На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 30.06.2008, 17:26   #1
tinyghost
Участник
 
Регистрация: 30.06.2008
Сообщений: 54
Репутация: 60
По умолчанию Обмен ноутбука

Купил 3 дня назад ноутбук.
Вчера наконец то дошли до него руки, начал обкатывать. Однако после установки драйверов для контроллера Intel Turbo Memory система перестает загружаться. Перепробовав все версии драйверов и отзывы в гугле пришел к выводу что это повреждение самого контроллера. Обратился к продавцу с требованием обменять ноутбук на такой же, детально описав суть дефекта. Письменное заявление мне написать не дали. Начались сказки мол система работает и ладно, работать же это не мешает, но я настоял на том что это часть оплаченного мной устройства. Сказали что в течении 3 суток будут диагностировать, дальше если дефект подтвердится - ремонтировать. Мне оставили расписку о принятии устройства на гарантийный ремонт. На вопрос об обмене получил лишь невнятное отнекивание.

Почитав статьи 18ю и 21ю закона о ЗПП пришел к выводу что мои требования вполне законны.
Ноутбук стоил 36т.р., и собственно говоря нет никакого желания по сути покупать ремонтированный ноут по цене нового.
Еще одна проблема заключается в том что я через полторы недели уезжаю в долгое путешествие и ноутбук должен был стать неотъемлемым спутником.

Что можете посоветовать для того чтобы гарантировано добиться обмена в кратчайшие сроки?

Последний раз редактировалось tinyghost; 30.06.2008 в 17:29..
tinyghost вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.06.2008, 17:37   #2
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Что значит письменное заявление написать не дали? Держали за руки? Претензию надо было подготовить заранее с Вашим требованием и вручить под роспись или если не берут - отправить почтовым отправлением с уведомлением. А теперь Вы вполне добровольно отдали свой ноут в ремонт и пока не истечет срок ремонта - ничего уже сделать не можете. Только потребовать на время ремонта подменный ноут, который Вам должны предоставить в течении трех дней.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.06.2008, 17:39   #3
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
Что можете посоветовать для того чтобы гарантировано добиться обмена в кратчайшие сроки?
А что тут советовать?

Уже сдали в ремонт, срок до 45-ти дней. Если за 45 дней не починят, то на 46-ой у вас снова появится право требовать обмена.

ЗЫ. Немного не в тему вопрос, просто не совсем понял, ноутбук приобретали без операционной системы?
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.06.2008, 17:40   #4
tinyghost
Участник
 
Регистрация: 30.06.2008
Сообщений: 54
Репутация: 60
По умолчанию

Да, не спорю, тут сильно ступил. Но на сколько я понимаю по истечении этих самых трех дней "диагностики", после которой со мной должны связаться я могу отказаться от ремонта и вручить им заявление?

Цитата:
ЗЫ. Немного не в тему вопрос, просто не совсем понял, ноутбук приобретали без операционной системы?
С ней, но она так же отказывалась грузиться, пришлось драйвер вручную сносить
tinyghost вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.06.2008, 17:44   #5
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от tinyghost Посмотреть сообщение
С ней, но она так же отказывалась грузиться, пришлось драйвер вручную сносить
Понятно... тогда ждите, пока починят.

Цитата:
Сообщение от tinyghost Посмотреть сообщение
Но на сколько я понимаю по истечении этих самых трех дней "диагностики", после которой со мной должны связаться я могу отказаться от ремонта и вручить им заявление?
Нет. Потому, что:
Цитата:
Сообщение от tinyghost Посмотреть сообщение
Мне оставили расписку о принятии устройства на гарантийный ремонт.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.06.2008, 17:45   #6
tinyghost
Участник
 
Регистрация: 30.06.2008
Сообщений: 54
Репутация: 60
По умолчанию

Да, жестоко лопухнулся. Ладно, спасибо за консультацию, но все равно буду пытаться скорректировать ситуацию.
tinyghost вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.07.2008, 16:41   #7
tinyghost
Участник
 
Регистрация: 30.06.2008
Сообщений: 54
Репутация: 60
По умолчанию

Сегодня ситуация немного изменилась.
Позвонили, сказав что все готово. Забрал ноутбук. Дома выяснилось, что за это время они прошили биос и установили драйвер. Однако драйвер поставили частично, он состоит из 2х частей - драйвера контроллера TurboMemory и вспомогательного драйвера контроллера SATA шины. Второй не был установлен. После его установки ситуация вернулась к первоначальной, то есть была устранена только видимая сторона неисправности, без устранения самой причины.

Собственно говоря завтра еду к ним снова. Итак, интересует правильная форма заявления для обмена, на чье имя писать и кому вручать, и что я должен получить взамен (завтра будет 6 день после покупки)
tinyghost вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.07.2008, 16:49   #8
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Дома выяснилось, что за это время они прошили биос
т.е. это не ремонт. Что сказано в документах? проверили - мин нет?
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.07.2008, 16:54   #9
tinyghost
Участник
 
Регистрация: 30.06.2008
Сообщений: 54
Репутация: 60
По умолчанию

Судя по всему нет. Я лишь расписался о том что получил товар без видимых дефектов и претензий по заказу не имею

+составленное мной заявление

Цитата:
Заявление.
Прошу, в связи с обнаружением в приобретенном 26.06.08 ноутбуке Toshiba Sat A200-23Y (гарантийный талон и договор продажи прилагается) заводского дефекта, в соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», произвести замену ноутбука на новый ноутбук такой же модели и артикула.
И кому адресовать, продавцу или лицу с которым заключен договор?

Последний раз редактировалось tinyghost; 01.07.2008 в 17:10..
tinyghost вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.07.2008, 17:57   #10
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Не вижу заводского дефекта. Пока, на мой взгляд, есть только руки покупателя, который не может установить дрова.
Я спрашивал - что в документах на якобы "ремонт" написано? Ничего? И документов нет?

Цитата:
кому адресовать, продавцу или лицу с которым заключен договор?
что за лицо такое?

Последний раз редактировалось McWild; 01.07.2008 в 18:01..
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.07.2008, 18:14   #11
tinyghost
Участник
 
Регистрация: 30.06.2008
Сообщений: 54
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Не вижу заводского дефекта. Пока, на мой взгляд, есть только руки покупателя, который не может установить дрова.
Окей, запускаем диск реаниматор идущий в комплекте с ноутбуком => получаем незагружающуюся систему. Удаляем драйвер SATA контроллера => система грузится, однако при интенсивном использовании винты отрубаются. То же самое если ставим windows с постороннего носителя и устанавливаем официальные драйвера (или отвалы если не устанавливаем)

Цитата:
Я спрашивал - что в документах на якобы "ремонт" написано? Ничего? И документов нет?
Нет, документов подтверждающих проведение ремонта нет

Цитата:
что за лицо такое?
В договоре есть 3 лица: продавец обслуживавший меня и его роспись, владелец фирмы с котормы заключен и его печать, и собственно покупатель

Последний раз редактировалось tinyghost; 01.07.2008 в 18:18..
tinyghost вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.07.2008, 18:21   #12
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
В договоре есть 3 лица
что, так в договоре и написано?
Цитата:
Окей, запускаем диск реаниматор идущий в комплекте с ноутбуком => получаем незагружающуюся систему.
это серьезно Пишете претензию с требованием расторжения ДКП, с описанием недостатка и требованием предъявить ноутбук с работающей ОС. Если продавец при проверке сможет это сделать - то облом-с. Если нет - Вы правы.
для повторения вышесказанного пошлю почитать вот это:
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=24825
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.07.2008, 18:26   #13
tinyghost
Участник
 
Регистрация: 30.06.2008
Сообщений: 54
Репутация: 60
По умолчанию

Продавец может предъвить ноутбук с работающей ОС, но при этом невозможно использовать функцию Turbo Memory для жестких дисков
За ссылочку спасибо

Последний раз редактировалось tinyghost; 01.07.2008 в 18:29..
tinyghost вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.07.2008, 18:34   #14
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
при этом невозможно использовать функцию Turbo Memory
нельзя использовать то, чего нет...
У тошибы А200-й нет и не было этого модуля..
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.07.2008, 18:36   #15
tinyghost
Участник
 
Регистрация: 30.06.2008
Сообщений: 54
Репутация: 60
По умолчанию

Правда? А почему тогда драйвер сообщает о наличии этого модуля и он обнаруживается системой?

офф сайт

Цитата:
Специальные функции Усовершенствованная технология Intel® SpeedStep®
Технология Intel® Turbo Memory

Последний раз редактировалось tinyghost; 01.07.2008 в 18:41..
tinyghost вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.07.2008, 18:41   #16
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

когда ставите драйвер? Тоже может быть. Но это не означает, что его есть в вашем ноуте. А неправильно поставленные дрова - это Ваша проблема, а не продавца.
так что вернитесь к варианту ОС не работает после заливки из образа - если это действительно так.

кстати, если это вы образ делали, а продавец зальет заводской образ и он будет работать - Вас пошлют. И в лучшем случае не возьмут денег...
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.07.2008, 18:43   #17
tinyghost
Участник
 
Регистрация: 30.06.2008
Сообщений: 54
Репутация: 60
По умолчанию

Я поправил предыдущий пост, да и кроме того можно сделать официальный запрос в Toshiba. Образ никто не делал, это заводской диск-штамповка, идущий с ноутбуком.
Ноутбук просто прекрасный, и мне нафиг бы не нужны были все эти разборки если бы все работало. Вообще сначала я просто решил забить на TurboMemory и снес нафиг драйвер вручную, но когда система начала переодически бсодить и падать и без него, что по опыту указывает на неисправность либо мамки, либо того что навешено в ее слоты - меня такое не устраивает.

Цитата:
А неправильно поставленные дрова - это Ваша проблема, а не продавца.
А если дрова невозможно поставить правильно? Все равно моя проблема?

Последний раз редактировалось Анфиса; 01.07.2008 в 20:49.. Причина: +
tinyghost вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.07.2008, 21:05   #18
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
А если дрова невозможно поставить правильно? Все равно моя проблема?
12-е сообщение.
Цитата:
Правда? А почему тогда драйвер сообщает о наличии этого модуля и он обнаруживается системой?
А конкретно в спецификации Вашего ноута этот модуль записан? дрова могут быть так написаны, что обнаружат несуществующее устройство, но работать оно, естественно, не будет...
Если же да, есть, то еще раз перечитываем 12-е сообщение.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.07.2008, 21:07   #19
tinyghost
Участник
 
Регистрация: 30.06.2008
Сообщений: 54
Репутация: 60
По умолчанию

Перечитываем 15е сообщение)
tinyghost вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.07.2008, 21:40   #20
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Мне-то перечитывать не надо - ноут не мой. Описание ноута на сайте и ноут у вас в руках могут отличаться. Поэтому перечитываем 12-е, 16-е и 18-е сообщение, потом тему, ссылку на которую я Вам давал - и действуем...
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.07.2008, 17:29   #21
tinyghost
Участник
 
Регистрация: 30.06.2008
Сообщений: 54
Репутация: 60
По умолчанию

Взяли для проведения диагностики, заявление пришлось отправлять заказным с уведомлением, они сами этого попросили. Собсна ждем.
tinyghost вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.07.2008, 17:53   #22
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Взяли для проведения диагностики
Вы читать-то пробовали? нет такого требования в законе.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.07.2008, 18:08   #23
tinyghost
Участник
 
Регистрация: 30.06.2008
Сообщений: 54
Репутация: 60
По умолчанию

Знаю прекрасно. Под диагностикой здесь подразумевается упомянутая в законе проверка качества товара
tinyghost вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.07.2008, 18:10   #24
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Под диагностикой здесь подразумевается упомянутая в законе проверка качества товара
что Вы говорите... Ну ладно, наше дело предупредить...
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.07.2008, 13:32   #25
tinyghost
Участник
 
Регистрация: 30.06.2008
Сообщений: 54
Репутация: 60
По умолчанию

Сегодня со мной связались и сообщили что подтвердили наличие дефекта и заказали новый ноутбук) Всем спасибо
tinyghost вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 18:01. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика