На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 19.06.2008, 14:40   #1
Esther
Новичок
 
Регистрация: 19.06.2008
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию Внутри упаковки не тот товар

29 мая в магазине продали барбекю за 5795 руб, продавец проверить не предложил,а покупатель не настаивал. 19 июня звонит покупатель и предъявляет претензию, что внутри упаковки совершенно другой товар, более дешевый барбекю, требует возврата разницы в цене. Я пока только устно отказала, он собирается подать в суд. Скажите какие права продавца, и какие права покупателя в данном случае.
Esther вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2008, 14:48   #2
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Вы свои обязательства по передаче товара выполнили. Покупатель товар принял. Прошло три недели к моменту возникновения претензии. Вряд ли суд сочтет этот срок разумным.


Статья 456. Обязанности продавца по передаче товара

1. Продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи.
2. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором.

Статья 458. Момент исполнения обязанности продавца передать товар

1. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент:
вручения товара покупателю или указанному им лицу, если договором предусмотрена обязанность продавца по доставке товара;

Статья 484. Обязанность покупателя принять товар

1. Покупатель обязан принять переданный ему товар, за исключением случаев, когда он вправе потребовать замены товара или отказаться от исполнения договора купли-продажи.
2. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи, покупатель обязан совершить действия, которые в соответствии с обычно предъявляемыми требованиями необходимы с его стороны для обеспечения передачи и получения соответствующего товара.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2008, 15:15   #3
Esther
Новичок
 
Регистрация: 19.06.2008
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо, теперь будет чем аргументировать.
Esther вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2008, 15:18   #4
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,283
Репутация: 43122303
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Esther Посмотреть сообщение
Спасибо, теперь будет чем аргументировать.
простите, а до этого вы даже и не слышали про ГК РФ и ЗоПП?
если занимаетесь торговлей, то такие элементарные вещи должны знать на зубок, чтобы не оказаться в калоше при первом же обращении покупателя....
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2008, 15:23   #5
Esther
Новичок
 
Регистрация: 19.06.2008
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
простите, а до этого вы даже и не слышали про ГК РФ и ЗоПП?
если занимаетесь торговлей, то такие элементарные вещи должны знать на зубок, чтобы не оказаться в калоше при первом же обращении покупателя....
Такое впервые.

К тому же выяснилось, что покупалось для фирмы, это на что то влияет?

Последний раз редактировалось Анфиса; 19.06.2008 в 15:38.. Причина: +
Esther вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2008, 15:39   #6
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Поскольку данный вопрос вообще находится вне юрисдикции ЗоЗПП, а в зоне ГК, то разницы нет никакой - является ли покупатель потребителем.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2008, 17:08   #7
Esther
Новичок
 
Регистрация: 19.06.2008
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Поскольку данный вопрос вообще находится вне юрисдикции ЗоЗПП, а в зоне ГК, то разницы нет никакой - является ли покупатель потребителем.
Простите за дилетанство, но почему данный вопрос относиться к ГК?
Esther вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2008, 17:10   #8
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Esther Посмотреть сообщение
Простите за дилетанство, но почему данный вопрос относиться к ГК?
А где в ЗоЗПП Вы видите определения данные мной? Скажем так - ГК - это общая норма, ЗоЗПП - специальная.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2008, 18:26   #9
Esther
Новичок
 
Регистрация: 19.06.2008
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
А где в ЗоЗПП Вы видите определения данные мной? Скажем так - ГК - это общая норма, ЗоЗПП - специальная.
Спасибо нужные статьи нашла.
Esther вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2008, 18:28   #10
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Esther Посмотреть сообщение
Спасибо нужные статьи нашла.
Долго искали ))) Все кодексы и другие законы есь на главной странице сайта.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2008, 21:58   #11
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,943
Репутация: 1995898
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Esther Посмотреть сообщение
29 мая в магазине продали барбекю за 5795 руб, продавец проверить не предложил,а покупатель не настаивал. 19 июня звонит покупатель и предъявляет претензию, что внутри упаковки совершенно другой товар, более дешевый барбекю, требует возврата разницы в цене. Я пока только устно отказала, он собирается подать в суд. Скажите какие права продавца, и какие права покупателя в данном случае.
Советую следующие действия:
Надеюсь у этой штуковины есть серийный номер. Узнаете серийник того, потребского более дешевого барбекю (например можете попросить, чтобы побрет указал его в претензии, а еще лучше прислал фото, или проедте к потребу и сфоткайте сами).
Делаете запрос на завод-изготовитель: кому было продано это изделие? Если по оптовой цепочке - стараетесь отследить.
Если удасться узнать, кто был последним розничным продавцом этой штуки - отлично. Фиксируете все письменно: письма от изготовителя, от реального продавца, фото серийника
Берете с потреба ПОДРОБНУЮ претензию, гда они описывает свою сказку.
...
Подаете заявление в УВД по факту мошенничества.
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.06.2008, 01:16   #12
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Мошенничество, конечно, может быть. А истории о подмене модели техники в упаковке на более дешевую никто разве не слышал никогда?
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.06.2008, 01:18   #13
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от haart Посмотреть сообщение
Мошенничество, конечно, может быть. А истории о подмене модели техники в упаковке на более дешевую никто разве не слышал никогда?
Ну всякое бывает. Иногда кладовщики, иногда экспедиторы могут подобным грешить. Но, ведь проверить то надо, что берешь. Ну пусть не сразу... Но не через три недели то.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.06.2008, 01:21   #14
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Гым. Ну вот было не до барбекю человеку, а потом захотелось...
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.06.2008, 01:22   #15
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от haart Посмотреть сообщение
Гым. Ну вот было не до барбекю человеку, а потом захотелось...
Сочуствую... Доверяй, но проверяй... Закон в данной ситуации будет на стороне продавца.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.06.2008, 07:58   #16
Constantine
Участник
 
Регистрация: 18.12.2007
Сообщений: 62
Репутация: 60
По умолчанию

ну на кладовщиков или экспедиторов это мало похоже, обычно они ложат старую БУ СВЧ взамен новой, мешок шелухи от лука вместо дом театра и т.д.
Constantine вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.06.2008, 09:07   #17
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,943
Репутация: 1995898
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от haart Посмотреть сообщение
Мошенничество, конечно, может быть. А истории о подмене модели техники в упаковке на более дешевую никто разве не слышал никогда?
Так я и говорю: значала проверить все надо. Как минимум узнать когда и где была продана эта барбекю.
А вот если выяснится, что эта штука была продана месяц назад совсем в другом магазине - вот тогда то и абзац потребу.
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.06.2008, 15:52   #18
Esther
Новичок
 
Регистрация: 19.06.2008
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Зингельгофеp Посмотреть сообщение
Советую следующие действия:
Надеюсь у этой штуковины есть серийный номер. Узнаете серийник того, потребского более дешевого барбекю (например можете попросить, чтобы побрет указал его в претензии, а еще лучше прислал фото, или проедте к потребу и сфоткайте сами).
Делаете запрос на завод-изготовитель: кому было продано это изделие? Если по оптовой цепочке - стараетесь отследить.
Если удасться узнать, кто был последним розничным продавцом этой штуки - отлично. Фиксируете все письменно: письма от изготовителя, от реального продавца, фото серийника
Берете с потреба ПОДРОБНУЮ претензию, гда они описывает свою сказку.
...
Подаете заявление в УВД по факту мошенничества.
Нету серийника, но спасибо за совет. Есть другие поблемы, которые можно решить с помощью вашего совета.
Esther вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2008, 21:13   #19
tv_man123
Продавец
 
Регистрация: 19.05.2008
Сообщений: 48
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Зингельгофеp Посмотреть сообщение
Берете с потреба ПОДРОБНУЮ претензию, гда они описывает свою сказку.
...
Подаете заявление в УВД по факту мошенничества.
Если продавец подтвердит, что при передаче товара комплектность не проверялась и товар не доставался из коробки - суд признает правоту покупателя. Логика - продавец УМЫШЛЕННО не стал проверять товар. Ввел покупателя в заблуждение. Если продавец не хочет попасться на лжесвидетельстве, то единственное что поможет - если покупали для фирмы, читай, для коммерческой деятельности, то здесь ОЗПП не действует. и скорее всего суда не будет.
tv_man123 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.06.2008, 10:33   #20
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,943
Репутация: 1995898
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от tv_man123 Посмотреть сообщение
Если продавец подтвердит, что при передаче товара комплектность не проверялась и товар не доставался из коробки - суд признает правоту покупателя. Логика - продавец УМЫШЛЕННО не стал проверять товар. Ввел покупателя в заблуждение.
Что за ерунду вы написали? Где указана обязанность продавца проверять комплектность товара? И при чем здесь вообще комплектность? Сказано же - вообще другой товар.
Иногда лучше жевать, чем говорить...

Цитата:
Сообщение от tv_man123 Посмотреть сообщение
Если продавец не хочет попасться на лжесвидетельстве, то единственное что поможет - если покупали для фирмы, читай, для коммерческой деятельности, то здесь ОЗПП не действует. и скорее всего суда не будет.
Не вижу в сабже хоть какого-то упоминания о приобретении для фирмы. Вы читаете мысли автора сабжа?)))))
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.06.2008, 11:51   #21
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Зингельгофеp Посмотреть сообщение
Не вижу в сабже хоть какого-то упоминания о приобретении для фирмы. Вы читаете мысли автора сабжа?)))))
Читает,только не мысли,а его посты.
Цитата:
Сообщение от Esther Посмотреть сообщение
К тому же выяснилось, что покупалось для фирмы, это на что то влияет?
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.06.2008, 11:57   #22
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,943
Репутация: 1995898
По умолчанию

А, точно.
Не заметил этого сообщения.
Но сути в общем то не меняет.
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 20:12. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика