На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Крупная бытовая техника
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 15.06.2008, 19:16   #1
Вся такая обиженная
Новичок
 
Регистрация: 15.06.2008
Сообщений: 0
Репутация: 60
Angry Что делать?

В феврале 2008 года в магазине Эльдорадо приобрела посудомоечную машину марки Эленберг и сертификат на 2-а года дополнительного обслуживания. Через 3-и месяца машина сломалась, мастер сказал, что деталей на эту машину нет
, но нужно все равно ждать срок в 45 дней, для того, чтобы написать акт о расторжении договора, обратилась в магазин с просьбой о предоставление товара в безвозмездное пользование на срок ремонта машины, В соответствии с п.2 ст.20, п.1 ст.21 Закона на время устранения недостатков или замены товаров длительного пользования по требованию потребителя ему должен быть предоставлен на период ремонта или замены аналогичный товар в безвозмездное пользование с бесплатной доставкой. Из этого правила есть исключение. Правительством РФ устанавливается перечень товаров длительного пользования, на которые это требование не распространяется.
До установления нового перечня действует перечень, ранее утвержденный Правительством РФ за № 995, согласно которого требование о безвозмездном предоставлении товара в пользование на время ремонта не распространяется на следующие товары. Ну так вот- отказали!!!!!!!!!!!!
Вся такая обиженная вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.06.2008, 19:22   #2
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Ну логично отказали то...
Электроприборы бытовые для обработки и приготовления пищи: электроплитки, электроплитки с жаровым шкафом, электрошкафы жарочные, универсальные кухонные машины, электрочайники, электрокипятильники, электросамовары, электровафельницы, электромороженницы, электрокофеварки, электрокофемолки, электропечи "Чудо", электродуховки, электромясорубки, электромиксеры, электровзбивалки, подогреватели детского питания, электротостеры, электроростеры, электросоковыжималки, электросоковарки, печь микроволновая бытовая, термос-электронагреватель автомобильный, электрофритюрницы, электрокартофелетерки, электрическая шинковка-терка, электрошашлычницы, электрогрили, электромармиты, электросковороды, электрокастрюли, посудомоечные машины.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.06.2008, 21:22   #3
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Странно!?!?!?

ПЕРЕЧЕНЬ

ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ
НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ
ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ
АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА

@
Агентство INTRALEX. Ретроспектива изменений Перечня:
редакция 2 - Постановление Правительства от 20.10.98 N 1222
@
1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и
номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для
использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства
2. Мебель
3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в
медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для
завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки,
электробинты, электропледы, электроодеяла)
4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки
продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи,
тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и
другие товары)
5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного
огнестрельного оружия.
@
Агентство INTRALEX. Ретроспектива изменений пункта 5:
редакция 2 - Постановление Правительства от 20.10.98 N 1222
Ни в одном трактовании данного списка нет и слова о пасудомоечных машинах, причем тут бутовая техника для обработки и приготавления пищи? Где логика?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.06.2008, 21:42   #4
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

Постановление правительства РФ № 995 от 8.10.93 г. было отменено после принятия правительством постановления № 55 от 19.01.98 г., но и в нем фигурировал ПЕРЕЧЕНЬ ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ О НЕМЕДЛЕННОМ БЕЗВОЗМЕЗДНОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ВРЕМЯ РЕМОНТА АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА, где упоминание посудомоечных машин отсутствовало.
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.06.2008, 22:04   #5
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,057
Репутация: 28959198
По умолчанию

Жалко конечно но развели клиентку по полной
Эльдорадо +Эленберг +Сертификат доп обслуживания= жесть, смертельный номер.

пишите письменную претензию Продавцу

что сейчас с агрегатом, где он и как он, какие сроки ?????
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.06.2008, 22:25   #6
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Постановление правительства РФ № 995 от 8.10.93 г. было отменено после принятия правительством постановления № 55 от 19.01.98 г., но и в нем фигурировал ПЕРЕЧЕНЬ ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ О НЕМЕДЛЕННОМ БЕЗВОЗМЕЗДНОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ВРЕМЯ РЕМОНТА АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА, где упоминание посудомоечных машин отсутствовало.

Простите, я не поняла,что это значит, пасудомойки есть в списке или нет?

Машина, стоит дома, ей 3-и месяца, 10 дней назад сломалась, звонила в сервис, приехал мастер- сказал, что запчастей на нет нет, и починить ее не смогут, но надо ждать 45 дней, что бы написать акт о расторжение договора. Хочу другую в замен на 45 дней, а потом расторжение договора и денюшки мне!!!!!!!

Машина, не выполняет полностью программу, не может нагреть холодную воду, до стадии горячей и не сушит, обрывает цыкл мойки и вырубается!!!!!!!!

АУ ПОМОГИТЕ,СРОЧНО НУЖНА ПОМОШЬ!!!!!!!!!!!!!!!
ЗАВТРА УЖЕ ИДТИ В МАГАЗИН, А Я НЕ ЗНАЮ ЧТО ДЕЛАТЬ!!!!!!!!!!
КУДА МОЖНО ПОЗВОНИТЬ, ЧТО-БЫ ПРОКОНСУЛЬТИРОВАТЬСЯ???????

Последний раз редактировалось Анфиса; 15.06.2008 в 23:03.. Причина: +
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.06.2008, 23:40   #7
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки
продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи,
тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и
другие товары)
Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Электроприборы бытовые для обработки и приготовления пищи: .........посудомоечные машины.
Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
,Простите, я не поняла,что это значит, пасудомойки есть в списке или нет?
Существует п.4 перечня. Внимательно читаем его название. Существует перечень товарных групп из систематического товарного словаря, что входит в эту группу. Там посудомоечные машины есть.
Предъявить требование о подмене Вы можете. Но если продавец Вам не предоставит подмену, то единственный способ решения этого вопроса - это суд. А вот, как решит этот вопрос суд - поручиться не берусь.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.06.2008, 00:30   #8
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Хорошо, с подменой мы разобрались! Но если я не хочу, что бы машину ремонтировали, а хочу расторгнуть договор? Так возможно? Или нужно ждать 45 дней ведь машина дома, она находится на гарантии и сертификат дополнительного обслуживания на два года ест!!!!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.06.2008, 00:57   #9
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,057
Репутация: 28959198
По умолчанию

давайте разбирать по словам
1
Цитата:
сертификат дополнительного обслуживания на два года ест!!!!
выделяем ключевые слова - дополнительного и обслуживания возможно вы его прочитаете и догадаетесь что к гарантийным обязательствам он не имеет отношения.

2 письменно требуйте ответа почему невозможен ремонт
3 следует определить, является ли ваш агрегат ТСТ, с точки зрения Закона или нет???
только после этого можно определить законность требования о расторжении ДКП
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист

Последний раз редактировалось witt; 16.06.2008 в 01:05..
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.06.2008, 12:58   #10
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
3 следует определить, является ли ваш агрегат ТСТ, с точки зрения Закона или нет???
ТСТ - она по-любому. А вот в перечне 575 посудомоек нет. Стиралки есть, а посудомоек нет. Значит можно не предъявлять требование о ремонте, а потребовать возврата уплаченной суммы. Только вот,если требование о ремонте уже предъявлено, то до истечения сроков - изменить его нельзя.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.06.2008, 14:29   #11
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
Red face

Что такое ТСТ? Машина стоит дома и сервисный сервис должен был ее забрать неделю назад, но тишина!!!!! А на мои звонки- отвечают ждите, с вами свяжутся!!!!! Спасибо всем кто откликнулся , но я честно запуталась!??!?!? На какие статьи закона ссылаться в претензии для расторжения договора???
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.06.2008, 14:39   #12
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,057
Репутация: 28959198
По умолчанию

ст. 18
ТСТ это технически сложный товар , но не с бытовой точки зрения, а сточки зрения Закона.
его отсутствие в 575 перечне, позволяет вам выбирать Одно из нескольких требований предусмотренных ст.18 http://www.ozpp.ru/laws/zpp.php
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.06.2008, 19:48   #13
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. Тоесть если прошло 15 дней с момента продажи, договор может бать расторгнут при обнаружение существенного недостатка товара, как в моем случае!??!?!? А что входит в список существенных недостатков?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.06.2008, 19:51   #14
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Утвержден
Постановлением Правительства РФ
от 13 мая 1997 г. N 575
ПЕРЕЧЕНЬ
ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ ИХ ЗАМЕНЕ ПОДЛЕЖАТ УДОВЛЕТВОРЕНИЮ В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ <*>


-------------------------------
<*> Вместо предъявления требований о замене товара потребитель вправе в соответствии с гражданским законодательством отказаться от исполнения договора розничной купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним
2. Мотоциклы, мотороллеры
3. Снегоходы
4. Катера, яхты, лодочные моторы
5. Холодильники и морозильники
6. Стиральные машины автоматические
7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами
8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.07.2008, 13:16   #15
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

История имеет продолжение, уже прошло 55 дней с момента обращения в сервисный центр, обратились в магазин написали отказ от ремонта и возврат денег, так - как они долго не могли получить деталь, в магазине сказали
, что отправят наше заявление, прошло 10 дней с момента отправки заявления, с нами не кто не связался, звоню в сервисный центр, говорят будем вашу машину ремонтировать деталь получили, но сколько времени опять что ли 45, дней, да и самое интересное магазин в котором мы покупали машину и писали заявление закрылся и куда он делся ни кто не знает!!!!!!!!!!!!! Что делать??????????
 
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 20:06. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика