На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 19.06.2008, 15:07   #1
pentaxistka
Новичок
 
Регистрация: 19.06.2008
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию "негарантийный" случай: какой порядок действий для возврата товара с дефектом?

В ноябре 2006 назад был приобретен зеркальный фотоаппарат pentax k100d. В апреле 2007 был зафиксирован дефект - на снимках стала проявляться четкая дуга. Обратились к продавцу, продавец отправил фотоаппарат на диагностику в авторизованный сервис-центр в Санкт-Петербург.

Из СЦ пришло следующее заключение: "Наличие на внутренних компонентах песка и пыли. Причина неисправности - попадание пыли и песка внутрь корпуса фотокамеры, что приводит к возникновению пятен и полос на конечном изображении. Данная неисправность не является производственной. Гарантийный ремонт невозможен".

Фотоаппарат использовался максимально бережно, соблюдались все условия хранения и использования, перечисленные на сайте pentax (http://www.pentax.ru/service/policy/). Дома фототехника хранилась в специальном фото-кофре.

Про пыль. С одной стороны, потребитель должен не допускать попадания внутрь песка и пыли (т.е. не бросать его в песок и не засыпать песок внутрь камеры), с другой стороны, производитель подтверждает, что фотокамера не является герметичной, т.е. естественное проникновение пыли внутрь потребитель предотвратить не может.

Кроме того, техника была приобретена в зимний период и дефект проявился до того, как в Сибири возможна поездка на пляж (за пределы Сибири техника не вывозилась); дефект проявляется не на всех кадрах, то заключение СЦ представляется очень сомнительным.

После возврата фотокамеры из СЦ у фотоаппарата произвели очистку матрицы, что должно было - как следует из заключения СЦ - устранить пыль, песок и артефакты. Песок и пыль исчезли, дефект остался.

Насколько я понимаю, необходимо делать независимую экспертизу, которая докажет, что дефект возник не по моей вине. Независимую экспертизу в РФ проводят всего 4 авторизованных сервис-центра (http://www.pentax.ru/service/list), которые находятся в Москве и СПб. Т.е. присутствовать лично при экспертизе я не смогу, и сама экспертиза затянется еще на 1-2 месяца.

Какой дальнейший порядок действий необходим для того, чтобы вернуть фотокамеру продавцу? Смысла в ремонте не вижу, т.к. гарантия заканчивается через полгода; камера со времени покупки значительно потеряла в цене, и сейчас аналогичная новая стоит 50% от уплаченной мной суммы.

Должен ли быть сервис-центр, проводящий независимую экспертизу, быть обязательно авторизованным именно по технике pentax?

В какой срок срок СЦ должен провести независимую экспертизу?

п.с. поиск по форумам показал, что попадание воды, пыли и песка" является частым отказом СЦ pentax в гарантийном ремонте.
pentaxistka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2008, 15:33   #2
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Какой дальнейший порядок действий необходим для того, чтобы вернуть фотокамеру продавцу?
экспертиза-претензия-суд.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2008, 15:40   #3
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
экспертиза-претензия-суд.
Можно и так: суд-назначенная судом экспертиза-решение суда
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2008, 15:42   #4
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

можно, но шансов меньше. Заключение АСЦ очень часто = экспертизе. А она не в пользу потребителя.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2008, 15:45   #5
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
можно, но шансов меньше. Заключение АСЦ очень часто = экспертизе. А она не в пользу потребителя.
Оспаривается заключение АСЦ, так что в любом случае суд назначит независимую экспертизу
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2008, 15:48   #6
staspetrov
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Омск
Сообщений: 3,007
Репутация: 31101
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
можно, но шансов меньше. Заключение АСЦ очень часто = экспертизе. А она не в пользу потребителя.
А с чего это заключение = экспертизе.
Заключение и есть заключение,причем может быть взятым с потолка.
Так что
Цитата:
Суд-назначенная судом экспертиза-решение суда
staspetrov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2008, 19:20   #7
pentaxistka
Новичок
 
Регистрация: 19.06.2008
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

т.е. получается следующая цепочка: отдел по защите прав потребителей, затем письменная претензия, затем иск в суд, затем экспертиза, затем решение суда.

какова вероятность, что суд назначит независимую экспертизу в том же АСЦ, который уже выдал заключение не в мою пользу?

есть какие-то расценки на независимую экспертизу или они устанавливаются СЦ?
pentaxistka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2008, 19:24   #8
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от pentaxistka Посмотреть сообщение
т.е. получается следующая цепочка: отдел по защите прав потребителей
?????????????
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2008, 19:51   #9
pentaxistka
Новичок
 
Регистрация: 19.06.2008
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Анфиса, я никогда не писала претензии и не подавала иски в суд, и в ОЗПП собираюсь обратиться за тем, чтобы мне помогли правильно составить эти документы.

А здесь так пока и не ответили, кто выбирает сервис-центр для экспертизы - я, магазин или суд. Если назначает суд или выбирает магазин, то какова вероятность, что техника опять попадет в АСЦ, который уже выдал заключение?
pentaxistka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2008, 20:05   #10
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от pentaxistka Посмотреть сообщение
Анфиса, я никогда не писала претензии и не подавала иски в суд, и в ОЗПП собираюсь обратиться за тем, чтобы мне помогли правильно составить эти документы.

А здесь так пока и не ответили, кто выбирает сервис-центр для экспертизы - я, магазин или суд. Если назначает суд или выбирает магазин, то какова вероятность, что техника опять попадет в АСЦ, который уже выдал заключение?
Образцы претензий есть на сайте, там же текст закона. Консультацию можно получить и на форуме бесплатно. Поскольку Вы должны понимать, то что Вам продавец возместит расходы на юр.услуги это еще далеко не факт.
Если Вы соберетесь все-таки идти в суд. То...
Статья 79. Назначение экспертизы
1. При возникновении в процессе рассмотрения дела вопросов, требующих специальных знаний в различных областях науки, техники, искусства, ремесла, суд назначает экспертизу. Проведение экспертизы может быть поручено судебно - экспертному учреждению, конкретному эксперту или нескольким экспертам.
2. Каждая из сторон и другие лица, участвующие в деле, вправе представить суду вопросы, подлежащие разрешению при проведении экспертизы. Окончательный круг вопросов, по которым требуется заключение эксперта, определяется судом. Отклонение предложенных вопросов суд обязан мотивировать.
Стороны, другие лица, участвующие в деле, имеют право просить суд назначить проведение экспертизы в конкретном судебно - экспертном учреждении или поручить ее конкретному эксперту; заявлять отвод эксперту; формулировать вопросы для эксперта; знакомиться с определением суда о назначении экспертизы и сформулированными в нем вопросами; знакомиться с заключением эксперта; ходатайствовать перед судом о назначении повторной, дополнительной, комплексной или комиссионной экспертизы.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.06.2008, 00:46   #11
Montekristo
Активный участник
 
Регистрация: 18.07.2007
Сообщений: 9,879
Репутация: 21814103
По умолчанию

Правильно подготовить документы поможет юрист (за денежку, которую при решении в Вашу пользу можно будет взыскать с продавца).
Ник интересный: pen_taxistka. Звучит (в переводе) весьма двусмысленно.
__________________
Хорошее воспитание - это способность не выпячивать своё хорошее воспитание.
MonteKristo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.06.2008, 08:29   #12
staspetrov
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Омск
Сообщений: 3,007
Репутация: 31101
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от pentaxistka Посмотреть сообщение
т.е. получается следующая цепочка: отдел по защите прав потребителей, затем письменная претензия, затем иск в суд, затем экспертиза, затем решение суда.

какова вероятность, что суд назначит независимую экспертизу в том же АСЦ, который уже выдал заключение не в мою пользу?

есть какие-то расценки на независимую экспертизу или они устанавливаются СЦ?
Вероятность 50/50.
В С.Ц.проводящими экспертизу есть свои расценки.
staspetrov вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 10:29. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика