На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Автомобили
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 07.07.2008, 12:40   #1
Mehanik2108
Гость
 
Сообщений: n/a
Question гарантия на запчасть

Здравствуйте. Ситуация произошла следующая: Я купил машину б/у - volvo s40 2003. В ноябре 2007 года, она проходила техобслуживание в фирме Автопассаж (www.autopassage.ru), где были произведены работы, в том числе по замене одной из запчастей - шестерни CVVT. Деталь была куплена и заменена у них. Имеются чек и акт проведенных работ, в котором написано, что гарантия на все запчасти - год, работы - полгода. Сейчас деталь вышла из строя. Я приехал к ним с просьбой поменять запчасть, на что мне сказали следующее:
*) Именно на эту запчасть гарантии нет. Я спросил, где это написано, они сказали - ни где, но менять мы ее не будем. Когда аргументы кончились, причина была уже следующая:
*) за запчасть платили не вы, хозяин были не вы, поэтому мы ничего менять не будем. Я сказал, что гарантия дается не на хозяина, а на запчасть, а год еще не прошел, поэтому ее должны заменить. Ответ - ничего менять не будем.
После того, как я сказал, что вы понимаете, что ваши действия неправомерны? мне сказали, да, может быть, но факт остается фактом - менять не будем. Не нравится - подавайте в суд.
Тогда я попросил написать мне бумагу, что они отказываются проводить работы по гарантии, на что мне ответили: я вам ничего не должен, писать ничего не буду.
Подскажите пожалуйста, что мне следует сделать дальше? Заранее спасибо.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.07.2008, 12:54   #2
Alexx
 
Аватар для Alex W.Lapshyn
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 21.11.2007
Адрес: Sofrino, M.O.
Сообщений: 3,632
Репутация: 19263
По умолчанию

У вас в гарантии от этой шараги что написано? Там номер автомобиля, или его VIN? Если VIN, то:

Пишите на имя директора этой шараги письменную претензию, в которой будете требовать произвести гарантийный ремонт автомобиля VIN такой то.
в 2х экземплярах, второй под роспись о принятии останется у вас.

Ждите письменный ответ. С ним - в суд.
Объясните, что если они не примут требование, то вы его вышлите заказным письмом с отметкой о вручении.
__________________
Незнание законов, не освобождает от ответственности. Зато знание - освобождает!
Alex W.Lapshyn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.07.2008, 13:02   #3
Mehanik2108
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Re

В документах написано ФИО бывшего владельца, бывший номер машины и ее VIN. Я же так понимаю, что хоть я 10 раз продам ее туда сюда, запчасть то все равно с машиной таже и гарантия все равно не должна пропасть? И ВИН тот же, несмотря на смену номера и ФИО...
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.07.2008, 13:15   #4
Alexx
 
Аватар для Alex W.Lapshyn
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 21.11.2007
Адрес: Sofrino, M.O.
Сообщений: 3,632
Репутация: 19263
По умолчанию

Хорошо, вин присутствует.

Пишите письменную претензию. Для начала.
__________________
Незнание законов, не освобождает от ответственности. Зато знание - освобождает!
Alex W.Lapshyn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.07.2008, 13:27   #5
Mehanik2108
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Re

Цитата:
Сообщение от Alex W.Lapshyn Посмотреть сообщение
Пишите на имя директора этой шараги письменную претензию
Ждите письменный ответ. С ним - в суд.
Объясните, что если они не примут требование, то вы его вышлите заказным письмом с отметкой о вручении.
Сорри за наверное детские вопросы, но я никогда не сталкивался с подобным, но с радостью со всем этим разберусь
1) Как я могу узнать имя директора?
2) Где взять и вообще есть ли какая-то форма написания претензии?
3) И где ждать письменный ответ? В смысле куда он должен придти? По почте или как?
Спасибо
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.07.2008, 14:05   #6
Alexx
 
Аватар для Alex W.Lapshyn
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 21.11.2007
Адрес: Sofrino, M.O.
Сообщений: 3,632
Репутация: 19263
По умолчанию

Имя узнавать не обязательно. Достаточно "директору конторы такой то".
Образцы претензий есть на главной странице, там такой раздел есть специальный. Посмотрите как обычно пишется, и перепишите под себя.
Куда вам давать ответ укажите в претензии. Например впишите контактный телефон.
С вами должны будут созвониться и пригласить вас для вручения письменного ответа.
Ответ обязательно дадут письменный, иначе это повод для судебного разбирательства.
__________________
Незнание законов, не освобождает от ответственности. Зато знание - освобождает!
Alex W.Lapshyn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.07.2008, 14:17   #7
Mehanik2108
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Re

Спасибо огромное, займусь
А можно сразу по почте? А то до них очень далеко ехать, да и я просто уверен, что там меня просто пошлют с этой претензией и второй экземпляр не подпишут.
А если по почте отсылать, то это вообще как происходит? Это нужно какое то особое письмо отправлять? С какой то отметкой особенной?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.07.2008, 14:42   #8
Alexx
 
Аватар для Alex W.Lapshyn
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 21.11.2007
Адрес: Sofrino, M.O.
Сообщений: 3,632
Репутация: 19263
По умолчанию

Отправляете почтой- заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

тут гляньте тоже.
http://www.ozpp.ru/schemes/norubs/8712/index.html
__________________
Незнание законов, не освобождает от ответственности. Зато знание - освобождает!
Alex W.Lapshyn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.07.2008, 15:04   #9
Mehanik
 
Аватар для Mehanik
Новичок
 
Регистрация: 07.07.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex W.Lapshyn Посмотреть сообщение
Отправляете почтой- заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.
Фирма имеет несколько филиалов по Москве. На актах, чеках же вне зависимости от того, где находится филиал написано одно и тоже - название, реквизиты, адрес головного офиса, ну или как бы главного филиала В таком случае, на какой адрес я буду должен послать письмо?
На главный, а в письме объяснить в каком филиале делали ремонт или как?
__________________
Землю крутят именно оптимисты
Mehanik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.07.2008, 16:07   #10
Alexx
 
Аватар для Alex W.Lapshyn
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 21.11.2007
Адрес: Sofrino, M.O.
Сообщений: 3,632
Репутация: 19263
По умолчанию

Писать на адрес указанный в документах.

Может лучше съездить в саму контору и лично вручить?
__________________
Незнание законов, не освобождает от ответственности. Зато знание - освобождает!
Alex W.Lapshyn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.07.2008, 16:28   #11
Mehanik
 
Аватар для Mehanik
Новичок
 
Регистрация: 07.07.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex W.Lapshyn Посмотреть сообщение
Писать на адрес указанный в документах.
Может лучше съездить в саму контору и лично вручить?
Ну просто менеджер там один, он точно ничего не подпишет, а директор только по будням бывает, жертвовать работой ради этого нереально. Или речь идет о центральном филиале, указанном в документах? Так если я туда приеду, они скажут, езжайте и подавайте туда, где машину делали...я правильно понимаю? Как вообще обычно бывает? Кстати, а может в центральное отделение позвонить и спросить, куда именно подавать претензию...можно ли им, или нет?

ps. А можно претензию распечатать, а не от руки писать?
__________________
Землю крутят именно оптимисты

Последний раз редактировалось Mehanik; 07.07.2008 в 17:24..
Mehanik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.07.2008, 10:03   #12
Alexx
 
Аватар для Alex W.Lapshyn
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 21.11.2007
Адрес: Sofrino, M.O.
Сообщений: 3,632
Репутация: 19263
По умолчанию

Распечатайте. В нескольких экземплярах.
__________________
Незнание законов, не освобождает от ответственности. Зато знание - освобождает!
Alex W.Lapshyn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.07.2008, 10:21   #13
Mehanik
 
Аватар для Mehanik
Новичок
 
Регистрация: 07.07.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Вот составил примерно, просмотрел статьи, но что то нужной не нашел, не подскажете? Может еще что-то написано некорректно?

Директору ЗАО «Автопассаж»
от Вера.... М.Ю.
проживающего по адресу:
Москва, Астраханский пер., ...., кв. 65
тел. 8-916-,,,,0310


ПРЕТЕНЗИЯ

11.2007г. в вашем техническом центре, расположенном по адресу: Каширское шоссе….., было произведено очередное техобслуживание, в ходе которого были произведены замены необходимых запчастей. В том числе была заменена шестерни CVVT, что подтверждается наличием чека и актом работ. Гарантийный срок на все запчасти установлен в течение 12 месяцев.
В данный момент деталь вышла из строя. В соответствии с ст. ? Закона о «защите прав потребителей»,

В связи с вышеизложенным
ПРОШУ:
- произвести бесплатную замену шестерни CVVT

В случае неудовлетворения заявленных требований в установленный срок, я имею намерение обратиться с исковым заявлением в защиту своих прав в судебные инстанции с требованиями указанными в претензии, а также с требованием по компенсации морального вреда; суд, в соответствии со ст. 13 Закона о защите прав потребителя, налагает на продавца штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке.

Приложения:
1) копия чека;
2) копия акта выполненных работ технического центра

8 июля 2008г. Вера... М.Ю.
__________________
Землю крутят именно оптимисты
Mehanik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.07.2008, 10:34   #14
Alexx
 
Аватар для Alex W.Lapshyn
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 21.11.2007
Адрес: Sofrino, M.O.
Сообщений: 3,632
Репутация: 19263
По умолчанию

Цитата:
В соответствии с ст. ? Закона о «защите прав потребителей»,
Ну напишите ст. 5 п. 8 (там ответственность в гарантийный срок).
__________________
Незнание законов, не освобождает от ответственности. Зато знание - освобождает!
Alex W.Lapshyn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.07.2008, 10:53   #15
Mehanik
 
Аватар для Mehanik
Новичок
 
Регистрация: 07.07.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Вот почти законченный вариант, но может стоить оговорить какие то сроки, в течение которых они должны произвести замену или о последствиях при отсутствии ответа на письмо?

11.2007г. в вашем техническом центре, расположенном по адресу: Каширское шоссе, д. 61, стр. 3а, АТЦ «Москва» было произведено очередное техобслуживание автомобиля Volvo S40 Classic, VIN YV1VS14K24F082220, в ходе которого были произведены замены необходимых запчастей. В том числе была заменена шестерня CVVT, что подтверждается наличием чека и актом работ. Гарантийный срок на все запчасти установлен в течение 12 месяцев.
В данный момент деталь вышла из строя. В соответствии со ст. 5 п. 8 Закона о «защите прав потребителей» о соблюдении исполнителем (продавцом) гарантийных обязательств,

ПРОШУ:
- произвести бесплатную замену шестерни CVVT (6900015)

В случае неудовлетворения заявленных требований в установленный срок, я имею намерение обратиться с исковым заявлением в защиту своих прав в судебные инстанции с требованиями указанными в претензии, а также с требованием по компенсации морального вреда; суд, в соответствии со ст. 13 Закона о защите прав потребителя, налагает на продавца штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке.
__________________
Землю крутят именно оптимисты

Последний раз редактировалось Mehanik; 08.07.2008 в 11:02..
Mehanik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.07.2008, 11:05   #16
Alexx
 
Аватар для Alex W.Lapshyn
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 21.11.2007
Адрес: Sofrino, M.O.
Сообщений: 3,632
Репутация: 19263
По умолчанию

Цитата:
произвести гарантийный ремонт с бесплатной заменой шестерни CVVT
наверное лучше так. Гарантийный ремонт предполагает не более 45 дней.
__________________
Незнание законов, не освобождает от ответственности. Зато знание - освобождает!
Alex W.Lapshyn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.07.2008, 11:12   #17
Mehanik
 
Аватар для Mehanik
Новичок
 
Регистрация: 07.07.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо огромное! Вы очень помогли! Всё таки, пользуясь вашим советом поеду на выходных и сначала попробую вручить им претензию лично Я так понимаю, что ехать нужно все-таки в то место, где проводили ремонт, а не в головной офис...
__________________
Землю крутят именно оптимисты
Mehanik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.07.2008, 11:19   #18
Alexx
 
Аватар для Alex W.Lapshyn
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 21.11.2007
Адрес: Sofrino, M.O.
Сообщений: 3,632
Репутация: 19263
По умолчанию

Удачи !!!
__________________
Незнание законов, не освобождает от ответственности. Зато знание - освобождает!
Alex W.Lapshyn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.07.2008, 11:22   #19
Mehanik
 
Аватар для Mehanik
Новичок
 
Регистрация: 07.07.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию Re

Итак...эпопея продолжается...написал претензию, прикрепил акты, чеки, поехал в субботу ее отдавать Smile Человек на ресепшене всё посмотрел, жутко извинялся за действия прошлого коллеги, объяснил, что доводить дело до суда им нет никакой необходимости, что всё можно решить полюбовно, всегда можно найти компромиссы и так далее. Вот надо позвонить тому то тому то, дал визитку, он всё обязательно решит без всяких там судов... Ну думаю...ладно, есть справедливость на земле Smile Сегодня позвонил...лучше б не звонил Very Happy Он всё повторил, что и первый менеджер когда-то, что менять они ничего не будут. Объясняет это тем, что шестерни CVVT выходят из строя только когда не следят за уровнем масла, а на моей машине за ним типа регулярно не следили и что об этом даже указано в нарядах Smile Правда не совсем понятно, в каких нарядах именно, ведь после замены у них шестерни, машина у них больше не ремонтировалась. Ну вообщем он сказал, что есть варианта два. Первый - это он снизойдет и может сделать скидку, цитирую, как широкий шаг на встречу Smile, а второй - в суд. Ну я выбрал второй... Smile . Вот хотел узнать на всякий случай, является ли достаточным такая причина отказа, как "несоблюдение уровня масла" и как они вообще подобную вещь могут доказать?
__________________
Землю крутят именно оптимисты
Mehanik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.07.2008, 11:54   #20
Alexx
 
Аватар для Alex W.Lapshyn
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 21.11.2007
Адрес: Sofrino, M.O.
Сообщений: 3,632
Репутация: 19263
По умолчанию

Претензию вы вручили (имеется отметка о принятии на вашем экземпляре?)

Доказывать должны они при помощи экспертизы. Экспертиза должна доказать суду, что именно вы являетесь виновником.
__________________
Незнание законов, не освобождает от ответственности. Зато знание - освобождает!
Alex W.Lapshyn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.07.2008, 12:04   #21
Mehanik
 
Аватар для Mehanik
Новичок
 
Регистрация: 07.07.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Да вот имел глупость, после глобальных извинений с их стороны, не вручить ее, ну ничего, впредь будем умнее Вручу в следующую поездку А как вообще проводится подобная экспертиза? Ну т.е. они машину забирают или надо ее пригонять куда-то? И насколько распостранено, то, что подобная "ИХ" экспертиза будет мягко говоря "куплена"?
__________________
Землю крутят именно оптимисты
Mehanik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.07.2008, 12:19   #22
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Доказывать должны они при помощи экспертизы.
только ведь докажут... Заключение, что отказ произошел из-за низкого уровня масла - и ф сад... я думаю, всем понятно, что следить за уровнем масла - это не работа сервиса?
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.07.2008, 12:26   #23
Mehanik
 
Аватар для Mehanik
Новичок
 
Регистрация: 07.07.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Так ведь нет такого понятия "низкий уровень" масла? Либо масло в пределах нормы, либо нет и оно ниже допустимой отметки. Ниже допустимой отметки оно не опускалось точно.
__________________
Землю крутят именно оптимисты
Mehanik вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 12:43. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика