На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 24.06.2008, 11:33   #1
Kate Cobain
Новичок
 
Регистрация: 24.06.2008
Сообщений: 2
Репутация: 60
Question "Проверка качества" телефона

Добрый день!
Хочу поделиться своей проблемой и попросить совет.
9 июня 2007 г. приобрела мобильный телефон в салоне "Беталинк".
В начале марта 2008 г. начал заедать центральный джойстик управления.
25.03.2008 г. сдала телефон в ремонт по гарантии.
29.03.2008 г. получила отремонтированный аппарат.
В мае возникла аналогичная проблема. 24 мая 2008 г. сдала телефон на проверку качества в сервисный центр "Беталинк". В заявке на проверку качества крайний срок исполнения значился как 14 июня 2008 г. На мой вопрос: "Как же быть с гарантией? Она же заканчивается 9 июня 2008 г. + 3 дня, которые телефон был в ремонте - итого - 12-го июня 2008г." менеджер сервисного центра заверил, что все хорошо и гарантия продляется.
В итоге телефон после проверки качества вернули только 19 июня 2008 г. с указанием, что "Обновлено программное обеспечение до версии рекомендованной производителем. Изделие соответствует техническим параметрам". По незнанию телефон забрала.
Телефон хочу вернуть, т.к. его качетсво меня не устраивает и, сдавая его на провеку качества, не просила его ремонтировать, а намеревалась получить назад деньги.
еще один вопрос: в сервисной центре мне сказали, что проверка качества не продляет срок гарантии. В "ЗПП" найти такое положение не удалось. Подскажите, на основании чего делается такое заявление?
Посоветуйте, что лучше предпринять в моем случае? Писать претензию?
Заранее спасибо
Kate Cobain вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.06.2008, 12:48   #2
Montekristo
Активный участник
 
Регистрация: 18.07.2007
Сообщений: 9,879
Репутация: 21814103
По умолчанию

Если в данный момент телефон работает нормально, причин для возврата у Вас нет.
__________________
Хорошее воспитание - это способность не выпячивать своё хорошее воспитание.
MonteKristo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.06.2008, 16:43   #3
Kate Cobain
Новичок
 
Регистрация: 24.06.2008
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

После ремонта стала зависать другая клавиша (управление громкостью, она же приближение-удаление при съемке). когда забирала телефон, не заметила неисправность. обнаружила только на следующее утро. в сервисном центре, соответственно, телефон принять отказались в связи с истечением гарантийного срока, т.к. проверка качества не продляет гарантию. в общем, телефон сейчас в полурабочем состоянии
Kate Cobain вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.06.2008, 18:44   #4
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Kate Cobain Посмотреть сообщение
После ремонта стала зависать другая клавиша (управление громкостью, она же приближение-удаление при съемке). когда забирала телефон, не заметила неисправность. обнаружила только на следующее утро. в сервисном центре, соответственно, телефон принять отказались в связи с истечением гарантийного срока, т.к. проверка качества не продляет гарантию. в общем, телефон сейчас в полурабочем состоянии
Обновление по является ремонтом . Любое пребывание в сервис центре продляет гарантию.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2008, 21:30   #5
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Да у нас любой бы с радостью захотел бы забрать деньги!Попользовался год,а протом:*отдавайте мои деньги!*.Русская продуманность.А как вам такой расклад:вы купили тел. за 16 т.,а через год он стоит уже 8 и вам предлагают вернуть 8?Так нет-вы будете кричать чтобы вернули 16!Русский человек излишне предрасположен к халяве,за которую зачастую сам и расплачивается,мотая нервы и себе и окружающим.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2008, 22:02   #6
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Обновление по является ремонтом . Любое пребывание в сервис центре продляет гарантию.
Я бы не говорил столь категорично! Ознакомьтесь:
http://www.forum.ozpp.ru/showthread....B%E8+%ED%E5%F2
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.06.2008, 03:00   #7
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Цитата:
Да у нас любой бы с радостью захотел бы забрать деньги!Попользовался год,а протом:*отдавайте мои деньги!*.Русская продуманность.А как вам такой расклад:вы купили тел. за 16 т.,а через год он стоит уже 8 и вам предлагают вернуть 8?Так нет-вы будете кричать чтобы вернули 16!Русский человек излишне предрасположен к халяве,за которую зачастую сам и расплачивается,мотая нервы и себе и окружающим.
Ой, да что Вы. Конечно, все будут рады вернуть 8, а еще лучше сляпать ценник "1 рубль 20 коп" и объявить, мол вот. Трубки снова подешевели. Если требование возврата денег по закону - неча выделываться, возвращать надоть.
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.06.2008, 06:32   #8
Stealth Communications
 
Аватар для Stealth Comm.
Активный участник
 
Регистрация: 12.02.2008
Адрес: Нефтеюганск
Сообщений: 1,465
Репутация: 60
По умолчанию

Не нужно ссылаться на закон - он кривой. Его нужно править. А возвращать деньги через год это бред чистой воды. Если сделать эту процедуру законной, то будут очереди стоять и пытаться вернуть либо аппарат с надуманной неисправностью, либо намеренно выведенный из строя. Есть куча вариантов убить телефон наглушняк и при это не будет видно вообще никаких повреждений. Не буду говорить как, чтобы не подтолкнуть и без того бессовестных покупателей к беспределу.
Stealth Comm. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.06.2008, 07:12   #9
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
Talking

Цитата:
Сообщение от Stealth Comm. Посмотреть сообщение
Не нужно ссылаться на закон - он кривой. Его нужно править. А возвращать деньги через год это бред чистой воды. Если сделать эту процедуру законной, то будут очереди стоять и пытаться вернуть либо аппарат с надуманной неисправностью, либо намеренно выведенный из строя. Есть куча вариантов убить телефон наглушняк и при это не будет видно вообще никаких повреждений. Не буду говорить как, чтобы не подтолкнуть и без того бессовестных покупателей к беспределу.
полностью согласен!у нас каждый согласится через год либо забрать деньги,либо получить новый телефон(предварительно ушатав старый).и все будут носить телефоны не в кармашках,чехлах,сумочках а в кармане с ключами и монетами наперёд зная,что через время получат совершенно новый.(никто не пытается мысленно поменяться местами с продавцом?-когда будут приходить клиенты через год и требовать возврата денег).про какую совесть может вообще идти речь?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.06.2008, 07:49   #10
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Stealth Comm. Посмотреть сообщение
Не нужно ссылаться на закон - он кривой. Его нужно править. А возвращать деньги через год это бред чистой воды. Если сделать эту процедуру законной, то будут очереди стоять и пытаться вернуть либо аппарат с надуманной неисправностью, либо намеренно выведенный из строя. Есть куча вариантов убить телефон наглушняк и при это не будет видно вообще никаких повреждений. Не буду говорить как, чтобы не подтолкнуть и без того бессовестных покупателей к беспределу.
А если гарантия ещё не закончилась?
Кривой закон или нет - его нужно исполнять.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.06.2008, 08:01   #11
Stealth Communications
 
Аватар для Stealth Comm.
Активный участник
 
Регистрация: 12.02.2008
Адрес: Нефтеюганск
Сообщений: 1,465
Репутация: 60
По умолчанию

Или отменять. Исполняйте кривые законы сами. Есть логика и есть здравый смысл, если закон не соответствует этому, то он кривой.
Stealth Comm. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.06.2008, 08:34   #12
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Stealth Comm. Посмотреть сообщение
Или отменять. Исполняйте кривые законы сами. Есть логика и есть здравый смысл, если закон не соответствует этому, то он кривой.
Минус Вам в репутацию. Ещё раз повторяю - кривой закон или нет, его необходимо исполнять.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.06.2008, 12:28   #13
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,410
Репутация: 80032730
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
у нас каждый согласится через год либо забрать деньги,либо получить новый телефон(предварительно ушатав старый).и все будут носить телефоны не в кармашках,чехлах,сумочках а в кармане с ключами и монетами наперёд зная,что через время получат совершенно новый.(никто не пытается мысленно поменяться местами с продавцом?-когда будут приходить клиенты через год и требовать возврата денег).про какую совесть может вообще идти речь?
Это где "у вас"? Вы не в России живете что ли? У нас народ, в основной своей массе, порядочный. А какой у вас - не знаю. Закон о защите прав потребителей действует много лет, и в обсуждаемом аспекте не менялся очень давно. И что-то я не вижу толпы потребителей у каждого прилавка, срочно меняющих ободранные телефоны за 5 дней до конца гарантии. Да и продавцы продолжают их продавать уже много лет, значит не смертельно для них это требование закона.
А еще подумайте немного, какой процент мобильников ломается в период гарантии? У меня за 9 лет не сломался не один. И что, я совсем идиот, чтобы бить и царапать свой телефон, который с 99% вероятностью не сломается до конца гарантии и у меня не будет шанса его поменять у несчастного продавца на новый.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.06.2008, 13:14   #14
Stealth Communications
 
Аватар для Stealth Comm.
Активный участник
 
Регистрация: 12.02.2008
Адрес: Нефтеюганск
Сообщений: 1,465
Репутация: 60
По умолчанию

А вы постойте возле прилавка в любой конторе один день.
Stealth Comm. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.06.2008, 13:24   #15
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Stealth Comm. Посмотреть сообщение
А вы постойте возле прилавка в любой конторе один день.
Стою за прилавком с 93-го года. И что? Видел всяких покупателей. И хочется мне этого или нет, но законные требования, повторюсь, законные, выполняю.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.06.2008, 13:27   #16
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Stealth Comm. Посмотреть сообщение
А вы постойте возле прилавка в любой конторе один день.
Кому Вы здесь такие фразы кидаете ?
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.06.2008, 13:27   #17
Stealth Communications
 
Аватар для Stealth Comm.
Активный участник
 
Регистрация: 12.02.2008
Адрес: Нефтеюганск
Сообщений: 1,465
Репутация: 60
По умолчанию

И вы ни разу не возвращали деньги за товар, в последствии в котором обнаружился дефект по причине покупателя?

Фразы кидаю для Alex133

Последний раз редактировалось Анфиса; 30.06.2008 в 13:32.. Причина: +
Stealth Comm. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.06.2008, 13:28   #18
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Stealth Comm. Посмотреть сообщение
И вы ни разу не возвращали деньги за товар, в последствии в котором обнаружился дефект по причине покупателя?
Я не верну деньги пока не будет проведена диагностика в условиях СЦ. И с гарантии никакую технику никогда не снимали. Ибо... Бред...
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.06.2008, 13:55   #19
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Stealth Comm. Посмотреть сообщение
И вы ни разу не возвращали деньги за товар, в последствии в котором обнаружился дефект по причине покупателя?
Возвращал, и не раз. Если не укладывался в сроки, указанные в законе. Это и есть торговый риск.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.06.2008, 14:00   #20
Stealth Communications
 
Аватар для Stealth Comm.
Активный участник
 
Регистрация: 12.02.2008
Адрес: Нефтеюганск
Сообщений: 1,465
Репутация: 60
По умолчанию

Я и не говорю, что торговая точка должна самостоятельно снимать с гарантии. И не про вас речь. Просто закон таков, что подталкивает потребителя к экстремизму тем, о чем мы тут с вами говорим. Вот только я предлагаю его менять, а вы принимаете его таким, какой он есть. И совсем другое дело, как у кого это получается.
Stealth Comm. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.06.2008, 15:44   #21
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Видите ли, я реалист. И от того, хочу я изменения закона, или не хочу, ничего не изменится. Поэтому без лишнего сотрясания воздуха и вырывания волос на различных частях тела я принимаю жизнь такой, какая она есть. См. мою подпись.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.06.2008, 17:22   #22
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,410
Репутация: 80032730
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Stealth Comm. Посмотреть сообщение
Просто закон таков, что подталкивает потребителя к экстремизму тем, о чем мы тут с вами говорим. Вот только я предлагаю его менять, а вы принимаете его таким, какой он есть.
Тогда вы ошиблись форумом. Вам на форум депутатов госдумы. Здесь обсуждается применение действующих законов.
Нельзя объять необъятное (С)
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 15:01. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика