На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 19.05.2008, 14:48   #1
TOOLSTIK
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Монитор ASUS, сдал в ремонт, отказано в предоставлении аналогичного, на срок ремонта.

Сдал монитор по гарантии, но в СЦ отказали в предоставлении аналогичного товара во временное пользование на срок ремонта, аргументировав это тем что у них нет мониторов вообще!
Как быть?
Меня бы устроил любой, самый древний моник!
СПАСИБО!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.05.2008, 15:35   #2
G&G
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 2,608
Репутация: 1195
По умолчанию

Авторизованый сервис-центр, на подмену дает крайне редко. Нужно обращаться к продавцу.
G&G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.05.2008, 16:38   #3
TOOLSTIK
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Гарантия от компании 3 года, а от магазина 1 год, этот год уже прошел,
как быть, а если магазин тоже откажет?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.05.2008, 16:41   #4
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Магазин не вправе устанваливать гарантийный срок меньше, чем установил производитель.

Обращайтесь в магазин с письменным требованием, к нему приложите квитанцию о сдаче монитора в ремонт.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.05.2008, 16:45   #5
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Понятно, спасибо!
А как всетаки быть при отказе магазина выполнить данную просьбу?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.05.2008, 16:47   #6
demos
 
Аватар для demos
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2008
Сообщений: 377
Репутация: 60
По умолчанию

смотреть ст. 5 п. 6 ЗоЗПП

Цитата:
Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона
из которго следует, что продавец обязан "удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона" в течении всего гарантицного сроку установленнго изготовителем и то, что он (продавец) "дает" гарантию всего год - это нарушение

Добавил:

А если отказывает, пугать неустойкой за каждый день просрочки, суд, штраф...

Последний раз редактировалось demos; 19.05.2008 в 16:49..
demos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.05.2008, 15:04   #7
TOOLSTIK
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Сегодня написаЛ заяву, вроде приняли, не отказали, подъезжай мол к 5 часам..., долго штудировали Закон, в конце концов согласились, не отказали, дальше посмотрим...
Отпишусь чо, да как )))
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.05.2008, 20:24   #8
TOOLSTIK
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Спасибо всем, сегодня получил в подмену монитор, без проблем, респект магхазинУ!
Нуи соответственно всем участвовавшим в моем вопросе!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2008, 01:26   #9
TOOLSTIK
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Жду 46й день ремонта монитора, как конец света...)))

Предистория в этой теме http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=32397
Собственно подмену дали без проблем, а вот ремонт походу затянется.
Как поступить в СЦ?
Зафиксировать что на 46й или далее день, монитор не отремонтирован, надо ли забирать неисправный монитор, и как его забрать если в СЦ сказали что его отправили в город Герой Москва?
Спасибо!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2008, 01:33   #10
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

На 46-й день пишите требование в СЦ о прекращении ремонтных работ по причине нарушения сроков ремонта, а также о выдаче Вам Вашей собственности (сроки разумные укажите сами). Также в претензии требуйте выдачу заключения, где будут указаны сроки нахождения в ремонте, описание наличия недостатка, что недостаток не устранен, что случай гарантийный, что вины Вашей в возникновении недостатка нет, что если Ваш товар не будет выдан Вам в указанные сроки, то Вы намеряны требовать неустойку за каждый день просрочки исполнения требования о ремонте. Потом с заключением и монитором к продавцу с заранее заготовленной претензией на возврат уплаченной суммы в связи с нарушением сроков ремонта. Такое право закреплено за Вами законом.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2008, 01:33   #11
TOOLSTIK
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Да, забыл, хачу расторжение ДКП!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2008, 10:12   #12
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

опять нормальный продавец страдает от СЦ
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2008, 01:21   #13
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Сделали монитор, замена матрицы, забрал ровно на 46 день ))) причина поломки: конденсат внутри жк матрицы грят что хранился не правильно.
Посмотрим что будет дальше...
Спасибо всем!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2008, 05:44   #14
ServiceMan
Представитель СЦ
 
Регистрация: 25.06.2008
Сообщений: 197
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
опять нормальный продавец страдает от СЦ
Да продавец как раз не нормальный. ЗоЗПП совершенно не знает и знать не хочет, только когда петух в ж..у клюнет.
Если продавцы не хотят страдать при сроках ремота более 45 дней, пусть ругаются с производителем. Либо производитель расторгнет договор с таким СЦ, либо запчасти начнет нормально поставлять. А если результатов нет, то и продавать оборудование этого производителя не нужно.

Все кричите, что вам все должны. Сами инициативу проявляйте хоть иногда.
ServiceMan вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2008, 11:27   #15
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ServiceMan
Да продавец как раз не нормальный. ЗоЗПП совершенно не знает и знать не хочет, только когда петух в ж..у клюнет.
Если продавцы не хотят страдать при сроках ремота более 45 дней, пусть ругаются с производителем.
ServiceMan, не надо отвечать на все мои сообщения. Мне на Вас, честно говоря, наплевать. Я не буду тратить время на Ваши безграмотные наезды...
Но один раз отвечу:
потребитель сдал товар в АСЦ, минуя продавца. На месте продавца я бы отправил за подменой в АСЦ - тот, кто ремонтирует, тот и подмену дает. Это раз. Тут очередная дырка в законе, которой пользуются ПЭ.
Второе - опять АСЦ со сроками не справился. Ему-то чего, он не отвечает деньгами за это...
Третье - когда продавец сдает в АСЦ - он контролирует процесс и его доля вины в том, что срок прошел - тоже есть. В чем же вина продавца, когда он и знать не знает об обращении покупателя?
В общем, есть тема - ответственность АСЦ. Вам туда, неуважаемый...
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2008, 11:33   #16
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ServiceMan Посмотреть сообщение
Если продавцы не хотят страдать при сроках ремота более 45 дней, пусть ругаются с производителем. Либо производитель расторгнет договор с таким СЦ, либо запчасти начнет нормально поставлять.
Очень надеюсь, что правоприменительная практика начнет меняться в последнее время, поскольку мнение членов СПРФ такое...


Цитата:
К продавцу! ..... И он ОБЯЗАН будет удовлетворить требование. И никакая правоприменительная судебная практика не изменит сложившуюся ситуацию

Сообщение от Евгений Садовский
не обязан. НЕ ОБЯЗАН. Потребитель вправе заявить требование либо тому, либо другому. Если потребитель заявил требование СЦ - как уполномоченной организации, он не вправе заявить требование продавцу. Даже в порядке ст.23, заявив, к примеру требование об устранении недостатков - уполномоченной организации, потребитель, в случае нарушения сроков вправе требовать неустойку с СЦ, и заявить иные требования - тоже только СЦ.
Иное предполагало бы заявление требования потребителем - всем контрагентам одновременно. Вот такая моя позиция. Обоснуйте мне, с точки зрения закона наличие права у потребителя обращаться заявлять иное требование другому контрагенту в связи с тем, что то изначальное не удовлетворено совершенно другим ????? Да и в знаменитом пленуме, кстати, тоже говорится про одного контрагента.
Так, что потребитель, посиди, подумай, взвесь свои права и обращайся. А не бегай по всем. А считаешь, что твое право нарушил тото определенный контрагент, так для этого и есть судебная защита. Способы указаны, права законом также предоставлены.
Кстати, от кого то из представителей судейского корпуса, я уже слышал подобное. Правда, тогда, я не был готов рассуждать объективно.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2008, 11:51   #17
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
Третье - когда продавец сдает в АСЦ - он контролирует процесс
Каким образом происходит контроль?
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2008, 11:59   #18
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Каким образом происходит контроль?
А то Вы не знаете...
У многих производителей, у Асера, например, есть программы для партнеров, позволяющие вписаться в сроки, установленные законом.
Есть возможность предоставить донора.
Да просто хорошие отношения с АСЦ, учитывая количество негарантийных ремонтов, которые от меня поступают этим АСЦ...
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2008, 12:53   #19
ServiceMan
Представитель СЦ
 
Регистрация: 25.06.2008
Сообщений: 197
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
ServiceMan, не надо отвечать на все мои сообщения. Мне на Вас, честно говоря, наплевать. Я не буду тратить время на Ваши безграмотные наезды...
Но один раз отвечу:
потребитель сдал товар в АСЦ, минуя продавца. На месте продавца я бы отправил за подменой в АСЦ - тот, кто ремонтирует, тот и подмену дает. Это раз. Тут очередная дырка в законе, которой пользуются ПЭ.
Второе - опять АСЦ со сроками не справился. Ему-то чего, он не отвечает деньгами за это...
Третье - когда продавец сдает в АСЦ - он контролирует процесс и его доля вины в том, что срок прошел - тоже есть. В чем же вина продавца, когда он и знать не знает об обращении покупателя?
В общем, есть тема - ответственность АСЦ. Вам туда, неуважаемый...
А я на все Ваши сообщения и не отвечаю, просто если тема для меня интересная, то Вы всегда в числе последних, написавших форум.
Не нужно на сервисы наезжать, сервисы в нашей стране не являются представителями производителя, за редким исключением. Зарплату инженерам не производители платят. В цепочке "производитель->продавец->гарантийный сервис" основная прибыль оседает у производителя и продавца, а Вы, уважаемый, своими высказываниями пытаетесь всех собак на сервисы спустить.
В вашем бизнесе каждый 20 клиент претензии предъявляет и Вы из-за этого подпрыгиваете. А в сервисе каждый клиент - это тот, который у вас 20-й. Региональные сервисы скорость поставки запчастей не имеют возможности регулировать.
Если хотите знать об обращении покупателей в сервис, сами принимайте, то, что продали и возите в сервис.
Такие, как Вы и Ваша фирма, гоняют покупателей по всему городу. Сначала отправляете в сервис, покупатель приехав в сервис узнает, что ему нужен оригинальный гарантийный талон, он возвращается к продавцу, продавец отправляет покупателя снова в сервис, далее в результате диагностики выясняется, что у покупателя проблема с ОС, а диски восстановления он не делал, потому что инструкцию не почитал, да и продавец ему ничего об этом не сказал. Хороший продавец все расскажет и покажет, в том числе и "битые" пиксели на мониторе.

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
А то Вы не знаете...
У многих производителей, у Асера, например, есть программы для партнеров, позволяющие вписаться в сроки, установленные законом.
Есть возможность предоставить донора.
Да просто хорошие отношения с АСЦ, учитывая количество негарантийных ремонтов, которые от меня поступают этим АСЦ...
Если в сервис в течение месяца приходит 10-20 единиц техники Acer, то он легко и непринужденно оповестит своего любимого продавца о том, что проданное им изделие находится в ремонте 30 дней.

Последний раз редактировалось Анфиса; 03.07.2008 в 13:14.. Причина: +
ServiceMan вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2008, 13:22   #20
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ServiceMan Посмотреть сообщение
Не нужно на сервисы наезжать, сервисы в нашей стране не являются представителями производителя, за редким исключением. Зарплату инженерам не производители платят. В цепочке "производитель->продавец->гарантийный сервис" основная прибыль оседает у производителя и продавца, а Вы, уважаемый, своими высказываниями пытаетесь всех собак на сервисы спустить.
Ой! Только не надо петь жалостливых песен. Не действует.
На данном этапе правоотношений - СЦ вообще ни за что не отвечают и в цепочке, предусмотренной ЗоЗПП отсутствуют. Как что - мы не уполномоченная организация. Мы в домике. Мы подмену не даем. Мы неустойку не платим. Мы за просрочку не отвечаем. Мы товар не меняем и деньги не возвращаем. Мы аппарат убили - ну и ладно. Не смогли починить - к продавцу. Чего вообще делают - непонятно. Это очень удобно, когда ответственности перед законом никакой.
Я очень надеюсь, что скоро СПРФ, поддержит потребителей, которые будут подавать в суды именно на СЦ, а не на продавцов за косяки СЦ. Вот тогда вот вы и научитесь и на договоры авторизации влиять, и запчасти вовремя заказывать, и на изготовителя давить. Потому что Вашего договора авторизации - вполне хватит, чтобы грамотному юристу доказать, что Вы являетесь уполномоченной организацией.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2008, 13:57   #21
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,398
Репутация: 80032730
По умолчанию

Еще бы до производителя добраться - совсем бы было хорошо.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2008, 14:06   #22
ServiceMan
Представитель СЦ
 
Регистрация: 25.06.2008
Сообщений: 197
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Ой! Только не надо петь жалостливых песен. Не действует.
На данном этапе правоотношений - СЦ вообще ни за что не отвечают и в цепочке, предусмотренной ЗоЗПП отсутствуют. Как что - мы не уполномоченная организация. Мы в домике. Мы подмену не даем. Мы неустойку не платим. Мы за просрочку не отвечаем. Мы товар не меняем и деньги не возвращаем. Мы аппарат убили - ну и ладно. Не смогли починить - к продавцу. Чего вообще делают - непонятно. Это очень удобно, когда ответственности перед законом никакой.
Я очень надеюсь, что скоро СПРФ, поддержит потребителей, которые будут подавать в суды именно на СЦ, а не на продавцов за косяки СЦ. Вот тогда вот вы и научитесь и на договоры авторизации влиять, и запчасти вовремя заказывать, и на изготовителя давить. Потому что Вашего договора авторизации - вполне хватит, чтобы грамотному юристу доказать, что Вы являетесь уполномоченной организацией.
Вот когда законы поменяются, то сервисные центры в сегодняшнем виде перестанут существовать. Гарантийное обслуживание будут осуществлять либо продавцы, потому что им деваться будет некуда, либо производители начнут открывать свои сервисные центры, т.е. те которые будут полноценными представителями производителя. Фирменные сервисные центры. И на вывеске такого СЦ вы не увидите логотипы (досточки по авторизации) нескольких производителей. Логотип будет один. Вот тогда производители и склады запчастей соответствующие будут содержать в регионах, и логистику выстроят. И ремонты будут быстрыми.

А инженеры СЦ будут только радоваться.

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Еще бы до производителя добраться - совсем бы было хорошо.
До какого производителя Вы хотите добраться и с какой целью?

Последний раз редактировалось Анфиса; 03.07.2008 в 18:49.. Причина: +
ServiceMan вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2008, 14:14   #23
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,398
Репутация: 80032730
По умолчанию

Чтобы можно было применять закон в полной мере. Ведь там предусматривается возможность предъявить требования производителю. Это было бы справедливо, ведь не продавец и не СЦ изготовил бракованное изделие.
Но пока производители, за редким исключением, недосягаемы для закона.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2008, 14:19   #24
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Чтобы можно было применять закон в полной мере.
вот поэтому и нет производителей... Может, закон к мировым стандартам подтянуть?
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2008, 14:40   #25
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,398
Репутация: 80032730
По умолчанию

Закон и так на уровне мировых стандартов, местами...
Полагаете, в других законах нет права на возврат и обмен? Есть оно везде.
А вот производители не торопятся потому, что их продукт и так успешно хавается. Нет настоящей борьбы за рынок с отечественными производителями. Да и законодательно не закреплена обязанность, например, при открытии завода в России, открывать и полномочное представительство. Что вполне можно было бы сделать. Но пока идет борьба за инвестиции любой ценой, такого закона ожидать не приходится.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2008, 14:59   #26
ServiceMan
Представитель СЦ
 
Регистрация: 25.06.2008
Сообщений: 197
Репутация: 60
По умолчанию

Интересно, какие изменения произойдут в области защиты прав потребителей после вступлении России в ВТО, если это конечно произойдет?
ServiceMan вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2008, 15:06   #27
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Закон и так на уровне мировых стандартов, местами...
Полагаете, в других законах нет права на возврат и обмен? Есть оно везде.
Я думаю, мало где условия производителя на фирменном ГТ и условия договора продажи не принимаются ввиду вообще, потому что закон не знает таких условий
нонсенс, однако... И мало где телефон, посудомойку через два года продавцу (!) можно обратно отнести из-за переломившегося проводка...
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 11:34. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика