На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 25.06.2008, 22:32   #1
Светлана Юрьевна
Новичок
 
Регистрация: 25.06.2008
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию покупатель хочет вернуть разбитый скутер

Через 9 дней после приобретения нового скутера покупатель приносит претензию на возврат товара ненадлежащего качества,в которой указывает на следующие недостатки:неровно работает двигатель,проблемы с сигнализацией и т.д.
На момент осмотра скутера налицо механические повреждения:сломана ручка тормоза,разбита вся пластмасса.Могу ли я отказать в возврате товара?
Светлана Юрьевна вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.06.2008, 22:35   #2
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Если вы уверены в том, что в недостатке виноват потребитель, то смело отказывайте. Но если он умудриться провести свою эксертизу, и она покажет производственный дефект, то правда может оказаться на стороне потребителя. Так что если есть сомнения, то проводите проверку качества более детально, чтоб понять причину появления недостатка.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.06.2008, 22:44   #3
Светлана Юрьевна
Новичок
 
Регистрация: 25.06.2008
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Дело в том что он даже не даёт произвести осмотр.Говорит,что если прикасаешьтся к скутеру отвёрткой это уже ремонт.А на ремонт он не согласен.
Светлана Юрьевна вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.06.2008, 22:49   #4
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Светлана Юрьевна Посмотреть сообщение
Дело в том что он даже не даёт произвести осмотр.Говорит,что если прикасаешьтся к скутеру отвёрткой это уже ремонт.А на ремонт он не согласен.
а с чего это он решил? дайте ему почитать 18 статью....
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.06.2008, 22:55   #5
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
Дело в том что он даже не даёт произвести осмотр.
тогда не торопитесь с выводами.
Цитата:
Говорит,что если прикасаешьтся к скутеру отвёрткой это уже ремонт.
Переведите общение в письменную форму. Так будет безопаснее для вас. Если он не писал еще вам заявление на возврат, то попросите его, пусть напишет, и тутже дайте ответ, что просите предоставить скутер на проверку качества и если понадобится, экспертизу, сообщите ему, что он враве присутствовать при этом и е сли нудно подойти к скутеру с ответкой, опишите, что для понятия причины неисправности вам нужно будет провести разбор двигателя, например.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.06.2008, 22:58   #6
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Дело в том что он даже не даёт произвести осмотр
требуйте письменно - и пусть письменно и отвечает.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.06.2008, 09:47   #7
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,789
Репутация: 15774115
По умолчанию

Если имеются механические повреждения, разбит... то о каком возврате товара и денег речь? Тут уж точно требуется экспертиза, возможно экстремист явился.
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.06.2008, 11:52   #8
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,943
Репутация: 1995898
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Легенда Посмотреть сообщение
возможно экстремист явился.
Да по-моему в этом уже никто и не сомневается...
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.06.2008, 11:57   #9
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,789
Репутация: 15774115
По умолчанию

Да мало ли...гы
Скутер тоже не ТСТ?
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.06.2008, 11:59   #10
G&G
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 2,608
Репутация: 1195
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Зингельгофеp Посмотреть сообщение
Да по-моему в этом уже никто и не сомневается...
Не каждый долбостен - экстремист, он сам по себе такой, совершенно бескорыстно
G&G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.06.2008, 12:16   #11
staspetrov
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Омск
Сообщений: 3,007
Репутация: 31101
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от G&G Посмотреть сообщение
Не каждый долбостен - экстремист, он сам по себе такой, совершенно бескорыстно
ВО ВО упертый долбостенн-экстремист
staspetrov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.06.2008, 00:39   #12
Светлана Юрьевна
Новичок
 
Регистрация: 25.06.2008
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Покупатель принёс дополнение к претензии,в котором,по его определению,разбитая пластмасса не является существенным недостатком,и он хочет получить деньги за скутер за вычетом этой пластмассы.
Светлана Юрьевна вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.06.2008, 07:24   #13
G&G
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 2,608
Репутация: 1195
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Светлана Юрьевна Посмотреть сообщение
Покупатель принёс дополнение к претензии,в котором,по его определению,разбитая пластмасса не является существенным недостатком,и он хочет получить деньги за скутер за вычетом этой пластмассы.
В принципе, на данный момент, это мало что меняет. Пусть предоставляет свой агрегат на проверку качества, а вы смотрите в следствие чего возник недостаток.
G&G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2008, 19:53   #14
tv_man123
Продавец
 
Регистрация: 19.05.2008
Сообщений: 48
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от G&G Посмотреть сообщение
Дело в том что он даже не даёт произвести осмотр
Предложите написать письменную претензию. Если вы будете решать проблему без бумаг - это в случае судебного разбирательства будет против вас. Покупатель скажет, что несколько раз обращался к вам, вы не решили вопрос. Без письменной претензии - он к вам обращался только за технической консультацией.

Кстати, будете принимать - обязательно составьте акт премки, где укажите все вмятины, дефекты, грязь, потеки масла и все что найдете.

Последний раз редактировалось Анфиса; 29.06.2008 в 19:58.. Причина: +
tv_man123 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2008, 20:24   #15
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,250
Репутация: 32958488
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Светлана Юрьевна Посмотреть сообщение
Через 9 дней после приобретения нового скутера покупатель приносит претензию на возврат товара ненадлежащего качества,в ......
ну если хочет вернуть, так принимайте скутер назад, деньги-то вас никто не просит возвращать

возврат товара и возврат денег, не так уж и сильно взаимосвязаны.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 09:45. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика