На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Качество товаров
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 06.06.2008, 17:38   #1
Сяргевна
Новичок
 
Регистрация: 06.06.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию Свадебное платье

На заказ было сшито свадебное платье, предоплату взяли сразу, срок исполнения 1 месяц, когда платье было готово, оно имело множество недостатков, но они сказали что подгонят все, была внесена оплата за платье. После подгонки ничего не изменилось, платье как и прежде имеет не правильную форму, т.е. не ту форму которая была изначально заказана. Они предлагают мне, что бы я вернула платье, но деньги отдадут только после его реализации. Я с этим не согласна. Подскажите как поступить в этой ситуации?
Сяргевна вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.06.2008, 17:46   #2
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Сяргевна Посмотреть сообщение
На заказ было сшито свадебное платье, предоплату взяли сразу, срок исполнения 1 месяц, когда платье было готово, оно имело множество недостатков, но они сказали что подгонят все, была внесена оплата за платье. После подгонки ничего не изменилось, платье как и прежде имеет не правильную форму, т.е. не ту форму которая была изначально заказана. Они предлагают мне, что бы я вернула платье, но деньги отдадут только после его реализации. Я с этим не согласна. Подскажите как поступить в этой ситуации?
Верните после свадьбы
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.06.2008, 17:47   #3
Бурменский Владимир - юрист ОЗПП
 
Аватар для burmenski
Активный участник
 
Регистрация: 25.03.2008
Сообщений: 312
Репутация: 60
По умолчанию

Составьте претензию с требованием возрата денег в срок 10 дней, с 11 дня неустойка по ст.29 ЗРФ "о ЗПП".Если деньги не вернут обращайтесь в суд
burmenski вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.06.2008, 01:17   #4
тропинка
 
Аватар для тропинка
Активный участник
 
Регистрация: 20.03.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 16,863
Репутация: 54744890
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение


Верните после свадьбы
Павел, нельзя в кривом платье замуж - жизнь криво пойдет.
тропинка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.06.2008, 11:46   #5
Puhlik
 
Аватар для Puhlik
Активный участник
 
Регистрация: 03.05.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 221
Репутация: 60
По умолчанию

За 2 недели до свадьбы пришли в салон мерять платье, которое шили месяц. Продавец принесла платье, но оно не соответствовало тому, которое было заказано (по цвету). Сначала мы пытались спокойно объяснить женщине, что это не-то, что мы хотели увидеть. Но она говорила, что к ней не может быть претезий, так как она просто продавец и ее функция сбор денег. Потом мы объяснили ей, что в соответствии со ст. 497 ГК (продажа по образцам) они должны были сделать платье идентичное тому, которое выставили у себя в салоне. Дама позвонила руководству и через неделю (вместо месяца) они сшили второе платье, которое мы и хотели
Puhlik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.06.2008, 13:59   #6
Сяргевна
Новичок
 
Регистрация: 06.06.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

"По последнему телефонному разговору с продавцом, мне дали понять что не собираются шить мне новое платье. А только примут то которое уже есть и деньги вернут после реализации. "
А имею ли я право на то чтобы, они это "кривое" платье забрали, так как они переделать его уже не смогут (оно не правильно скроено, не помоим меркам). А мне в замен кривого шьют новое "ровное", заново снимают мерки, и т.д.
Сяргевна вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.06.2008, 15:06   #7
Puhlik
 
Аватар для Puhlik
Активный участник
 
Регистрация: 03.05.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 221
Репутация: 60
По умолчанию

Если у Вас есть время, лучше заберите деньги (см. выше совет от юриста ОЗПП) и сшейте платье в другом месте. Может у них там в швейном цехе у всех рукоизжопость...
Если Вы все же хотите чтобы Вам переделали платье в том же салоне, то Вы имеете на это право. Недостатки они должны устранить безвозмездно (ст.737 ГК РФ)...
Просите письменный отказ. Потом в суд. А в суде ещё и моральный вред (свадьба все-таки).
Кстати, как называется салон и где он находится?
Puhlik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.06.2008, 16:48   #8
BlackNinja
 
Аватар для BlackNinja
Юрист
 
Регистрация: 11.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 1,753
Репутация: 164932
По умолчанию

Как показывает практика подобные "речи" продавцов прекращаются тогда, когда Вы (желательно не одна) спокойным тоном (но громко) у них в салоне со ссылками на ГК и ЗоЗПП рассказываете им, кто кому что должен... Желательно это делать в момент их "запарки" - когда в салоне много клиентов и чтобы клиенты могли слышать как Ваши претензии по качеству работы, так и Вашу аргументацию... Опять же с "девочками" салонными разговаривать смысла особого нет (они все равно ничего не решают) - пусть вызывают директора и с ним уже вести задушевные беседы...
BlackNinja вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2008, 14:14   #9
Сяргевна
Новичок
 
Регистрация: 06.06.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Подскажите как составить претензию по данному случаю? И Какие статьи в претензии указываются?
Как перестраховаться и что написать если деньги не вернут сразу?
Сяргевна вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2008, 14:32   #10
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,250
Репутация: 32958488
По умолчанию

ну Я бы
1) сначала потребовал бы неустойку 3% в день за несвоевременное исполнение Заказа и указал бы срок исполнения за пару дней до свадьбы.
2) потом если не готово, купил бы другое платье а с первого потребовал моралку + разницу в цене на платья + возврат всей суммы

тут только одно узкое место, это доказательство того что платье ненадлежащего качества и несоответствует заказанному
т.е. Фиксировать это надо неоднократно в книге жалоб, в письменых претензиях

в претензии напишите просто на основании ЗоЗПП, пусть сами статьи почитают.
это не ИСК тут конкретные нормы права необязательно указывать.
сам закон почитайте http://www.ozpp.ru/laws/zpp.php
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист

Последний раз редактировалось witt; 09.06.2008 в 14:34..
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.06.2008, 22:18   #11
Сяргевна
Новичок
 
Регистрация: 06.06.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

СПАСИБО ВСЕМ!!! Большое за советы все закончилось и мне вернули все деньги до копейки.
Хотя конечно долго возмущались, угрожали, что имеют право удержать 30% или даже 50 %. НО... я им сказала либо они переделывают, а лучше всего шьют новое платье, но так как они отказались, я попросила их вернуть деньги. Благодарю ВСЕХ ВСЕХ!!!!
Сяргевна вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.06.2008, 22:24   #12
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,250
Репутация: 32958488
По умолчанию

Цитата:
Хотя конечно долго возмущались, угрожали, что имеют право удержать 30% или даже 50 %.
возмущаются пусть собой и своими работниками
%% удерживать не имеют никакого права, лгут собаки
вполне можно было и еще неустойку с них стрясти, для науки
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.06.2008, 11:44   #13
BlackNinja
 
Аватар для BlackNinja
Юрист
 
Регистрация: 11.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 1,753
Репутация: 164932
По умолчанию

Неплохо бы было напоследок указать реквизиты этого "салона" - чтоб другие не вляпались...
BlackNinja вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Вкл.

Быстрый переход


Текущее время: 09:42. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика