На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 19.06.2008, 10:02   #1
Блондинко
Новичок
 
Регистрация: 19.06.2008
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию Хочу вернуть ноутбук, но никак не получу его из сервиса...

Здравствуйте! Моя ситуация оказывается почти типичная. Уже почти три месяца не могу пользоваться купленным ноутбуком. Куплен был в крупной московской сети магазинов цифровой техники. Покупала в кредит. Кредит уже выплатила, решила не ждать, т.к. процент за кредит шел, а работать на ноутбуке я не могла.
Неисправность я обнаружила примерно через 3,5 недели после покупки ноутбука. Он выключался. Отнесла в сервис. Через неделю мне вернули якобы отремонтированный ноутбук с почищенной системой охлаждения. Вроде бы в ней была неисправность. И царапинами (не очень заметными, но большими и по всей поверхности корпуса). Практически сразу история стала повторяться. Симптомы были те же. Позвонила в техническую поддержку фирмы. Они посоветовали ехать в этот же сервис, попросить документ о том, что это повторное обращение и с этим документом обращаться в магазин, чтобы вернуть ноутбук. Также по симптомам сказали, что, скорее всего, все дело в материнской плате. Поехала в сервис. В выдаче документа мне отказали. Сказали, что это не является повторной поломкой. Т.к. в первый раз у меня были другие жалобы. И что он у них тестировался в течение 48 часов, и с ним было все в порядке. Оставила на ремонт. Выяснилось, что действительно неисправна материнская плата. Сейчас они ждут деталей.
Еще написала письмо на электронный адрес службы жалоб фирмы. Там порекомендовали обращаться в центральный сервисный центр.
Вчера позвонила в сервис. Разговаривала с техническим специалистом. Сказал, что детали заказаны давно, но почему-то до сих пор не пришли. И что скоро истекает срок гарантийного устранения неисправности. Сказал, что свяжется с представителями фирмы в России, т.к. без согласия фирмы они не могут дать мне документ о том, что они (сервис) не могут произвести ремонт. Я спросила, можно ли подъехать к ним за этим документом. Сказали, что смысла нет, а лучше звоните и узнавайте, как продвигается дело и дала ли фирма согласие. А как же гарантийный срок? Время-то идет? А вдруг это очередное «разводилово» или попытка еще потянуть время? У меня вообще есть шанс вернуть свои деньги и избавиться от этого злополучного ноутбука?
Блондинко вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2008, 10:08   #2
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Пишите претензию в магазин на замену или возврат денег,т.к. превышен срок ремонта (45 дней)
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2008, 11:14   #3
Montekristo
Активный участник
 
Регистрация: 18.07.2007
Сообщений: 9,879
Репутация: 21814103
По умолчанию

Время ремонта не входит в гарантийный срок. То есть если ремонт составил 1 месяц, то на 1 месяц срок гарантии продляется.
__________________
Хорошее воспитание - это способность не выпячивать своё хорошее воспитание.
MonteKristo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2008, 11:39   #4
Блондинко
Новичок
 
Регистрация: 19.06.2008
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо за ответы, а претензия пишется в свободной форме? Наверное к ней нужны еще какие-то документы... (Уже читала другие темы на форуме, из которых поняла, что нужны).
Блондинко вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2008, 12:55   #5
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Время ремонта не входит в гарантийный срок.
насколько я умею читать, "с почищенной системой охлаждения" означает, что тот "ремонт" не был гарантийным и срок не продлен.
А сейчас сколько дней прошло?
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2008, 17:02   #6
Блондинко
Новичок
 
Регистрация: 19.06.2008
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Насколько я уже невольно начинаю разбираться во всех этих вопосах (хотя теперь понимаю, что закон не помешало бы знать), оба ремонта у меня были гарантийными. Т.к. срок гарантии 2 года. Ноутбук куплен в марте этого года. Первый ремонт был в конце апреля. Или чистка кулера не считается ремонтом? Длительность пребывания ноутбука в сервисе составила неделю. Теперь второй ремонт. Бук сдан в ремонт 6 мая. Т.е. прошло 45 дней с тех пор, как он второй раз в этом же сервисе. (я не знаю, тут надо считать с 6-ого мая включительно 45 дней?) Но в любом случае на этой неделе истекает срок устранения недостатков в гарантийном товаре. Или я что-то напутала?

И еще такой вопрос: может ли сервис еще на какое-то неопределенное время задерживать мой ноутбук в ремонте, ссылаясь на это самое разрешение на отказ от ремонта от фирмы-производителя?
Сейчас совершаю тщетные попытки дозвониться до менеджера по работе с клиентами данного сервиса...

Последний раз редактировалось Блондинко; 19.06.2008 в 17:11..
Блондинко вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2008, 17:13   #7
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
чистка кулера не считается ремонтом?
нет, не считается.
если 45 дней прошли, забираем ноут из ремонта, берем справку/акт о 46-ти днях ремонта и идем к продавцу. неся в руках претензию с требованием расторжения ДКП. Такая вот "логика" у закона...
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2008, 17:25   #8
Блондинко
Новичок
 
Регистрация: 19.06.2008
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

McWild, эээммм а если сервис откажется от выдачи подобной справки? Глупый вопрос, но все же: можете ответить, если отнесла я его 6-ого мая, то 45 дней - это сегодня или завтра??? Тогда надо ехать сейчас. Просто не могу понять насчет того, с 6-ого мая включительно или нет... И где можно почитать/посмотреть в какой форме должна быть составлена претензия?

P.S. Дозвонилась-таки до менеджера! Вообщем, дают мне отказ от ремонта. Завтра можно забрать ноутбук. Интерсено, в магазине мне так запросто вернут деньги? Да, к бумажке об отказе сервиса от ремонта тоже нужно прикреплять претензию о расторжении ДКП?

Последний раз редактировалось Блондинко; 19.06.2008 в 17:28..
Блондинко вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2008, 18:17   #9
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

тогда просто документ о приеме в ремонт и документ о возврате неотремонтированного ноута сойдут...
У продавца тоже есть срок выполнения Ваших желаний. 10 дней, например.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.06.2008, 09:18   #10
Блондинко
Новичок
 
Регистрация: 19.06.2008
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

McWild, спасибо, про 10 дней тоже уже узнала, изучив форум.
Есть еще такой вопрос: в документе о приеме на ремонт впечатана неправильная дата продажи, причем сильно неправильная. Имею ли я право попросить в сервисе исправить документ, в котором сама подписалась? Чтобы в магазине, где был куплен ноутбук, не возникло никаких вопросов. Такого документа от первого ремонта у меня не осталось, но сведения о том, что он был, указаны во втором договоре о гарантийном ремонте. Да, а отметок в гарантийном талоне в сервисе по-моему не делали... Также интересует вопрос: каким образом магазин вернет мне деньги? Для этого надо открывать счет в банке? Или возможны еще какие-то варианты?
Блондинко вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.06.2008, 17:39   #11
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
в документе о приеме на ремонт впечатана неправильная дата продажи
главное, чтоб модель и номер совпадали.
но на всякий случай можно предъявить документы о продаже и попросить исправить.
Цитата:
сведения о том, что он был, указаны во втором договоре о гарантийном ремонте
с Ваших слов?
Цитата:
каким образом магазин вернет мне деньги?
Это уже в магазине узнаете.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.06.2008, 18:40   #12
Блондинко
Новичок
 
Регистрация: 19.06.2008
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
с Ваших слов?
Неее, там записан номер моего первого заказ-наряда на ремонт. Но это уже не важно.

Докладую Съездила в СЦ. Отдали ноутбук плюс техническое заключение с подтверждением фирм-производителя где указано, что сломана МП и куда следует обращаться магазину для возврата неисправного ноута. Попросила сделать копию документа о приеме на ремонт, но мне сделали копию другого - акт о том, что произведена диагностика с датой обращения и сегодняшей датой (Это подойдет???). Все документы с печатями и моими подписями.
Ноут кстати еще больше исцарапанный, заляпанный и грязный! И что они там с ним делали...
Позвонила в магазин. По телефону сказали: "Приезжайте лучше завтра!" Не хотят в пятницу вечером с этим разбираться. Но вроде настроены положительно.
Да, а в такой ситуации может проще не вернуть деньги, а купить новый ноутбук в этом же магазине? Т.к. мне собственно ноут нужен для учебы и творчества=)
Блондинко вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.06.2008, 22:20   #13
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
акт о том, что произведена диагностика с датой обращения и сегодняшей датой
Вы вообще читали то, что Вам писали?
грамотный юрист продавца скажет: что показывает эта бумажка? То, что Вы сделали диагностику, потом неизвестно где шатались и обратились к нам через 50 дней после нее? ремонт 45 дней... Еще и обвинение в несвоевременном извещении о неисправности можно заработать

Дословно, как называется гумажка СЦ и что в ней написано?

Цитата:
Ноут кстати еще больше исцарапанный, заляпанный и грязный!
зафиксировали? Нет? - Это Вы его так заляпали.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.06.2008, 00:16   #14
Блондинко
Новичок
 
Регистрация: 19.06.2008
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
Вы вообще читали то, что Вам писали?
грамотный юрист продавца скажет: что показывает эта бумажка? То, что Вы сделали диагностику, потом неизвестно где шатались и обратились к нам через 50 дней после нее? ремонт 45 дней... Еще и обвинение в несвоевременном извещении о неисправности можно заработать

Дословно, как называется гумажка СЦ и что в ней написано?
Брррр, я окончательно запуталась! Думала, что все уже хорошо. Одна бумажка из СЦ - акт № такой-то (вернее, его копия с печатью) о том, что была произведена диагонстика. Если честно, не очень поняла насчет 50 дней. Дата моего обращения - 06.05.2008. А дата устранения недостатков, проставленная на этом акте (т.е. число, когда я узнала, что ремонт невозможен из-за того, что фирма-производитель не может поставить необходимую деталь в указанный срок - а мне позвонили из сервиса и сообщили об этом сегодня - я знала раньше потому, что сама звонила им) 20.06.2008.
Вторая бумажка - это техническое заключение, в котором указано, что необходима замена материнской платы, которую производитель в установленный срок не может доставить. И залее идет информация о том, что магазину необходимо связаться по такому-то электронному адресу с фирмой-производителем для возврата неисправного ноутбука.
Неужели это все никакой силы не имеет?

В справочной службе самого магазина мне сказали, что требуется только техническое заключение и паспорт...
И еще вопрос: я имею право взамен получить только такой же ноутбук? Могу ли я, к примеру, с доплатой купить другой в этом же магазине?

Даааа, получается, что информация о первом ремонте растворилась...
Блондинко вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.06.2008, 01:06   #15
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,264
Репутация: 33326201
По умолчанию

Рекомендую просить Деньги, а уже затем тратить их на новую покупку.
так более выгодно покупателю

поскольку
при возврате денег вам должны вернуть уплаченное по чеку, а если цена возросла то новую цену

при обмене на другую модель вам зачтут стоимость вашего бука на момент обмена и соответственно доплату придется платить между оценокой вашего бука и ценой нового
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.06.2008, 01:40   #16
Montekristo
Активный участник
 
Регистрация: 18.07.2007
Сообщений: 9,879
Репутация: 21814103
По умолчанию

Согласен. Лучший вариант обмена - на деньги.
__________________
Хорошее воспитание - это способность не выпячивать своё хорошее воспитание.
MonteKristo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.06.2008, 20:48   #17
Блондинко
Новичок
 
Регистрация: 19.06.2008
Сообщений: 16
Репутация: 60
Smile

Спасибо всем за советы и рекомендации! Моя история завершилась на мой взгляд довольно-таки благополучно. Приехали в субботу сдавать ноутбук со всеми документами. Конечно, в магазине нам были не особо рады, администратор отвечал не очень вежливо, но дело свое они все же сделали. Я доплатила 4500 р. за другой бук и мышь. Написала заявление на обмен купленного ранее товара по причине неисправности. Естественно, взяла ноутбук другой фирмы. Хотя продавец-консультант уверял меня, что эту модель и вообще эту фирму (Asus) редко возвращают. И еще я заплатила за активацию программного обеспечения. Сначала я не поняла, зачем я должна платить, т.к. в первый раз, когда покупала у них, все было активировано и я ни за что не доплачивала. И тут продавец, можно сказать, "выдал" своих! Я была удивлена. Он сказал, что, возможно, вам продали товар с витрины (хотя мне этого про конкретный ноут не сказали. И по-моему там был один на витрине, а один на складе). Но я вспомнила и сказала, что коробка того ноута была уже как будто один раз вскрыта, когда мне его принесли. На этот раз заводскую ленту на упаковке разорвали при мне.
Блондинко вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.06.2008, 20:52   #18
Алексей М.
 
Аватар для Алексей М.
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2006
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 1,678
Репутация: 2747765
По умолчанию

Не нельзя быть настолько блондинкой, какая плата за активацию
Алексей М. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.06.2008, 20:54   #19
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Блондинко Посмотреть сообщение
И еще я заплатила за активацию программного обеспечения.
За что Вы заплатили ? Это у них услуга такая платная?
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.06.2008, 20:56   #20
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
И еще я заплатила за активацию программного обеспечения.
в мемориз....
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.06.2008, 21:13   #21
Блондинко
Новичок
 
Регистрация: 19.06.2008
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Это у них услуга такая платная?
Да, 900 рублей, чтоб запустить Vist'у. Ну там мне еще продавец-консультант пару драйверов установил, архив... Еще разводил меня на покупку и установку антивируса - но тут я вовремя сообразила, что это какая-то подстава (т.к. там есть на три месяца бесплатный антивирусник) и отказалась! И не надо издеваться! Ну да, есть некоторые пробелы в знаниях... Но все не так плохо!
Блондинко вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.06.2008, 21:19   #22
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Да, 900 рублей, чтоб запустить Vist'у
А мы еще удивляемся, что ульрахелпы живут и процветают...
Озвучьте контору, солнышко...
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.06.2008, 21:38   #23
Блондинко
Новичок
 
Регистрация: 19.06.2008
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Сия контора - "Белый Ветер Цифровой".
Блондинко вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.06.2008, 21:50   #24
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
А мы еще удивляемся, что ульрахелпы живут и процветают...
Озвучьте контору, солнышко...
Это не контора... Это самодеятельность продавцов. Начальство узнает - ппц продавцу. Не думаю, что услуга оплачивалась в официальном порядке через кассу. Жаль с моей подачи Продавца забанили. Он как раз из этой конторы - пролил бы свет .
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.06.2008, 22:48   #25
Блондинко
Новичок
 
Регистрация: 19.06.2008
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Анфиса, да это пункт значится в чеке отдельной строкой № 3 под названием "Оптимизация и настройка программ".
Блондинко вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.06.2008, 23:11   #26
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

обратитесь к начальству, Блондинко... БВ - по отзывам очень дорогой, но ориентированный на клиента магазин и если Ваша "простота" имеет пределы - то деньги за "активацию" Вам вернут.
*как только люди не зарабатывают...
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 21:38. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика