На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 22.06.2008, 14:44   #1
Мария Розенцвейг
 
Аватар для Мария Розенцвейг
Новичок
 
Регистрация: 22.06.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 9
Репутация: 60
Thumbs down сняли с гарантии после "неквалифицированного ремонта" в сервисном центре

Здравствуйте. Купила телефон samsung d840 в цифрограде перед новым годом. В марте с ним что-то произошло и у него перестала работать вся клавиатура. Я сдала его в сервисный центр "СМТел". "Чинили" они его полтора месяца, в результате "починили". При приеме я проверила, вроде клавиатура работает, все в порядке, поставила подпись в акте и ушла. Но потом поняла, что он начал постоянно зависать, тормозить, у него стал шататься слайдер. Когда я пришла к ним и спосила, почему шатается слайдер, они мне ответили, что это не гарантийный случай и они по гарантии его делать не будут, НО это стало после их ремонта!!! Спустя месяц мой телефон совсем отказался работать. Я сдала его в другой сервисный центр, где меня сняли с гарантии, указав в акте причину..."следы неквалифицированного ремонта, отсутствие эллементов". Я таки пошла в Цифроград, в котором покупала, меня направили в их сервисный центр, в которому меня все посмотрели (телефон и оба акта сервис. центров), я написала заявление с просьбой вернуть мне деньги. Чего я могу ожидать от них дальше? Ведь получилось, что с момента первого ремонта до второго прошло по акту (я не проверила дату, когда получала телефон в первом сервисе, а они поставили раньше число) почти 2 мес, на самом деле около одного мес.

Последний раз редактировалось Мария Розенцвейг; 22.06.2008 в 16:52..
Мария Розенцвейг вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.06.2008, 17:47   #2
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,020
Репутация: 27120983
По умолчанию

Цитата:
Я сдала его в другой сервисный центр, где меня сняли с гарантии, указав в акте причину..."следы неквалифицированного ремонта, отсутствие эллементов".
Это официально подтверждено или только слова ?

Документы о сдаче в ремонт остались ?

Цитата:

Я таки пошла в магазин Цифроград, в котором покупала, меня направили в их сервисный центр, в которому меня все посмотрели (телефон и оба акта сервис. центров), я написала заявление с просьбой вернуть мне деньги. Чего я могу ожидать от них дальше?
скорее всего отказа, тк вины продавца тут нету.

есть вина первого СЦ, но ввиду того что вы подписываете бумаги нечитая, доказать вам это будет весьма проблематично.


Теперь проверять все неотходя от кассы научились ? или продалжаете везде свою подпись ставить?
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.06.2008, 18:00   #3
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,878
Репутация: 30788976
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
скорее всего отказа, тк вины продавца тут нету.
Ну, вообще-то согласно абз. 2 п. 6 ст. 18 ЗоЗПП основание для отказа - наличие вины потребителя (при её доказанности), а не отсутствие вины продавца.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.06.2008, 20:27   #4
Мария Розенцвейг
 
Аватар для Мария Розенцвейг
Новичок
 
Регистрация: 22.06.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

У меня есть 2 акта выполнения работ в этих. сервис. центрах. Точнее акт от СМТела о выполнении и акт второго сервис. центра о "следах неквалифицир. ремонта"
Мария Розенцвейг вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.06.2008, 20:35   #5
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,020
Репутация: 27120983
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Мария Розенцвейг Посмотреть сообщение
У меня есть 2 акта выполнения работ в этих. сервис. центрах. Точнее акт от СМТела о выполнении и акт второго сервис. центра о "следах неквалифицир. ремонта"
и к большому сожалению разница в 1 месяц (2-по бумагам), как вы докажете что в этот период вы не передавали его для ремонта неизвестно кому ???
скорее всего первый СЦ не признает своей вины в умышленной порче вашего аппарата.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.06.2008, 20:40   #6
Мария Розенцвейг
 
Аватар для Мария Розенцвейг
Новичок
 
Регистрация: 22.06.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Так что же мне делать? Просто выбросить телефон? Его в этом втором сервисе даже платно не стали бы ремонтировать, сказали - умер
Мария Розенцвейг вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.06.2008, 20:50   #7
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,020
Репутация: 27120983
По умолчанию

собствено вообще неследовало его относить в ремонт, поскольку закон позволяет телефоны нести сразу к продавцу и требовать деньжат.

второе, возьмите за правило, все вещи в ремонт отдавать продавцу, а уж он там сам пущай кому хочет передает и несет ответственность.

к сожалению ваша вера в честность продавцов и сервисников сыграла с вами злую шутку.
я им тоже верю, но приэтом стараюсь соблюдать некоторые правила, которые вы сможете найти на этом форуме.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист

Последний раз редактировалось witt; 22.06.2008 в 20:52..
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.06.2008, 20:56   #8
Мария Розенцвейг
 
Аватар для Мария Розенцвейг
Новичок
 
Регистрация: 22.06.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

реклама этого СМТела и их визитки есть даже в сервис. центре "Цифрограда", а в магазине меня туда и отправили
Мария Розенцвейг вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.06.2008, 21:20   #9
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,020
Репутация: 27120983
По умолчанию

не всегда нужно ходить туда куда отправляют!!

а СМТел это вроде как сервис самого этого Цыфрогада

Эх если бы вы при получении, отметили документально все появившиеся недостатки, тогда конечно вам сейчас было бы проще.

да и еще вы не выложили текста который вы уже понаписали продавцу.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.06.2008, 10:29   #10
Мария Розенцвейг
 
Аватар для Мария Розенцвейг
Новичок
 
Регистрация: 22.06.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Я там описала практически то же, что и в этой теме и попросила разобраться в ситуации и вернуть мне деньги. Приложили ксероксы обоих актов. Один экземпляр есть у меня, второй у них. Заявление от 18,06, я им могу сама позвонить или не стоит?
Мария Розенцвейг вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.06.2008, 15:27   #11
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,878
Репутация: 30788976
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
и к большому сожалению разница в 1 месяц (2-по бумагам), как вы докажете что в этот период вы не передавали его для ремонта неизвестно кому ???
Ну, тут скорее как продавец докажет, что телефон испорил "неизвестно кто". Поскольку по-поводу того, кто мог его испортить - есть вполне определённый вариант.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.06.2008, 16:34   #12
Мария Розенцвейг
 
Аватар для Мария Розенцвейг
Новичок
 
Регистрация: 22.06.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Мне сегодня позвонили из сервисного ценра "Цифрограда" и попросили подъехать забрать деньги!!!!!!
Мария Розенцвейг вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.06.2008, 12:37   #13
staspetrov
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Омск
Сообщений: 3,007
Репутация: 31101
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Мария Розенцвейг Посмотреть сообщение
Мне сегодня позвонили из сервисного ценра "Цифрограда" и попросили подъехать забрать деньги!!!!!!
Похоже повезло!
Значит знают о своем косяке.
staspetrov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.06.2008, 12:42   #14
Мария Розенцвейг
 
Аватар для Мария Розенцвейг
Новичок
 
Регистрация: 22.06.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо всем, кто давал мне дельные советы!!!!
Зато, пока я разбиралась с этим телефоном, я купила другой в Телефоруме, который стал глючить и тормозить сразу))) Я и его сдала в СЦ, только на этот раз сразу на возврат. Теперь жду...

Последний раз редактировалось Мария Розенцвейг; 27.06.2008 в 12:44..
Мария Розенцвейг вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.06.2008, 13:14   #15
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,267
Репутация: 79771640
По умолчанию

Как-то у вас сложные отношения с телефонами. У меня за 9 лет их было пять, ни один не глючил и не тормозил. Не говоря уже о поломках.
Может не те марки выбираете?

Последний раз редактировалось Alex133; 27.06.2008 в 13:18..
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.06.2008, 14:25   #16
staspetrov
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Омск
Сообщений: 3,007
Репутация: 31101
По умолчанию

Бывает.
У меня приятель есть так вот вся его техника прошла через меня не по одному разу.
Ну конфликты у техники с приятелем постоянные,хотя вроде и относится он к ней достаточно бережно.
Выпадает он из статистики поломок.
staspetrov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.06.2008, 02:19   #17
Мария Розенцвейг
 
Аватар для Мария Розенцвейг
Новичок
 
Регистрация: 22.06.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

У меня с техникой проблем раньше не было, надеюсь, что и впредь не будет. Теперь приходиться осваивать Nokia, раньше пользовалась только samsung's)) - решила сменить марку
Мария Розенцвейг вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.06.2008, 07:18   #18
Stealth Communications
 
Аватар для Stealth Comm.
Активный участник
 
Регистрация: 12.02.2008
Адрес: Нефтеюганск
Сообщений: 1,465
Репутация: 60
По умолчанию

Смею предположить, что первый СЦ не имеет авторизации Samsung, иначе информация о ремонте вашего изделия была бы в базе Samsung и второй сервисный центр это смог бы узнать. Однако сказанное не гарантирует, что в промежутке между сервисными центрами Вы не ремонтировали аппарат на стороне.
Если так, как я написал, то вам действительно повезло, что вернули деньги.
А про слайдер, могу вас успокоить, все они болтаются, вот только замечают это после ремонта. Механизм там примитивный и как то повлиять на величину люфта во время ремонта нельзя.
Stealth Comm. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.06.2008, 08:16   #19
staspetrov
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Омск
Сообщений: 3,007
Репутация: 31101
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Мария Розенцвейг Посмотреть сообщение
У меня с техникой проблем раньше не было, надеюсь, что и впредь не будет. Теперь приходиться осваивать Nokia, раньше пользовалась только samsung's)) - решила сменить марку
С Богом!....
staspetrov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.06.2008, 20:48   #20
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,020
Репутация: 27120983
По умолчанию

у Нокий конечно звук не такой хороший, но в остальном достаточно удобные игрушки
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 19:59. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика