На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 30.06.2008, 14:31   #1
Кузнецова Ольга
Новичок
 
Регистрация: 26.06.2008
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию вернут ли мне деньги?

15.06.2008 купила видеокамеру, при мне в магазине проверили только ее.Когда дома я распаковала ее,то увидела,что установочные диски поцарапаны,а один из них треснут.Инструкция порвана(нет главной страницы) и на обратной стороне было что-то написано карандашом.Обратилась в магазин с требованием вернуть деньги,но получила отказ.Продавец сказал,то что диски поцарапаны на это не нужно обращать внимание,а инструкция читаемая и без первой страницы.Написала претензию и отдала директору.Скажите вправе я требовать возврата денег, и является ли видеокамера сложным товаром?

Последний раз редактировалось Кузнецова Ольга; 30.06.2008 в 18:03..
Кузнецова Ольга вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.06.2008, 14:42   #2
ServiceMan
Представитель СЦ
 
Регистрация: 25.06.2008
Сообщений: 197
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Кузнецова Ольга Посмотреть сообщение
15.06.2008 купила видеокамеру, при мне в магазине проверили только ее.Когда дома я распаковал ее,то увидел,что установочные диски поцарапаны,а один из них треснут.Инструкция порвана(нет главной страницы) и на обратной стороне было что-то написано карандашом.Обратилась в магазин с требованием вернуть деньги,но получила отказ.Продавец сказал,что то что диски поцарапаны на это не нужно обращать внимание,а инструкция читаемая и без первой страницы.Написала претензию и отдала директору.Скажите вправе я требовать возврата денег, иявляется ли видеокамера сложным товаром?
Скажите, пожалуйста, а если бы Вам предложили записать новые диски и распечатать инструкцию, Вы бы согласились? Просто интересно.
ServiceMan вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.06.2008, 14:46   #3
Андрей Семенов, юрист ОЗПП
 
Аватар для Semenov
-Модератор-
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 6,556
Репутация: 3409551
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Кузнецова Ольга Посмотреть сообщение
15.06.2008 купила видеокамеру, при мне в магазине проверили только ее.Когда дома я распаковал ее,то увидел,что установочные диски поцарапаны,а один из них треснут.Инструкция порвана(нет главной страницы) и на обратной стороне было что-то написано карандашом.Обратилась в магазин с требованием вернуть деньги,но получила отказ.Продавец сказал,что то что диски поцарапаны на это не нужно обращать внимание,а инструкция читаемая и без первой страницы.Написала претензию и отдала директору.Скажите вправе я требовать возврата денег, иявляется ли видеокамера сложным товаром?
Видеокамера - достаточно сложный товар, чтобы не применялась ст. 25 ЗоЗПП, но недостаточно - чтобы требовались особые условия для предъявления требования о замене/возврате при браке.
Конечно, поцарапанность дисков и порванность инструкции надо было проверять при принятии комплекта, так как факт принятия его без претензий к внешнему виду позволит им свалить всю вину на Вас..
Semenov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.06.2008, 15:08   #4
ServiceMan
Представитель СЦ
 
Регистрация: 25.06.2008
Сообщений: 197
Репутация: 60
По умолчанию

Попробуйте договориться с магазином о замене на другую видеокамеру, т.е. на другую модель. К сожалению, больше ничего посоветовать не могу.
ServiceMan вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.06.2008, 15:09   #5
Кузнецова Ольга
Новичок
 
Регистрация: 26.06.2008
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Мне предлагали заменить инструкцию, а драйверов не оказалось их нужно было заказывать.Я отказалась потому,что изначально у меня создалось впечатление что видеокамера была в эксплуатации.Коробка от нее была в таком состоянии что не понятно где она валялась.
Кузнецова Ольга вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.06.2008, 15:15   #6
Кузнецова Ольга
Новичок
 
Регистрация: 26.06.2008
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

О замене товара вообще речи не шло.Мне не предлагали обменять камеру.Когда я отдала претензию директор сказал что все устные договоренности теряют свою силу. Только не понятно какие договоренности?
Кузнецова Ольга вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.06.2008, 15:22   #7
ServiceMan
Представитель СЦ
 
Регистрация: 25.06.2008
Сообщений: 197
Репутация: 60
По умолчанию

Ну и зря Вы не согласились обменять камеру. Вам ведь камера была нужна?
ServiceMan вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.06.2008, 15:54   #8
Кузнецова Ольга
Новичок
 
Регистрация: 26.06.2008
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Мне не предлагали обменять камеру.
Кузнецова Ольга вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.06.2008, 16:01   #9
ServiceMan
Представитель СЦ
 
Регистрация: 25.06.2008
Сообщений: 197
Репутация: 60
По умолчанию

Извините, не внимательно прочитал.
Вы сами им это предложите, скажите, что рядом живете и всегда все покупаете в их магазине, но вот такая неприятная история случилась.
Только общаться лучше не с рядовыми продавцами.
ServiceMan вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.06.2008, 16:05   #10
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Кузнецова Ольга Посмотреть сообщение
Мне не предлагали обменять камеру.
а смысл ее менять? она же исправна, инструкция есть, пользоваться ей можно...
упаковка не подарочная? ну вы и покупали не упаковку, а камеру, все равно ее выбросите. диски поцарапаны? как показывает практика, 99% покупателей ими вообще никогда не пользуются, даже не распаковывают. нужны ли они вам? если нужны, попросите переписать их с другого комплекта, хотя вам и не отказывали вроде в их последующем предоставлении... или просто дело принцыпа, должно быть, есть к чему придраться...
так, что пользуйтесь камерой на здоровье, выдвигать требований о обмене, а уж тем более возврате у вас на данный момент права нет.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.06.2008, 16:15   #11
Кузнецова Ольга
Новичок
 
Регистрация: 26.06.2008
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Я покупала новую вещь,так хочется чтобы она таковой и являлась.Если каждый так будет рассуждать так зачем тогда вообще покупать новые вещи, давайте тогда будем брать все б.у.
Кузнецова Ольга вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.06.2008, 16:20   #12
Лена777
 
Аватар для Лена777
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2008
Адрес: г. Москва
Сообщений: 2,898
Репутация: 68220
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Кузнецова Ольга Посмотреть сообщение
Я покупала новую вещь,так хочется чтобы она таковой и являлась.Если каждый так будет рассуждать так зачем тогда вообще покупать новые вещи, давайте тогда будем брать все б.у.
Я, наверно, повторюсь, но Вам сейчас будет трудно доказать, что Вы купили не новую вещь. Это недоказуемо! Только надеяться на совесть продавца...
__________________
Потребитель - это покупатель, который на что-либо жалуется.

Лена777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.06.2008, 16:45   #13
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Кузнецова Ольга Посмотреть сообщение
Я покупала новую вещь.... давайте тогда будем брать все б.у.
так с чего вы решили, что вещь не новая?
а по поводу б.у., то скоро все будут покупать только б.ушные товары, других просто в магазинах не будет, скажите спасибо нашим законодателям
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.06.2008, 17:43   #14
Кузнецова Ольга
Новичок
 
Регистрация: 26.06.2008
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Объясните мне как могут оказаться в коробке с "новой" видеокамерой поцарапанные(там не одна маленькая царапинка,которую можно рассмотреть через микроскоп.У меня выглядят так диски которым 4 года.)диски,и инструкция без первой страницы(там были написаны какие-то рецепты и не очень хорошо стерты).Меня это сразу навело на мысль,что камера не новая.
Кузнецова Ольга вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.06.2008, 17:47   #15
СКМ
Активный участник
 
Регистрация: 05.04.2008
Сообщений: 478
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
а смысл ее менять? она же исправна, инструкция есть, пользоваться ей можно...
упаковка не подарочная? ну вы и покупали не упаковку, а камеру, все равно ее выбросите. диски поцарапаны? как показывает практика, 99% покупателей ими вообще никогда не пользуются, даже не распаковывают. нужны ли они вам? если нужны, попросите переписать их с другого комплекта, хотя вам и не отказывали вроде в их последующем предоставлении... или просто дело принцыпа, должно быть, есть к чему придраться...
так, что пользуйтесь камерой на здоровье, выдвигать требований о обмене, а уж тем более возврате у вас на данный момент права нет.
Здесь другой аспект. Человек покупает новую камеру и за полную стоимость. Естественно ему хочется, чтобы товар был новым, не БУ и соотвественно вся прилагаемая документация была в надлежащем состоянии в том числе и диски. А уж будет он ими пользоваться или нет это его личное дело. Уплочено за ВСЕ и в надлежащем состоянии!
__________________
Я - продавец! Почти даже честный...
СКМ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.06.2008, 18:11   #16
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,250
Репутация: 32958488
По умолчанию

только не понятно, если человеку так уж хочется НОВОЕ
то почему ОН при покупке не проверяет комплектацию и состояние ????

или это простое хотение не предполагающее действий по проверке ???
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.06.2008, 18:24   #17
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от СКМ Посмотреть сообщение
Уплочено за ВСЕ и в надлежащем состоянии!
так раз он забрал все это в магазине, значит было все это в надлежащем состоянии, в противном случае он наверное это бы не принял....
не проверял? лень было? значит ему было все равно, что покупает....
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.07.2008, 15:01   #18
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Экспертиза

Магазин собрался отдать видеокамеру на экспертизу в сервисный центр.Если выявят что она была ранее в эксплуатации мне вернут за нее деньги.Скажите пожалуйста могу ли я присутствовать на экспертизе?Если мне откажут что мне делать?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.07.2008, 15:07   #19
an 7
 
Аватар для an 7
Продавец
 
Регистрация: 16.03.2007
Сообщений: 883
Репутация: 2720
По умолчанию

Все Ваши требования и желания обязательно в писменном виде Вы имете право присутствовать на экспертизе. Но потребуйте писменно.. и получите ответ или подпись на втором экземпляре претензии
__________________
Мне чужого не надо... Но и в МОЙ карман не лезьте...
an 7 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.07.2008, 15:10   #20
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Если выявят что она была ранее в эксплуатации мне вернут за нее деньги
А разве не была? Опишите подробнее ситуацию.
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.07.2008, 15:26   #21
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Видеокамеру я купила 15.06 .Оказалось что установочные диски поцарапаны, инструкция порвана.Короче у меня сложилось впечатление,что камерой кто-то до меня уже пользовался.Я подала претензию в магазин с требованием вернуть мне деньги.Затем позвонил директор и сказал,что компенсирует 2500 р за инструкцию.Я отказалась.Сегодня позвонили из магазина и сказали принести камеру.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.07.2008, 15:52   #22
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Если Вам вернут деньги, а это неисключено, то это будет добрая воля продавца. Юридически, рваная инструкция не есть недостаток товара, потому что это не товар. До заключения ДКП - это имеет значение, после - очень небольшое. Тоже и с дисками, если они, конечно, читаются. Экспертизы вряд ли будет, будет проверка качества. Сейчас развитие событий непредсказуемо. Настаивайте письменно на присутствии на проверке качества/экспертизе, это Ваше право. По ее результатам, отпишитесь, решим что делать дальше.
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.07.2008, 16:01   #23
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Кузнецова Ольга, все созданные Вами темы касаемо видеокамеры объеденены в одну.

Убедительная просьба, не создавать больше тем по поводу видеокамеры.

Все вопросы, которые у вас будут появляться вы можете задавать в этой теме.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 11:29. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика