На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Советы потребителям
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 18.06.2008, 18:03   #1
Феникс
Гость
 
Сообщений: n/a
Question Общие вопросы: возврат и обмен

В "Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" (http://www.ozpp.ru/laws2/pravila-prod/tovar21.html) входит почти вся электроника.
Таким образом, при поломке аппаратуры надо будет мучиться с гарантией, т. к. требования по возврату/обмену не могут быть удволетворены? По сути, заявки, как например http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=36204 не могут быть выполены.

подходят ли под
Цитата:
бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника
-жесткие диски
-плееры
-видеокарты и платы расширения?
есть ли более конкретный список?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.06.2008, 18:50   #2
maxutin
Участник
 
Регистрация: 09.08.2007
Сообщений: 53
Репутация: -825
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Феникс Посмотреть сообщение
В "Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену....
Ответ дан прямо в Вашем вопросе.
maxutin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.06.2008, 19:12   #3
Феникс
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

ах да, ступил, прошу прощения. но некоторые магазины предлагают MoneyBack. это хорошо
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2008, 15:45   #4
Моисеева Юлия Дмитриевна
Новичок
 
Регистрация: 19.06.2008
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию Возврат обуви

Обувь куплена в магазине 16.06.2008г., 17.06.2008г. замена на размер меньше (36), так как оказалась велика, но и эта пара тоже оказалась велика, в результате чего магазин 19.06.2008г. отказался принять и возвратить деньги за обувь, ссылаясь на то , что на каблуке есть следы носки.
Прошу разъяснить что делать?
Моисеева Юлия Дмитриевна вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2008, 15:47   #5
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
на каблуке есть следы носки.
Если действительно есть следы носки, то магаз прав.
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2008, 15:49   #6
Моисеева Юлия Дмитриевна
Новичок
 
Регистрация: 19.06.2008
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Моисеева Юлия Дмитриевна Посмотреть сообщение
Обувь куплена в магазине 16.06.2008г., 17.06.2008г. замена на размер меньше (36), так как оказалась велика, но и эта пара тоже оказалась велика, в результате чего магазин 19.06.2008г. отказался принять и возвратить деньги за обувь, ссылаясь на то , что на каблуке есть следы носки.
Прошу разъяснить что делать?
Данные следы появились за 40 минут ходьбы.

Цитата:
Сообщение от Моисеева Юлия Дмитриевна Посмотреть сообщение
Данные следы появились за 40 минут ходьбы.
Следы на набойке каблука!

Последний раз редактировалось Анфиса; 19.06.2008 в 21:58.. Причина: +
Моисеева Юлия Дмитриевна вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2008, 15:51   #7
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

Цитата:
Сообщение от Моисеева Юлия Дмитриевна Посмотреть сообщение
Следы на набойке каблука!
Вы хотите сказать что это брак? Тогда это другой порядок действий.

Последний раз редактировалось Анфиса; 19.06.2008 в 21:59.. Причина: +
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2008, 15:54   #8
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

40 минут носки - это и есть "был в употреблении"...
Цитата:
Вы хотите сказать что это брак?
она хочет сказать, что следы малозаметны. Но это без разницы...
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2008, 21:16   #9
dusika
Новичок
 
Регистрация: 28.05.2008
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

в магазине куплена чашка с заварочной емкостью,покупалась в подарок,естественно ею никто не пользовался. в итоге передумали,решили дарить другой подарок.чашку в магазин не принимают,ссылаясь я так понимаю на п.6 перечня непрод.товаров надлежащего качества.кто прав?
dusika вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2008, 21:59   #10
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от dusika Посмотреть сообщение
в магазине куплена чашка с заварочной емкостью,покупалась в подарок,естественно ею никто не пользовался. в итоге передумали,решили дарить другой подарок.чашку в магазин не принимают,ссылаясь я так понимаю на п.6 перечня непрод.товаров надлежащего качества.кто прав?
А Вы на что ссылаетесь, когда требуете возврата?
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2008, 22:07   #11
dusika
Новичок
 
Регистрация: 28.05.2008
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

да я не ссылаюсь.это мама.просто попросила принять,поскольку не подошла кружка хочет другую вещь купить.куплена вчера,сдавать она пыталась сегодня.
dusika вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2008, 22:18   #12
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от dusika Посмотреть сообщение
да я не ссылаюсь.это мама.просто попросила принять,поскольку не подошла кружка хочет другую вещь купить.куплена вчера,сдавать она пыталась сегодня.
Я и спрашиваю - а с чего Вы вообще взяли, что можно вернуть товар, если он Вам не пригодился или Вы передумали его оставлять?
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2008, 22:20   #13
dusika
Новичок
 
Регистрация: 28.05.2008
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

с того,что неоднократно сдавала.а в чем проблема?вы так всегда агрессивны
dusika вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2008, 22:23   #14
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от dusika Посмотреть сообщение
с того,что неоднократно сдавала.а в чем проблема?вы так всегда агрессивны
Я не агрессивна. Я пытаюсь понять - откуда взялась такая уверенность, что товар можно просто сдать в магазин, если Вы передумали им пользоваться. Законом такое право не предусмотрено.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2008, 22:32   #15
dusika
Новичок
 
Регистрация: 28.05.2008
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Я не агрессивна. Я пытаюсь понять - откуда взялась такая уверенность, что товар можно просто сдать в магазин, если Вы передумали им пользоваться. Законом такое право не предусмотрено.
еще раз объясняю,неоднократно сдавала именно по причине того,что по приходу домой понимала,что вещь мне не нужна,несла обратно и сдавала
dusika вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2008, 22:43   #16
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от dusika Посмотреть сообщение
еще раз объясняю,неоднократно сдавала именно по причине того,что по приходу домой понимала,что вещь мне не нужна,несла обратно и сдавала
Продавец проявлял добрую волю - не более того. Сейчас не захотел ее проявить. Ну что поделаешь! Есть статья в законе. Называется она - Право на ОБМЕН товара надлежащего качества. Товар можно обменять, да и то не весь, да и то по четко предусмотренным причинам.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2008, 22:47   #17
dusika
Новичок
 
Регистрация: 28.05.2008
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

а как же тогда возврат товара надлежащего качества без объяснения причин.когда-то такое читала.при чем это было именно зафиксировано в законе.пойду вспоминать где
dusika вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2008, 22:50   #18
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от dusika Посмотреть сообщение
а как же тогда возврат товара надлежащего качества без объяснения причин.когда-то такое читала.при чем это было именно зафиксировано в законе.пойду вспоминать где
Текст закона на главной странице. Найдете - будете первой, кто уходил это искать и нашел !
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2008, 23:03   #19
dusika
Новичок
 
Регистрация: 28.05.2008
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

я кстати не имела ввиду именно зозпп,так что не радуйтесь так
dusika вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2008, 23:07   #20
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от dusika Посмотреть сообщение
я кстати не имела ввиду именно зозпп,так что не радуйтесь так
Гражданский кодекс там тоже есть. А также правила продаж отдельных видов товаров. А также примерные правила работы предприятий розничной торговли. И вообще много всяких законов. Увлекательного Вам чтения!
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.06.2008, 12:59   #21
tanushka79B
Новичок
 
Регистрация: 24.06.2008
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

добрый день. люди, помогите, ализ, подскажите, можно ли вернуть в магазин подарочный сертификат при наличии всех чеков?+
tanushka79B вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.06.2008, 13:04   #22
Лена777
 
Аватар для Лена777
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2008
Адрес: г. Москва
Сообщений: 2,898
Репутация: 68220
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от tanushka79B Посмотреть сообщение
добрый день. люди, помогите, ализ, подскажите, можно ли вернуть в магазин подарочный сертификат при наличии всех чеков?+
Вы его купили или в подарок получили???
__________________
Потребитель - это покупатель, который на что-либо жалуется.

Лена777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.06.2008, 13:57   #23
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

купила в магазине по Б\Н расчету, чеки есть
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.06.2008, 14:20   #24
АКВ_17
 
Аватар для АКВ_17
Новичок
 
Регистрация: 24.06.2008
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Здраствуйте подскажите пожалуйста! Купили диван.Нам его привезли, все в порядке нормального качества. Но моей маме не понравился размер его ( она хотела побольше). Имею ли я право обменять диван на такой же только больших размеров( с доплатой разумеется). В Договоре с фирмой есть пункты: "Продавец и покупатель обладают всеми правами, предусмотренными законом о защите прав потребителя" и "Купленная мебель у представителей фабрики надлежащего качества возрату и обмену не подлежит"

Последний раз редактировалось АКВ_17; 24.06.2008 в 14:23..
АКВ_17 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.06.2008, 16:17   #25
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,398
Репутация: 80032730
По умолчанию

Эти два пункта прямо противоречат друг другу. Вы имеете право на обмен дивана в соответствии со ст. 25, поскольку он не входит в перечень №55, там упомянуты только мебельные гарнитуры и комплекты.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.06.2008, 16:22   #26
Лена777
 
Аватар для Лена777
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2008
Адрес: г. Москва
Сообщений: 2,898
Репутация: 68220
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от tanushka79B Посмотреть сообщение
добрый день. люди, помогите, ализ, подскажите, можно ли вернуть в магазин подарочный сертификат при наличии всех чеков?+
А что случилось с сертификатом? Не подошел по форме, габариту и цвету?
__________________
Потребитель - это покупатель, который на что-либо жалуется.

Лена777 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 09:44. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика