, 21:42   #15
Александр Жарков
Новичок
 
Регистрация: 13.10.2007
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

В таком случае спасибо.
Александр Жарков вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.07.2008, 21:46   #16
Александр Жарков
Новичок
 
Регистрация: 13.10.2007
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

haart, но ведь проблема то в том, что экспертиза будет в другом городе и наверное проводиться будет заинтересованными лицами. Так что возможно результат будет не в мою пользу.
Александр Жарков вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.07.2008, 21:50   #17
Александр Жарков
Новичок
 
Регистрация: 13.10.2007
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Хотя я не знаю как можно телек не правильно эксплуатировать. Напряжение у нас не скакало никогда. да и верхом на этом телеке я тоже не ездил. Да и смотрел правильно...... шутка если кто не понял
Александр Жарков вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.07.2008, 21:56   #18
Лена777
 
Аватар для Лена777
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2008
Адрес: г. Москва
Сообщений: 2,898
Репутация: 68220
По умолчанию

Александр, пока не истек гарантийный срок, экспертизу должен делать продавец. Пусть сразу убедится в наличии недостатка, чтоб потом (иногда бывает) втихаря не отремонтировали и сказали, что недостатков не обнаружено...
__________________
Потребитель - это покупатель, который на что-либо жалуется.

Лена777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.07.2008, 22:20   #19
Александр Жарков
Новичок
 
Регистрация: 13.10.2007
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Лена777, спасибо
Александр Жарков вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2008, 00:01   #20
игорь72
Активный участник
 
Регистрация: 13.04.2008
Сообщений: 337
Репутация: 60
По умолчанию

А вот про то, что товар эксплуатировался без нарушений можно и добавить.
игорь72 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2008, 00:10   #21
Александр Жарков
Новичок
 
Регистрация: 13.10.2007
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

В смысле в заявление добавить?
Александр Жарков вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2008, 00:11   #22
Александр Жарков
Новичок
 
Регистрация: 13.10.2007
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Так ведь заявление уже у продавца, что следом еще одно писать чтоли?
Александр Жарков вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2008, 00:13   #23
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Александр Жарков Посмотреть сообщение
В смысле в заявление добавить?
Это не обязательно,не забивайте голову.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2008, 00:16   #24
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Александр Жарков Посмотреть сообщение
haart, но ведь проблема то в том, что экспертиза будет в другом городе и наверное проводиться будет заинтересованными лицами. Так что возможно результат будет не в мою пользу.
Пусть хоть на Луну везут.У них есть 10 дней со дня получения претензии,что бы вернуть деньги.Потом идут пени 1% в день.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2008, 00:24   #25
Александр Жарков
Новичок
 
Регистрация: 13.10.2007
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Вобщем, если я правильно все понял, то право на возврат денег я имею и все будет зависеть от результатов экспертизы. Чтож посмотрим, на крайний случай есть и независимая экспертиза.На всякий случай я сделал несколько фотографий (внешних механических повреждений и царапин не на корпусе, не на экране нет), может конечно и лишне это , но и не помешает наверно. Постараюсь заставить продавца описать в акте поломку и внешний вид как можно подробнее. И будем ждать.
Если есть еще какие то советы, с удовольствием приму к сведению.
И если я что то недопонял, тоже пишите пожалуйста.
Всем заранее спасибо.
Александр Жарков вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.07.2008, 00:21   #26
Александр Жарков
Новичок
 
Регистрация: 13.10.2007
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Всем здравствуйте. Сегодня сдал телевизор в магазин, все как положено. И в акте написано что, не ремонт а проверка качества. Возник вопрос: могу ли я, в этой ситуации (возврат товара), требовать на время экспертизы другой телевизор на замену (повторяюсь, экспертиза в другом городе и не известно сколько продлится, сомневаюсь что в 10 дней уложится)?
Александр Жарков вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.07.2008, 00:23   #27
Александр Жарков
Новичок
 
Регистрация: 13.10.2007
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Я не из принципа, просто тк уж вышло что в доме был всего один телек и теперь тупо посмотреть перед сном нечего
Александр Жарков вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.07.2008, 00:26   #28
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Александр Жарков Посмотреть сообщение
Всем здравствуйте. Сегодня сдал телевизор в магазин, все как положено. И в акте написано что, не ремонт а проверка качества. Возник вопрос: могу ли я, в этой ситуации (возврат товара), требовать на время экспертизы другой телевизор на замену (повторяюсь, экспертиза в другом городе и не известно сколько продлится, сомневаюсь что в 10 дней уложится)?
Если написали заявление на возврат денег ,то не имеете.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.07.2008, 00:29   #29
Александр Жарков
Новичок
 
Регистрация: 13.10.2007
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

понял. Спасибо. Буду тогда сидить за компом пока не вырублюсь
Александр Жарков вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 22:18. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика