На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 19.06.2008, 19:04   #1
Обиженный потребитель
Участник
 
Регистрация: 19.06.2008
Сообщений: 31
Репутация: 60
Exclamation Помогите завтра иду СЦ отвоевывать свой ноутбук.

Добрый день посоветуйте:
Ноут в СЦ по гарантии более 45 дней, завтра иду его забирать, его еще не починили, но мое терпенье кончилось. буду требовать деньги в магазине. Но вот тупик: в СЦ сказали, что никакой справки не дадут (где тогда зафиксируется, что ноут продиагностирован и дата его выдачи?) отдадут просто так в обмен на сохранную квитанцию.
насколько я знаю, чтобы требовать расторжение договора купли-продажи, необходимо предоставить документ о том, что ноут был в СЦ более 45 дней, но если справки не будет как я докажу????
Помогите выбить справку пожалуйста!
Ситуация критическая, они его точно скоро починят, т.к. "зашевилились", поле очередного "гневного" звонка, а уже с этой фирмо-производителем никогда не хочу связываться. Хочу денежки вернуть.
И еще в СЦ предлагают написать претензию производителю(оставив при этом ноутбук у них) типа они перешлют ее, но главный офис в Москве, а я в Питере...мне удобней через магазин.
Обиженный потребитель вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2008, 19:12   #2
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 31,728
Репутация: 32162482
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Обиженный потребитель Посмотреть сообщение
... с этой фирмо-производителем никогда не хочу связываться...
ну а продавец тогда тут причем? Денег же вы у него просить собираетесь....
__________________
возврат без причины - признак дурачины
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2008, 19:16   #3
Обиженный потребитель
Участник
 
Регистрация: 19.06.2008
Сообщений: 31
Репутация: 60
По умолчанию

и с продавцом не хочу связываться, хочу забрать деньги и буду читать, советоваться где лучше преобрести новый ноутбук.
Обиженный потребитель вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2008, 19:18   #4
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,677
Репутация: 21881145
По умолчанию

Во-первых, вы, согласно ст. 408 ГК, имеете право не отдавать им сохранку, а просто дать расписку (скажем, на копии сохранки), что приняли назад свою вещь (ну, может, приложив ксерокопию паспорта).


А лучше написать им претензию, в которой вы отказываетесь от ремонта и на основании п. 2 ст. 23 ЗоЗПП выдвигаете новое требование из п. 1 ст. 18 ЗоЗПП - о возврате денего. И выдвигаете его им, на основании п. 3 ст. 18 ЗоЗПП, как уполномоченной изготовителем организации.

Быть уполномоченной организацией, они, понятное дело, очень не любят и такая претензия скорее всего вызовет у них сильное желание отделаться по хорошему (т. е. оставив вам подтверждение сроков) от вашего ноутбука.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2008, 19:28   #5
Обиженный потребитель
Участник
 
Регистрация: 19.06.2008
Сообщений: 31
Репутация: 60
Unhappy

Цитата:
Сообщение от armad2 Посмотреть сообщение
Во-первых, вы, согласно ст. 408 ГК, имеете право не отдавать им сохранку, а просто дать расписку (скажем, на копии сохранки), что приняли назад свою вещь (ну, может, приложив ксерокопию паспорта).


А лучше написать им претензию, в которой вы отказываетесь от ремонта и на основании п. 2 ст. 23 ЗоЗПП выдвигаете новое требование из п. 1 ст. 18 ЗоЗПП - о возврате денего. И выдвигаете его им, на основании п. 3 ст. 18 ЗоЗПП, как уполномоченной изготовителем организации.

Быть уполномоченной организацией, они, понятное дело, очень не любят и такая претензия скорее всего вызовет у них сильное желание отделаться по хорошему (т. е. оставив вам подтверждение сроков) от вашего ноутбука.
Ивините, может быть глупый вопрос...: СЦ - это уполномоченная организация? Как определить какая организация уполномоченна? мне казалось, что претензию можно предъявлять только продавцу и производителю
Обиженный потребитель вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2008, 19:30   #6
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,698
Репутация: 2762718
По умолчанию

Зачем что-то мудрить и отвоевывать?

В сервисе при сдаче в ремонт получили сохранную расписку? Дата приема в ремонт там есть? Да? Отлично!

Составляете письменную претензию на расторжение ДКП в магазин, там указаываете, что от отремонтированного ноутбука отказываетесь, к претензии прилагаете копию сохранной расписки и направляете ее в магазин. Как только магазин ее примет, все! Срок в 10 дней на возврат денег пошел.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2008, 19:35   #7
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,900
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Обиженный потребитель Посмотреть сообщение
Ивините, может быть глупый вопрос...: СЦ - это уполномоченная организация? Как определить какая организация уполномоченна? мне казалось, что претензию можно предъявлять только продавцу и производителю
Может и уполномочена. Только сначала надо узнать на ЧТО именно...

В случаях, предусмотренных пунктами 2 и 3 статьи 18 Закона "О
защите прав потребителей", потребитель, которому продан товар
ненадлежащего качества, вправе предъявить требования не только
непосредственно к продавцу (изготовителю) товара, но и к организациям,
выполняющим функции продавца (изготовителя) на основании договора с
ним.
Под организациями, выполняющими функции продавца (изготовителя),
понимаются организации, с которыми продавцом (изготовителем) заключены
договоры на выполнение определенных действий по выполнению
обязательств продавца (изготовителя), предусмотренных указанной
статьей. При этом в соответствии с договором организациям может быть
поручено выполнение одного, нескольких или всех требований
потребителя, предусмотренных указанной статьей.

Цитата:
Сообщение от Андрюха Посмотреть сообщение
Составляете письменную претензию на расторжение ДКП в магазин, там указаываете, что от отремонтированного ноутбука отказываетесь, к претензии прилагаете копию сохранной расписки и направляете ее в магазин. Как только магазин ее примет, все! Срок в 10 дней на возврат денег пошел.
Фигвам! По требованию продавца потребитель обязан ему предоставить товар с недостатками, а не бумажку из СЦ. Большая часть магазинов не примет эту бамажку вместо товара.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.

Последний раз редактировалось Анфиса; 19.06.2008 в 19:35.. Причина: +
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2008, 19:36   #8
Обиженный потребитель
Участник
 
Регистрация: 19.06.2008
Сообщений: 31
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрюха Посмотреть сообщение
Зачем что-то мудрить и отвоевывать?

В сервисе при сдаче в ремонт получили сохранную расписку? Дата приема в ремонт там есть? Да? Отлично!

Составляете письменную претензию на расторжение ДКП в магазин, там указаываете, что от отремонтированного ноутбука отказываетесь, к претензии прилагаете копию сохранной расписки и направляете ее в магазин. Как только магазин ее примет, все! Срок в 10 дней на возврат денег пошел.
А ноутбук в сервисе оставить???
Обиженный потребитель вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2008, 19:39   #9
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,698
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Фигвам! По требованию продавца потребитель обязан ему предоставить товар с недостатками, а не бумажку из СЦ. Большая часть магазинов не примет эту бамажку вместо товара.
А вот и не фиг!
Когда продавец потребует, тогда и предоставит.
А на начальном этапе дело сделано:
1. Претензией потребитель сообщает магазину о своем требовании и срок начал тикать
2. Копией квитанции о приеме потребитель подтверждает то, что срок устранения недостатка перевалил за 45 дней и у него появилось право сменить требование.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2008, 19:41   #10
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,677
Репутация: 21881145
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Обиженный потребитель Посмотреть сообщение
Как определить какая организация уполномоченна?
Общего способа на данный момент науке не известно (может только кропотливый анализ учредительных документов организации, которые они вам просто так не покажут).

Но в данном случае об этом говорит факт, что они приняли к выполнению выбранное вами требование о ремонте из ст. 18 ЗоЗПП. А гарантийный талон говорит о том, что это изготовитель доверил им ремонт (они, конечно, не подписывались под этим талоном, но фактом принятия в ремонт признали его).

Цитата:
Сообщение от Обиженный потребитель Посмотреть сообщение
мне казалось, что претензию можно предъявлять только продавцу и производителю
ст. 18 ЗоЗПП
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.


Конечно, если они по хорошему, с подтверждением сроков, вернут вам ноутбук - то можно будет о них забыть и предъявлять стандартным надёжным образом - т. е. к продавцу.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2008, 19:43   #11
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,677
Репутация: 21881145
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Может и уполномочена. Только сначала надо узнать на ЧТО именно...

В случаях, предусмотренных пунктами 2 и 3 статьи 18 Закона "О
защите прав потребителей", потребитель, которому продан товар
ненадлежащего качества, вправе предъявить требования не только
непосредственно к продавцу (изготовителю) товара, но и к организациям,
выполняющим функции продавца (изготовителя) на основании договора с
ним.
Под организациями, выполняющими функции продавца (изготовителя),
понимаются организации, с которыми продавцом (изготовителем) заключены
договоры на выполнение определенных действий по выполнению
обязательств продавца (изготовителя), предусмотренных указанной
статьей. При этом в соответствии с договором организациям может быть
поручено выполнение одного, нескольких или всех требований
потребителя, предусмотренных указанной статьей.
Сначала надо узнать из какой статьи какого закона этот текст.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2008, 19:43   #12
Обиженный потребитель
Участник
 
Регистрация: 19.06.2008
Сообщений: 31
Репутация: 60
По умолчанию

Анфиса, а что вы посоветуете, как забрав ноутбук, заручиться необходимой справкой?
Возможен ли такой вариант: я пишу заявление, в котором требую отдать недоделанный ноут и в этом же заявлении требую справку о сроках, прошу в СЦ подписаться о приеме данного заявления на нем будет дата 20.06.08. Для магазина это принятое заявление будет основанием сочитать срок нахождения ноутбука в сервисе?
Подскажите а разве СЦ не обязан, то что он диагностировал (поломка материнки) написать мне в письменном виде?? (сказали по телефону)
И вот еще я подумала, если даже справку не дадут, то в гарантийном талоне должны продлить срок гарантии, из этого будет видно ск-ко ноут у них находился??
Что скажите??
Заранее спасибо за ответы!
Обиженный потребитель вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2008, 19:47   #13
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,900
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от armad2 Посмотреть сообщение
Сначала надо узнать из какой статьи какого закона этот текст.
РАЗЪЯСНЕНИЯ
"О некоторых вопросах, связанных с применением
Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"
(в редакции Федерального закона от 9 января 1996 г. N 2-ФЗ
"О внесении изменений и дополнений в Закон Российской Федерации
"О защите прав потребителей" и Кодекс РСФСР
об административных правонарушениях") (Сноска 1)

Утверждены приказом государственного антимонопольного комитета
Российской Федерации от 20 мая 1998 г. N 160


Цитата:
Сообщение от Андрюха Посмотреть сообщение
А вот и не фиг!
Когда продавец потребует, тогда и предоставит.
А на начальном этапе дело сделано:
1. Претензией потребитель сообщает магазину о своем требовании и срок начал тикать.
Прямо сразу на претензии пишу - Ваш вопрос о расторжении ДКП будет рассмотрен после предоставления товара с недостатками.
Все. Срок не тикает. 405 и 406 ГК.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.

Последний раз редактировалось Анфиса; 19.06.2008 в 19:47.. Причина: +
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2008, 19:48   #14
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,698
Репутация: 2762718
По умолчанию

Обиженный потребитель, начните с претензии в магазин, вы тем самым, как минимум, зафиксируете свое требование и начнется срок исполнения требования о расторжении договора о КП.
Пока вы будете воевать с менеджарами в сервиса, инжинеры тихонько починят ваш ноут.

Цитата:
Прямо сразу на претензии пишу - Ваш вопрос о расторжении ДКП будет рассмотрен после предоставления товара с недостатками.
пулей метнулся в сервис и принес ноут вам. Срок снова тикает.
Не отдать сервис не имеет права. С милицией заберу свое имущество в любом состоянии, даже разобранный.

Последний раз редактировалось Андрюха; 19.06.2008 в 19:50..
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2008, 19:55   #15
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 31,728
Репутация: 32162482
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрюха Посмотреть сообщение
А на начальном этапе дело сделано:
1. Претензией потребитель сообщает магазину о своем требовании и срок начал тикать.
ага, срок ремонта в 45 дней....
Цитата:
2. Копией квитанции о приеме потребитель подтверждает то, что срок устранения недостатка перевалил за 45 дней и у него появилось право сменить требование.
так пусть и меняет у того кому он свое первоначальное требование и выдвигал...
а в магазине он только появился... да и магазин может сказать, что по закону у него есть право провести ремонт, и он сроков никаких не нарушал, и товара с недостатками предоставлено небыла, да и покупатель обратился в неправильный сц,
__________________
возврат без причины - признак дурачины
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2008, 19:57   #16
Обиженный потребитель
Участник
 
Регистрация: 19.06.2008
Сообщений: 31
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
ага, срок ремонта в 45 дней....

так пусть и меняет у того кому он свое первоначальное требование и выдвигал...
а в магазине он только появился... да и магазин может сказать, что по закону у него есть право провести ремонт, и он сроков никаких не нарушал, и товара с недостатками предоставлено небыла, да и покупатель обратился в неправильный сц,

Меня в этот сервис из магазина направили, сказали, что 15 дней с момента покупки прошло, идите в этот сервис(((
Обиженный потребитель вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2008, 19:59   #17
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 31,728
Репутация: 32162482
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрюха Посмотреть сообщение
....в любом состоянии, даже разобранный.
только продавцу необходимо предоставить товар с недостатками, а не составные части товара в кулечке.... и будет послан обратно....
__________________
возврат без причины - признак дурачины
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2008, 19:59   #18
Обиженный потребитель
Участник
 
Регистрация: 19.06.2008
Сообщений: 31
Репутация: 60
Unhappy

и еще вопрос родился если в СЦ откажутся какие либо заявления-претензии подписывать, если я направлю по почте, они точно его починят за то время, пока письмо идет!!!
Эх....плакать хочется, почему все так сложно?
Обиженный потребитель вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2008, 20:00   #19
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,900
Репутация: 41852
По умолчанию

На 46-й день пишите требование в СЦ о прекращении ремонтных работ по причине нарушения сроков ремонта, а также о выдаче Вам Вашей собственности (сроки разумные укажите сами). Также в претензии требуйте выдачу заключения, где будут указаны сроки нахождения в ремонте, описание наличия недостатка, что недостаток не устранен, что случай гарантийный, что вины Вашей в возникновении недостатка нет, что если Ваш товар не будет выдан Вам в указанные сроки, то Вы намеряны требовать неустойку за каждый день просрочки исполнения требования о ремонте. Потом с заключением и ноутом к продавцу с заранее заготовленной претензией на возврат уплаченной суммы в связи с нарушением сроков ремонта. Такое право закреплено за Вами законом.
ст.20 п.3
требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2008, 20:03   #20
Обиженный потребитель
Участник
 
Регистрация: 19.06.2008
Сообщений: 31
Репутация: 60
По умолчанию

ст.20 п.3
требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.[/QUOTE]

Ссылаются, на Москву, что без разрешения той московской организации не имеют право справок выдавать....
Обиженный потребитель вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2008, 20:06   #21
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 31,728
Репутация: 32162482
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Обиженный потребитель Посмотреть сообщение
Эх....плакать хочется, почему все так сложно?
так это у наших народных избранников надо спрашивать, что они такие черезж...е законы пишут... все чегото делают, а отдувается за всех продавец....
почемубы не обязать производителя вкупе со своими асц не решать эти вопросы на месте, а не отправлять к продавцам... тогда и запчасти всегда будут и сроки ремонтов сокротятся.... а пока за всех будет отдуваться продавец, так и будут они плевать на покупателей...
__________________
возврат без причины - признак дурачины
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2008, 20:06   #22
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,698
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
так пусть и меняет у того кому он свое первоначальное требование и выдвигал...
Требование может выдвинуть к кому хочет, по своему усмотрению, а сервис через недельку-другую отпишется, что неуполномочен, а сам тихонь чинит, чинит ноутбучек-то

Цитата:
да и магазин может сказать, что по закону у него есть право провести ремонт,
как это?
Это у потребителя есть право провести ремонт, а у магазина оно откуда взялось?

Цитата:
да и покупатель обратился в неправильный сц,
в правильный, потому, что:
Цитата:
Сообщение от Обиженный потребитель Посмотреть сообщение
Меня в этот сервис из магазина направили, сказали, что 15 дней с момента покупки прошло, идите в этот сервис(((

Цитата:
и еще вопрос родился если в СЦ откажутся какие либо заявления-претензии подписывать,
Какое еще заявление вы хотите написать в СЦ?
Вам от них только ноут надо забрать, после того, как вкатите претензию в магазин, как я уже говорил, пока вы будете с сервисом бодаться, они ваш ноут починят, потом только забрать его останется, ну мож неустойку еще 1% за каждый день просрочки

Цитата:
Эх....плакать хочется, почему все так сложно?
Поплачте, некоторым помогает.
А потом сразу за клавиатуру, строчить претензию в магаз
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2008, 20:09   #23
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,900
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрюха Посмотреть сообщение
А потом сразу за клавиатуру, строчить претензию в магаз
Сначала в СЦ за ноутом и за подтверждением того, что сроки нарушены. Ибо если нет доказательства нарушенности сроков - претензия в магаз вообще не обоснована.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2008, 20:10   #24
Обиженный потребитель
Участник
 
Регистрация: 19.06.2008
Сообщений: 31
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
так это у наших народных избранников надо спрашивать, что они такие черезж...е законы пишут... все чегото делают, а отдувается за всех продавец....
почемубы не обязать производителя вкупе со своими асц не решать эти вопросы на месте, а не отправлять к продавцам... тогда и запчасти всегда будут и сроки ремонтов сокротятся.... а пока за всех будет отдуваться продавец, так и будут они плевать на покупателей...
Я вообще согласна, что продавец в моей ситуации не особо виноват (он же не знал, ЧТО МАТЕРИНКА ПОЛЕТИТ), но где этого производителя искать, если он в другом городе, а сервис с кот. они работаю в позе: "Мы не причем, все распоряжение оттуда, все вопросы к ним"
Обиженный потребитель вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2008, 20:13   #25
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,698
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
На 46-й день пишите требование в СЦ о прекращении ремонтных работ по причине нарушения сроков ремонта, а также о выдаче Вам Вашей собственности (сроки разумные укажите сами).
Вот он напишет мне такое заявление, я просто отдам ему ноутбук и все, без всяких справок.
Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Также в претензии требуйте выдачу заключения, где будут указаны сроки нахождения в ремонте, описание наличия недостатка, что недостаток не устранен, что случай гарантийный, что вины Вашей в возникновении недостатка нет, что если Ваш товар не будет выдан Вам в указанные сроки, то Вы намеряны требовать неустойку за каждый день просрочки исполнения требования о ремонте.
На основании какого НПА СЦ обязан давать такие справки?
Подобную справку о времени нахождения в ремонте, причинах , ВЫПОЛНЕННЫХ работах СЦ выдает по окончании ремонта. Потребитель отказался от ремонта, справок никаких не будет, так как работа СЦ не выволенна.

Обиженный потребитель, если не секрет, что за ноут, и какой сервис?
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2008, 20:16   #26
Обиженный потребитель
Участник
 
Регистрация: 19.06.2008
Сообщений: 31
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрюха Посмотреть сообщение
Вот он напишет мне такое заявление, я просто отдам ему ноутбук и все, без всяких справок.

На основании какого НПА СЦ обязан давать такие справки?
Подобную справку о времени нахождения в ремонте, причинах , ВЫПОЛНЕННЫХ работах СЦ выдает по окончании ремонта. Потребитель отказался от ремонта, справок никаких не будет, так как работа СЦ не выволенна.

Обиженный потребитель, если не секрет, что за ноут, и какой сервис?
А можно вслух говорить??? Нойт Фуджитсу Сименс, сервис Балтик
Обиженный потребитель вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2008, 20:17   #27
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,698
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
Сначала в СЦ за ноутом и за подтверждением того, что сроки нарушены. Ибо если нет доказательства нарушенности сроков - претензия в магаз вообще не обоснована.
Квитанция о сдаче устройства в ремонт более 45-ти дней назад и есть доказательство нарушенного права.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2008, 20:18   #28
Обиженный потребитель
Участник
 
Регистрация: 19.06.2008
Сообщений: 31
Репутация: 60
По умолчанию

2 Андрюха: а что в гарантийном талоне напишут? если я ноут заберу?
Обиженный потребитель вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2008, 20:22   #29
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,698
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
2 Андрюха: а что в гарантийном талоне напишут? если я ноут заберу?
у Фуджиков не знаю, я бы ничего не писал.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2008, 20:22   #30
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,677
Репутация: 21881145
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
РАЗЪЯСНЕНИЯ
"О некоторых вопросах, связанных с применением
Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"
(в редакции Федерального закона от 9 января 1996 г. N 2-ФЗ
"О внесении изменений и дополнений в Закон Российской Федерации
"О защите прав потребителей" и Кодекс РСФСР
об административных правонарушениях") (Сноска 1)

Утверждены приказом государственного антимонопольного комитета
Российской Федерации от 20 мая 1998 г. N 160
Ну, законодательных полномочий у МАП вроде бы и не было

А полномочия МАП по даче разъяснений ЗоЗПП (впрочем, совершенно не обязательных для суда) - они прекращены, кажется, лет 7 назад (вместе с его существованием).

И текст закона (относящийся к приведённому вами месту разъяснений МАП) с тех пор ОЧЕНЬ даже изменился.


А суд - он должен быть независимым (в том числе и от МАП, несуществующего на данный момент) и руководствоваться в первую очередь действующим законом.



Цитата:
Сообщение от Андрюха Посмотреть сообщение
Обиженный потребитель, начните с претензии в магазин, вы тем самым, как минимум, зафиксируете свое требование и начнется срок исполнения требования о расторжении договора о КП.
Пока вы будете воевать с менеджарами в сервиса, инжинеры тихонько починят ваш ноут.
Это, конечно, можно, только тогда надо чтобы продавец подтвердил в письменной форме подлинность копии сохранки, перед тем как требовать ноутбук (если получать ноутбук в обмен на сохранку).
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2008, 20:25   #31
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,698
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
только тогда надо чтобы продавец подтвердил в письменной форме подлинность копии сохранки
Зачем?

Я говорю о том, что претензию в магазин надо вкатить для того, чтобы документально зафиксировать дату предъявления требования
Тогда даже если ноутбук починится на следующий день, это не лишит потребителя права требовать расторжения ДКП.

(блин, я мутирую в экстримиста)
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2008, 20:30   #32
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,900
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрюха Посмотреть сообщение
Зачем?

Я говорю о том, что претензию в магазин надо вкатить для того, чтобы документально зафиксировать дату предъявления требования
Тогда даже если ноутбук починится на следующий день, это не лишит потребителя права требовать расторжения ДКП.

(блин, я мутирую в экстримиста)
Э-э-э-э! Зафиксировал - не зафиксировал разницы нет. Если ноут отремонтируют, то недостатка не будет и претензия будет необоснованна.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2008, 20:34   #33
Обиженный потребитель
Участник
 
Регистрация: 19.06.2008
Сообщений: 31
Репутация: 60
По умолчанию

2 Андрюха, как же тогда если в гарантийном талоне не отметят ничего, и магазин не вернет деньги, значит это все время защитывается как гарантийное???

я щас быстренько перемещюсь из офиса домой!
пожалуйста, не бросайте меня, напишите у кого еще какие соображения.

Последний раз редактировалось Андрюха; 19.06.2008 в 20:54..
Обиженный потребитель вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2008, 20:41   #34
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,698
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
Э-э-э-э! Зафиксировал - не зафиксировал разницы нет. Если ноут отремонтируют, то недостатка не будет и претензия будет необоснованна.
Обоснована!

Потребитель 20-го числа написал претензию, отказавшись от отремонтированного ноутбука и затребовал расторжения ДКП.

Допустим, 26-го числа сервис ноутбук отремонтировал, и дату ремонта он ОБЯЗАН подтвердить документально.

Получается, что на 20-е число требование потребителя было обоснованно и оно подлежит удовлетворению, даже не смотря на то, что ноутбук уже отремонтирован.


Цитата:
я щас быстренько перемещюсь из офиса домой!
пожалуйста, не бросайте меня, напишите у кого еще какие соображения.
не бросим, не переживайте, тут целых два модератора схлестнулись в споре по вашему вопросу
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2008, 20:41   #35
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,677
Репутация: 21881145
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрюха Посмотреть сообщение
Зачем?

Я говорю о том, что претензию в магазин надо вкатить для того, чтобы документально зафиксировать дату предъявления требования
Тогда даже если ноутбук починится на следующий день, это не лишит потребителя права требовать расторжения ДКП.

(блин, я мутирую в экстримиста)
Поскольку ноутбук относится к 575 перечню, то для того чтобы претензия о возврате денег была правомерной, должно иметь место нарушение сроков ремонта.

Допустим, продавцу покажут сохранку вместе с претензией, но потом, когда её отдадут взамен ноутбука - продавец может ведь забыть, что ему там показывали (не у всех же идеальная память). Вот и надо, чтобы он об этом написал - видел такую-то сохранку, с её подлинностью согласен. Желательно - на копии этой сохранки, с печатью организации.

P.S. Можно, конечно, нотариально заверить копию и потом отдавать, хотя это лишние деньги тратить и нотариусы... не очень любят заверять такого рода бумажки...
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2008, 20:49   #36
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,698
Репутация: 2762718
По умолчанию

armad, считайте, что в посте №34
20-е число = 46-ой день ремонта
тогда как? получается?

Последний раз редактировалось Андрюха; 19.06.2008 в 20:55..
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2008, 20:57   #37
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,900
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрюха Посмотреть сообщение
Обоснована!

Потребитель 20-го числа написал претензию, отказавшись от отремонтированного ноутбука и затребовал расторжения ДКП.

Допустим, 26-го числа сервис ноутбук отремонтировал, и дату ремонта он ОБЯЗАН подтвердить документально.

Получается, что на 20-е число требование потребителя было обоснованно и оно подлежит удовлетворению, даже не смотря на то, что ноутбук уже отремонтирован.
Ну и что? На момент выдвижения недостаток был. На момент предъявления продавцу - недостатка нет. Куды делся продавцу фиолетово. Нет недостатка - нет возврата денег. Срок удовлетворения требования не капал. Пишу письменный отказ, что продавец провел проверку качества - недостаток не обнаружен.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2008, 21:01   #38
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,677
Репутация: 21881145
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрюха Посмотреть сообщение
20-е число = 46-ой день ремонта
тогда как? получается?
Доказать это как, что получается?
Принёс продавцу претензию, показал сохранку с датой принятия в ремонт. Но потом эту сохранку должен отдать за ноутбук.

Чтобы требование было правомерно нужно одновременно предъявить (продавцу, или суду в случае такового) и ноутбук и подтверждение сроков нахождения в ремонте.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2008, 21:08   #39
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,698
Репутация: 2762718
По умолчанию

Анфиса, ну вы уже к словам придираетесь

Цитата:
На момент выдвижения недостаток был. На момент предъявления продавцу - недостатка нет.
В данном контексте выдвижение=предъявление

То есть, потреб отнес претензию продавцу, тот ее принял (получил по почте, как вариант) ВСЕ! дата зафиксирована. Теперь неважно, что будет с ноутбуком. Починится-непочинится, не имеет значения. Требование выдвинуто и оно на тот момент принятия продавцом правомерно, значит подлежит удовлетворению. Как? это уже детали... вернуть продавцу по требованию? Да не вопрос, потребитель вернет его в любом состоянии, починенный, или нет, в любом случае, это не отменяет его правомерного требования на расторжение ДКП.

Цитата:
Чтобы требование было правомерны нужно одновременно предъявить (продавцу, или суду в случае такового) и ноутбук и подтверждение сроков нахождения в ремонте.
Армад, где это написанно, чтоб одновременно?
Потребитель же может оставив у себя неисправный мобильник написать претензию продавцу на расторжение ДКП, и в претензии указать, что явится на проверку качества\экспертизу в указанное время и место с мобильником и предоставит его на вышеуказанную процедуру.

Чем в этом плане непочиненный ноут отличается от телефона?

Главное, вовремя выдвинуть требование, а уж потом разбираться с тем, как его выполнить и насколько оно правомерно.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2008, 21:08   #40
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,900
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрюха Посмотреть сообщение
В данном контексте выдвижение=предъявление

То есть, потреб отнес претензию продавцу, тот ее принял (получил по почте, как вариант) ВСЕ! дата зафиксирована. Теперь неважно, что будет с ноутбуком. Починится-непочинится, не имеет значения. Требование выдвинуто и оно на тот момент принятия продавцом правомерно, значит подлежит удовлетворению. Как? это уже детали... вернуть продавцу по требованию? Да не вопрос, потребитель вернет его в любом состоянии, починенный, или нет, в любом случае, это не отменяет его правомерного требования на расторжение ДКП.
Андрюх! Предъявление товара имелось ввиду.
Выдвинутое и принятое продавцом требование - еще не говорит о его правомерности. Это просто волеизъявление покупателя. Не более того. У продавца есть отведенный законом срок, чтобы понять, насколько требование правомерно. А правомерно оно или нет можно понять только, если покупатель предоставит продавцу товар с недостатком. В данной ситуации абсолютно не имеет никакого значения, что на тот момент, когда требование выдвигалось, ноут еще не был отремонтирован.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2008, 21:16   #41
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,698
Репутация: 2762718
По умолчанию

Так все правильно
Требование выдвинуто, у продавца есть 10 дней на то, чтобы разобраться с тем, насколько оно правомерно.
Потребитель имеет на руках квитанцию о сдаче ноутбука, копию которой он приложил к претензии. Продавец запросил товар - потребитель его оперативно привез. Что еще нужно?
Проверка качества? Пусть продавец и проводит... вот в результате этой проверки качества он и выяснит, что ноутбук неисправен. А нахождение в сервисе более 45-ти дней подтверждает квитанция о сдаче ноутбука в ремонт.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2008, 21:20   #42
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,677
Репутация: 21881145
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрюха Посмотреть сообщение
Чем в этом плане непочиненный ноут отличается от телефона?


Мобильник отличается тем, что он не входит в перечнь № 575 технически сложных товаров, которые можно вернуть при нарушении сроков ремонта.

Мобильник можно вернуть при любом недостатке, не сдавая в ремонт.

Для правомерности возврата ноутбука должен быть либо существенный недостаток (которого нет) либо нарушение сроков ремонта.

Цитата:
Сообщение от Андрюха Посмотреть сообщение
Главное, вовремя выдвинуть требование, а уж потом разбираться с тем, как его выполнить и насколько оно правомерно.
А чтобы потом разобраться с тем, насколько правомерно выдвинутое требование о возврате ноутбука нужно подтверждение нарушения сроков ремонта (в отличие от телефона, который в перечень № 575 не входит). И сам ноутбук, для возврата продавцу.

Цитата:
Сообщение от Андрюха Посмотреть сообщение
А нахождение в сервисе более 45-ти дней подтверждает квитанция о сдаче ноутбука в ремонт.
Подтверждает пока она есть у покупателя.
Или если у него есть её копия, подлинность которой подтвердил продавец.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2008, 21:20   #43
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,900
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрюха Посмотреть сообщение
Получается, что на 20-е число требование потребителя было обоснованно и оно подлежит удовлетворению, даже не смотря на то, что ноутбук уже отремонтирован.
Цитата:
Сообщение от Андрюха Посмотреть сообщение
Проверка качества? Пусть продавец и проводит... вот в результате этой проверки качества он и выяснит, что ноутбук неисправен.
Так мы рассматриваем ситуацию, когда СЦ успел отремонтировать товар до момента выдачи его покупателю или не успел?
Если не успел - то тады конечно. Требование правомерно. Если успел - тады ой!
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2008, 21:24   #44
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,677
Репутация: 21881145
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
А правомерно оно или нет можно понять только, если покупатель предоставит продавцу товар с недостатком. В данной ситуации абсолютно не имеет никакого значения, что на тот момент, когда требование выдвигалось, ноут еще не был отремонтирован.
Если когда оно выдвигалось ноут не был отремонтирован - значит в нём имелся недостаток на момент выдвижения.

Как это понять - ну, скажем, по той же расписке о сдаче в ремонт. Или по каким-нибуть отметкам в гарантийке.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2008, 21:27   #45
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,698
Репутация: 2762718
По умолчанию

Анфиса, о чем спорим-то?

Ведь никто же не отрицает того, что на 46-ой день, если ноутбук еще не починен, есть право требовать расторжения ДКП. Правда?
Спорим об алгоритме действий.
Я утверждаю, что начать надо с претензии в магазин, ТОЛЬКО для того, чтобы зафиксировать дату обращения, а ПОТОМ уже разбираться с сервисом.

Если потребитель сразу пойдет в сервис за ноутом, то пока она будет его, как она сама выражается, отвоевывать, сервис его втихую починит. Сколько раз у нас такое было (блин, признаюсь к собственному стыду) потребитель на приемке ругается с менеджерами, а инжинер в это время за стенкой оперативно чинит ноутбук.
не проще ли втихую вкатить претензию в магаз, а на следующий день идти забирать ноутбук.

(все.... я мутировал в потреба-экстримиста)

Последний раз редактировалось Андрюха; 19.06.2008 в 21:37..
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2008, 21:38   #46
Обиженный потребитель
Участник
 
Регистрация: 19.06.2008
Сообщений: 31
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый вечер! Я присоединяюсь. А возможен вариант написать 2 притензии и производителю, в лице сервисного центра и продавцу

2 Андрей: вот вот настрой у них такой починить втихаря, т.к. говорят "ну давайте подождем до понедельника, я думаю ноутбук починим..."
Скажите, как представитель СЦ почему так затягиваются ремонты, срок 45 дней немалый?
Обиженный потребитель вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2008, 21:40   #47
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,698
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
Для правомерности возврата ноутбука должен быть либо существенный недостаток (которого нет) либо нарушение сроков ремонта.
А разве потребитель должен доказывать продавцу существенность недостатка?
Продавец сам должен определить это, разве нет?
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2008, 21:41   #48
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,900
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от armad2 Посмотреть сообщение
Если когда оно выдвигалось ноут не был отремонтирован - значит в нём имелся недостаток на момент выдвижения.
Как это понять - ну, скажем, по той же расписке о сдаче в ремонт. Или по каким-нибуть отметкам в гарантийке.
И какую доказательную силу для продавца будет иметь бумажка, что в ноуте когда-то там имелся недостаток, который сервис толи устранил, толи нет? А может на момент написания претензии недостатка никакого и не было уже. А отремонтированный ноут тихо мирно вечерней лошадью возвращался из какого-нибудь другого СЦ, куда это СЦ его переправило.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2008, 21:42   #49
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,912
Репутация: 2639670
По умолчанию

Выдвижение требования продавцу по ст. 18-й (и изменение требования по ст. 23-й) подразумевают предоставление неисправного товара продавцу по его требованию Если покупатель не может представить товар, а спустя какое-то приносит исправный - требование неправомерно. И неважно, исправен товар на момент предъявления претензии или нет. Требование закона не выполнено - недостаток не предъявлен.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2008, 21:44   #50
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,698
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Обиженный потребитель Посмотреть сообщение
Скажите, как представитель СЦ почему так затягиваются ремонты, срок 45 дней немалый?
Я могу объяснить, но в двух словах не расскажешь....
Поверьте, ни сервис, ни магазин, ни производитель, никто не заинтересован в больших сроках ремонта. Но иногда так случается. Причин тому масса, начиная от каких-то глобальных, что-то не так спланировали, сломалось больше ноутов, чем рассчитывали, запчастей на всех не хватает, приходится выпускать еще, логистика, таможня, большая нагрузка СЦ, заканчивая мелкими, например простая безалаберность отдельновзятного сотрудника.

Последний раз редактировалось Андрюха; 19.06.2008 в 21:46..
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 14:59. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика