На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Советы потребителям
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 01.07.2008, 11:03   #1
Аленчик
Новичок
 
Регистрация: 01.07.2008
Сообщений: 12
Репутация: 60
Exclamation Продавец не хочет принимать товар обратно

Здравствуйте!
Поясните, пожалуйста, можно ли вернуть в магазин затирку для кафельной плитки при наличии чека и невскрытой упаковке? Магазин отказывается принимать ее обратно, ссылаясь на то, что по Закону о защите прав потребителей такие товары возврату и обмену не подлежат. Правы ли они?
Аленчик вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.07.2008, 11:08   #2
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Начнем с того, что ВЕРНУТЬ назад в магазин просто так нельзя НИЧЕГО. Товары надлежащего качества можно только поменять, да и то не все. В данном случае, Вы можете поменять, если Вам эта затирка по каким либо причинам не подошла.
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.07.2008, 11:13   #3
Аленчик
Новичок
 
Регистрация: 01.07.2008
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо за ответ. У нас 1 упаковка оказалась лишней. Но они даже менять ее отказываются.
Аленчик вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.07.2008, 11:14   #4
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,943
Репутация: 1995898
По умолчанию

Блин, второй раз уже сталкиваюсь - что такое затирка?
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.07.2008, 11:16   #5
Аленчик
Новичок
 
Регистрация: 01.07.2008
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

это смесь для затирки швов между кафельной плиткой. А с чем Вы сталкиваетесь 2-й раз?
Аленчик вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.07.2008, 11:16   #6
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Зингельгофеp Посмотреть сообщение
Блин, второй раз уже сталкиваюсь - что такое затирка?
это такая фигня, которой затирают швы между плиткой, чтобы более эстетично смотрелись
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.07.2008, 11:18   #7
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Зингельгофеp Посмотреть сообщение
Блин, второй раз уже сталкиваюсь - что такое затирка?
Короче это отделочный материал, который отпускается не на метраж
Цитата:
У нас 1 упаковка оказалась лишней. Но они даже менять ее отказываются.
Правильно делают, ибо поменять Вы можете только все что покупали по чеку. И зачем Вам менять ее , шило на мыло....?
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.07.2008, 11:21   #8
Аленчик
Новичок
 
Регистрация: 01.07.2008
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Так мы ее по чеку и покупали, просто всего было 4 упаковки - 2 одного цвета и 2 другого. В итоге 3 израсходовали, а 1 синяя осталась. Вот мы и хотели ее вернуть, ну или хотя бы поменять на другой цвет (бежевый), чтобы для следующего ремонта можно было использовать
Аленчик вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.07.2008, 11:40   #9
Аленчик
Новичок
 
Регистрация: 01.07.2008
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Так что в итоге? Мы имеем право ее обменять или нет?
Аленчик вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.07.2008, 11:44   #10
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

По закону - нет. Но странна позиция продавца. Какая ему разница? Непонятно....
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.07.2008, 11:44   #11
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Меняйте. Основание - ст.25. Если не прошло две недели со дня покупки.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.07.2008, 11:45   #12
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от евгений валентинович Посмотреть сообщение
Меняйте. Основание - ст.25. Если не прошло две недели со дня покупки.
Разве одну упаковку из 4-х можно поменять?
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.07.2008, 11:58   #13
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Почему нет? Продаётся упаковками( маленький такой бумажный мешочек весом 1 кг). Да и в чеке наверняка написано что-то типа "Затирка "ATLAS" 1кг, 4 х .....руб=.......руб". Так что продавец не прав. Пущай меняет.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.07.2008, 12:25   #14
Аленчик
Новичок
 
Регистрация: 01.07.2008
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Вот и мне это не совсем понятно. Даже случать ничего не хотят - нет и все. Значит по хорошему они не хотят, а бороться с ними бесполезно. Очень жаль... Спасибо еще раз за разъяснения

В магазине ссылаются на то, что товары бытовой химии и лакокрасочные материалы обмену и возврату не подлежат. Но разве затирку можно отнести к этим группам?

Последний раз редактировалось Анфиса; 01.07.2008 в 13:36.. Причина: +
Аленчик вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.07.2008, 12:36   #15
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Аленчик Посмотреть сообщение
В магазине ссылаются на то, что товары бытовой химии и лакокрасочные материалы обмену и возврату не подлежат. Но разве затирку можно отнести к этим группам?
Продавец неправ, вот Ваш пункт из перечня 55:
Цитата:
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
(п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
Но это только отпускаемые на метраж
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.07.2008, 12:59   #16
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Аленчик Посмотреть сообщение
В магазине ссылаются на то, что товары бытовой химии и лакокрасочные материалы обмену и возврату не подлежат. Но разве затирку можно отнести к этим группам?
Не подходит ни туда, ни туда. Затирка-это стройматериалы. Предъявляйте письменную претензию.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.07.2008, 13:10   #17
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от евгений валентинович Посмотреть сообщение
Не подходит ни туда, ни туда. Затирка-это стройматериалы. Предъявляйте письменную претензию.
При всем уважении, Евгений Валентинович, но затирка по всем каталогам идет в разделе отделочных материалов, наряду с плиткой, штукатуркой и т.д. Каталог ессно не НПА, но и обратного нет.
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.07.2008, 13:13   #18
Аленчик
Новичок
 
Регистрация: 01.07.2008
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

"строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж" - согласна, что стройматериалы, но затирка же не на метраж отпускается!!!!
Аленчик вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.07.2008, 13:13   #19
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрей У Посмотреть сообщение
При всем уважении, Евгений Валентинович, но затирка по всем каталогам идет в разделе отделочных материалов, наряду с плиткой, штукатуркой и т.д. Каталог ессно не НПА, но и обратного нет.
Хрен с ним, пусть будет строительно-отделочным материалом.
Главное, она не отпускается на метраж.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.07.2008, 13:13   #20
Илья Бахарев
Участник
 
Регистрация: 30.11.2007
Сообщений: 41
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от евгений валентинович Посмотреть сообщение
Почему нет? Продаётся упаковками( маленький такой бумажный мешочек весом 1 кг). Да и в чеке наверняка написано что-то типа "Затирка "ATLAS" 1кг, 4 х .....руб=.......руб". Так что продавец не прав. Пущай меняет.
А как писать в претензии? По какой причине обмен? "Не подошла"? Одна упаковка, значит, подошла, а вторая такая же нет?
Илья Бахарев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.07.2008, 13:18   #21
Аленчик
Новичок
 
Регистрация: 01.07.2008
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Значит все-же я имею право ее обменять или вернуть? Как быть в такой ситуации?
Аленчик вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.07.2008, 13:18   #22
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Аленчик Посмотреть сообщение
Так мы ее по чеку и покупали, просто всего было 4 упаковки - 2 одного цвета и 2 другого. В итоге 3 израсходовали, а 1 синяя осталась. Вот мы и хотели ее вернуть, ну или хотя бы поменять на другой цвет (бежевый), чтобы для следующего ремонта можно было использовать
Вот по этой причине и пусть меняют.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.07.2008, 13:19   #23
Аленчик
Новичок
 
Регистрация: 01.07.2008
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Нам она не пригодилась, справились тремя, вот и осталась одна лишняя. Почему же я не могу ее вернуть?
Аленчик вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.07.2008, 13:21   #24
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Аленчик Посмотреть сообщение
Нам она не пригодилась, справились тремя, вот и осталась одна лишняя. Почему же я не могу ее вернуть?
Вернуть будет проблематично именно по ст.25 (у продавца явно будет другого цвета затирка). Обменять - пожалуйста.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.07.2008, 13:31   #25
Илья Бахарев
Участник
 
Регистрация: 30.11.2007
Сообщений: 41
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от евгений валентинович Посмотреть сообщение
Вот по этой причине и пусть меняют.
По этой причине как раз не поменяют (если по доброй воле не захотят).
Илья Бахарев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.07.2008, 13:33   #26
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Илья Бахарев Посмотреть сообщение
По этой причине как раз не поменяют (если по доброй воле не захотят).
Почему? Обоснуйте.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.07.2008, 13:35   #27
Аленчик
Новичок
 
Регистрация: 01.07.2008
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от евгений валентинович Посмотреть сообщение
Вернуть будет проблематично именно по ст.25 (у продавца явно будет другого цвета затирка). Обменять - пожалуйста.
Спасибо, поеду сегодня менять. Вообще мне сказали, что можно жалобу написать и в суд, но так не хочется тратить на это свое время и нервы
Аленчик вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.07.2008, 13:57   #28
Елена Самара
Новичок
 
Регистрация: 30.06.2008
Сообщений: 19
Репутация: 60
По умолчанию

Лучше не связывайтесь с судом из-за затирки. Мы с мужем уже связались по душевой кабине - уже 3 месяца не можем разгрести дело... Бюрократия съест и вас и ваши нервы...Затирка того не стоит.
Елена Самара вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.07.2008, 14:01   #29
Илья Бахарев
Участник
 
Регистрация: 30.11.2007
Сообщений: 41
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от евгений валентинович Посмотреть сообщение
Почему? Обоснуйте.
Как написать в заявлении на обмен: "не подошла"? Продавец скажет: хорошо, возвращайте обе неподходящие упаковки. Ах, одну уже израсходовали? Значит подошла.
Если написать: "осталась лишняя", тем более откажут. Из-за того, что возврат по такой причине законом не предусмотрен.
Илья Бахарев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.07.2008, 14:15   #30
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Так и написать -"прошу обменять, не подошла по цвету". (ну передумал я затирать в синий, хочу в зелёный) Главное, чтобы прошло менее двух недель со дня покупки.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.07.2008, 14:19   #31
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
"не подошла"? Продавец скажет: хорошо, возвращайте обе неподходящие упаковки. Ах, одну уже израсходовали?
Так и скажите - одну использовали - смотрим, а цвет не подходит...
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.07.2008, 14:20   #32
Аленчик
Новичок
 
Регистрация: 01.07.2008
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Илья Бахарев Посмотреть сообщение
Как написать в заявлении на обмен: "не подошла"? Продавец скажет: хорошо, возвращайте обе неподходящие упаковки. Ах, одну уже израсходовали? Значит подошла.
Если написать: "осталась лишняя", тем более откажут. Из-за того, что возврат по такой причине законом не предусмотрен.
Илья, мне кажется Вы не совсем правы. Мы же покупали для разных цветов плитки, вот и не подошла только одна, что в этом странного. Просто отношение у них к покупателям такое, причем наша жалоба не первая. Больше ни за что в этот магазин не пойду.
Аленчик вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.07.2008, 14:22   #33
Илья Бахарев
Участник
 
Регистрация: 30.11.2007
Сообщений: 41
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от евгений валентинович Посмотреть сообщение
Так и написать -"прошу обменять, не подошла по цвету". (ну передумал я затирать в синий, хочу в зелёный) Главное, чтобы прошло менее двух недель со дня покупки.
А продавец письменно ответит: "Готов обменять затирку ХХХ в кол-ве 2-х упаковок как неподошедшую на аналогичную цвета УУУ". А где вторая упаковка? Израсходована. Значит подошла.
Илья Бахарев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.07.2008, 14:25   #34
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Израсходована. Значит подошла.
Да израсходована, но не подошла, хотим переделать в другой цвет. Нормальное явление.
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.07.2008, 14:27   #35
Аленчик
Новичок
 
Регистрация: 01.07.2008
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Илья Бахарев Посмотреть сообщение
А продавец письменно ответит: "Готов обменять затирку ХХХ в кол-ве 2-х упаковок как неподошедшую на аналогичную цвета УУУ". А где вторая упаковка? Израсходована. Значит подошла.
А открытую и начатую упаковку они вообще менять не будут, и тут уж им совершенно наплевать - подошла она или нет
Аленчик вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 08:36. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика