На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 03.07.2008, 13:03   #1
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию можно ли вернуть матрас?

Здравствуйте!
Такая ситуация - покупатель хочет вернуть ортопедический матрас в вакуумной упаковке, мотивируя тем, что у ребенка аллергическая реакция.
Распакованный ортопедический матрас свернуть обратно в вакуумную упаковку невозможно.
Продукция проходит антиаллергенную обработку и имеет сертификат соответствия.
Две недели с момента совершения покупки прошли.
Является ли ортопедический матрас "товаром для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях"?
Или предметом мебели?
На что мне лучше опереться, аргументированно отказывая клиенту в обмене?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2008, 13:06   #2
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Две недели с момента совершения покупки прошли.
Какая разница как его называть. После 15 дней сдать или поменять можно ТОЛЬКО ТОВАР С НЕДОСТАТКОМ, да и то не весь и не всегда. Ст 25 - обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки.
Цитата:
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Последний раз редактировалось Андрей У; 03.07.2008 в 13:09..
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2008, 13:20   #3
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Спасибо! А если товар надлежащего качества, и две недели еще не прошли, тогда как?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2008, 13:25   #4
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Спасибо! А если товар надлежащего качества, и две недели еще не прошли, тогда как?
Если Вы относительно вс того же матраца, то его нельзя вернуть и в течение 14 дней, т.к. он входит в 55-й перечеь

Цитата:
ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,
от 06.02.2002 N 81)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2008, 14:37   #5
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Спасибо Вам большое.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.07.2008, 12:44   #6
Tanechka
 
Аватар для Tanechka
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 02.04.2008
Адрес: Моск. обл.
Сообщений: 616
Репутация: 483
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрей У Посмотреть сообщение
Если Вы относительно вс того же матраца, то его нельзя вернуть и в течение 14 дней, т.к. он входит в 55-й перечеь
А какой из перечисленных пунктов - является матрацом

Цитата:

ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,
от 06.02.2002 N 81)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
Насколько я помню была тема про подушки и там доказывали что их вернуть можно, и потребителю денюжку вернули
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?...E4%F3%F8%EA%E8

Цитата:
ортопедический матрас в вакуумной упаковке
темболее он запечатан, почему бы не вернуть за него деньги?
__________________
Необдуманные покупки сулят - неприятные знакомства и гнилой базар, зато обдуманные - к радости их использования.
Извините за безграмотность, ногами не бейте, пожалуйста...

Последний раз редактировалось Tanechka; 04.07.2008 в 12:53..
Tanechka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.07.2008, 12:52   #7
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tanechka Посмотреть сообщение
А какой из перечисленных пунктов - является матрацом

Насколько я помню была тема про подушки и там явно доказывали что их вернуть можно, и потребителю денюжку вернули
Из первого сообщения топикстартера
Цитата:
ортопедический матрас в вакуумной упаковке
то бишь для лечения или профилактики
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.07.2008, 13:05   #8
PSP
 
Аватар для PSP
Активный участник
 
Регистрация: 08.11.2007
Адрес: Новосибирск.
Сообщений: 1,638
Репутация: 608728
По умолчанию

Цитата:
темболее он запечатан, почему бы не вернуть за него деньги?

Цитата:
Распакованный ортопедический матрас свернуть обратно в вакуумную упаковку невозможно.
Я так понимаю, что матрас уже распаковали. Иначе как бы они узнали об аллергической реакции?


Почему если ортопедический то сразу для лечения?
Вот описание ортопедического матраса с сайта, который ими торгует:

Цитата:
Ортопедическим обычно называют матрас, который позволяет позвоночнику человека оставаться прямым в течение всего времени лежания. Эффект "прямой спины" достигается разными путями, и многие производители подробно разъясняют, почему именно их изделия являются по-настоящему ортопедическими.
Про лечение там ни слова. Просто более удобный. Так можно и любую одежду приравнять к средству профилактики от обморожения.
__________________
Вернейший способ быть обманутым - это считать себя хитрее других.

Последний раз редактировалось PSP; 04.07.2008 в 13:12..
PSP вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.07.2008, 13:14   #9
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,943
Репутация: 1995898
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от PSP Посмотреть сообщение
Я так понимаю, что матрас уже распаковали. Иначе как бы они узнали об аллергической реакции?
Тогда тем более в сад!


Цитата:
Сообщение от PSP Посмотреть сообщение
Почему если ортопедический то сразу для лечения?
Вот описание ортопедического матраса с сайта, который ими торгует
Для профилактики заболеваний вполне подойдет.


Цитата:
Сообщение от PSP Посмотреть сообщение
Про лечение там ни слова. Просто более удобный. Так можно и любую одежду приравнять к средству профилактики от обморожения.
А в п. 1 для профилактики обморожения нет, там есть для профилактики заболеваний. А обморожение это не заболевание, а травма.
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.07.2008, 13:38   #10
PSP
 
Аватар для PSP
Активный участник
 
Регистрация: 08.11.2007
Адрес: Новосибирск.
Сообщений: 1,638
Репутация: 608728
По умолчанию

Цитата:
А в п. 1 для профилактики обморожения нет, там есть для профилактики заболеваний. А обморожение это не заболевание, а травма.
А шапка это средство профилактики заболевания "менингит"?? А одежда-воспаления лёгких?


Цитата:
Статья 7. Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)

1. Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.
Аллергия, конечно вещь сильно индивидуальная, но разве эту статью нельзя применить?
__________________
Вернейший способ быть обманутым - это считать себя хитрее других.

Последний раз редактировалось PSP; 04.07.2008 в 13:42..
PSP вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.07.2008, 15:34   #11
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,943
Репутация: 1995898
По умолчанию

Нельзя! Аллергия это индивидуальная особенность каждого организма.
А здесь четко сказано:
Цитата:
Статья 7. Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)

1. Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.07.2008, 09:07   #12
Tanechka
 
Аватар для Tanechka
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 02.04.2008
Адрес: Моск. обл.
Сообщений: 616
Репутация: 483
По умолчанию

Так все таки,
имеет ли право потребитель, у которого алергия на данный товар - вернуть чудо продавцу, или нет?
__________________
Необдуманные покупки сулят - неприятные знакомства и гнилой базар, зато обдуманные - к радости их использования.
Извините за безграмотность, ногами не бейте, пожалуйста...
Tanechka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.07.2008, 09:16   #13
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,943
Репутация: 1995898
По умолчанию

Нет, не имеет.
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 16:00. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика