На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Финансовые услуги и страхование
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 18.06.2008, 09:58   #1
Жаннуха
 
Аватар для Жаннуха
Участник
 
Регистрация: 02.04.2008
Сообщений: 61
Репутация: 60
Angry "Просроченный" кредит.

10 месяцев назад,досрочно погасили кредит за автомобиль.Когда муж звонил в банк,по поводу досрочного погашения,сказали,что приезжать и писать заявление о досрочном погашении ненадо,так как эта процедура упрастилась:рассчитали сумму,назвали её нам по телефону и мы её сразу-же оплатили.Но!Прошло 10 месяцев и нам стали звонить из банка и говорить,что у нас просроченная задолженность аж за 2! месяца.Несколько раз мы звонили в банк,там нам говорят,что все платежи у них есть,но не могут найти какой-то там файл(видимо,с досрочными погащениями) и поэтому поводу подана служебная записка.Что мы ничего платить не будем,просто перезвоните дней через 5-10,банк с нашим делом разбирается.Так мы звоним уже месяц и слышим каждый раз одно и то-же.Однако,из этого-же банка нам звонят каждую неделю,напоминая про наш "долг",который с % вырос уже до 7000 рублей и продолжает расти!Муж готов отправить ксерокопии платежей в банк со всеми нашими платёжками,но нас уверяют,что это ни к чему(кстати сказать,муж работает до 21-00 и отпроситься НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ НИКАКОЙ!Да и банк от нас далеко.).
Если-же сотрудник банка ошибся при расчётах,то мы согласны оплатить 2 месяца,но почему из-за чужой ошибки мы должны оплачивать ещё и штрафные санкции?Хотя,по их договору(считать я умею!),мы оплатили всё,что нужно было погасить на тот момент.
Что делать,подскажите?

Последний раз редактировалось Жаннуха; 19.06.2008 в 01:15..
Жаннуха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.06.2008, 10:05   #2
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,789
Репутация: 15774115
По умолчанию

Приехать в банк с платежными документами и произвеси сверку платежей и оплаченных сумм.
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.06.2008, 10:27   #3
Жаннуха
 
Аватар для Жаннуха
Участник
 
Регистрация: 02.04.2008
Сообщений: 61
Репутация: 60
По умолчанию

К этому и идёт,хотя нам говорят,что от нашего приезда с платёжками ничего не изменится.По телефону разговаривали с банком,именно эта сумма и оплачена,которую нам расчитали и назвали,они её видят у себя в платежах.Но сейчас нас уверяют,что обязательно должно быть письменное заявление от нас о досрочном погашении кредита.Банк говорит,что у них все телефонные разговоры записываются,но поднять тот телефонный разговор,когда их сотрудник уверял нас,что никаких заявлений от нас ненужно,они не хотят или не могут.Такое ощущение,что их сотрудник ошибся с расчётами(или сам банк мухлюет) и это хотят повесить на нас
Жаннуха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.06.2008, 10:41   #4
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,789
Репутация: 15774115
По умолчанию

Телефонные разговоры к делу не прилепишь, тем более никто не хранит их так долго.
Ваше личное присутствие разрешит исход дела, тем более это в ваших же интересах.
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2008, 01:14   #5
Жаннуха
 
Аватар для Жаннуха
Участник
 
Регистрация: 02.04.2008
Сообщений: 61
Репутация: 60
По умолчанию

Дело не в платёжках и телефонных разговорах.Дело вот в чём:
В договоре написано,что мы должны написать заявление о досрочном погашении долга и в течении 10 дней оплатить названную нам сумму!НО!Позванив в банк,нам сказали,что это теперь не нужно,просто нам назовут сумму по телефону,мы её оплатим и всё!!!!
Уже были у юриста!Вроде банк и прав(судя по подписанному нами договору!),но и не прав:ведь мы цифру платежа не с потолка взяли,а от служащего банка!
Как нам объяснили,что с нас ,как с исправно платящих клиентов,хотят "содрать бобла",чтоб покрыть должников банка.Говорят,что лучше,без всяких разбирательств с банком,подать на них сразу в суд....
Жаннуха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2008, 11:52   #6
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,789
Репутация: 15774115
По умолчанию

Вообще то заявление о досрочном погашении писать надо, если в договоре написано!
В суде принимают только письменные доказательства.
Далее, вы оплатили сумму, она пошла на погашение кредита, не на благотворительность вы же ее перечислили.
Там есть назначение платежа! № договора, № счета.
Далее не сочиняйте что ОБС(одна баба сказала) , что вы должны чего то за кого то и что с вас должны содрать деньги.
Когда люди научатся читать договора прежде чем подписывать что то?
Подавайте в суд, но в данной ситуации вы не правы, суд с вас возместит недостающую сумму.
Думаю, что и банк обрадуется, в суде ему будет проще вам доказать прописные истины. Иногда СУД это панацея.
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2008, 19:41   #7
Жаннуха
 
Аватар для Жаннуха
Участник
 
Регистрация: 02.04.2008
Сообщений: 61
Репутация: 60
По умолчанию

[QUOTE]Когда люди научатся читать договора прежде чем подписывать что то?
QUOTE]

Возможно вы не поняли до конца.Когда подписывали,мы читали.Именно поэтому и позвонили в Банк,чтоб узнать,куда именно нам подъехать,чтоб написать заявление.Сотрудник Банка нам сказал,что процедура упрощена и писать теперь ничего ненужно,так как они расчитывают сумму и сами перезванивают клиенту и называют её.Так что не думаю,что мы виноваты.Сумму нам расчитали правильно,только с какой-то стати,Банк приплюсовал сейчас % за ведение счёта и проценты(но по их же договору,они этого делать не должны,если идёт досрочное погашение долга!)
Незнаю,послезавтра поедем в Банк-на разборки.

4. Досрочное погашение кредита и Возврат товара
Какие действия необходимы для осуществления полного досрочного погашения?
Досрочно погасить кредит Вы можете только c согласия Банка и только в дату планового платежа с учетом моратория (срок моратория определяется Вашим кредитным договором Статья 6 – для автокредита). Для расчета досрочного погашения напишите нам письмо на сайте («Написать письмо»). Специалист произведет расчет и сообщит Вам сумму и дату для оплаты.



Это выдержка с сайта банка.
Что интересно,письма,отправленные им через их сайт,сохранить невозможно.Даже скрин не сделаешь,так как окно,в котором приходиться писать,имеет размер примерно 5 на 5 см.Так что не думаю,что мы не правы в этой ситуации.Вот сейчас написала письмо через их сайт,обещают ответить в течении суток.Распечатаю и будем дальше уже с этим разбираться в самом банке тет-а-тет.С банком мы,как-раз,связывались,добро он дал,иначе как-бы нам расчитали сумму для погашения и число,до какого это нужно сделать?

Последний раз редактировалось Жаннуха; 19.06.2008 в 20:01..
Жаннуха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2008, 23:49   #8
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,789
Репутация: 15774115
По умолчанию

Все что вы сейчас здесь пишите вам необходимо рассказать банковскому специалисту, вызвать начальника кредитного отдела, кого то из руководства, на месте всегда все проще и быстрее решается.
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.06.2008, 17:08   #9
Жаннуха
 
Аватар для Жаннуха
Участник
 
Регистрация: 02.04.2008
Сообщений: 61
Репутация: 60
По умолчанию

Да уж....Съездили.Никто из начальства общаться не захотел,только по телефону с ними сотрудники банка связали.В телефонной трубке услышали,что никаких досрочных погашений у нас небыло,платите 7000 рублей и закрывайте счёт....Очень странно,так как по их же договору нельзя вносить сумму,превышающую написанную в графике платежей.Почему ж они не чухнулись сразу,10 месяцев назад?Короче,разбираться даже никто не хочет.Не банк,а помойка:-(Незнаю,что делать теперь...
Жаннуха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.06.2008, 17:23   #10
Лена777
 
Аватар для Лена777
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2008
Адрес: г. Москва
Сообщений: 2,898
Репутация: 68220
По умолчанию

Ничего не пойму. У Вас же есть квиточки о заплаченной сумме, пусть даже досрочно. Спросите, за что Вы заплатили эту сумму? Какая-то интересная политика у банка... Если они решили взять, допустим, штраф за досрочное погашение, то должна быть какая-то определенная ставка этого штрафа(а не "платите 7000 рублей!")
__________________
Потребитель - это покупатель, который на что-либо жалуется.

Лена777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.06.2008, 18:08   #11
Жаннуха
 
Аватар для Жаннуха
Участник
 
Регистрация: 02.04.2008
Сообщений: 61
Репутация: 60
По умолчанию

Елена,дело в том,что сотрудник банка ошибся и не внёс в базу данных пометку о том,что мы досрочно погасили кредит.Это мы уже сейчас в банке выяснили.Они сами и говорят,что виноват их оператор.
Сумма в 7000 рублей набежала из-за этой ошибки.С нашего счёта каждый месяц снималась сумма+% за ведение счёта.Если бы не эта ошибка и стояла пометка о досрочном погашении счёта-эти % не брались бы.А теперь за 10 месяцев там выходит чуть больше 5000 рублей+ теперь ещё % за просроченный кредит.Отсюда и такая сумма.Банк не хочет разбираться с этим,поэтому и говорит,что нам спокойнее заплатить 7000 рублей и оставить их в покое...Просто замечательно:признали себя виновными,но вы заплатите и отстаньте!

Последний раз редактировалось Жаннуха; 21.06.2008 в 18:12..
Жаннуха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.06.2008, 18:09   #12
Жаннуха
 
Аватар для Жаннуха
Участник
 
Регистрация: 02.04.2008
Сообщений: 61
Репутация: 60
По умолчанию

Кстати,банк называется РЕНЕССАНС КАПИТАЛ
Жаннуха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.06.2008, 11:56   #13
staspetrov
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Омск
Сообщений: 3,007
Репутация: 31101
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Жаннуха Посмотреть сообщение
Кстати,банк называется РЕНЕССАНС КАПИТАЛ
ВООО ВООО КПИТАЛ для РЕНЕСАНСА.
А через суд попробовать стоит,чем ч. не шутит когда Б. спит.
staspetrov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.06.2008, 13:09   #14
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,789
Репутация: 15774115
По умолчанию

Пишите заявление -претензию на имя управляющего Банка, ну Вы как дети малые, бла-бла-бла!
Если в банке не решите свою проблему-тогда в суд. Судья вам что монстр для устрашения?
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.06.2008, 15:09   #15
Жаннуха
 
Аватар для Жаннуха
Участник
 
Регистрация: 02.04.2008
Сообщений: 61
Репутация: 60
По умолчанию

Уже написали притензионное письмо в банк.Ждём-с....Ещё подсказали замечательный сайт,куда можно жалобу написать http://www.cbr.ru/regions/UsersMessage/

Последний раз редактировалось Жаннуха; 24.06.2008 в 15:21..
Жаннуха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.06.2008, 15:44   #16
Лена777
 
Аватар для Лена777
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2008
Адрес: г. Москва
Сообщений: 2,898
Репутация: 68220
По умолчанию

Цитата:
не внёс в базу данных пометку о том,что мы досрочно погасили кредит
А деньги Ваши в карман что ли положил? Деньги же как-то должны пройти...
__________________
Потребитель - это покупатель, который на что-либо жалуется.

Лена777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.06.2008, 16:32   #17
Жаннуха
 
Аватар для Жаннуха
Участник
 
Регистрация: 02.04.2008
Сообщений: 61
Репутация: 60
По умолчанию

Деньги на счёт поступили,но я ж выше описала,откуда взялся долг.Из-за того,что сотрудник не внёс пометку о досрочном погашении.И банк списывал не по 2190,как должен был,а по 2190+% за обслуживание счёта.А после досрочного погашения,банк НЕ ИМЕЛ права списывать эти %.Отсюда и "долг".

Последний раз редактировалось Жаннуха; 24.06.2008 в 19:11..
Жаннуха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.07.2008, 12:03   #18
Жаннуха
 
Аватар для Жаннуха
Участник
 
Регистрация: 02.04.2008
Сообщений: 61
Репутация: 60
По умолчанию

Незнаю,что именно помогло:написанная нами жалоба в ЦБР или что-то ещё,но позвонили из банка(САМИ!!!) и сказали,что кредит закрыт задним числом,а именно 2-ым июля и можно,наконец,забрать ПТС и выписку о закрытии кредита.
Слава Богу!
Жаннуха вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 19:11. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика