На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 15.07.2008, 12:15   #1
maximen
Новичок
 
Регистрация: 15.07.2008
Сообщений: 15
Репутация: 994064
Question Газонокосилки и триммера

Сейчас, в сезон очень много продаем этого товара. Также есть и нарекания. Например, в течении 15 дней с момента покупки, покупатель приносит бензиновую газонокосилку и требует возврата денег. Своего СЦ у меня нет, а фирменный находится в 130 км, я бываю там 1 раз в неделю. Как показывает практика, у косилок этой известной фирмы серьезных проблем практически не бывает (например, сбилось магнето или нужна настройка карбюратора). Для этого мне надо 7 дней. А покупатель требует немедленного возврата денег или обмена. Для него причина серьезная - не работает инструмент. Как мне быть в этом случае? Спасибо.
maximen вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.07.2008, 12:17   #2
G&G
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 2,608
Репутация: 1195
По умолчанию

Срок удовлетворения письменных требований потребителей:
10 дней возврат денег
30 замена
45 ремонт
Так что минимум 10дней на диагностику\проверку качества у вас есть
G&G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.07.2008, 12:19   #3
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя


Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.07.2008, 14:04   #4
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

[QUOTE=G&G;240348]Срок удовлетворения письменных требований потребителей:
10 дней возврат денег
30 замена
45 ремонт
Так что минимум 10дней на диагностику\проверку качества у вас есть

Допустим так. За 10 дней я проверю качество, сервис отрегулирует карбюратор, косилка будет в рабочем состоянии. Но через 10 дней покупатель придет за деньгами, которые требовал изначально. А я им что, косилку в ответ?
И, извините, еще момент. Есть ли разница в том, в каком виде приносит покупатель косилку? Один принес новую - не смог завести и требует денег. Другой поработал 3 дня и тоже требует денег - все толкуют про 14 дней со дня покупки. Спасибо.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.07.2008, 14:07   #5
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
все толкуют про 14 дней со дня покупки
читайте закон - ссылка на главной странице сайта. Для начала - 25-ю статью. Внимательно. Потом 18-ю статью. потом перечень 55 и 575. Потом статьи с 19 по 23, с 5 по 12-ю. Преамбулу забыл - тоже в первую очередь...
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.07.2008, 14:13   #6
Андрей Семенов, юрист ОЗПП
 
Аватар для Semenov
-Модератор-
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 6,556
Репутация: 3409551
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
За 10 дней я проверю качество, сервис отрегулирует карбюратор, косилка будет в рабочем состоянии. Но через 10 дней покупатель придет за деньгами, которые требовал изначально. А я им что, косилку в ответ?
В ответ, если требовали денег, Вы должны вернуть деньги. А уж товар пытаться продать второй раз как бэ-у с соответствующей уценкой (и возможно, с отнесением образовавшегося убытка изготовителю/поставщику).


Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
И, извините, еще момент. Есть ли разница в том, в каком виде приносит покупатель косилку? Один принес новую - не смог завести и требует денег. Другой поработал 3 дня и тоже требует денег - все толкуют про 14 дней со дня покупки. Спасибо.
Разницы - для потребителя - нет.
И про 14 дней много, конечно, толкуют, только не очень понятно, откуда такая "деза" откровенная упорно распространяется..
Semenov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.07.2008, 14:18   #7
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Разницы - для потребителя - нет.
г-н Семенов - не курите то, что Вы курили сейчас ...
У одного покупателя 18-я статья - недостаток товара, а у второго 25-я, по которой бу не обменивается и обратно не принимается
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.07.2008, 14:34   #8
Андрей Семенов, юрист ОЗПП
 
Аватар для Semenov
-Модератор-
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 6,556
Репутация: 3409551
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
г-н Семенов - не курите то, что Вы курили сейчас ...
У одного покупателя 18-я статья - недостаток товара, а у второго 25-я, по которой бу не обменивается и обратно не принимается
Гр-н кельтский дикий, не курю.
Речь идёт о 18-й, о товаре, "сдаваемом" со ссылкой на недостаток. А в этом случае, как знает почти каждый, разницы для потребителя нету.
Для продавца - да, есть: некоторый надо мыть, некоторый вторично не продашь уже, несмотря на скидку..
Semenov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.07.2008, 14:37   #9
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Речь идёт о 18-й, о товаре, "сдаваемом" со ссылкой на недостаток.
то, что не курите - знаю. А читаете невнимательно:
где во втором случае 25-я? ссылка на 14 дней - это 25
Цитата:
Другой поработал 3 дня и тоже требует денег - все толкуют про 14 дней со дня покупки.
Коса исправна, однако...
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.07.2008, 14:38   #10
SamaraGaz
 
Аватар для грязев
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 1,478
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Semenov Посмотреть сообщение
Гр-н кельтский дикий, не курю.
Речь идёт о 18-й, о товаре, "сдаваемом" со ссылкой на недостаток. А в этом случае, как знает почти каждый, разницы для потребителя нету.
Для продавца - да, есть: некоторый надо мыть, некоторый вторично не продашь уже, несмотря на скидку..
г-н Семенов вы видимо хорошо празднуете... Кривые руки потреба это недостаток? Не смог завести и не заводится из-за брака две разные вещи..
__________________
Кто-то учит – а кто-то судит, Кто-то верит – а кто-то спорит. До чего ж мы смешные, люди, До чего ж мы дурные – вдвое…
грязев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.07.2008, 14:50   #11
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

SamaraGaz: не заводится - это недостаток (ст. 18), тут Семенов прав. Продавец обязан проверить и т.д., а вот произвести обмен или возврат во вторром случае - нет.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.07.2008, 14:51   #12
G&G
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 2,608
Репутация: 1195
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение

Допустим так. За 10 дней я проверю качество, сервис отрегулирует карбюратор, косилка будет в рабочем состоянии. Но через 10 дней покупатель придет за деньгами, которые требовал изначально. А я им что, косилку в ответ?
И, извините, еще момент. Есть ли разница в том, в каком виде приносит покупатель косилку? Один принес новую - не смог завести и требует денег. Другой поработал 3 дня и тоже требует денег - все толкуют про 14 дней со дня покупки. Спасибо.
Если работать четко по закону, то если в ходе проверки выяснится, что недостаток был и он носит производственный, а не эксплуатационный характер, то вы должны вернуть деньги. Если агрегат исправен, либо недостаток вызван не правильной эксплуатацией, посылаете потреба в лес, после того как докажите, что он криворучкО.
G&G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.07.2008, 08:11   #13
maximen
Новичок
 
Регистрация: 15.07.2008
Сообщений: 15
Репутация: 994064
По умолчанию

Могу ли сделать вывод? На основании ст.18 если в течении 15 дней со дня покупки покупатель обнаружил недостаток в технич.сложном товаре (в моем случае газонокосилка), то он имеет право требовать возврата денег. У меня же в этом случае выход один - деньги вернуть? Как быть с п.5 ст.18 о моем праве и обязанности в случае необходимости провести проверку качества. Возможно, при проверке обнаружится, что инструмент вышел из строя по вине покупателя? А я ему уже деньги вернула. Ответьте, пожалуйста, побыстрее- покупатель нервный, ждет от меня ответа. Спасибо всем.
maximen вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.07.2008, 08:15   #14
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от maximen Посмотреть сообщение
Могу ли сделать вывод? На основании ст.18 если в течении 15 дней со дня покупки покупатель обнаружил недостаток в технич.сложном товаре (в моем случае газонокосилка), то он имеет право требовать возврата денег. У меня же в этом случае выход один - деньги вернуть? Как быть с п.5 ст.18 о моем праве и обязанности в случае необходимости провести проверку качества. Возможно, при проверке обнаружится, что инструмент вышел из строя по вине покупателя? А я ему уже деньги вернула. Ответьте, пожалуйста, побыстрее- покупатель нервный, ждет от меня ответа. Спасибо всем.
Да, все верно, в течение15 дней при обнаружении в товаре (любом) недостатков, Вы обязаны вернуть деньги по требованию потребителя. Законом на возврат денег отводится 10 дней. За это время Вы должны, при необходимости, провести проверку качества или экспертизу. Если будет установлен производственный брак, то ничего не поделаешь деньги придется вернуть, а если будет обнаружен эксплуатационный характер недостатка, то Вы смело можете отказывать в возврате денег.
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.07.2008, 10:21   #15
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрей У Посмотреть сообщение
Да, все верно, в течение15 дней при обнаружении в товаре (любом) недостатков, Вы обязаны вернуть деньги по требованию потребителя. Законом на возврат денег отводится 10 дней. За это время Вы должны, при необходимости, провести проверку качества или экспертизу. Если будет установлен производственный брак, то ничего не поделаешь деньги придется вернуть, а если будет обнаружен эксплуатационный характер недостатка, то Вы смело можете отказывать в возврате денег.
Чёт мне кажется, что это не совсем так. В 15-ти дневный срок можно вернуть ТСТ из Постановления № 575. А газонокосилок и триммеров там нет.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.07.2008, 10:27   #16
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от евгений валентинович Посмотреть сообщение
Чёт мне кажется, что это не совсем так. В 15-ти дневный срок можно вернуть ТСТ из Постановления № 575. А газонокосилок и триммеров там нет.
Того чего там нет (в 575) можно вернуть не только в 15 дней, но и в течение всего гарантийного срока.
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.07.2008, 10:31   #17
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрей У Посмотреть сообщение
Того чего там нет (в 575) можно вернуть не только в 15 дней, но и в течение всего гарантийного срока.
Это так. Но газонокосилок там всё-равно нет.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.07.2008, 10:58   #18
G&G
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 2,608
Репутация: 1195
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от евгений валентинович Посмотреть сообщение
Это так. Но газонокосилок там всё-равно нет.
А если с двигателем внутреннего сгорания?:
8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы
G&G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.07.2008, 11:21   #19
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от G&G Посмотреть сообщение
А если с двигателем внутреннего сгорания?:
8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы
Согласитесь, сложновато будет выдать газонокосилку за мотокультиватор.
Опять же, систематический товарный словарь говорит следующее:

"81. Сельскохозяйственный и садово-огородный инструмент (ручной и механический)

Средства малой механизации сельхозработ: минитракторы, мотоблоки и комплекты навесных орудий (борона, плуг, косилка, культиватор, окучник, фреза, выкопник корнеплодов и картофеля, ямкокопатель, снегоочиститель, насосная установка, установки для распиловки дров, тележки-полуприцепы); косилки, культиваторы с набором навесных орудий, фрезы, буры моторизированные; электрические средства (кукурузолущилки, измельчатели зерна, универсальные резки, корморезки, корнерезки-зернодробилки, машины сельского быта, доильные агрегаты индивидуального использования, агрегаты для стрижки овец, газонокосилки, культиваторы, фрезы, буры, почвенные ножовки, пульверизаторы, вибраторы для сбора яиц; машинки для стрижки травяных бордюров, для живой изгороди; сучкорезы, подвязки, сверлилки, опрыскиватели переносные, бетоносмесители, инкубаторы, соломорезки, опрыскиватели, секаторы, мотыги); компрессоры пневматические и отдельные орудия к ним (секаторы, подвязчики, плодосъемники, распыливающий инструмент для опрыскивания и побелки, разбрасыватели удобрений, подборщики травы, вибраторы для сбора ягод).
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.07.2008, 11:34   #20
G&G
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 2,608
Репутация: 1195
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от евгений валентинович Посмотреть сообщение
Согласитесь, сложновато будет выдать газонокосилку за мотокультиватор.
Опять же, систематический товарный словарь говорит следующее:
Соглашусь, однако не все догадываются, что есть такой №575 перечень, а тем более о существовании систематического товарного словаря. Кстати не поделитесь ссылкой где его скачать можно? Или по почте кинуть?
G&G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.07.2008, 11:41   #21
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Покупатель - фиг с ним. А продавцу перечни знать просто необходимо.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.07.2008, 14:07   #22
maximen
Новичок
 
Регистрация: 15.07.2008
Сообщений: 15
Репутация: 994064
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от G&G Посмотреть сообщение
Соглашусь, однако не все догадываются, что есть такой №575 перечень, а тем более о существовании систематического товарного словаря. Кстати не поделитесь ссылкой где его скачать можно? Или по почте кинуть?

Присоединяюсь! Добрый Фей, подскажите, пожалуйста!
maximen вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.07.2008, 14:11   #23
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от maximen Посмотреть сообщение
[/U]
Присоединяюсь! Добрый Фей, подскажите, пожалуйста!
http://www.garant.ural.ru/busref/
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.07.2008, 14:28   #24
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Андрей У, Добрый Фей - это я!
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.07.2008, 14:39   #25
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от евгений валентинович Посмотреть сообщение
Андрей У, Добрый Фей - это я!
Упс, пардон. Больше ня буду...
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.07.2008, 14:51   #26
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от евгений валентинович Посмотреть сообщение
Андрей У, Добрый Фей - это я!
А ссылку Вам, Евгений, на этот систематический словарь давала я !
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.07.2008, 15:06   #27
G&G
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 2,608
Репутация: 1195
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
А ссылку Вам, Евгений, на этот систематический словарь давала я !
Ждите поста либо от создателя сайта, либо того, кто этот словарь состовлял/одобрил
G&G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.07.2008, 15:12   #28
maximen
Новичок
 
Регистрация: 15.07.2008
Сообщений: 15
Репутация: 994064
По умолчанию

Спасибо большое!
maximen вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.07.2008, 15:28   #29
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от G&G Посмотреть сообщение
Ждите поста либо от создателя сайта, либо того, кто этот словарь состовлял/одобрил
А мне на само существование этого словаря открыл глаза сопредседатель СПРФ. А вот искала его в инете я сама .
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.07.2008, 17:40   #30
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Анфиса, согласитесь, ведь не зря искали? Сколько людей теперь Вам благодарны. Найдите ещё что-нибудь интересное.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.07.2008, 18:00   #31
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
Angry А если покупатель - организация.

А у нас триммер купила организация для того, что бы косить городские улицы. Мы их предупредили, что мы являемся организацией торгующей в розницу для физических лиц (да и соответствующие вывески у нас в магазине есть).Через неделю он у них, конечно, сломался. Требуют деньги. Знаю что пава не имеют, но на что сослаться - не знаю.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.07.2008, 18:03   #32
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Знаю что пава не имеют, но на что сослаться - не знаю.
Ну что за детский сад! Какой закон регулирует взаимоотношения между продавцом и покупателем, который не является потребителем? Ну? Конечно ГК РФ. А вот статья с описанием прав покупателя.
Статья 475. Последствия передачи товара ненадлежащего качества

1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:
соразмерного уменьшения покупной цены;
безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.
2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
3. Требования об устранении недостатков или о замене товара, указанные в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства.
4. В случае ненадлежащего качества части товаров, входящих в комплект (статья 479), покупатель вправе осуществить в отношении этой части товаров права, предусмотренные пунктами 1 и 2 настоящей статьи.
5. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если настоящим Кодексом или другим законом не установлено иное.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.07.2008, 18:13   #33
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Права покупателя- это понятно. А вот мои права... Какой закон даёт мне право отказать в возврате денег? Инструмент не профессиональный, куплен в точке розничной торговли, а покупатель использовал его в производственных целях. Что он-то нарушил? Подскажите!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.07.2008, 18:20   #34
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Что он-то нарушил?
ничего. Просто ЗоЗПП не для него, поскольку он не потребитель. (см. определение в преамбуле закона - http://www.ozpp.ru/laws/zpp/pre.php)
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.07.2008, 18:23   #35
alexpan
Активный участник
 
Регистрация: 07.04.2008
Сообщений: 2,199
Репутация: 3518002
По умолчанию

Если в инструкции сказано что инструмент предназначен исключитеьно для использования в личных целях, если предписан кратковременный режим работы(ну к примеру 15 мин работы-15 мин отдыха), то можете сослаться на использование не по назначению и нарушения правил эксплуатации.
Но опять же это не в рамках ЗЗПП.
Просто нарушил инструкцию к инструменту.
__________________
Пытаюсь быть грамотным покупателем....
alexpan вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.07.2008, 18:23   #36
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Права покупателя- это понятно. А вот мои права... Какой закон даёт мне право отказать в возврате денег? Инструмент не профессиональный, куплен в точке розничной торговли, а покупатель использовал его в производственных целях. Что он-то нарушил? Подскажите!
Вы читали статью которую я Вам привела? Вы видели там требование о возврате уплаченной суммы? При каких условиях Вы должны это выполнить?
Берите товар на проверку качества, если поломка не вызвана нарушением правил эксплуатации, то предлагайте покупателю ремонт в разумные сроки.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.07.2008, 12:33   #37
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,943
Репутация: 1995898
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
А у нас триммер купила организация для того, что бы косить городские улицы. Мы их предупредили, что мы являемся организацией торгующей в розницу для физических лиц (да и соответствующие вывески у нас в магазине есть).Через неделю он у них, конечно, сломался. Требуют деньги. Знаю что пава не имеют, но на что сослаться - не знаю.
Кстати не факт- что права не имеют.

Потребителем то они 100% не являются: так как согласно преамбуле ЗоЗПП потребитель - это гражданин.

А вот розничным покупателем - запросто. Вот по этому бредовому документу:
Цитата:
ПЛЕНУМ ВЫСШЕГО АРБИТРАЖНОГО СУДА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 22 октября 1997 г. N 18
О НЕКОТОРЫХ ВОПРОСАХ,
СВЯЗАННЫХ С ПРИМЕНЕНИЕМ ПОЛОЖЕНИЙ ГРАЖДАНСКОГО КОДЕКСА
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ О ДОГОВОРЕ ПОСТАВКИ

5. Квалифицируя правоотношения участников спора, судам необходимо исходить из признаков договора поставки, предусмотренных статьей 506 Кодекса, независимо от наименования договора, названия его сторон либо обозначения способа передачи товара в тексте документа.
При этом под целями, не связанными с личным использованием, следует понимать в том числе приобретение покупателем товаров для обеспечения его деятельности в качестве организации или гражданина-предпринимателя (оргтехники, офисной мебели, транспортных средств, материалов для ремонтных работ и т.п.).

Однако в случае, если указанные товары приобретаются у продавца, осуществляющего предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, отношения сторон регулируются нормами о розничной купле-продаже (параграф 2 главы 30 Кодекса).
А вы как раз в розницу и продаете...

А соответственно розничный покупатель может требовать обмена/возврата не ТСТ (которым триммер не является по ПП №575) и без существенного недостатка согласно ст. 503 ГК РФ.
Увы
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 23:17. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика