На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 11.06.2008, 10:27   #1
isplum
Новичок
 
Регистрация: 11.06.2008
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию Запрос...Кто прав??

У нас в 2006 году приобрели видеокарту, и мы установили на неё гарантийный срок в течении 6 мес. в виде Гарантийного талона, в котором покупатель расписался.
Сейчас покупатель пришёл, и требует возврата денег, аргументируя это тем, что он вправе предъевлять требования в течении 2-х лет, но в законе о защите прав потребителя написанно (ст.19 п.1), что это требование распространяется на товары на которые не установлен гарантийный срок.
Кто прав, и как нам лучше поступить в данном случае??
Заранее благодарен за ответ.
isplum вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.06.2008, 10:37   #2
SamaraGaz
 
Аватар для грязев
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 1,478
Репутация: 60
По умолчанию

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Пока в лес. И дальнейшее общение только в письменном виде.
__________________
Кто-то учит – а кто-то судит, Кто-то верит – а кто-то спорит. До чего ж мы смешные, люди, До чего ж мы дурные – вдвое…
грязев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.06.2008, 10:44   #3
isplum
Новичок
 
Регистрация: 11.06.2008
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

А сможет ли она это доказать если в гарантийном талоне она поставила подпись о том что товар получен в исправном состоянии??
isplum вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.06.2008, 10:47   #4
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

если принесет заключение экспртизы, что брак заводской, а не эксплутационный - может требовать по той же 18-й статье. На Вашем месте я бы принял ВК и провел хотя бы проверку.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.06.2008, 10:49   #5
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,942
Репутация: 1250017
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от isplum Посмотреть сообщение
У нас в 2006 году приобрели видеокарту, и мы установили на неё гарантийный срок в течении 6 мес. в виде Гарантийного талона, в котором покупатель расписался.
Сейчас покупатель пришёл, и требует возврата денег, аргументируя это тем, что он вправе предъевлять требования в течении 2-х лет, но в законе о защите прав потребителя написанно (ст.19 п.1), что это требование распространяется на товары на которые не установлен гарантийный срок.
Кто прав, и как нам лучше поступить в данном случае??
Заранее благодарен за ответ.
Скажем так - не только если гарантийный срок не установлен, но также если установлен, но был менее двух лет и истек.
Вот только бремя доказывания заводского характера недостатка теперь лежит на потребителе. А все сомнения теперь трактуются в вашу пользу.
Но с другой стороны - если он таки с помощью экспертизы докажет, что недостаток является заводским браком, вы попадете на стоимость экспертизы. Так что лучше подумайте - стоит ли доводить до этого.
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.06.2008, 10:51   #6
isplum
Новичок
 
Регистрация: 11.06.2008
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Проверили, брак заводской, но он был выявлен после истечения заявленного нами гарантийного срока, или это не имеет значения.
isplum вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.06.2008, 10:51   #7
Гарик
 
Аватар для Garik1478
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2007
Адрес: Созвездие Тельца
Сообщений: 4,331
Репутация: 8634740
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от isplum Посмотреть сообщение
А сможет ли она это доказать если в гарантийном талоне она поставила подпись о том что товар получен в исправном состоянии??
Какая разница, стоит подпись - не стоит...Задача потребителя сейчас доказать то, что дефект, возникший в процессе эксплуатации товара, является недостатком ПРОИЗВОДСТВЕННОГО характера. Если она проведет независимую экспертизу, которая это подтвердит, то её требования должны быть удовлетворены.
__________________
.-...----... .-- --- - -...- -.- .- -.- -...- .-.. ..-- -... --- .--. -.-- - -. --- ..--..
Garik1478 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.06.2008, 10:57   #8
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,942
Репутация: 1250017
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от isplum Посмотреть сообщение
Проверили, брак заводской, но он был выявлен после истечения заявленного нами гарантийного срока, или это не имеет значения.
Не имеет значения. Брак то заводской.
Возвращайте деньги.
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.06.2008, 10:59   #9
isplum
Новичок
 
Регистрация: 11.06.2008
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Даа неприятная ситуация... если учесть что фирма производитель даёт гарантию 1 год...
isplum вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.06.2008, 11:02   #10
SamaraGaz
 
Аватар для грязев
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 1,478
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Зингельгофеp Посмотреть сообщение
Не имеет значения. Брак то заводской.
Возвращайте деньги.
Так два года с даты продажи прошли или нет? продано 2006 сейчас 2008г
__________________
Кто-то учит – а кто-то судит, Кто-то верит – а кто-то спорит. До чего ж мы смешные, люди, До чего ж мы дурные – вдвое…
грязев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.06.2008, 11:07   #11
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,942
Репутация: 1250017
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от isplum Посмотреть сообщение
Даа неприятная ситуация... если учесть что фирма производитель даёт гарантию 1 год...
Цитируем еще раз:
Цитата:
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
(п. 5 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Если недостаток - заводской брак, по-любому получается что он возник до передачи товара потребителю. Значит потребитель имеет право применить ст. 18 ЗоЗПП.

Только одно НО! Видеокарта - составная часть компьютера. И хоть некоторые особо фанатичные защитники прав потребителей здесь с этим спорят - видеокарту можно подвести под ПП №575. Следовательно, права на замену/возврат у потребителя нет: пока только на ремонт.
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.06.2008, 11:07   #12
isplum
Новичок
 
Регистрация: 11.06.2008
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

остался один месяц...(
isplum вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.06.2008, 12:37   #13
SamaraGaz
 
Аватар для грязев
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 1,478
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от isplum Посмотреть сообщение
остался один месяц...(
Ну тогда удовлетворяйте потребителя в добровольном порядке
__________________
Кто-то учит – а кто-то судит, Кто-то верит – а кто-то спорит. До чего ж мы смешные, люди, До чего ж мы дурные – вдвое…
грязев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.06.2008, 13:09   #14
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,942
Репутация: 1250017
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от грязев Посмотреть сообщение
Ну тогда удовлетворяйте потребителя в добровольном порядке
Причем требование о ремонте.
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.06.2008, 13:29   #15
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Зингельгофеp Посмотреть сообщение
Причем требование о ремонте.
Если оно подлежит ремонту .
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.06.2008, 15:50   #16
goog
 
Аватар для goog
Участник
 
Регистрация: 28.02.2008
Сообщений: 46
Репутация: 60
По умолчанию

А в какую экспертизу в данном случае должен обращаться потребитель? В государственную или такое заключение сможет дать сервис центр авторизированный производителем?
Имеет ли право продавец оспорить заключение экспертизы и в какие сраки, если может.
Предположим принес весы электронные у которых закончилась гарантия, принес заключение сервис центра о заводском браке+чек на заключение. Имеет ли право продавец оспорить экспертизу и в какие сроки, и кто попадет на повторную экспертизу? В какие сроки мне должны вернуть деньги или поменять товар?
__________________
Странные у нас законы... жениться можно с 16, а порно смотреть с 18!
goog вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.06.2008, 16:01   #17
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,712
Репутация: 22370721
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от isplum Посмотреть сообщение
У нас в 2006 году приобрели видеокарту, и мы установили на неё гарантийный срок в течении 6 мес. в виде Гарантийного талона, в котором покупатель расписался.
и
Цитата:
Сообщение от isplum Посмотреть сообщение
Даа неприятная ситуация... если учесть что фирма производитель даёт гарантию 1 год...
эка вы Закон Нарушаете и еще выеживаетесь, наверное много лишних денежков
Цитата:
Сообщение от isplum Посмотреть сообщение
Проверили, брак заводской, но он был выявлен после истечения заявленного нами гарантийного срока, или это не имеет значения.
что вам еще надо ???
минимум 2 Законных основания обуть и раздеть вашу конторку
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист

Последний раз редактировалось witt; 11.06.2008 в 16:03..
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.06.2008, 16:01   #18
G&G
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 2,608
Репутация: 1195
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от isplum Посмотреть сообщение
Проверили, брак заводской....
Это кто вам нашептал?
Могу назвать на вскидку 5 неисправностей, которые носят эксплуатационный характер, но, видимо, вы сочтете их заводским браком.
1. Монтаж в корпус корявый, дешевый, китайский у которого отверстия сверлены "+- пол локтя" результат - изгиб, напряжения в текстолите, которые при нагреве еще и усиливаются. ИТОГО: дохлая видюха.
2. Вентиляция в корпусе "никакая" - перегрев со всеми вытекающими
3. Разгон
4. Умышленно
5. Не соответствие подаваемого напряжения с БП или мат. платы.
G&G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.06.2008, 16:27   #19
staspetrov
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Омск
Сообщений: 3,007
Репутация: 31101
По умолчанию

А вот в дополнение такой вопрос:
а если после истечения гарантии вышел из строя конденсатор то как это будет.
staspetrov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.06.2008, 16:33   #20
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,712
Репутация: 22370721
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от staspetrov Посмотреть сообщение
А вот в дополнение такой вопрос:
а если после истечения гарантии вышел из строя конденсатор то как это будет.
ПНД (партизаны на допросе, или психо-невро диспансер)
а подробнее что где и когда, какой кондер в каком блоке в цепи питания или где ?*???????????
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.06.2008, 18:47   #21
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

witt, на сообщение 17:
у БОЛЬШИНСТВА производителей ВК на ОЕМ вообще нет гарантии для конечного пользователя. Так что гарантия производителя, указанная автором -это гарантия для него от поставщика, а не тот ГС, который подразумевает закон.
Автору: в следующий раз берите ВК производителей, которые дают два-три года гарантии. копейки разницы.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.06.2008, 11:27   #22
staspetrov
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Омск
Сообщений: 3,007
Репутация: 31101
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
ПНД (партизаны на допросе, или психо-невро диспансер)
а подробнее что где и когда, какой кондер в каком блоке в цепи питания или где ?*???????????
В блоке питания TV ,дефект отсутствие звука .
(если это чтото меняет с юр.точки зрения)
Очень хочется узнать.
staspetrov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.06.2008, 16:47   #23
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,496
Репутация: 12070798
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от isplum Посмотреть сообщение
Даа неприятная ситуация... если учесть что фирма производитель даёт гарантию 1 год...
Если производитель даёт гарантию 1 год, то продавец НЕ вправе его уменьшать!
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.06.2008, 22:23   #24
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Если производитель даёт гарантию 1 год
кто это Вам сказал?
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 07:33. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика