На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 08.06.2008, 16:23   #1
SVL
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Возврат стоимости коммуникатора, купленного в Евросети

Добрый день!

В декабре я купил в Евросети коммуникатор HTC TOUCH DUAL (есть чек и гарантийный талон). Пару месяцев на краю экрана начало появляться небольшое темное пятно, которое продолжает увеличиваться в размерах. Т.к. условия эксплуатации я соблюдал, то я могу сделать вывод, что товар ненадлежащего качества.

Я планирую письменно потребовать возврата денег в точке продажи.

Вопросы:
1. Нужно ли на письменной претензии поставить какую-то отметку о том, что она получена продацом (это должна быть копия, или может быть два оригинала)?
2. Нужно ли как-то оформлять акт приемки-передачи телефона, и что в нем писать (ведь они заберут телефон на экспертизу).
3. Что делать, если Евросеть будет настаивать (без аргументов), что я сам испортил телефон каким-то образом в процессе эксплуатации? В т.ч. в том случае, когда я буду присутствовать на экспертизе.
4. И совсем непонятно в чем будет заключатся экспертиза, черное пятно видно невооруженным глазом....


Спасибо за ответы!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.06.2008, 16:39   #2
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Образцы претензий на главной странице сайта в разделе Юридический ликбез, там же инструкция, как писать претензию. Также на форуме есть прикрепленные темы - как сдавать товар на экспертизу, действия в первые 15 дней, что делать в случае, если Вас обвинили в возникновении недостатка и общее ЧаВо по телефонам. Почитайте их все. Если остануться вопросы - задавайте.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.06.2008, 18:28   #3
Доберман
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Совет!

Тут может быть два варианта - либо на дисплей надавили, либо потекли пиксели. В первом случае - это будет нарушение правил эксплуатации, а во втором - заводской брак. Установить причину, не так сложно. Можно например сдать телефон продавцу и попросить поприсутствовать на проверке качества.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2008, 10:50   #4
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
В декабре я купил в Евросети коммуникатор HTC TOUCH DUAL
Коммуникатор - ТСТ. Один фиг только ремонт.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2008, 11:05   #5
staspetrov
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Омск
Сообщений: 3,007
Репутация: 31101
По умолчанию

Цитата:
Коммуникатор - ТСТ. Один фиг только ремонт.
При категорическом отказе от ремонта или устранения недостатков то обмен.
staspetrov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2008, 11:06   #6
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
При категорическом отказе от ремонта или устранения недостатков то обмен
Что за бред?
Отказ от ремонта, пока не нарушены сроки, неправомерен. Будь он сколь угодно категорическим.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2008, 11:07   #7
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от staspetrov Посмотреть сообщение
При категорическом отказе от ремонта или устранения недостатков то обмен.
Это с какого перепугу...
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.06.2008, 10:11   #8
staspetrov
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Омск
Сообщений: 3,007
Репутация: 31101
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
Что за бред?
Отказ от ремонта, пока не нарушены сроки, неправомерен. Будь он сколь угодно категорическим.
В С.Ц. или у продавца пишется заявление отом что (описание того что случилось). Далее пишется (как указывалось в постах) от безвозмездного устранения недостатка отказываюсь.
Дальше на экспертизу.
А судя по неисправности два варианта
1.ЖК начал терять герметичность.
2.ЖК начал терять герметичность из за механического воздействия.
если 2 то проблема.
staspetrov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.06.2008, 12:25   #9
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Далее пишется (как указывалось в постах) от безвозмездного устранения недостатка отказываюсь.
Да хоть заотказывайтесь.
Коммуникатор - это карманный персональный компьютер с функцией телефона. Он входит в перечень 575 и требование может быть только одно - ремонт. И то только в том случае, если нет вины покупателя.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.06.2008, 13:00   #10
staspetrov
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Омск
Сообщений: 3,007
Репутация: 31101
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
Да хоть заотказывайтесь.
Коммуникатор - это карманный персональный компьютер с функцией телефона. Он входит в перечень 575 и требование может быть только одно - ремонт. И то только в том случае, если нет вины покупателя.
Вот именно
ПЕРЕЧЕНЬ
ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ ИХ ЗАМЕНЕ ПОДЛЕЖАТ УДОВЛЕТВОРЕНИЮ В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ <*>
7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами
А так как выход из строя дисплея будет считатся существенным недостатком,то все правильно я писал,
ЕСЛИ не[QUOTE]2.ЖК начал терять герметичность из за механического воздействия.
QUOTE]
staspetrov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.06.2008, 13:17   #11
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
А так как выход из строя дисплея будет считатся существенным недостатком,то все правильно я писал,
нет. Учите определения для начала. Читайте преамбулу закона - что такое существенный недостаток.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.06.2008, 13:59   #12
staspetrov
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Омск
Сообщений: 3,007
Репутация: 31101
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
нет. Учите определения для начала. Читайте преамбулу закона - что такое существенный недостаток.
Определения не нашел,к сожалению подскажите где посмотреть.

Но 18ст.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
staspetrov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.06.2008, 15:15   #13
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от staspetrov Посмотреть сообщение
Определения не нашел,к сожалению подскажите где посмотреть.
В преамбуле.Текст закона есть на главной странице.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.06.2008, 11:14   #14
staspetrov
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Омск
Сообщений: 3,007
Репутация: 31101
По умолчанию

Цитата:
А так как выход из строя дисплея будет считатся существенным недостатком,
Ошибся извиняюсь.Просто недостаток.(юридически)
Хотя по моей практике все что ведет к невозможности нормально пользоватся прибором есть повод к замене при нежелании п-ля ремонтировать и отсутствии нарушений.
staspetrov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.06.2008, 10:52   #15
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
Хотя по моей практике все что ведет к невозможности нормально пользоватся прибором есть повод к замене при нежелании п-ля ремонтировать и отсутствии нарушений.
Странная у вас какая-то практика. ТСТ надо ремонтировать, а не менять.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.06.2008, 11:17   #16
staspetrov
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Омск
Сообщений: 3,007
Репутация: 31101
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
Странная у вас какая-то практика. ТСТ надо ремонтировать, а не менять.
Может быть и странная.Но свои и продавцов нервы дороже.
Да и некоторые (СУДЬИ) считают что должны и обязанны.
staspetrov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.06.2008, 11:21   #17
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
Может быть и странная.Но свои и продавцов нервы дороже.
Воспитывая будущих ПЭ Они ж потом будут уверены, что все можно вернуть/поменять..

Цитата:
Да и некоторые (СУДЬИ) считают что должны и обязанны.
Этих некоторых иногда полезно тыкать в закон, чтоб почитали
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.06.2008, 12:22   #18
staspetrov
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Омск
Сообщений: 3,007
Репутация: 31101
По умолчанию

[QUOTE=Warlock;223287]Воспитывая будущих ПЭ Они ж потом будут уверены, что все можно вернуть/поменять..QUOTE]
С нормальными людми всегда можно решить любые проблемы а с ненормальными связыватся через какое-то время сам станеш таким.
Цитата:
Этих некоторых иногда полезно тыкать в закон, чтоб почитали
Ваши слова да богу(правительству,президенту) да в уши,для знания
дел на местах.
staspetrov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.07.2008, 10:34   #19
SVL
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Доберман Посмотреть сообщение
Тут может быть два варианта - либо на дисплей надавили, либо потекли пиксели. В первом случае - это будет нарушение правил эксплуатации, а во втором - заводской брак. Установить причину, не так сложно. Можно например сдать телефон продавцу и попросить поприсутствовать на проверке качества.
А как именно будут устанавливать причину?
На дисплей точно никто не давил, т.к. кроме меня никто не пользуется, а я не давил
Это пятно ещё немного увеличилось, и теперь эта зона не реагирует на прикосновения стилусом

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
Да хоть заотказывайтесь.
Коммуникатор - это карманный персональный компьютер с функцией телефона. Он входит в перечень 575 и требование может быть только одно - ремонт. И то только в том случае, если нет вины покупателя.
Я звонил в Евросеть, там коммуникатор считается прежде всего телефоном (в отделе по рекламации от клиентов)

Если бы я попросил о ремонте и потребовал бы аналогичный аппарат на замену, то мне бы дали самый что ни на есть простой телефон. Мотивировали тем, что самое главное и в телефоне и в коммуникаторе - модуль. А т.к. в Nokia 1100 тоже есть GSM модуль, то на время ремонта это будет достойная замена....

Последний раз редактировалось Анфиса; 07.07.2008 в 13:50.. Причина: +
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.07.2008, 19:27   #20
SVL
Новичок
 
Регистрация: 07.07.2008
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Всем снова привет!

Я составил заявление. Если у кого-либо есть время и желание, то прошу посмотреть, проверить, помочь дружеским советом.
Очень нехочется из-за неверно оформленной претензии остаться без денег (коммуникатор не починить, я думаю).
Заранее благодарю.

Единственное, что мне осталось непонятным, нужно ли как-то оформлять передачу самого телефона? Или тот факт, что они приняли заявление (расписались на нем), подтверждает передачу телефона?


__________________________________________________ __________
Генеральному директору ООО «______»
_______________
От _____________________________
Ул. Сеславинская д. __, кв. _
Тел. +7 910 ___ 20 33
ПРЕТЕНЗИЯ
__.__.2009 г. мной был приобретен в магазине Евросеть по адресу ________ коммуникатор НТС TOUCH DUAL, что подтверждается наличием чека и гарантийного талона. Гарантийный срок установлен в течение ____ месяцев.
В процессе эксплуатации вдоль левого края сенсорного экрана начало появляться темное пятно, которое медленно продолжает увеличиваться в размерах. Также выяснилось, что сенсорный экран в зоне темного пятна работает ненадлежащим образом (не реагирует на прикосновения стилуса и\или пальца). Фактически сенсорный экран вышел из строя, что является существенным недостатком.
Я, заключая договор купли-продажи, намеревался приобрести качественный товар, соответствующий ГОСТУ, без каких-либо дефектов, а продавец гарантировал качество. Со своей стороны я неукоснительно соблюдал правила эксклуатации.
В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения всех причиненных убытков.
В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок удовлетворения отдельных требований потребителя, в том числе возврата денег составляет 10 дней с момента получения требования. За просрочку ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения требования, причем размер неустойки не ограничивается.
В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе участвовать в проверке качества товара, в случае если продавец сочтет нужным провести экспертизу.

В связи с вышеизложенным ПРОШУ:
- вернуть мне уплаченную за коммуникатор ненадлежащего качества сумму в ___________ руб. в течении 10 дней с момента подачи настоящего заявления, т.к. я отказываюсь от исполнения договора купли продажи в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»;
- исключить возможность проведения каких-либо работ с моим коммуникатором без моего письменного согласия до возврата мне стоимости коммуникатора;
- проводить экспертизу качества товара только в моем присутствии, в случае если проведение такой экспертизы будет необходимо. О дате, времени и месте проведении экспертизы предупредить меня не менее, чем за три дня.

В случае неудовлетворения заявленных требований в установленный срок, я имею намерение обратиться с исковым заявлением в защиту своих прав в судебные инстанции с требованиями указанными в претензии, а также с требованием по компенсации морального вреда; суд, в соответствии со ст. 13 Закона о защите прав потребителя, налагает на продавца штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке. Также с Вашей организации может быть взыскана госпошлина и исполнительский сбор.

Приложения:
1) копия гарантийного талона;
3) копия чека;
4) копия акта выполненных работ сервис-центра;

____ января 2008г. _________________

Заявление принял ФИО________________________
Должность __________________ Дата ______________________
SVL вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.07.2008, 22:41   #21
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Я звонил в Евросеть, там коммуникатор считается прежде всего телефоном (в отделе по рекламации от клиентов)

Если бы я попросил о ремонте и потребовал бы аналогичный аппарат на замену, то мне бы дали самый что ни на есть простой телефон.
Вот ответ получите - и поймете, как они позиционируют коммуникаторы
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.07.2008, 09:34   #22
SVL
Новичок
 
Регистрация: 07.07.2008
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Телефон вчера сдал, надеюсь на возврат денег через 10 дней!
SVL вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.07.2008, 09:14   #23
SVL
Новичок
 
Регистрация: 07.07.2008
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию Ура-ура!!!

Рад сообщить, что устно мне пообещали вернуть деньги (приезжайте - отдадим). Спасибо всем за помощь! Спасибо создателям этого ресурса и тем, кто его активно поддерживает! Вы делаете благое дело!

Но выяснился один неприятный момент. Законно ли это?
Телефон признали товаром ненадлежащего качества и согласны расторгнуть договор купли-продажи, но просят меня принести все то, что было в упаковке. А если не принесу, то штраф.
Особенно удивило то, что за инстутствие чехла шраф 10% от стоимости телефона (около 2100 рублей), за отсутствие USB-кабеля штраф 1000 р., и так за все - инструкции, диски, наушники, зарядку....

Законно ли это? Если нет, то почему?
SVL вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.07.2008, 10:32   #24
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от SVL Посмотреть сообщение
Законно ли это? Если нет, то почему?
Ну насчет штрафа можно поспорить... А вот требование предоставления всего комплекта - вполне законно. Вы отказываетесь от исполнения ДКП. Стороны должны вернуться к изначальной состоянию. Вы получите назад деньги. Продавец полный комплект с товаром ненадлежащего качества.
Ищите. Докупайте. Договаривайтесь с продавцом.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2008, 09:56   #25
SVL
Новичок
 
Регистрация: 07.07.2008
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Мне вернули деньги и я уже купил себе новый телефон. В том же магазине, тоже HTC. Надеюсь, что он будет работать без замечаний

Огромное спасибо тем, кто создал и поддерживает этот форум! Вы делаете благое дело
SVL вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.07.2008, 06:28   #26
Stealth Communications
 
Аватар для Stealth Comm.
Активный участник
 
Регистрация: 12.02.2008
Адрес: Нефтеюганск
Сообщений: 1,465
Репутация: 60
По умолчанию

Умный учится на чужих ошибках, а дурак не учится даже на своих.
__________________
Первое правило сервиса - КЛИЕНТ ВСЕГДА ВРЕТ!
Stealth Comm. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.12.2008, 15:04   #27
maxim29
Новичок
 
Регистрация: 05.09.2008
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Полный бред у продавца

Я выйграл суд ooo неоторг и вернул деньги за коммуникатор,просрочку, штраф и.тд.Суд не признал коммуникатор персональным компьютером с основными периферийными устройствами!!!
maxim29 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 08:21. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика