На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 15.07.2008, 01:08   #1
anutka-yes
 
Аватар для anutka-yes
Новичок
 
Регистрация: 15.07.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
Question СЛОМАЛСЯ NOKIA, МАГАЗИН ИОН!

[LEFT]Здравствуйте! Очень прошу совета.

Купила в магазине ИОН сотовый телефон. Знала о том что в течении 30-ти дней могу его обменять, если не понравится и все такое. Ровно через 32 дня телефон начал глючить (вкратце опишу: при загрузки видео или игры он резко выключался, а потом загорался белый экран с надписью nokia, иногда приходил в нормальное состояние, а иногда даже не могла выключить его). Сейчас телефон просто не работает, прошло 37 дней, то есть, включается горит белый экран, все та же надпись, и на этом тишина.
Я тут же от звонилась по горячей линии NOKIA, мне сказали, что если я хочу отдать телефон на экспертизу то могу это сделать только через магазин где покупала. Несу в магазин, а они заявляют, что на экспертизу брать не обязаны, типа, где-то там их магазин (наверно вообще ИОН) заключил договор об отказе на принятие товара для экспертизы, будто в 45 дней они не успевают. При этом ни где это не прописано, называется верти на слово. Эту претензию я высказала, они сказали, что обязательно рассмотрят написание этого пункта. Через некоторое время они заполнили какую-то бумагу и предложили мне ее подписать, бумага обращения в экспертизу притом за мой счет 3000 руб, подписывать ее я отказалась. В моей практике был подобный случай: в Связном приобрела плеер, через два дня вернула, деньги не отдали (сама лохонулась) обменяли на другой, тот через два месяца сдох, принесла взяли без разговоров, сделали экспертизу вернули деньги, а тут мутят воду. Я много прочитала всего по своей проблеме и запуталась, подскажите как именно мне действовать.

На данный момент я не хочу ни какого ремонта, меня интересует возврат денег.
Можно ли вернуть деньги и как это сделать?

Большое спасибо!
anutka-yes вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.07.2008, 08:21   #2
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Знала о том что в течении 30-ти дней могу его обменять, если не понравится и все такое.
Наверное, телевизор насмотрелись, да? Ничего подобного в законе нет.


Что касается телефона, если это просто телефон, а не коммуникатор или смартфон. Телефон Вы можете, согласно ст 18 ЗоЗПП, при обнаружении в нем недостатков обменять/отремонтировать/вернуть деньги в течение всего гарантийнго срока. Коль Вы решили расторгнуть ДКП и вернуть деньги, пишите претензию продавцу.Пишите претензию в 2-х экземплярах. В претензии указывайте свое требование (расторжение ДКП и возвратденег) и ссылку на закон - ст 18 ЗоЗПП. Требование должно быть обязательно ОДНО. Идите к продавцу, один экземпляр вручайте ему, на втором просите сделать отметку о приеме (дата, должность принявшего, роспись с расшифровкой, желательно штамп или печать). Если продавец отказывается принимать претензию, идите на почту и отправляйте претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Срок для реакции продавца на претензию начинается с момента ее принятия или с момента вручения почтового отправления и составляет в данном случае 10 дней. Любые формы проверок качества или экспертиз, Вы делать не обязаны, это право и обязанность продавца. И все это входит в эти самые 10 дней. Если же продавец просрочит выполнение Вашего требования, то Вам будет начисляться пеня (неустойка) в размере 1% от стимости телефона в день. Общайтесь с продавцом только письменно.
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.08.2008, 21:39   #3
anutka-yes
 
Аватар для anutka-yes
Новичок
 
Регистрация: 15.07.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
Smile

[QUOTE=Андрей У;240235]Наверное, телевизор насмотрелись, да? Ничего подобного в законе нет.

Это я не про закон, так мне сказали в магазине про 30-ть дней.

Тут вот что еще. Я снова вернулась в магазин, поругалась и у меня взяли телефон на экспертизу. Конечно все это они делали с большой не охотой. Я заполняла бумагу, будто на ремонт, они сказали что оформляют экспертизу, меня лоханули и я его отдала просто в ремонт? (такой же лист я заполняла на плеер два года назад, после экспертизы мне вернули деньги).Сегодня позвонили и сказали что могу забирать телефон его починили.
Вопрос:
Если в экспертизе будет сказано, что не я виновата в поломке телефона, могу ли я потребовать деньги за телефон? после ремонта он мне не нужен.
Если в поломке виновата я, то должна буду оплатить ремонт?

Большое спасибо за подсказки!
anutka-yes вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.08.2008, 22:55   #4
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,126
Репутация: 76933609
По умолчанию

Чтобы требовать чего-то от магазина в суде, вы должны иметь подтверждение на руках, что вы предъявляли требование и оно не выполнено.
Если вы не вручали письменного требования о возврате денег, то не можете на этот возврат и рассчитывать.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2008, 11:30   #5
Specialist
Новичок
 
Регистрация: 24.07.2008
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

[QUOTE=anutka-yes;240170][LEFT] телефон начал глючить (вкратце опишу: при загрузки видео или игры он резко выключался, а потом загорался белый экран с надписью nokia, иногда приходил в нормальное состояние, а иногда даже не могла выключить его). Сейчас телефон просто не работает, прошло 37 дней, то есть, включается горит белый экран, все та же надпись, и на этом тишина.
QUOTE]


Уважаемая "Анютка-Да"
ну объясните мне вашу логику прошу вас, Вы закачиваете в телефон на свой страх и риск видео/игры которые наверняка скачали на каком-нить сайте с контентом , которые наверняка не соответствуют платформе вашего аппарата или вообще сделаны для самсунга например. У вашего телефона слетает программа, а вы идете менять?!?!? . Идите в сервис, сдайте аппарат на обновление ПО , и пользуйтесь дальше.
P.S. у меня уже есть просто огромная коллекция игр\видео\тем которые при закачке в различные аппараты - убивают их наповал. Уже начитавшись этого форума думаю может ларек открыть с вывеской - "ЗАКАЧАЙ здесь игру и ПОМЕНЯЙ себе телефон!!! "

Последний раз редактировалось Specialist; 12.08.2008 в 11:33..
Specialist вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.08.2008, 15:52   #6
anutka-yes
 
Аватар для anutka-yes
Новичок
 
Регистрация: 15.07.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Alex133 - Спасибо что откликнулись. Я просто хотела узнать. Если в Экспертиза будет сказано что поломка телефона не по моей вине, но при этом они все таки мне его сделали. Могу ли я отказаться от этого телефона и попросить вернуть деньги. Написать это прошение труда ни какого, но перед тем как буйствовать там, качать права, хочется знать свои возможности на что в этом случае опираться.

Specialist - Спасибо что откликнулись. Логика у меня очень простая. Видемо я не очень точно все пояснила. Игры и видео, не через какой контент я не скачивала, я просто не умею это делать, да и знаю что для телефонов это смертельно. Единственное что сделала так скинула видео на комп из интернета. смотрела его месяца три, потом приобрела телефон и через диск прилагавшийся к телефону, видео это перевела в его формат, а потом добавила в телефон. С этим видео он работал три недели без проблем.

Последний раз редактировалось anutka-yes; 18.08.2008 в 15:58..
anutka-yes вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.08.2008, 16:21   #7
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,126
Репутация: 76933609
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от anutka-yes Посмотреть сообщение
Если в Экспертиза будет сказано что поломка телефона не по моей вине, но при этом они все таки мне его сделали. Могу ли я отказаться от этого телефона и попросить вернуть деньги.
Нет, так не получится. У вас нет доказательств, что вы не требовали ремонта. Продавец всегда сможет заявить, что вы отдали телефон в ремонт, и вам его отремонтировали.
Вот если вы писали в заявлении на экспертизу, что отказываетесь от ремонта, тогда другое дело.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.08.2008, 21:11   #8
anutka-yes
 
Аватар для anutka-yes
Новичок
 
Регистрация: 15.07.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Alex133- Спасибо вам! Вы мне всеобъяснили.Наверно я глупа поступила, что сразу не отказалась от телефона, теперь позно. А если он еще раз сломается по той же причине? тогда тоже не стоит бороться за деньги?
Дело не втом что я хочу деньги,я хочу работающий телефон.
anutka-yes вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.08.2008, 21:17   #9
Alexey2007
 
Аватар для Alexey2007
-Модератор-
 
Регистрация: 18.09.2007
Сообщений: 8,828
Репутация: 57173191
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрей У Посмотреть сообщение
идите на почту и отправляйте претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
я не устану повторять, что такого вида почтовых отправлений НЕ СУЩЕСТВУЕТ В ПРИРОДЕ! Либо ценное с описью либо заказное без описи. и то и то может быть с уведомлением о вручении.
Не "сталкивайте лбами" потребителей и почтовых работников.
__________________
Делай добро. Зло, к сожалению, само получится. Ф. Г. Углов
Alexey2007 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.08.2008, 21:22   #10
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

Не читал всю ветку. Но суть понял.
ИОН единственно правлиная компания, которая и лояльна и соблюдает Закон и в свою пользу и в пользу потребителя. Потребитель обязан возместить стоимость экспертизы продавцу, если недостаток возник не по вине продавца или изготовителя. Принимать товар на экспертизу, а потом требовать деньги за экспертизу, уж очень геморно, а вот вы пошли, заплатили, а если дефект по вине продавца или изготовителя, то ИОН возвращает вам деньги и за товар и за экспертизу.
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.08.2008, 02:48   #11
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,126
Репутация: 76933609
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от anutka-yes Посмотреть сообщение
А если он еще раз сломается по той же причине? тогда тоже не стоит бороться за деньги?
Дело не втом что я хочу деньги,я хочу работающий телефон.
Если он еще раз сломается, по любой причине, вы имеете право потребовать от продавца возврата денег, обмена товара на новый, или ремонта. Право выбора требования - ваше. Только его (требование) надо сразу и однозначно заявить, в письменном виде.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.09.2008, 17:43   #12
anutka-yes
 
Аватар для anutka-yes
Новичок
 
Регистрация: 15.07.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Ох ребята. Я очень надеялась, что забрав телефон после экспертизы и проверки буду радоваться жизни, фигу. Прейдя за телефонам мне предъявили чек – я ни чего оплачивать не должна (слава!). Радостно взяла его. Через три дня решила посмотреть видео, а он ГОВНЮК (извините, зла не хватает), не работает – зависает – глючит. По общалась с умными людьми, может у меня на карте памяти вирусы, проверили ни чего. Завтра возвращаюсь в ИОН. Не люблю я ругаться и все такое, но это уже перебор.

Конечно, магазин ИОН работает хорошо, только я своими ушами слышала как они пытались меня обмануть. С другой стороны такие работники как там на вес золото, просто я им попалась слишком умная.

А вообще говорят с NOKIA полная Ж… у всех.

Alex133 - спасибо я так завтра и сделаю, приготовлю заявление. Да и вообще всем Спасибо.
anutka-yes вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.09.2008, 19:06   #13
Мыслящий
Гость
 
Сообщений: n/a
Smile

Если это смарт вы можете ему хоть каждый день мозги сносить на бикрень при неумелом обрашении!
Здесь нужны опр знания програмирования и культуру обшения с таким устройством!
Эмоции не всчет!
Ни NOKIA ни продовец не виноваты в том что вы не умеете им пользоватся!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.09.2008, 19:09   #14
Stealth Communications
 
Аватар для Stealth Comm.
Активный участник
 
Регистрация: 12.02.2008
Адрес: Нефтеюганск
Сообщений: 1,465
Репутация: 60
По умолчанию

anutka, а откуда у вас видео на аппарате?
__________________
Первое правило сервиса - КЛИЕНТ ВСЕГДА ВРЕТ!
Stealth Comm. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.09.2008, 20:11   #15
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,126
Репутация: 76933609
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от anutka-yes Посмотреть сообщение
А вообще говорят с NOKIA полная Ж… у всех.
Нет, у меня не полная.
Пока что очень доволен своей N95-8Gb - чудо, а не аппарат. За 3.5 месяца завис всего один раз на фотосъемке.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.09.2008, 21:40   #16
anutka-yes
 
Аватар для anutka-yes
Новичок
 
Регистрация: 15.07.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Мыслящий- да у меня как вы выразились смарт, не аккуратное обращение это по вашему как? Поясните.

Stealth Communications – видео я качала из инета, на диски от сотового есть специальная программа для перевода видюшик в формат телефона. Уточню, что в течении двух недель видео показывало отлично, а вот потом стал виснуть.

Alex133 – это просто отлично, что ваш телефон работает, мне бы так. Вам повезло. А так говорю я о телефонах не о всех, у моей мамы тоже nokia так он у нее просто класс, два года и без проблем.

Хочу поделится своей радостью, деньги мне за телефон вернули. Это было не просто, главное ни чего не бойтесь, надо - устраивайте скандал, и держитесь. Спасибо всем-всем, без вашей помощи форумчане я бы не смогла. Спасибо!

Последний раз редактировалось anutka-yes; 12.09.2008 в 21:08..
anutka-yes вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 11:45. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика