Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 08.07.2008, 22:49   #1
AIDAR111
Участник
 
Регистрация: 08.07.2008
Сообщений: 83
Репутация: 60
По умолчанию 2 раза сдавал в ремонт...

здравствуйте, 2 раза сдавал телефон в ремонт,одни и те же проблемы. динамик барахлит,хрипит; перезагружается. щас теже самые проблемы. хочу расторгнуть договор о купле-продаже. я имею право? писал заявление,но мне пришел отказ,типа надо произвести какую-то проверку качества.помогите пожалуйста, скажите что мне сейчас делать!!!
AIDAR111 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.07.2008, 22:52   #2
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,698
Репутация: 2762718
По умолчанию

Магазин в праве провести проверку качества.
Я так понял, Вы им телефон не предоставили, а просто написали претензию?
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.07.2008, 10:03   #3
Stealth Communications
 
Аватар для Stealth Comm.
Активный участник
 
Регистрация: 12.02.2008
Адрес: Нефтеюганск
Сообщений: 1,465
Репутация: 60
По умолчанию

Какой телефон?
Stealth Comm. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.07.2008, 20:25   #4
AIDAR111
Участник
 
Регистрация: 08.07.2008
Сообщений: 83
Репутация: 60
По умолчанию

они сказали написать только заявление, сказали что телефон остается у меня. NOKIA 5200
AIDAR111 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.07.2008, 20:27   #5
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,698
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AIDAR111 Посмотреть сообщение
они сказали написать только заявление,
Написали?
__________
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.07.2008, 20:29   #6
AIDAR111
Участник
 
Регистрация: 08.07.2008
Сообщений: 83
Репутация: 60
По умолчанию

написали,но пришело типа отказа,т.к. оснований для экспертизы чето нет. типа надо произвести проверку качества. так должно быть? почему они не расторгают договор?
AIDAR111 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.07.2008, 20:30   #7
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,698
Репутация: 2762718
По умолчанию

Так и должно быть.
Если продавец решил, то надо провести проверку качества.
Проводит ее продавец сам, или за свой счет.
Вы вправе присутствовать.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.07.2008, 20:33   #8
AIDAR111
Участник
 
Регистрация: 08.07.2008
Сообщений: 83
Репутация: 60
По умолчанию

значит она необходима? у меня 2 акта о проведении ремонта, опять ломается тоже самое,но есть и другие претенции к товару.мне обо всем им доложить надо,да?проверка-это и есть экспертиза?
AIDAR111 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.07.2008, 20:37   #9
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,698
Репутация: 2762718
По умолчанию

Проверка качества и экспертиза, это разные понятия.

Проверка качества определяет есть ли недостаток вообще, как таковой и возможную причину его появления.

Экспертиза назначается при возникновении спора о причинах появления недостатка.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.07.2008, 20:39   #10
AIDAR111
Участник
 
Регистрация: 08.07.2008
Сообщений: 83
Репутация: 60
По умолчанию

спасибо! а сколько вообще раз можно сдавать на ремонт? ломается одно и тоже.
AIDAR111 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.07.2008, 20:44   #11
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,698
Репутация: 2762718
По умолчанию

Да сколько хотите ))
Законом не ограничено количество ремонтов.
Но, что касается телефонов, у вас есть выбор, какое требование выдвигать при поломке. Ремонт - лишь одно из них. Еще есть обмен и возврат денег, ну и в качестве бонуса, соразмерное уменьшение покупной стоимости.
Понятно, что возврата денег можно потребовать только один раз, а вот ремонтов можно требовать сколько душе угодно.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.07.2008, 20:48   #12
AIDAR111
Участник
 
Регистрация: 08.07.2008
Сообщений: 83
Репутация: 60
По умолчанию

так а почему я щас хочу деньги,а не ремонт, а они мне их не дают?
AIDAR111 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.07.2008, 20:52   #13
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,698
Репутация: 2762718
По умолчанию

Напишите еще одну претензию с требование расторжения ДКП. В претензии укажите свое желание присутствовать на проверке качества и о готовности предоставить телефон для ее проведения в указанное время и место, о которых попросите известить вас заранее.
После того, как вы им вручите такоую претензию, начнет тикать срок на удовлетворение вашего требования, 10 дней.
Если не хотите присутствовать при проверке качества, то отдайте им телефон вместе с претензией.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.07.2008, 20:56   #14
AIDAR111
Участник
 
Регистрация: 08.07.2008
Сообщений: 83
Репутация: 60
По умолчанию

а мое заявление куда? я по своему заявлению могу придти на проверку качества.с какого именно момента отсчитывать 10 дней?
AIDAR111 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.07.2008, 21:01   #15
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,698
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
а мое заявление куда?
имеете ввиду первое заявление?
Вам на него уже ответили - надо проводить проверку качества.
Предоставьте им телефон для этого.

Почему я посоветовал написать новую претензию?
Да потому, что на старую вам уже ответили. И если Вы теперь просто сдадите на проверку качества, это будет не совсем правильно.
Сдавать надо для возврата денег. Проверка качества просто включена в процедуру возврата денег.
Срок в 10 дней исчисляется со следующего дня, после того, как продавец принял претензию.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.07.2008, 21:08   #16
AIDAR111
Участник
 
Регистрация: 08.07.2008
Сообщений: 83
Репутация: 60
По умолчанию

но в бланке заявления нет места для написания даты проведения проверки качества

я завтра пишу заявление,отдаю его и отсчитываю 10 дней. что должно произойти за эти 10 дней и что мне делать по истечении этого времени?

Последний раз редактировалось Андрюха; 09.07.2008 в 21:12..
AIDAR111 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.07.2008, 21:12   #17
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,698
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
но в бланке заявления нет места для написания даты проведения проверки качества
Вы что, заполняете образец в магазине?
Составьте свою претензию по образцу с этого сайта
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.07.2008, 21:14   #18
AIDAR111
Участник
 
Регистрация: 08.07.2008
Сообщений: 83
Репутация: 60
По умолчанию ...претензию по образцу с этого сайта

дайте пожалуйста ссылку.
AIDAR111 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.07.2008, 21:17   #19
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,698
Репутация: 2762718
По умолчанию

http://www.ozpp.ru/laws2/new-pret/pret4.html
Поправьте под свою ситауцию, добавьте про проведение проверки качества и выложите тут, поправлю, если что.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.07.2008, 21:24   #20
AIDAR111
Участник
 
Регистрация: 08.07.2008
Сообщений: 83
Репутация: 60
По умолчанию

... В течение 10 дней требование удовлетворено не было, а 15.06.2006г. сервисный центр выдал акт выполненных работ, о которых я не просила. К устранению дефекта это не привело, несмотря на то, что исполнителем якобы произведено обновление программного обеспечения. Потребитель не давал согласия выполнять, какие бы то ни было работы с его вещью, вышеуказанные действия являются нарушением законодательства.-----
вот эту часть пока писать не надо???
AIDAR111 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.07.2008, 21:28   #21
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,698
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AIDAR111 Посмотреть сообщение
вот эту часть пока писать не надо???
пока не надо, так как вы не предоставляли телефон на проверку качества
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.07.2008, 21:38   #22
AIDAR111
Участник
 
Регистрация: 08.07.2008
Сообщений: 83
Репутация: 60
По умолчанию

Претензия с требованием о возврате денежной суммы за некачественный телефон

Директору филиала магазина
ООО «ХХХХХХХХХХХХ»
Г-ну хХХХХХХХХХХХХХХХХХ
от ХХХХХХХХХХХ
проживающей по адресу:
Салават, ХХХХХХХХХХХ
(д.тел. ХХХХХХХХХХх)


ПРЕТЕНЗИЯ

27.10.2007г. мной был приобретен в Вашем магазине сотовый телефон, что подтверждается наличием чека и гарантийного талона. Гарантийный срок установлен в течение 12 месяцев.
В процессе эксплуатации выяснилось, что телефон не работает. Я, заключая договор купли-продажи, намеревалась приобрести качественный товар, соответствующий ГОСТУ, без каких-либо дефектов, а продавец гарантировал качество. 11.07.2008г. я заполнил заявление о возврате денег и расторжении договора купли-продажи. Телефон был принят продавцом.
В соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения всех причиненных убытков.
В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок удовлетворения отдельных требований потребителя, в том числе возврата денег составляет 10 дней с момента получения требования. За просрочку ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения требования, причем размер неустойки не ограничивается.
В связи с вышеизложенным
ПРОШУ:
- незамедлительно возвратить уплаченную за телефон ненадлежащего качества сумму в 4690 руб.;

В случае неудовлетворения заявленных требований в установленный срок, я имею намерение обратиться с исковым заявлением в защиту своих прав в судебные инстанции с требованиями указанными в претензии, а также с требованием по компенсации морального вреда; суд, в соответствии со ст. 13 Закона о защите прав потребителя, налагает на продавца штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке. Также с Вашей организации может быть взыскана госпошлина и исполнительский сбор.

Приложения:

1) копия заявления потребителя о возврате денег от 11.07.2008г.;
2) копия гарантийного талона;
3) копия чека;
4) копия акта выполненных работ сервис-центра;

11 июля 2008г. Насыров А.Т

Последний раз редактировалось Андрюха; 09.07.2008 в 21:39.. Причина: личные данные
AIDAR111 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.07.2008, 21:39   #23
AIDAR111
Участник
 
Регистрация: 08.07.2008
Сообщений: 83
Репутация: 60
По умолчанию

1) копия заявления потребителя о возврате денег от 11.07.2008г.;--это надо сделать одну копию?
2) копия гарантийного талона;---его вроде нет и не было, есть только чек итоварный чек.
AIDAR111 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.07.2008, 21:43   #24
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,698
Репутация: 2762718
По умолчанию

Есля я правильно вас понял, на проверке качества вы присутствовать не собираетесь. Если так, то все нормально, только не забудьте им передать телефон, обязаны принять. (ст 18 п5)

PS
Цитата:
В процессе эксплуатации выяснилось, что телефон не работает. Я, заключая договор купли-продажи, намеревалась приобрести качественный товар, соответствующий ГОСТУ, без каких-либо дефектов, а продавец гарантировал качество.
Пол смените.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.07.2008, 21:48   #25
AIDAR111
Участник
 
Регистрация: 08.07.2008
Сообщений: 83
Репутация: 60
По умолчанию

лучше присутствовать или нет?
>>>Телефон был принят продавцом. <<<--- там вроде все эти заявления, претензии принимает СЕРВИС МЕНЕДЖЕР,а не ПРОДАВЕЦ. на чье лицо писать?
AIDAR111 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.07.2008, 21:54   #26
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,698
Репутация: 2762718
По умолчанию

"Продавец" в данном контексет не должностное лицо, а юридические, оставьте как есть.

Цитата:
лучше присутствовать или нет?
Я рекомендую присутствовать, так у продавца будет меньше возможностей для фокусов.

советую также почитать тут:
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=26434
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.07.2008, 21:56   #27
AIDAR111
Участник
 
Регистрация: 08.07.2008
Сообщений: 83
Репутация: 60
По умолчанию

где написать о желании присутствовать? куда вписать все дефекты? и примет ли это заявление магазин?
AIDAR111 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.07.2008, 22:05   #28
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,698
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
где написать о желании присутствовать?
В текст претензии
Неужели так сложно?
Просто добавьте:
В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
и после слова ПРОШУ:
- провести проверку качества в моем присутствии, о времени и месте проведения сообщить по телефону за два дня, обязуюсь явиться в указанное место и время и предоставить телефон для проведения проверки качества.

При этом уберите слова "Телефон был принят продавцом."

Цитата:
куда вписать все дефекты?
можно после этих слов:
"В процессе эксплуатации выяснилось, что телефон не работает. "

Цитата:
и примет ли это заявление магазин?
Если не примет, отправьте по почте заказным, с уведомлением о вручении.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.07.2008, 22:14   #29
AIDAR111
Участник
 
Регистрация: 08.07.2008
Сообщений: 83
Репутация: 60
По умолчанию

большое спасибо, если что, обращюсь.
AIDAR111 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.07.2008, 22:18   #30
AIDAR111
Участник
 
Регистрация: 08.07.2008
Сообщений: 83
Репутация: 60
По умолчанию

здравствуйте, 2 момента:
-Телефон был принят продавцом.-мне его отдать?я хочу присутствовать на проверке.
-1) копия заявления потребителя о возврате денег от ...г---это что? то что я писал первый раз?
AIDAR111 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.07.2008, 22:23   #31
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,698
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
-Телефон был принят продавцом.-мне его отдать?
Мож я сегодня не выспался )))
но фразу совсем не понял. Если телефон принят, то почему вы спрашиваете, отдавать ли его Вам?
И насколько я понял по дате Вашего заявления вы в магазин собирались завтра? Или уже съездили? Даваййте подробнее
Цитата:
-1) копия заявления потребителя о возврате денег от ...г---это что? то что я писал первый раз?
Второе, которое вчера придумывали. На одном экземпляре они ставят отметку о приеме, оставляете его себе. Копию отдаете им
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.07.2008, 22:27   #32
AIDAR111
Участник
 
Регистрация: 08.07.2008
Сообщений: 83
Репутация: 60
По умолчанию

я хочу присутствовать на проверке, мне телефон им отдать или принести его в день этой проверки? только завтра собираюсь идти.
в претенции написано-"телефон был принят продавцом"- это значит не надо писать?
AIDAR111 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.07.2008, 22:34   #33
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,698
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
я хочу присутствовать на проверке, мне телефон им отдать или принести его в день этой проверки?
Читаем внимательно текст претензии:
ПРОШУ:
- провести проверку качества в моем присутствии, о времени и месте проведения сообщить по телефону за два дня, обязуюсь явиться в указанное место и время и предоставить телефон для проведения проверки качества.

Другими словами, телефон оставляете у себя, и приехав в указанное место и час, присутствуете при проверке

Цитата:
только завтра собираюсь идти.
Тщательно подготовьтесь. В магазине меня рядом не будет

Цитата:
в претенции написано-"телефон был принят продавцом"- это значит не надо писать?
Уберите эти слова. Я вчера об этом писал. Вы бы тему еще раз перечитали внимательно, чтобы освежить в голове все, что вчера обсуждали.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.07.2008, 22:38   #34
AIDAR111
Участник
 
Регистрация: 08.07.2008
Сообщений: 83
Репутация: 60
По умолчанию

вы мне еще не подскажете, что легче будет сделать, расторгнуть договор и требовать деньги или просто обменять на другой телефон,с доплатой?
AIDAR111 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.07.2008, 22:45   #35
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,698
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
вы мне еще не подскажете, что легче будет сделать, расторгнуть договор и требовать деньги или просто обменять на другой телефон,с доплатой?
Да шут его знает... Вот будущее предсказывать я еще не научился ))
Все зависит от того, как продавец отнесется.
Но если все пойдет по правилам, то возврат денег происходит быстрее.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.07.2008, 22:47   #36
AIDAR111
Участник
 
Регистрация: 08.07.2008
Сообщений: 83
Репутация: 60
По умолчанию

я имею в виду правила сдачи товара, проверки и т.д. все равно будут? суть одна и та же?
AIDAR111 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.07.2008, 22:48   #37
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,698
Репутация: 2762718
По умолчанию

Да, суть одна и таже, только сроки разные.
Возврат денег - 10 дней.
Замена - до 30-ти дней.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.07.2008, 22:48   #38
AIDAR111
Участник
 
Регистрация: 08.07.2008
Сообщений: 83
Репутация: 60
По умолчанию

в претенцию я не стал вписывать неисправности товара. это ничего страшного? если все вписывать, то претензия не умещается на одной странице.
AIDAR111 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.07.2008, 22:55   #39
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,698
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
в претенцию я не стал вписывать неисправности товара. это ничего страшного?
Это одно из самых важных!
Вписать в обязательном порядке! ВСЕ неисправности перечислить!
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.07.2008, 22:58   #40
AIDAR111
Участник
 
Регистрация: 08.07.2008
Сообщений: 83
Репутация: 60
По умолчанию

некоторые неисправности я просто не знаю как называются. у меня слайдер,и когда его закрываешь,там что то задевает. как это написать?
или допустим клава потерлась опять таки из за механизма- слаедер, как это все расписать? много такого, что неизвестно как описать.
AIDAR111 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.07.2008, 23:04   #41
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,698
Репутация: 2762718
По умолчанию

Так и пишите, своими словами, вы же не технгический специалист

"что-то задевает при закрывании"
"потерлась клавиатура из-за механизма"
ну и так далее......
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.07.2008, 23:06   #42
AIDAR111
Участник
 
Регистрация: 08.07.2008
Сообщений: 83
Репутация: 60
По умолчанию

большое спасибо!!! если все не уместится на одной странице? размер шрифта уменьшить?
AIDAR111 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.07.2008, 23:10   #43
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,698
Репутация: 2762718
По умолчанию

можно и на двух страницах, никакого криминала в этом нет.
Мне например, иногда на трех приносят.
Рекорд - на шести страницах, рукописный текст правда, но меня впечатлило сильно.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.07.2008, 23:21   #44
AIDAR111
Участник
 
Регистрация: 08.07.2008
Сообщений: 83
Репутация: 60
По умолчанию

...В процессе эксплуатации выяснилось, что телефон не работает. Пропадает звук при проигрывании мелодии, хрипит динамик, самопроизвольное отключение/ перезагрузка телефона, не работает музыкальный проигрыватель, что-то задевает при открывании и закрывании телефона, потерлась клавиатура из за механизма, при нажатии левой клавиши выбора/джойстика кажется, что кнопки давят на экран. Я, заключая договор купли-продажи, намеревался приобрести качественный товар, соответствующий ГОСТУ...- нормально? убедительно?
AIDAR111 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.07.2008, 23:24   #45
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,698
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AIDAR111 Посмотреть сообщение
нормально? убедительно?
Очень хорошо!
Давайте уже окончательный текст претензии посмотрим
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.07.2008, 23:26   #46
AIDAR111
Участник
 
Регистрация: 08.07.2008
Сообщений: 83
Репутация: 60
По умолчанию

В связи с вышеизложенным
ПРОШУ:
- незамедлительно возвратить уплаченную за телефон ненадлежащего качества сумму в 4690 руб.;
- провести проверку качества в моем присутствии, о времени и месте проведения сообщить по телефону за два дня, обязуюсь явиться в указанное место и время и предоставить телефон для проведения проверки качества.
В случае неудовлетворения заявленных требований в установленный срок, я имею намерение обратиться с исковым заявлением в защиту своих прав в судебные инстанции с требованиями указанными в претензии, а также с требованием по компенсации морального вреда; суд, в соответствии со ст. 13 Закона о защите прав потребителя, налагает на продавца штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке. Также с Вашей организации может быть взыскана госпошлина и исполнительский сбор.

Приложения:
1) копия заявления потребителя о возврате денег от 11.07.2008г.;
2) копия гарантийного талона;
3) копия чека;
4) копия акта выполненных работ сервис-центра;

11 июля 2008г. Насыров А.Т
AIDAR111 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.07.2008, 23:29   #47
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,698
Репутация: 2762718
По умолчанию

В связи с вышеизложенным
ПРОШУ:
- провести проверку качества в моем присутствии, о времени и месте проведения сообщить по телефону за два дня, обязуюсь явиться в указанное место и время и предоставить телефон для проведения проверки качества.
- незамедлительно возвратить уплаченную за телефон ненадлежащего качества сумму в 4690 руб.;
В случае неудовлетворения заявленных требований в установленный срок, я имею намерение обратиться с исковым заявлением в защиту своих прав в судебные инстанции с требованиями указанными в претензии, а также с требованием по компенсации морального вреда; суд, в соответствии со ст. 13 Закона о защите прав потребителя, налагает на продавца штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке. Также с Вашей организации может быть взыскана госпошлина и исполнительский сбор.

Приложения:
1) копия заявления потребителя о возврате денег от 11.07.2008г.;
2) копия гарантийного талона;
3) копия чека;
4) копия акта выполненных работ сервис-центра;

11 июля 2008г. Насыров А.Т


Лучше так...
Сначала проверка качества в вашем пристутствии, а потом, по результатам, возврат денег
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.07.2008, 23:32   #48
AIDAR111
Участник
 
Регистрация: 08.07.2008
Сообщений: 83
Репутация: 60
По умолчанию

так?
ПРОШУ:
- провести проверку качества в моем присутствии, о времени и месте проведения сообщить по телефону за два дня, обязуюсь явиться в указанное место и время и предоставить телефон для проведения проверки качества.
- по результатам проверки, возврат денег за телефон ненадлежащего качества сумму в 4690 руб
AIDAR111 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.07.2008, 23:35   #49
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,698
Репутация: 2762718
По умолчанию

нет, не так!
я же сам Вам написал, как правильно

Цитата:
В связи с вышеизложенным
ПРОШУ:
- провести проверку качества в моем присутствии, о времени и месте проведения сообщить по телефону за два дня, обязуюсь явиться в указанное место и время и предоставить телефон для проведения проверки качества.
- незамедлительно возвратить уплаченную за телефон ненадлежащего качества сумму в 4690 руб.;
В случае неудовлетворения заявленных требований в установленный срок, я имею намерение обратиться с исковым заявлением в защиту своих прав в судебные инстанции с требованиями указанными в претензии, а также с требованием по компенсации морального вреда; суд, в соответствии со ст. 13 Закона о защите прав потребителя, налагает на продавца штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке. Также с Вашей организации может быть взыскана госпошлина и исполнительский сбор.

Приложения:
1) копия заявления потребителя о возврате денег от 11.07.2008г.;
2) копия гарантийного талона;
3) копия чека;
4) копия акта выполненных работ сервис-центра;

11 июля 2008г. Насыров А.Т

Последний раз редактировалось Андрюха; 10.07.2008 в 23:38..
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.07.2008, 23:37   #50
AIDAR111
Участник
 
Регистрация: 08.07.2008
Сообщений: 83
Репутация: 60
По умолчанию

большое спасибо!!! Вы мне очень помогли.эту претенцию мне отдать любому продавцу или там есть какой-то сервис менеджер,ему?
AIDAR111 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 12:46. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика